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Internet

Sono molte le sorprese (negative) che internet riserva ai consumatori, specialmente se non troppo abili nell’uso della tecnologia. Confconsumatori informa e assiste i consumatori vittime di disservizi, ma anche di abusi e frodi in relazione alla fornitura del servizio internet e ad acquisti on line.

Qui la GUIDA SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI ONLINE: prodotta da Confconsumatori nell’ambito del progetto Consumatori 2.0 – Radicamento e interattività, è organizzata nei capitoli: ABC dello shopping online (acquisti via internet senza sorprese), Privacy e sicurezza su internet, (navigare con consapevolezza), Pubblica amministrazione e Web 2.0 (siti e APP per usufruire dei servizi online della Pubblica Amministrazione), Tutelati attraverso il web (come inoltrare reclami alle aziende e conciliare le controversie direttamente via web).
La guida è disponibile anche in inglese, francese e arabo
NOTA

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Senza linea per 7 mesi: 4000 euro di danniSentenza esemplare per un utente di Grosseto rimasto vittima di una migrazione fallita e costretto a rinunciare al numero storico del telefono fisso

Grosseto, 4 gennaio 2019 – “Incastrato” tra un operatore e l’altro nel tentativo di migrare la linea telefonica e internet, dopo oltre 200 giorni di attesa e di solleciti inascoltati, un cittadino della provincia di Grosseto si era trovato costretto a rinunciare al proprio numero telefonico e ad avviare un nuovo contratto con un terzo fornitore. Tutto è accaduto nel 2012 ma, dopo numerosi tentativi di risolvere in via stragiudiziale andati a monte, lo sventurato consumatore ha dovuto attendere il dicembre 2018 per avere tra le mani la sentenza che gli riconosce ben 4 mila euro di danni, oltre le spese. Una sentenza esemplare.

LA MIGRAZIONE FALLITA – Nell’aprile del 2012 un cittadino della provincia di Grosseto, aderendo a una proposta allettante, aveva sottoscritto un contratto con una compagnia di telecomunicazioni per la migrazione della linea telefonica domestica e della connessione internet Adsl. Ben presto, però, l’utente si era trovato a fare i conti con una procedura farraginosa, aggravata dall’indolenza dei due operatori: la migrazione continuava a non andare a buon fine e il grossetano era rimasto senza telefono e senza internet.

I TENTATIVI DI CONCILIAZIONE – Nonostante l’invio di reclami tramite la Confconsumatori di Grosseto l’utente continuava ad essere vittima dello reciproco rimpallo di responsabilità tra le due società, inoltre il vecchio operatore continuava a pretendere il pagamento di bollette successive al mese di aprile, pur avendo attestato di aver acconsentito alla migrazione regolarmente. A distanza di ben 210 giorni dall’avvio della procedura di migrazione il cittadino, rimasto senza numero fisso e senza internet, si era trovato costretto a rinunciare al proprio numero telefonico storico, sottoscrivendo un contratto di nuova fornitura con un terzo operatore. Nel frattempo, tramite l’associazione, l’utente aveva avviato anche il tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com., fallito per il mancato accordo con le due compagnie. A quel punto non restava che la causa.

LA CAUSA – Assistito dai legali di Confconsumatori Grosseto, l’utente si era deciso a proporre una causa presso il Giudice di Pace di Grosseto. Purtroppo i tempi della giustizia non sono stati brevi visto che la causa, avviata nel 2013, è stata decisa solo prima di natale con la sentenza 952/2018 da parte del Giudice di Pace Valeria Bellisario. Ciò è stato causato dalla lunga istruttoria conseguente e dalla condotta delle due compagnie telefoniche, che sono arrivate a negare l’evidenza.

LA SENTENZA ESEMPLARE – A conti fatti, è valsa la pena di attendere i tempi della giustizia per il consumatore che si è visto finalmente riconoscere i danni patrimoniali e non patrimoniali chiesti in atto di citazione per la soppressione della sua utenza telefonica per oltre 7 mesi e la perdita del numero di telefono. Il Giudice ha ritenuto equa la richiesta di risarcimento per 4 mila di danni, oltre ad euro 400 per compensare la perdita di tempo, i fax, le telefonate e i reclami inviati costantemente in 7 mesi di calvario. In aggiunta il Giudice ha riconosciuto il diritto al rimborso dei costi vivi della nuova utenza telefonica chiesta ad altro gestore e ha stabilito che il vecchio gestore telefonico non poteva emettere fatture dopo aver cessato l’erogazione della linea, annullando di fatto le due fatture pendenti. Infine, il giudice ha condannato tutte e due le compagnie telefoniche in solido tra loro al pagamento delle spese processuali.

