Internet

Sono molte le sorprese (negative) che internet riserva ai consumatori, specialmente se non troppo abili nell’uso della tecnologia. Confconsumatori informa e assiste i consumatori vittime di disservizi, ma anche di abusi e frodi in relazione alla fornitura del servizio internet e ad acquisti on line.

Qui la GUIDA SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI ONLINE: prodotta da Confconsumatori nell’ambito del progetto Consumatori 2.0 – Radicamento e interattività, è organizzata nei capitoli: ABC dello shopping online (acquisti via internet senza sorprese), Privacy e sicurezza su internet, (navigare con consapevolezza), Pubblica amministrazione e Web 2.0 (siti e APP per usufruire dei servizi online della Pubblica Amministrazione), Tutelati attraverso il web (come inoltrare reclami alle aziende e conciliare le controversie direttamente via web).
La guida è disponibile anche in inglese, francese e arabo
NOTA

Vai all’ Archivio articoli “Internet”

Smacco alla truffa: consumatori, banche ed educazione finanziaria uniti contro le frodi online Truffe online: impatti sociali ed economici di un fenomeno in crescita. Evento online – 17 dicembre, ore 15.00–18.00

Negli ultimi anni le truffe online e le frodi bancarie hanno conosciuto una crescita costante e preoccupante, diventando un fenomeno di rilevanza sociale ed economica. L’evoluzione delle tecniche di inganno, l’uso sempre più diffuso dell’home banking e dei servizi digitali, insieme a strategie persuasive sempre più sofisticate, espongono cittadini e imprese a rischi concreti per la sicurezza dei dati e dei risparmi.

Per rispondere a questa sfida, Confconsumatori, in collaborazione con Feduf, promuove l’iniziativa “Smacco alla truffa – Truffe online: impatti sociali ed economici di un fenomeno in crescita”, in programma mercoledì 17 dicembre dalle ore 15.00 alle 18.00. Un incontro di approfondimento rivolto a cittadini, professionisti e operatori del settore finanziario, con l’obiettivo di rafforzare la consapevolezza digitale e fornire strumenti concreti di prevenzione e tutela.

Comprendere le truffe online per difendersi meglio

Il fenomeno delle truffe bancarie non è solo una questione tecnica o giuridica, ma coinvolge dinamiche psicologiche, sociali e culturali che rendono le vittime particolarmente vulnerabili. Durante l’evento verranno analizzate le principali tipologie di frode – dal furto di identità alle truffe sui pagamenti elettronici, fino agli inganni legati all’home banking – evidenziando i meccanismi che ne favoriscono la diffusione.

Particolare attenzione sarà dedicata al ruolo dell’educazione finanziaria come strumento di prevenzione, alla responsabilità condivisa tra istituti di credito e clienti, nonché ai diritti dei consumatori in caso di frode.

Un confronto multidisciplinare tra esperti

Il programma prevede un percorso strutturato che affronta il tema delle truffe online da più punti di vista:

Scenario attuale e dimensioni del fenomeno
Tipologie di truffe bancarie e modalità operative
Aspetti psicologici e sociali delle frodi
Normativa vigente e tutele legali
Il ruolo delle banche nella prevenzione
Spazio di confronto con il pubblico

Interverranno autorevoli esperti del mondo accademico, bancario e consumeristico. Tra questi, Luca Di Nella, direttore del Dipartimento di Scienze economiche e aziendali dell’Università di Parma, approfondirà il tema delle responsabilità nelle frodi e delle procedure di rimborso. Francesco Pira, professore di sociologia all’Università di Messina, analizzerà le leve psicologiche utilizzate dai truffatori e l’impatto sociale delle frodi, con particolare attenzione alle fasce più fragili della popolazione.

Il punto di vista dei consumatori sarà rappresentato da Antonio Pinto, esperto di Confconsumatori, che illustrerà i diritti degli utenti, le modalità di segnalazione e le principali campagne di sensibilizzazione. Mauro Marigliano, esperto di sicurezza informatica di Intesa Sanpaolo, offrirà uno sguardo operativo sulle strategie di prevenzione adottate dalle banche e sulla collaborazione con le autorità competenti. Mentre Gabriele Piazza, vicedirigente del Centro Operativo per la Sicurezza Cibernetica, si occuperà degli strumenti investigativi che possono aiutare i cittadini nelle denunce ed evitare comportamenti rischiosi nella vita digitale quotidiana.

