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Confconsumatori: nuovo sportello a Viterbo Inaugura la sua attività un nuovo sportello di ascolto a Viterbo, in via Garbini 86/b. Un presidio importante per rafforzare il supporto verso i consumatori di Viterbo e provincia

Viterbo, 5 maggio 2023 – Confconsumatori inaugura un nuovo sportello di ascolto a Viterbo, in via Garbini n° 86/b. Lo sportello si aggiunge agli altri presidi dell’Associazione attivi in provincia di Viterbo.

Gli utenti – consumatori potranno chiedere informazioni su:

Servizi e fatture di gas, luce, acqua, telefonia e internet
Trasparenza dei contratti, clausole vessatorie
Diritti di chi viaggia (treno, aereo, nave, bus, multe)
Garanzie post-vendita, danno da prodotto difettoso
Acquisti online e sicurezza nel web
Difesa del risparmiatore (banche, finanziarie)
Servizi postali e assicurativi
Tutela della salute e sicurezza alimentare
Problemi con la Pubblica Amministrazione
Tutela degli inquilini
Accesso alla giustizia (conciliazioni, Alternative Dispute Resolution, mediazioni, ricorsi all’Arbitro, ecc.)
Segnalazioni alle Autorità (pratiche scorrette e ingannevoli).

Marcello Avoledo, responsabile del nuovo sportello di via Garbini, a Viterbo

Il responsabile dello sportello di Viterbo è il dott. Marcello Avoledo. La sede di via Garbini è contattabile ai seguenti recapiti: cell. 335 7252007 tel. 0761 515843 e-mail confconsumatori.viterbo@gmail.com.

Lo sportello riceve su appuntamento.

CHI È CONFCONSUMATORI – Confconsumatori è un’associazione di consumatori senza scopo di lucro, indipendente da partiti, sindacati, categorie economiche e pubblica amministrazione. La sede nazionale si trova a Parma, dove è nata nel 1976, quando 437 donne organizzarono il primo sciopero dei consumatori in Italia, per fermare la speculazione sul prezzo del Parmigiano. Conta oltre 30.000 associati in tutta Italia. Grazie al riconoscimento ottenuto presso il Ministero dello Sviluppo economico, esprime un componente all’interno del Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti (CNCU), organo nazionale rappresentativo delle associazioni dei consumatori e degli utenti. Inoltre, è associazione di promozione sociale. Confconsumatori vive del contributo dei suoi iscritti e del finanziamento di campagne informative a beneficio dei cittadini, in gran parte alimentato dal ricavato delle sanzioni comminate dall’Antitrust alle aziende scorrette, che l’associazione contribuisce a segnalare.

Lazio: al via il progetto “IO DICO NO! No alla discriminazione, No alla violenza” Prima di incassare l’assegno, relativo alla vendita di un’auto, l’Istituto aveva verificato l’autenticità e la solvibilità attraverso una telefonata

Roma, 28 aprile 2023 – Iniziano gli incontri presso gli Istituti scolastici coinvolti nel progetto di Confconsumatori Lazio Aps “IO DICO NO! No alla discriminazione, No alla violenza”, realizzato con i fondi della Regione Lazio. Il 4 e l’11 maggio 2023 saranno i ragazzi dell’Istituto Omnicomprensivo Ragioneria di Castelforte a partecipare all’incontro organizzato dall’associazione, che verrà riproposto nei prossimi mesi anche presso l’Istituto di Istruzione Superiore San Benedetto di Latina ed al Liceo Scientifico L.B. Alberti di Minturno (LT).

IL PROGETTO

Confconsumatori Lazio con i Fondi della Regione Lazio Programma Fondo Sociale Europeo Plus (FSE+) 2021-2027 realizzerà presso le scuole complessivamente 6 incontri tenuti da esperti, finalizzati al coinvolgimento degli studenti (ma anche dei professori) per promuovere una riflessione condivisa sulle tematiche della violenza e della discriminazione, percepite sia dal vivo che sui social, con la piena partecipazione degli studenti mediante interviste, attività teatrale e realizzazione di un video che racconti l’esperienza del laboratorio e raccolga le voci dei ragazzi/e sulle tematiche trattate. “Lo scopo principale – ha dichiarato l’avvocato Barbara D’Agostino, Presidente di Confconsumatori Lazio Aps – è quello di sensibilizzare i più giovani sui temi della educazione al rispetto e alla comunicazione non ostile, al fine di promuovere una gioventù attiva e consapevole, attraverso la realizzazione di specifici momenti formativi/partecipativi e di riflessione condivisa tra i ragazzi che incentiveranno le studentesse e gli studenti alla non violenza e alla creazione di relazioni positive e paritarie”.