IL COMMENTO – “Un conto complessivo particolarmente salato, di quasi 8 mila euro a carico dei gestori – commenta Confconsumatori Grosseto – Si tratta di una sentenza esemplare che confidiamo possa disincentivare comportamenti omissivi e sconsiderati da parte dei gestori telefonici che non possono “accalappiare” i clienti con offerte succulente per poi lasciarli a loro stessi in caso di guai. Altra doverosa conclusione che si trova nella vicenda è l’insufficiente efficace delle procedura deflattive delle controversie telefoniche perché in tale sedi, anche davanti ai Co.re.com., non si parla mai di risarcimento danni veri e propri per gli utenti che, al contrario, hanno pieno diritto“.

Scarica la sentenza Giudice di Pace di Grosseto

Assicurazioni online: occhio alle truffeDopo il caso del sito non autorizzato "Brokertorino.com" ecco alcuni consigli e il numero verde di Ivass per verificare se l'intermediario è affidabile

Parma, 14 settembre 2019 – Nei giorni scorsi L’Ivass ha reso noto che è stata segnalata la promozione di polizze r.c. auto, anche aventi durata temporanea, per il tramite del sito internet www.brokertorino.it, che non è riferibile a nessun intermediario iscritto nel Registro Unico degli Intermediari – RUI. A seguito delle verifiche espletate, l’IVASS ha accertato che l’attività di intermediazione assicurativa svolta attraverso tale sito è irregolare e, conseguentemente, ne ha chiesto l’oscuramento alle Autorità competenti.

Furti online e conguagli pazzi: risolvere senza causeA Bari due casi eclatanti risolti dall'intervento di Confconsumatori in via stragiudiziale: fattura dimezzata e risparmi restituiti

Bari, 8 giugno 2018 – Quando il consumatore si sente impotente la forza e la preparazione di un’associazione di consumatori fanno spesso la differenza. Succede tutti i giorni nei tantissimi sportelli territoriali di Confconsumatori, ma è un lavoro quotidiano che merita attenzione, specialmente quando ci sono in ballo cifre importanti, che rappresentano una preoccupazione grave per i cittadini. Di recente Confconsumatori Bari ha risolto due casi in via stragiudiziale, senza dover ricorrere alle cause; in entrambi i casi i consumatori sono stati assistiti dall’avvocato Alessandra Taccogna.

UNA BOLLETTA DELL’ACQUA DA 10 MILA EURO – Un’anziana signora di Capurso (Ba) aveva ricevuto da Acquedotto Pugliese una fattura di circa 10.000 euro per conguagli relativi a consumi idrici e, grazie all’intervento di Confconsumatori, ha ottenuto lo storno di circa 5.000 euro. La donna, infatti, sconvolta dall’importo della bolletta, aveva chiesto aiuto all’avvocato Taccogna. che ha avviato la procedura di conciliazione con l’Acquedotto, nel corso della quale è riuscita a dimostrare che l’importo richiesto era alquanto sproporzionato rispetto al fabbisogno reale di acqua dell’associata. L’Acquedotto ha dovuto procedere con lo storno richiesto e la fattura è stata dimezzata.

OLTRE 5000 RUBATI ONLINE E RESTITUITI – Una signora di Bari, intestataria di un conto corrente presso Poste Italiane, aveva subito, a sua insaputa, diversi prelievi non autorizzati per un importo complessivo di circa 5.200 euro, ad opera di ignoti che avevano violato il suo conto. Grazie all’intervento di Confconsumatori la donna è riuscita a recuperare integralmente la somma sottratta. Infatti la barese, assistita dall’avvocato Taccogna, dopo aver denunciato l’accaduto alla Polizia di Stato, ha inviato una diffida stragiudiziale a Poste Italiane, evidenziando la scarsa sicurezza del sistema di protezione, evidentemente non idoneo ad ostacolare il verificarsi di violazioni simili. “Solo in seguito all’intervento dell’associazione – ha spiegato la Taccogna – la signora ha potuto ottenere il pieno rimborso della somma che le era stata detratta illecitamente dal conto corrente postale, infatti, per oltre 10 mesi dall’accaduto, si era recata infinite volte personalmente all’Istituto Postale, ma senza ottenere nulla. La vicenda, quindi, è stata risolta anche in questo caso interamente in via stragiudiziale e senza la necessità di adire l’Autorità Giudiziaria. Come associazione, invitiamo sempre i cittadini-utenti a non arrendersi di fronte a truffe ed episodi di tal tipo e a chiedere aiuto agli sportelli di Confconsumatori per avere consigli e assistenza“.

Bonifico senza chiavetta token, Banca condannataVittoria a Grosseto: la Banca deve fornire mezzi di prevenzione sofisticati per certificare la volontà digitale del proprio cliente

Grosseto, 29 gennaio 2018 – Ormai è sempre più frequente che i rapporti di home banking siano collegati, per i pagamenti, ad una chiavetta token che cambia codice di accesso numerico ogni minuto. Tuttavia nel 2015 ancora qualche Banca non utilizzava questo strumento e una risparmiatrice ne ha pagato le conseguenze, ma grazie all’intervento di Confconsumatori Grosseto ha potuto recuperare quando le era stato sottratto in maniera fraudolenta.