I lavori saranno aperti dai saluti istituzionali del Prof. Avv. Cappuccio, dell’Avv. Carmelo Calì e di Valentina Panna, responsabile di Feduf, con la moderazione di Debora Rosciani di Radio24.

Verso un’alleanza per la sicurezza economica

L’incontro si inserisce in un percorso più ampio che punta a costruire una alleanza tra consumatori, sistema bancario ed educazione finanziaria, basata su informazione, responsabilità e fiducia reciproca. Solo attraverso una consapevolezza condivisa è possibile contrastare in modo efficace le truffe online e rafforzare la tutela dei cittadini nel mondo digitale.

Confconsumatori conferma così il proprio impegno nel promuovere iniziative di informazione e prevenzione, affinché l’uso dei servizi bancari digitali possa essere non solo comodo e veloce, ma anche sicuro.

PER ISCRIVERSI E PARTECIPARE GRATUTITAMENTE BASTA ACCEDERE A QUESTO LINK

Aggiornamento 07/01/2026 – SE VUOI RIVEDERE IL WEBINAR COMPLETO, CLICCA QUI

Evento finanziato dal MIMIT. D.D. 12 maggio 2025

Confconsumatori Ferrara: al via il ciclo di incontri “Sostenibilità e Digitale – I tuoi diritti di consumatore” A Ferrara un ciclo di due incontri pubblici gratuiti per i consumatori

Ferrara, 25 novembre – Confconsumatori annuncia un ciclo di due appuntamenti aperti al pubblico dal titolo “Sostenibilità e Digitale: i tuoi diritti di consumatore”, iniziativa realizzata nell’ambito del progetto regionale “Consumatore 4.0 – Il futuro è davvero sostenibile?”, finanziato dalla Regione Emilia-Romagna (L.R. 27 marzo 2017, n.4 – anno 2025).

Gli incontri hanno l’obiettivo di rafforzare le competenze dei cittadini su due fronti diventati centrali nella vita quotidiana: le scelte di consumo responsabile e l’accesso ai servizi digitali della Pubblica Amministrazione.

Un percorso pensato per fornire strumenti concreti, accrescere la consapevolezza e sostenere in particolare le fasce più fragili della popolazione nel gestire in autonomia diritti e servizi.

Gli appuntamenti si tengono alle ore 10:30 presso lo Studio Legale Frascerra, in via Borgo dei Leoni 21 a Ferrara, con ingresso libero e gratuito.

Primo incontro – 19 novembre 2025

“Consumo alimentare sostenibile: offerte, rischi e opportunità”

Il primo appuntamento, che si è già svolto con ottima partecipazione, ha affrontato i temi del:

– consumo consapevole,

– lotta agli sprechi,

– economia circolare,

– valorizzazione del territorio e delle filiere locali.

L’incontro ha fornito ai cittadini strumenti per orientarsi tra etichette, claim pubblicitari, scelte d’acquisto e valutazioni di qualità, mettendo al centro il consumatore come soggetto attivo nella transizione ecologica.

Secondo incontro – 26 novembre 2025

“Accesso alla PA digitale: come orientarsi”

Il secondo appuntamento sarà invece dedicato a SPID, CIE, servizi digitali e diritti online, con l’obiettivo di:

– rendere più semplice l’accesso ai portali della Pubblica Amministrazione,

– ridurre il divario digitale,

– supportare soprattutto gli utenti meno esperti,

– promuovere la partecipazione civica attraverso i canali digitali.

Un’iniziativa che vuole rispondere concretamente al bisogno di autonomia nell’utilizzo dei servizi pubblici online, sempre più centrali nella vita amministrativa del cittadino.

Il valore del progetto

Il percorso “Consumatore 4.0” rappresenta per Confconsumatori un’iniziativa ad alto valore sociale, che si propone di accompagnare i cittadini verso una maggiore consapevolezza nelle scelte di consumo, una crescita delle competenze digitali, la capacità di autotutela e di partecipazione informata.

