Circa l’80% delle conciliazioni tra utenti e compagnie telefoniche curate dalla Confconsumatori – Federazione Provinciale di Brindisi nel corso del 2008 si è concluso con un accordo, vale a dire, il consumatore ha visto riconosciuti i propri diritti in modo semplice, rapido ed economico, senza dover promuovere una azione giudiziale .
Il dato è ancora più esaltante se confrontato con il numero di conciliazioni svoltesi complessivamente a livello regionale, nell’ambito delle quali solo il 57,38% (dato ufficiale dell’Autorità Garante nelle Comunicazioni) si è concluso positivamente.
“ Il dato, nettamente migliore di quello regionale, ci riempie di entusiasmo e di orgoglio ” – afferma l’avv. Emilio Graziuso, Presidente Confconsumatori – Federazione Provinicale di Brindisi “ spingendoci ad incentivare sempre di più lo strumento e, soprattutto, la cultura della conciliazione, la quale, anche in altri settori, quale, ad esempio, quello dei disservizi postali, sta dando ottimi risultati ”.
Grazie, infatti, alla conciliazione, il consumatore, in tempi brevi e con costi contenuti, può far valere i propri diritti senza essere costretto a promuovere una apposita azione giudiziale.
“ Questo importante strumento, purtroppo, ancora poco conosciuto, permette al consumatore di poter fronteggiare disservizi, quali, ad esempio, addebiti per traffico mai effettuato, attivazione servizi non richiesti, collegamenti o telefonate a numeri speciali, che altrimenti sarebbe costretto a subire, scoraggiato dai tempi e dai costi che una causa comporta ” continua ancora l’avv. Graziuso.
L’auspicio della nostra associazione è, quindi, quello di far entrare lo strumento della conciliazione nel patrimonio culturale del consumatore consapevole in modo tale da far evitare allo stesso il contenzioso giudiziale, soprattutto con riferimento alle ipotesi di danni di piccola entità, c.d. small claims.
Ad ogni buon conto segnaliamo che anche sul versante giudiziale, i nostri associati stanno ottenendo risultati importanti.
Di recente, con una importante sentenza, un utente che si era rivolto alla nostra associazione ha ottenuto il risarcimento del danno patrimoniale ed esistenziale per illegittimo distacco della linea telefonica.
Più in particolare, la compagnia erogatrice del servizio telefonico è stata condannata a rifondere le somme pagate dal consumatore per le fatture emesse durante il periodo del distacco, le somme versate al servizio di vigilanza collegato alla propria linea telefonica e, quindi, non utilizzato, le spese sostenute per l’utilizzo dei cellulari, oltre che la somma prevista nelle condizioni generali di abbonamento per ogni giorno di ritardo nella riparazione del guasto .
Ma, come si è detto, il giudice si è spinto anche oltre al danno di natura patrimoniale riconoscendo al consumatore anche il danno esistenziale, in sintonia con la giurisprudenza più recente che ritiene che vi siano situazioni, derivanti da comportamenti posti in essere dolosamente o colpevolmente, che provocano “stress” ed affaticamento psicologico.
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