Il 22 dicembre 2015 una cittadina di Grosseto aveva ricevuto un sms che sembrava proveniente dalla propria banca, il quale evidenziava un pagamento da effettuare ad Equitalia e conteneva un link. La malcapitata grossetana era caduta nella trappola del “phishing” e, in buona fede, aveva cliccato sul link che l’aveva reindirizzata ad un sito del tutto simile quello della propria banca, sul quale, sempre in buona fede, aveva inserito le proprie credenziali senza riuscire ad entrare.

Il giorno successivo la Banca le aveva chiesto informazioni sui bonifici fatti in Spagna ed immediatamente la correntista aveva disconosciuto tali operazioni. Successivamente la Banca le aveva comunicato di non essere riuscita a recuperare un bonifico fatto in Spagna da 1.400,00 euro.

La correntista prima aveva reclamato per le vie brevi poi si era rivolta alla Confconsumatori di Grosseto, previa regolare denuncia alla Polizia Postale, ma la Banca aveva continuato a negare ogni responsabilità anche in sede di conciliazione. Non restava, quindi, alla correntista grossetana che agire in giudizio tramite l’avvocato Sara Serritiello di Confconsumatori Grosseto.

Con la sentenza n. 2/2018 il Giudice di Pace di Grosseto ha accolto tutte le domande della consumatrice ricordando che sulla Banca grava la diligenza professionale del buon banchiere, che la direttiva comunitaria 1997/64/ce impone di far gravare i rischi di attività oggettivamente pericolose, come le transazioni online, non sui consumatori ma sulle aziende e per finire il Giudice ha osservato come la Banca aveva l’obbligo di fornire i mezzi di prevenzione più sofisticati al fine di certificare la volontà digitale del proprio cliente mediante consegna di un Token. Conseguentemente il Giudice ha accolto la domanda della correntista condannando la Banca alla restituzione della somma di euro 1.400,00 oltre interessi legali e spese del giudizio.

Confconsumatori ricorda comunque ai consumatori, che sempre più spesso sono a rischio di frodi telematiche, di agire con prudenza: la Banca non invia tramite e-mail o sms né link né documenti allegati; meglio fare attenzione all’indirizzo di posta elettronica del mittente, da leggere sempre per esteso; collegarsi all’home banking sempre digitando l’indirizzo nell’url e non tramite link.

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Cinque giorni senza internet e telefono: danno esistenzialeNessuna spiegazione sulle cause del disservizio: oltre all'indennizzo previsto, Telecom dovrà pagare il danno esistenziale e le spese legali

Grosseto, 23 gennaio 2018 – Un cittadino di Grosseto era rimasto per cinque giorni resta senza telefono ed internet a casa; la compagnia telefonica, Telecom, non aveva fornito alcuna spiegazione riguardo le cause del disservizio e pertanto l’utente si era rivolto alla Confconsumatori di Grosseto.

Attraverso l’associazione il grossetano aveva tentato la via della conciliazione, ma anche in quella sede la compagnia telefonica era rimasta sorda alle fondate lamentele dell’utente. A quel punto, per principio e per non far passare in cavalleria la condotta della compagnia, l’utente aveva deciso di fare causa tramite l’avvocato Ilaria Nunziata di Confconsumatori.

Dopo un lungo contenzioso, nei giorni scorsi il Giudice di Pace di Grosseto non solo ha condannato la società telefonica a pagare l’indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi ma ha ritenuto anche che negare l’utenza domestica costituisca una grave violazione dei diritti della persona sanciti all’articolo 2 della Costituzione, ai sensi dell’articolo 2043 c.c., pertanto ha condannato il colosso telefonico a pagare anche 500,00 euro a titolo di danno esistenziale, ponendo a carico della società anche le spese del giudizio per ulteriori 1.500,00 euro.

“Il contenzioso – commentano da Confconsumatori Grosseto – è soltanto frutto della chiusura in sede conciliativa delle compagnie telefoniche che continuano a negare, anche quando è palese, il danno che arrecano alle famiglie private dell’ormai primario ed indispensabile servizio di collegamento ad internet oltre che del telefono“.

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Johnny indaga sulla Sharing Mobility: attenzione a franchigie, penali e clausole vessatoriePenali anche di 1500 euro per danni al veicolo. In una clausola, Car2go vieta al cliente di assumersi la responsabilità in caso di incidente

Roma, 25 luglio 2017 – Dopo quattro indagini sull’ecommerce, sempre nell’ambito del progetto Johnny*, MC ha realizzato un’analisi su 20 piattaforme che operano nella sharing mobility: 9 nel “car sharing” o “car rental” (noleggio metropolitano) e 11 nel “car pooling” (utilizzo di una sola automobile da parte di un gruppo di persone che compiono abitualmente lo stesso tragitto). E’ emerso innanzitutto che non tutte le esperienze analizzate possono essere definite come espressioni di “sharing economy”: si stanno, infatti, sviluppando soprattutto forme di business che nulla hanno a che vedere con finalità di condivisione o di consumo consapevole.