GLI INCONTRI

Saranno organizzati, per ciascun Istituto, due incontri laboratoriali della durata di due ore che prevedono una attività didattica pienamente interattiva per i ragazzi/studenti. È inoltre previsto il coinvolgimento dei professori, che potranno partecipare attraverso la realizzazione di specifici momenti formativi/partecipativi volti a educare la popolazione studentesca sull’importanza della non violenza. In particolare: nel primo step – primo giorno – mediante un approccio “giornalistico”, verrà montata una video intervista ai ragazzi che partecipano al progetto, al fine di raccogliere le voci, le esperienze e le opinioni, rendendoli protagonisti e partecipi; nel secondo step – secondo giorno – verrà svolta invece un’attività teatrale. La metodologia che si intende adottare è quella del Teatro Immagine, i giochi esercizi e i poliziotti nella testa. L’esperienza teatrale si basa sul presupposto che il dialogo è la dinamica comune e sana tra tutti gli esseri umani, che tutti gli esseri umani desiderano e sono capaci di dialogo, e che quando un dialogo diventa un monologo si cade in un rapporto di oppressione.

Il progetto è realizzato con i Fondi Regione Lazio Programma Fondo Sociale Europeo Plus (FSE+) 2021-2027 Obiettivo di Policy 4 “Un’Europa più sociale” Regolamento (UE) n. 2021/1060 Regolamento (UE) n.2021/1057- Priorità “Istruzione e Formazione” – Obiettivo specifico f).

Buoni fruttiferi: Poste non risarcisce e parte il pignoramento Come ha chiarito il Giudice di Cassino, i risparmiatori non avevano ricevuto le informazioni obbligatorie riguardanti la scadenza del loro investimento

Minturno (LT), 20 aprile 2023 – Arriva dal Basso Lazio una nuova vittoria di Confconsumatori nell’ambito della campagna “Buono tradito”, nata per tutelare le persone titolari di buoni fruttiferi postali. Poste si era rifiutata di rimborsare tre associati di Minturno, a cui non erano state fornite le informazioni necessarie per conoscere la scadenza dei buoni acquistati, e – dopo avere lasciato cadere il tentativo di mediazione – non si era presentata nemmeno di fronte al Giudice di pace, che ha invece sancito il diritto al rimborso per i risparmiatori. Alla fine, di fronte al mancato risarcimento, l’ufficiale giudiziario di Cassino ha fatto scattare il pignoramento dei beni della sede centrale dell’ufficio postale cittadino.

LA VICENDA

Una famiglia di Minturno – una madre e due figli, associati di Confconsumatori – aveva sottoscritto nel 2002 due buoni fruttiferi cointestati, ciascuno della somma di 500 euro. Quando a marzo del 2021 i tre si sono recati presso l’ufficio postale cittadino per chiedere il riscatto dei loro investimenti, si sono sentiti rispondere che era troppo tardi: i buoni risultavano prescritti. Con l’aiuto di Confconsumatori, la famiglia ha deciso di inoltrare formale reclamo a Poste, che ha ribattuto che i buoni appartenevano alle serie AA3 e scadevano quindi al settimo anno. Tutte le informazioni riguardanti la scadenza, però, non erano presenti sui buoni e non erano nemmeno state fornite dalle Poste all’atto della sottoscrizione. Con l’aiuto della sede di Confconsumatori Latina e dell’avvocato Franco Conte è stata tentata un’istanza di mediazione, a cui Poste non si è presentata. A quel punto, si è reso necessario citare l’intermediario dinnanzi al Giudice di Pace di Cassino per ottenere il rimborso della somma investita e degli interessi maturati. A luglio 2022 – dopo un nuovo rifiuto di Poste a costituirsi in giudizio – il Giudice di Pace di Cassino, dott.ssa Di Cristinzi, ha emesso una sentenza in favore dei consumatori, accogliendo tutte le richieste e condannando inoltre Poste al pagamento delle spese legali. Non è bastata nemmeno la decisione del giudice a sbloccare il risarcimento: di fronte al mancato versamento da parte di Poste, l’ufficiale giudiziario ha disposto il pignoramento di beni pari a 2.400 euro presso gli uffici della sede centrale delle poste di Cassino.