Gli incontri di Ferrara sono stati pensati per offrire un momento formativo pratico, accessibile e utile a tutta la comunità, con l’obiettivo di trasferire conoscenze realmente spendibili sia nella vita quotidiana sia nel rapporto con le istituzioni.

Il progetto “Consumatore 4.0: il futuro è davvero sostenibile?”, finanziato dalla Regione Emilia-Romagna con fondi L.R. 27 marzo 2017, n.4 – anno 2025, è promosso da Confconsumatori APS insieme a U.di.con Emilia-Romagna APS (capofila), Acu Emilia-Romagna, Assoutenti Emilia-Romagna APS e Codici Emilia-Romagna

Novembre, 25
2005
Alimentazione, Consumatore 4.0, Dalle Sedi, Emilia Romagna, Internet, Rapporti con Pubblica Amministrazione, sitoer
More

Successo a Parma per l’iniziativa informativa sui diritti delle telecomunicazioni e la sicurezza digitale L'evento è previsto dal protocollo d'intesa tra le associazioni a tutela dei consumatori e il Co.re.Com

Parma, 8 ottobre 2025 – Si è conclusa con un riscontro positivo l’iniziativa informativa organizzata da Confconsumatori nell’ambito del protocollo d’intesa tra le associazioni a tutela dei consumatori e il Co.re.Com (Comitato regionale per le comunicazioni) dell’Emilia-Romagna. L’evento, in piazza Ghiaia, ha voluto offrire un momento di confronto diretto sui diritti dei consumatori nel settore delle telecomunicazioni (Tlc) e sulle delicate tematiche del rapporto tra media e minori, inclusa la lotta al cyberbullismo. Confconsumatori sottolinea con soddisfazione la qualità dell’interesse manifestato. I cittadini che si sono fermati allo stand hanno dimostrato una profonda necessità di chiarezza, ponendo numerose domande e partecipando attivamente alle discussioni con gli esperti.

Dalla bolletta ai minori: gli argomenti al centro dell’interesse

Gli argomenti che hanno riscosso maggiore attenzione hanno riguardato la risoluzione dei problemi contrattuali di telefonia e internet, l’importanza di conoscere i propri diritti in caso di disservizi e le procedure di conciliazione per risolvere le controversie con gli operatori. Un particolare successo è stato registrato dalla distribuzione delle video-pillole informative. Il materiale, reso disponibile sia tramite i canali social di Confconsumatori che attraverso pratici QR code, è stato accolto con entusiasmo come strumento efficace e immediato per approfondire le tematiche legate alla sicurezza online e al corretto uso dei media da parte dei minori.

Un ruolo cruciale oltre la tutela

«Questi momenti di contatto diretto confermano che le associazioni dei consumatori non sono solo un punto di riferimento per i reclami, ma svolgono una funzione essenziale come canale di diffusione di conoscenza e consapevolezza – dichiara Francesca Campanini di Confconsumatori –. Rendere accessibili informazioni complesse, come le procedure di conciliazione o i rischi legati al cyberbullismo, è fondamentale per creare una cittadinanza digitale informata e protetta»

Confconsumatori intende quindi sottolineare l’importanza di iniziative congiunte come quella realizzata con il Co.Re.Com. Emilia-Romagna. Questa collaborazione si rivela strategica per veicolare messaggi cruciali e di pubblica utilità, in particolare sulle tematiche di tutela dei minori e sul diritto a servizi di telecomunicazione trasparenti ed efficienti.

L’associazione ringrazia il Co.Re.Com Emilia-Romagna per la proficua sinergia e si impegna a replicare iniziative di questo tipo per continuare a portare l’informazione direttamente tra i cittadini.

Ottobre, 8
2571
Dalle Sedi, Emilia Romagna, Internet, Privacy e Protezione dei dati personali, Telefonia, TV
More

Viareggio, vittima di truffa telefonica e informatica ottiene oltre 18mila euro di risarcimento La sentenza del Collegio di Bologna dell'Arbitro bancario finanziario su un caso di phishing

Viareggio, 24 febbraio 2025 – Un viareggino associato a Confconsumatori, la scorsa estate, si era rivolto allo sportello dell’associazione e ai carabinieri dopo essere incappato in una truffa telefonica e informatica che gli era costata un prosciugamento del conto corrente di oltre 18mila euro depositati in un istituto di credito locale. Il correntista era stato ingannato tramite il sistema del phishing, una truffa digitale che mira a carpire informazioni personali, dati finanziari o codici di accesso fingendosi interlocutori affidabili.

