Roma, 14 maggio 2021 – Abi e 17 Associazioni dei Consumatori, tra cui Confconsumatori, hanno sottoscritto una lettera indirizzata alle Istituzioni italiane per rappresentare alcune proposte dirette a rafforzare i principali strumenti pubblici volti a favorire l’accesso al credito per l’acquisto della prima casa e a sostenere le famiglie aventi difficoltà nel pagamento delle rate dei mutui a seguito del perdurare della situazione epidemiologica da Covid 19.
Festival della digitalizzazione: voce ai consumatori Sabato 15 relazione del Responsabile Nazionale del Coordinamento “Dalla Parte del Consumatore” Emilio Graziuso, su truffe on line, phishing, smishing e vishing
Brindisi, 13 maggio 2021 – Dal 13 al 16 maggio 2021 si svolgerà il Festival della Digitalizzazione il primo evento nazionale che analizza il mondo digitale in tutte le sue sfaccettature dalla economia on line al rapporto tra imprenditoria, arte, editoria e digitalizzazione, dalla educazione civica digitale al cyberbullismo, dal giornalismo on line ai diritti nel mondo della rete. L’iscrizione al Festival è gratuita attraverso il sito www.accademiacivicadigitale.org
IL PROGRAMMA – Il Festival, organizzato da “Lo Sbuffo”, dall’ “Accademia Civica Digitale” e da “Elzevirus”, avrà inizio oggi, giovedì 13 maggio, alle ore 20,30 con la presentazione del libro “Il Mondo Nuovo. Manuale di Educazione Civica Digitale” di Andrea Bellandi Saladini, fondatore e direttore del “Lo Sbuffo” e della “Accademia Civica Digitale”, tra gli organizzatori della iniziativa. Si proseguirà poi con tre giorni ricchi di relazioni, forum e tavole rotonde, nei quali professionisti, docenti ed associazioni interverranno e si confronteranno sulle diverse tematiche in programma.
Sabato 15 maggio è previsto l’intervento dell’avvocato Emilio Graziuso, Responsabile Nazionale del Coordinamento “Dalla Parte del Consumatore”, nella sezione dedicata al diritto nel mondo della digitalizzazione che si svolgerà dalle 16 alle 18, affrontando la tematica di grandissima attualità delle truffe on line, delle trappole del phishing, dello smishing e del vishing.
«Il Festival della Digitalizzazione – afferma l’avvocato Emilio Graziuso – costituisce un evento importante ed originale nel panorama nazionale. Gli organizzatori hanno voluto dedicare tre giorni all’esame dettagliato di tutti gli aspetti, non trascurandone nessuno, del mondo digitale. Come Coordinamento “Dalla Parte del Consumatore” siamo onorati di poter dare il nostro contributo analizzando un preoccupante fenomeno in continua crescita quale quello delle truffe on line, perpetuate, spesso attraverso il phishing, smishing e vishing ai danni degli utenti della rete».
L’IMPEGNO – Il Coordinamento Nazionale “Dalla Parte del Consumatore” è da tempo impegnato nella battaglia contro tali tipi di truffe, attraverso le quali con trappole tese con email (phishing), sms o messaggi whattsapp (smishing), chiamate vocali e successivi messaggi (vishing) il consumatore corre il rischio di fornire i propri dati personali, in particolare, bancari, creditizi e postali, e subire addebiti o prelievi non autorizzati, derivanti da operazioni, transazioni o bonifici perpetuati ai propri danni.
«Come Coordinamento – continua l’avvocato Graziuso – siamo attualmente impegnati in una campagna di sensibilizzazione ed informativa su tale argomento. Riteniamo, infatti, che l’informazione costituisca la primaria forma di tutela del consumatore. Ecco perché eventi come il Festival della Digitalizzazione sono di forte impatto e di notevole portata sociale, culturale, economica e giuridica. Purtroppo, qualora il consumatore sia rimasto vittima di tale tipo di truffa, occorre, ove ne ricorrano gli estremi, una tutela di secondo livello, vale a dire sia sul piano stragiudiziale, attraverso strumenti quali diffide e procedure dinnanzi all’Arbitro Bancario Finanziario, che, successivamente, su quello giudiziale promuovendo una azione legale».
P.A. e cittadini alleati di fronte alla sfida del digitale Si è svolto, lunedì 10 maggio, il webinar “Enti locali e servizi online. Il cittadino protagonista e non suddito” organizzato da Confconsumatori all’interno del progetto regionale “Servizi pubblici a portata di click”.
Catania, 11 maggio 2021 – Formazione per cittadini e impiegati più consapevoli, disponibilità della Pubblica Amministrazione e cambio generazionale negli uffici affinché i nativi digitali possano accompagnare i più maturi in questo processo di digitalizzazione. Questa la “ricetta” emersa dal webinar “Enti locali e servizi online. Il cittadino protagonista e non suddito”, promosso da Confconsumatori Sicilia lo scorso lunedì 10 maggio nell’ambito del progetto regionale “Servizi pubblici a portata di click!” finanziato con i proventi delle multe fatte dall’Antitrust alle aziende che hanno violato i diritti dei consumatori.