LA SENTENZA

Nella sentenza si legge che “i buoni postali de quo non contengono alcun elemento da cui possa dedursi la loro scadenza (…). Dalla violazione dei doveri di trasparenza e di informazione imposti ex lege a Poste Italiane S.p.A. (…) consegue tuttavia la condanna della Società convenuta al risarcimento del danno in favore degli attori. Per ciò che concerne la quantificazione del danno, appare congruo riconoscere un risarcimento pari all’importo del buono. È poi da ritenere che se gli attori fossero stati adeguatamente informati sulla scadenza dei buoni, li avrebbero presentati all’incasso in tempo”. Il Giudice ha dunque sancito, come in altre occasioni, la responsabilità di Poste per non avere adeguatamente informato i consumatori e ha riconosciuto, a titolo di risarcimento del danno subìto, il rimborso delle somme investite con l’aggiunta del 35% degli interessi, che avrebbero dovuto essere corrisposti alla scadenza del buono.

Aprile, 21
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Dalle Sedi, Lazio, Risparmio e Investimenti
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SMS Spoofing: due truffati e rimborsati a Roma e Massa Aumentano le frodi telematiche, sempre più sofisticate. Confconsumatori ha ottenuto due rimborsi da 12 mila e da 2.500 euro a Roma e a Massa

Roma-Massa, 23 gennaio 2023 – La fattispecie è più o meno la stessa: prima arriva l’sms dall’Istituto di Credito (apparentemente dal canale ufficiale della banca) che allarma il consumatore con una minaccia: l’imminente blocco della carta, un accesso anomalo all’home banking, ecc. Dopo pochi minuti, ecco la telefonata dal finto operatore dell’Istituto che, sfruttando la vulnerabilità del cittadino confuso e preoccupato, porta a segno la truffa ottenendo informazioni per accedere al conto o inducendo il consumatore ad autorizzare operazioni online. Si chiamano SMS Spoofing e Vishing, si tratta di frodi ben congegnate, sempre più frequenti e che si scontrano, spesso, con il rifiuto, da parte dell’Istituto di Credito, a rimborsare il cliente danneggiato. Ma vale la pena di insistere: Confconsumatori, particolarmente attiva sul fronte delle truffe telematiche, ha ottenuto due nuove importanti vittorie di fronte all’Arbitro Bancario Finanziario, a Roma e a Massa Carrara.

ROMA, RESTITUITI OLTRE 12 MILA EURO – Nel febbraio 2022 un cittadino di Roma aveva ricevuto un sms da un numero riconducibile all’Istituto di Credito presso il quale aveva il proprio conto corrente. Il messaggio invitava ad inserire con urgenza alcuni dati per evitare il blocco della carta associata al conto. Poco dopo era arrivata la telefonata del presunto addetto dell’Istituto il quale si offriva di guidare il cliente nelle operazioni di sblocco, dimostrando anche di conoscere la sua password. Al termine, un’altra telefonata, questa volta del centro antifrode, avvisava il romano di movimenti sospetti: sul conto, infatti, erano comparse varie operazioni – mai richieste – di pagamenti e prelievi per complessivi 12.248 €. L’Istituto di Credito aveva rifiutato ogni richiesta di rimborso, ma grazie all’intervento di Confconsumatori Roma il malcapitato si è rivolto all’Arbitro Bancario Finanziario e ha ottenuto la restituzione dell’intera somma sottratta.