Confconsumatori della provincia di Lucca, tramite gli avvocati Costanza Tommasi e Giorgio Paolini, incaricati del caso, dopo un percorso lungo e insidioso ha ottenuto un importante successo nella difesa dei consumatori contro le frodi informatiche. Con la recentissima decisione dell’Arbitro bancario finanziario, emessa dal Collegio di Bologna, è stato riconosciuto il diritto al risarcimento del risparmiatore truffato per l’intero importo delle transazioni fraudolente da lui disconosciute.

«È un altro grande risultato per Confconsumatori – dichiarano dall’associazione – e rappresenta un importante precedente per la tutela dei consumatori contro le frodi informatiche, perché questa decisione ha dimostrato che gli intermediari finanziari non possono esimersi da responsabilità nella protezione dei dati e nella corretta applicazione delle misure di sicurezza, come richiesto dalla normativa vigente. Un altro caso è stato risolto, anche se purtroppo le vittime inconsapevoli sono ancora tante».

Mentre prosegue l’attività di polizia giudiziaria, rivolta all’individuazione e al fermo dei responsabili materiali dei reati in questione, Confconsumatori continuerà a impegnarsi anche con lo sportello provinciale a Viareggio nella difesa dei diritti dei consumatori e nella lotta contro le truffe: «Invitiamo tutti coloro che si trovano in situazioni simili a muoversi con tempestività per fare denuncia ed avere assistenza».

Per informazioni e assistenza è possibile contattare lo sportello provinciale di Confconsumatori a Viareggio in via Marco Polo 127 (348 0150163; lucca@confconsumatori.it).

Febbraio, 24
2825
Dalle Sedi, Internet, Privacy e Protezione dei dati personali, Toscana
More

Telecomunicazioni, tutte le agevolazioni per i consumatori con disabilità Confconsumatori ricorda le misure previste per i servizi di comunicazione elettronica da postazione fissa e mobile

Parma, 25 marzo 2024 – L’Agcom, Autorità garante per le telecomunicazioni, ha introdotto agevolazioni per i consumatori con disabilità: i sordi, i ciechi totali, i ciechi parziali e gli invalidi con gravi limitazioni della capacità di deambulazione.

TELEFONIA VOCALE – La Delibera 290/21/Cons di Agcom prevede che i sordi esentati dal pagamento del canone di abbonamento al servizio telefonico e i ciechi totali, i ciechi parziali e gli invalidi che hanno un’offerta di servizi di accesso ad Internet a consumo beneficino di 180 ore di navigazione gratuita. Un’agevolazione valida per tutta la durata del rapporto contrattuale. Inoltre, la delibera di Agcom prevede che le imprese fornitrici riconoscano alla nuova clientela rappresentata da sordi e ciechi totali o parziali la possibilità di usufruire del servizio Adsl gratuitamente e senza costi di attivazione e disattivazione.

SERVIZI DI RETE FISSA – Gli operatori di rete fissa devono applicare alle stesse quattro categorie di disabili una riduzione del 50% sul canone mensile, da applicare al prezzo base di tutte le offerte flat e semiflat voce e dati e alle offerte di sola navigazione Internet, indipendentemente dalla tecnologia e dalla velocità di connessione scelta. Inoltre, ogni richiesta dell’utente per l’aggiornamento del piano tariffario deve essere eseguita gratuitamente dall’operatore dove tecnicamente possibile.

SERVIZI DI RETE MOBILE – Gli operatori di telefonia mobile devono applicare ai consumatori con disabilità uno sconto del 50% da applicare al prezzo base di almeno un’offerta tra quelle maggiormente vendute. La soglia è fissata inizialmente a 50 gigabyte suddivisi in tre fasce: tra 20 e 50 gigabyte; superiore a 50 gigabyte; traffico illimitato.