Scongelare i cibi in sicurezza: i consigli di EFSA L’Autorità ha realizzato una pratica infografica per spiegare come poter conservare e utilizzare al meglio gli alimenti surgelati in ambito domestico
Parma, 7 maggio 2021 – Gli alimenti surgelati possono contenere batteri in grado di proliferare dopo lo scongelamento e provocare tossinfezioni alimentari. Per questo motivo EFSA, l’Autorità europea per la sicurezza alimentare, ha realizzato una pratica infografica che racchiude le buone prassi da seguire quando si scongela un alimento, per ridurre l’eventualità che nelle nostre cucine si sviluppino malattie veicolate dalla cattiva gestione dei cibi, aiutando così i consumatori a combattere anche lo spreco alimentare nelle proprie case.
Sperimentiamo la sostenibilità Tre webinar promossi da Edison e dalle associazioni dei consumatori in collaborazione con The Fab Lab rivolti a consumatori, famiglie e scuole
Parma, 6 maggio 2021 – Edison in collaborazione con Fondazione EOS – Edison orizzonte Sociale, The Fab lab e le associazioni di consumatori Adiconsum, Adoc, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori e Unione Nazionale Consumatori, offrono tre appuntamenti per scoprire come realizzare, a casa, a scuola o dove si vuole, esperimenti con le tecnologie digitali e non solo. Lo scopo dei webinar è quello di imparare ad adottare comportamenti più sostenibili e abitudini di consumo più consapevoli.
Truffe online: autenticazione forte o la banca deve risarcire Importante decisione dell’ABF in tema vishing: per le normative UE non basta solo il codice OTP per autorizzare i pagamenti. Richiesto un maggior livello di sicurezza alle banche.
Bologna, 5 maggio 2021 – Sono diverse le segnalazioni che in questi mesi sono arrivate agli sportelli di Confconsumatori per tentativi di truffe bancarie online, telefoniche o sms. Il caso del consumatore bolognese vittima di vishing, la truffa del “consenso rubato”, ha sancito un importante parere dell’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), che ricorda il compito delle banche di dotarsi di strumenti adeguati a proteggere i risparmi dei consumatori dalle truffe a distanza.
A maggio del 2020, un consumatore di Bologna aveva ricevuto una telefonata da parte di un soggetto che, utilizzando il numero di telefono della sua banca e spacciandosi per un vero operatore, lo avvisava di un fantomatico tentativo di prelievo non autorizzato dalla sua carta. Il truffatore era già in possesso di alcuni dei dati personali del cliente e, dopo averlo convinto con l’inganno a confermarli, ha chiesto che gli fosse riferito il codice di sicurezza OTP (One Time Password) usa e getta ricevuto sul cellulare, in modo da bloccare il movimento sospetto.
Il risparmiatore, però, si era accorto che il testo dell’SMS riportava la frase “autorizza il bonifico” e, dopo aver comunicato solo le prime due cifre del codice, si era fermato contattando lui stesso la banca per attestare la veridicità della prima telefonata. L’istituto di credito ha confermato di non aver mai contattato il cliente e di non usare questa modalità di comunicazione per chiedere i dati personali, né tantomeno il codice OTP. Successivamente, il risparmiatore ha cercato di richiamare il truffatore non ottenendo nessuna risposta, così ha prontamente bloccato la carta di credito e sporto denuncia alla Polizia Postale, informando, infine, la banca dell’accaduto. Purtroppo, nel mentre, il truffatore era riuscito a far sparire dal conto del consumatore 1.200 euro.
Il risparmiatore, informando la banca dei fatti, ha chiesto che gli venisse rimborsata la cifra estorta, essendo stato vittima di una truffa in piena regola. Tuttavia, l’istituto di credito ha contestato la richiesta affermando di avere inserito dei messaggi di prevenzione delle attività fraudolente sia negli estratti conto inviati al ricorrente, sia sui portali e sugli ATM, e che i messaggi riportavano l’indicazione precisa che la banca non chiede mai, con alcun mezzo, di fornire i codici di sicurezza OTP (One Time Password) usa e getta ricevuti sul proprio cellulare. Facendo così leva sull’imprudenza del cliente.
Il consumatore, ricevuta la risposta della banca, si è rivolto a Confconsumatori Bologna per portare la questione davanti all’ABF di Bologna. Il collegio arbitrale, nel testo della decisione, si è discostato dall’ordinamento precedente, contestando la pratica degli istituti di credito di dimostrare che il cliente abbia fornito volontariamente il codice OTP per asserirne la colpa grave e quindi invalidare la richiesta di risarcimento.
«L’arbitro ha messo in evidenza che – spiegano da Confconsumatori Bologna – i sistemi di autenticazione, in adeguamento alla recente normativa europea PSD2 entrata in vigore nel 2019, richiedono un livello maggiore di autorizzazione delle operazioni, motivo per cui il solo codice OTP non è più sufficiente. A tale normativa sono chiamati ad adeguarsi tutti gli istituti di credito, tenuti a modificare le modalità di accesso ai servizi online e delle autorizzazioni delle disposizioni».
Con la decisione del 22 aprile 2021, l’Arbitro ha quindi sancito che L’istituto di credito dovrà risarcire il risparmiatore vittima di truffa per l’intera somma di 1.200 euro.
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