«L’Arbitro – ha commentato l’avvocato Barbara d’Agostino, Presidente di Confconsumatori Lazio – ha statuito in pieno rispetto della normativa vigente che tutti i servizi di pagamento offerti elettronicamente devono essere prestati in maniera sicura, adottando tecnologie in grado di garantire l’autenticazione certa dell’utente e riducendo al massimo il rischio di frode. In questo caso, l’Istituto non ha prodotto una completa documentazione relativa alla registrazione, contabilizzazione e autenticazione delle operazioni disconosciute, non assolvendo in questo modo il proprio onere probatorio di autenticazione ed esecuzione, per tale motivo è stato condannato al rimborso delle somme illegittimamente sottratte dal conto corrente».

Scarica la decisione dell’Arbitro Bancario Finanziario.

MASSA, RESTITUITI 2500 EURO – Una donna della provincia di Massa Carrara aveva ricevuto un messaggino all’interno del canale di comunicazione ufficiale utilizzato dalla sua banca, che la informava di un accesso anomalo al suo home banking. All’interno del messaggio c’era un link per accedere alla finta pagina di home banking, con tanto di accesso biometrico. Nel frattempo, la donna aveva ricevuto anche la telefonata del presunto operatore della banca e, in breve, dal suo conto erano spariti 2500 euro. Di fronte al rifiuto di restituire la somma da parte dell’Istituto è intervenuta la Confconsumatori, che ha ottenuto il rimborso per la propria associata davanti all’Abf. «Non era ravvisabile – ha commentato l’avvocato Francesca Galloni, vicepresidente regionale di Confconsumatori Toscana – la colpa grave dell’utente non essendoci indici di inattendibilità o anomalie del messaggio tali da consentire di ritenere che il cliente abbia tenuto una condotta gravemente colposa. È una decisione importante perché le truffe tramite Sms si fanno via via sempre più sofisticate per trarre in inganno il consumatore e la Banca difficilmente riesce a fornire la prova della colpa grave dell’utente».

Scarica la decisione dell’Arbitro bancario finanziario.

Vuoi prevenire il rischio di truffe telematiche?

Segui l’iniziativa “Chi ha paura del web?” di Confconsumatori, scarica i materiali gratuiti e partecipa alle iniziative di formazione.

IL WEBINAR – Nell’ambito dell’iniziativa, Confconsumatori ha organizzato il webinar “Prima e dopo la truffa digitale: strumenti di tutela del cittadino”: durante l’evento, numerosi esperti hanno affrontato il tema delle truffe di nuova generazione, con un’attenzione particolare anche a quello che accade all’estero, e fornito indicazioni e consigli utili sia per prevenire i rischi, sia per tutelarsi dai danni da frode digitale.

Rivedi il webinar

Gennaio, 25
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Modifica unilaterale del contratto: l’Agcm interviene anche nei confronti di Acea Dopo la segnalazione di Confconsumatori Lazio, l’Autorità ha emanato un provvedimento cautelare confermando la linea a tutela dei cittadini

Parma, 23 dicembre 2022 – Lo scorso agosto il Decreto Aiuti bis ha sospeso, per le società fornitrici di energia elettrica e gas, la possibilità di disporre modifiche unilaterali dei contratti. Nonostante questo, alcuni operatori del settore hanno continuato a inviare ai propri clienti comunicazioni che, di fatto, ignoravano quanto stabilito dal Decreto. Per questo lo scorso 12 dicembre l’Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm), su segnalazione di Confconsumatori Lazio, ha emanato nei confronti dell’azienda Acea un provvedimento cautelare, ribadendo l’illegittimità delle comunicazioni di variazione unilaterale dei contratti di luce e gas.