ALTRE AGEVOLAZIONI – Con due ulteriori delibere, Agcom ha prorogato le agevolazioni fino al 30 giugno 2024 (36/23/Cons) e ha esteso l’elenco degli aventi diritto allo sconto del 50% includendo i minori con queste forme di disabilità: sordità, cecità totale, cecità parziale, invalidità nella capacità di deambulazione (251/23/Cons). Quest’ultima delibera permette ai genitori o tutori dei bambini con disabilità che siano beneficiari delle agevolazioni di “richiedere l’agevolazione a nome dei minori con disabilità su cui esercitano la potestà parentale”. In questo modo, i minori con disabilità possono accedere alle offerte agevolate previste per gli adulti. Le offerte per i minori includono il parental control, il filtro famiglia che permette di monitorare o bloccare l’accesso a determinate attività da parte del minore e di impostare il tempo di utilizzo di computer, tv, smartphone e tablet.

LA TUTELA – Confconsumatori è a disposizione degli utenti per informazioni e assistenza: è possibile contattare gli sportelli territoriali (https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/) o utilizzare lo sportello online dell’associazione (https://www.confconsumatori.it/spiegaci-il-tuo-problema/).

Marzo, 25
5026
Casa e Utenze, Internet
More

Bonus cultura, truffe a raffica per i diciottenni Confconsumatori estende la tutela a tutta Italia con un apposito canale di comunicazione

Parma, 12 gennaio 2024 – Dopo i casi di Siena, le truffe sul Bonus cultura si sono estese ai diciottenni di tutta Italia. E Confconsumatori è pronta ad offrire tutela con un apposito canale di comunicazione.

I CASI – La sede senese di Confconsumatori, diretta dal coordinatore provinciale, l’avvocato Duccio Panti, ha raccolto le segnalazione di oltre 50 ragazzi che non hanno potuto accedere al Bonus cultura a causa di una truffa ben organizzata. I ragazzi infatti hanno riscontrato il totale o parziale utilizzo della somma da parte di terzi che evidentemente sono riusciti a clonare l’identità dei titolari e ottenere un secondo Spid con il quale hanno avuto accesso al bonus statale con una falsa identità digitale. L’app 18 quindi è risultata facilmente aggirabile mediante la semplice duplicazione dell’identità digitale.

LA TUTELA – Il coordinatore Panti, dopo che i diciottenni vittime della truffa hanno sporto regolare denunce all’autorità giudiziaria penale che sta indagando, hachiesto un intervento al Governo, ai Ministeri, alle società pubbliche che gestiscono il servizio e alle società private che hanno rilasciato il secondo Spid falso in favore dei truffatori. In attesa di risposta è emerso che questi casi si stanno moltiplicando in tutta Italia: si registrano almeno altri 20 casi segnalati negli ultimi 2 giorni, tutti ragazzi che hanno subito la stessa truffa. A questo punto Confconsumatori ha deciso di estendere la tutela dei giovani cittadini truffati in tutta Italia attraverso uno strumento unico di comunicazione, la mail bonuscultura@confconsumatori.it. Chi ha subito la sottrazione del Bonus cultura può pertanto rivolgersi a questo canale unitario.

L’APPELLO – Per il presidente nazionale di Confconsumatori, Marco Festelli, «la truffa anche sul Bonus cultura allarga la frontiera delle insidie del sistema digitale che stiamo creando. Anche la malavita, evidentemente, è passata dalle truffe analogiche a quelle digitali e questo comporta doverose riflessioni e correttive da parte delle istituzioni. In primo luogo occorre probabilmente imporre uno stop alla prolificazioni delle identità digitali e conseguentemente disporre che qualsiasi cittadino possa ottenere il rilascio di un singolo Spid, così da far coincidere una identità ed un solo Spid».

Confconsumatori, sempre tramite il suo presidente, fa appello a tutte le istituzioni affinchè «in attesa delle indagini penali procedano comunque ad erogare il bonus ai ragazzi vittime incolpevoli di reati, anche per non creare sfiducia generale sugli strumenti digitali. Oltre all’assistenza alle vittime – spiega Marco Festelli – il canale dedicato consentirà all’associazione di monitorare il problema ed eventualmente avanzare proposte istituzionali».

Gennaio, 12
5030
Internet, Privacy e Protezione dei dati personali
More