Firenze, 14 dicembre 2023 – Lo sportello Confconsumatori di Firenze negli ultimi mesi ha inviato diversi reclami a varie compagnie telefoniche. Molte famiglie, infatti, hanno tentato di attivare una nuova utenza con fibra oppure sono migrate da un operatore all’altro, sperando di migliorare la connessione: dopo aver ricevuto il modem, però, hanno scoperto che la loro abitazione non era servita dalla connessione rapida. Un mancato servizio che si registra in varie zone, a macchia di leopardo e con varie compagnie telefoniche che, pur certificando la connessione al momento del contratto, non la forniscono.
«Appena si scopre il disservizio – dichiarano dallo sportello Confconsumatori di Firenze – occorre immediatamente rispedire il modem e inviare una mail di contestazione con posta elettronica certificata, risolvendo il contratto per responsabilità della società telefonica. Se la compagnia telefonica non rimborsa tutte le spese, perché magari la prima fatture viene comunque riscossa mediante rid, occorre procedere anche alla conciliazione paritetica che Confconsumatori ha istituito, insieme con le altre associazioni di difesa dei consumatori, con le compagnie telefoniche principali».
Per ogni evenienza circa le utenze telefoniche (o altri disservizi) i cittadini consumatori possono contare sulla sede Confconsumatori di Firenze, in via Modena 23 (chiamando il numero 055 585564 oppure scrivendo a firenze@confconsumatori.it).