LE COMUNICAZIONI CONTESTATE – Una associata di Confconsumatori aveva ricevuto da Acea Energia S.p.A, tra i mesi di settembre e ottobre, l’avviso di modifica delle proprie condizioni contrattuali relativamente alla fornitura sia del gas sia dell’energia elettrica. Ma, come ricordato, il Decreto Aiuti bis ha disposto che “fino al 30 aprile 2023 è sospesa l’efficacia di ogni eventuale clausola contrattuale che consente all’impresa fornitrice di energia elettrica e gas naturale di modificare unilateralmente le condizioni generali di contratto relative alla definizione del prezzo ancorché sia contrattualmente riconosciuto il diritto di recesso alla controparte”. E, inoltre, sono diventati inefficaci anche i preavvisi comunicati di modifica unilaterale inviati prima della data di entrata in vigore del presente decreto. Ignorando la norma, Acea ha inviato le comunicazioni di proposta di modifica unilaterale, presentando nuove condizioni economiche applicabili con decorrenza compresa tra settembre e dicembre 2022 e dichiarando che l’offerta sottoscritta era “in scadenza”. Come ha rilevato l’Agcm, però, la società non ha indicato, nelle lettere, quale fosse la data di scadenza. L’Autorità, a cui si era rivolta Confconsumatori Lazio, ha poi accertato che la presunta scadenza delle offerte era artificiosamente prospettata da Acea ai propri clienti con l’obiettivo di aggirare la sospensione delle modifiche unilaterali. Non solo: la condotta dell’azienda è particolarmente grave in quanto, oltre a vanificare un intervento normativo concepito per tutelare i consumatori dai rincari, appare aggressiva nei confronti dei cittadini e del loro esercizio dei diritti contrattuali.

IL COMMENTO DI CONFCONSUMATORI – “Il recente provvedimento cautelare dell’Autorità – afferma l’avvocato Barbara D’Agostino, presidente di Confconsumatori Lazio – conferma (come accaduto nelle ultime settimane in relazione ad altre società venditrici di energia) una linea di azione importante a tutela del cittadino mai come in questo momento particolarmente colpito da incertezza e poca trasparenza quando si tratti consumi e spese per energia, gas e luce”.

“Confconsumatori, – aggiunge l’avvocato Carmen Agnello, responsabile Energia di Confconsumatori – con animo cauto e propositivo, invita dunque tutte le società operanti nel settore energia ma anche l’Arera (Autorità di regolazione per energia reti e ambienti) ad avviare un tavolo di concertazione e confronto con le associazioni che possa ridurre il contenzioso, valorizzando i protocolli di conciliazione esistenti, con buona soddisfazione di tutte le parti in causa, evitando al contempo inutili esborsi economici”.

Dicembre, 23
2273
Casa e Utenze, Lazio, Pratiche commerciali scorrette
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Webinar sulla sostenibilità del debito per le famiglie Confconsumatori, in collaborazione con Feduf, ha organizzato per lunedì 21 novembre il Webinar "Come rendere economicamente sostenibile il debito delle famiglie"

Parma, 16 novembre 2022 – Confconsumatori, in collaborazione con Feduf (Fondazione per l’Educazione Finanziaria), ha organizzato per lunedì 21 novembre, dalle ore 15 alle ore 18, un Webinar dal titolo: Come rendere economicamente sostenibile il debito delle famiglie. La valutazione attenta del merito creditizio per evitare il sovraindebitamento. Si tratta di una rilevante iniziativa formativa, che l’associazione propone ormai con cadenza annuale, registrando crescenti partecipazione e apprezzamento.

Quest’anno l’evento nazionale, gratuito e aperto a tutti, si propone di fornire un quadro completo della sostenibilità del debito e della solvibilità delle famiglie italiane, con un’attenzione specifica alle azioni di tutela giuridica nelle situazioni di particolare indebitamento. Illustri relatori si occuperanno del tema del merito creditizio declinato dal punto di vista del consumatore.

SCARICA LA LOCANDINA

PER AVVOCATI – La partecipazione all’evento darà diritto al riconoscimento di tre crediti formativi, di cui uno in materia obbligatoria, rilasciati dall’Ordine degli Avvocati di Messina. Nella locandina sono specificate le modalità di iscrizione per i professionisti Avvocati. L’evento si svolgerà sulla piattaforma Zoom, al link: https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_Dx8ygZpjSz2zlAFtewXYHg.

PER TUTTI – Chi non fosse interessato al riconoscimento dei crediti potrà seguire liberamente il webinar in diretta tramite la pagina Facebook di Confconsumatori: www.facebook.com/Confconsumatori.

Novembre, 16
2189
Lazio, Progetti e Attività, Risparmio e Investimenti, Sicilia
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