Trieste, 18 Ottobre 2011 – Un "corner" per i risparmiatori e un convegno sulle forme di previdenza . Banca Antonveneta (Gruppo Montepaschi) Confconsumatori e Cittadinanzattiva hanno illustrato oggi a Trieste, nel corso dell’incontro organizzato per la presentazione a livello territoriale del ConsumerLab, le ultime ricerche in materia di previdenza complementare.

Durante la conferenza di questa mattina al tavolo dei relatori si sono alternate le testimonianze di Leandro Polidori, responsabile area compliance e customer care di Banca Monte dei Paschi di Siena, Remigio Venier, direttore territoriale mercato di Banca Antonveneta, Carlo Sanna segretario regionale Cittadinanzattiva e Augusto Truzzi, presidente regionale Confconsumatori. I partecipanti hanno illustrato i contenuti dell’iniziativa svolta nell’ambito delle attività del ConsumerLab.

Il Consumer Lab è il tavolo di lavoro comune e di confronto permanente attivato nel 2004 tra Banca Monte dei Paschi di Siena e le maggiori associazioni di consumatori italiane, allo scopo di individuare e comprendere le reali esigenze dei consumatori sul territorio locale in cui la Banca è attiva. Per approfondire clicca QUI .

" Confconsumatori – ha commentato l’avvocato Augusto Truzzi – è da sempre impegnata in modo particolare nella formazione del risparmiatore: in questo senso la collaborazione con il Gruppo Montepaschi è positiva perchè consente non solo un maggiore controllo sui prodotti finanziari della banca, ma rappresenta anche un efficace veicolo di informazioni utili ai risparmiatori. Riguardo la previdenza integrativa riteniamo che non sia sempre la scelta più conveniente, ma che, piuttosto, sia da valutare caso per caso in base al profilo del risparmiatore ".

Il dialogo coi consumatori/risparmiatori continua: dal 18 al 20 ottobre, presso la filiale di Banca Antonveneta (Gruppo Montepaschi) in Piazza della Borsa 11, sarà attivo uno specifico “corner” allestito per recepire le necessità concrete delle famiglie, clienti e non.

Approfondisci i contenuti dell’incontro cliccando QUI .

Monza, 7 settembre 2011 – Da oggi Confconsumatori, in collaborazione con Banca Monte dei Paschi di Siena e l’associazione ACU presidierà all’interno dei locali dell’agenzia n. 1 della Banca stessa di (Piazza Trento e Trieste, 17/E) un punto di ascolto permanente per le richieste dei consumatori in ambito bancario e finanziario .

L’iniziativa “Il Monte e le Associazioni ascoltano i Consumatori” nasce all’interno del Consumer Lab , il tavolo di lavoro comune e di confronto permanente attivato nel 2004 tra Banca Monte dei Paschi di Siena e le maggiori associazioni di consumatori italiane, allo scopo di individuare e comprendere le reali esigenze dei consumatori sul territorio locale in cui la Banca è attiva.

In dettaglio, a partire da oggi 7 e nei giorni 8, 9, 12, 13, 14, 19 e 20 settembre dalle ore 9.30 alle ore 12.30, sarà attivo un corner , al cui interno un dipendente della Banca e i rappresentanti di Confconsumatori e di ACU accoglieranno le richieste di  tutti coloro, clienti e non, che visiteranno il punto.

La tappa di Monza si inserisce nel più ampio calendario di analoghe iniziative progettate e coordinate dal Consumer Lab in 15 diverse città italiane , nell’ottica di ottimizzare sempre più i rapporti della Banca con la propria clientela, e al contempo di approfondire la collaborazione con le locali sedi delle associazioni di consumatori

Consumerlab è un tavolo di confronto e dialogo tra 15 associazioni di consumatori componenti del CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti) e il Gruppo Monte Paschi , che ha come obiettivo quello di migliorare il dialogo e la trasparenza nei rapporti  con i consumatori-risparmiatori. Ne fanno parte, oltre ai rappresentanti del Gruppo MPS: Adiconsum, Adoc, Associazione Consumatori Utenti, Adusbef, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori.

Consumerlab è suddiviso in 4 “Cantieri”. Confconsumatori partecipa al Cantiere “Comunicazione” , che ha lo scopo di rilevare la customer satisfaction e avanzare proposte di miglioramento; al Cantiere “Attenzione al Cliente” , dove consumatori e banca insieme analizzano il tema della concessione di credito per condividerne principi, regole, prodotti e modalità operative; al Cantiere “Formazione” , che prevede l’organizzazione di incontri periodici fra i titolari delle filiali MPS e le associazioni dei consumatori finalizzati a comunicare il punto di vista, le esigenze e le aspettative dei risparmiatori.

Consumerlab nasce a seguito delle recenti riforme legislative in materia di tutela del risparmio : alle direttive comunitarie emanate all’inizio degli anni Ottanta è seguita, nel 1992, l’approvazione della Legge sulla trasparenza bancaria, a salvaguardia dell’informazione sui prodotti finanziari e della trasparenza delle condizioni economiche e contrattuali. La legge 281 del 1998 ha poi costituito un quadro generale di riferimento per quella che può essere definita una vera e propria ‘Carta’ dei diritti essenziali dei consumatori, quali un’adeguata informazione, una corretta educazione al consumo, la trasparenza e l’equità nei rapporti contrattuali concernenti beni e servizi.

Ispirandosi a questi presupposti, nell’anno 2004, è stato creato un “Laboratorio” congiunto tra le Associazioni di consumatori e MPS – della durata sperimentale di due anni – con l’obiettivo di affrontare temi consumeristici rilevanti nell’interesse dei cittadini – risparmiatori. Consumerlab ha natura consultiva e vuole consolidare un rapporto di collaborazione tra il mondo consumeristico e quello del risparmio.

Inizialmente è stato convenuto l’avvio di 4 cantieri di lavoro: Contrattualistica, Prodotti e servizi, Programmi formativi, Informativa sui prodotti –  3 dei quali già conclusi – a cui si sono aggiunti ulteriori 3 cantieri: Comunicazione, Attenzione al Cliente e Formazione . Il Laboratorio, che ha la funzione di coordinarne il lavoro, può attivarne di nuovi, propone interventi per la gestione, anche in chiave preventiva, di situazioni di conflitto coinvolgenti la clientela retail. Inoltre, promuove convegni, studi, ricerche, approfondimenti, momenti di dibattito sul tema del rapporto banche-consumatori, campagne educative rivolte al pubblico. Il Laboratorio, composto da rappresentanti di tutte le Associazioni dei Consumatori firmatarie dell’accordo e del Gruppo Monte Paschi, si riunisce almeno tre volte ogni dodici mesi .

Il lavoro finora compiuto , fra cui si segnala per importanza la revisione di alcuni contratti per adesione, affidata dal Gruppo MPS alle Associazioni dei consumatori, testimonia una nuova sensibilità dell’Istituto bancario verso i diritti dei consumatori come presupposto imprescindibile per ricreare un rapporto fiduciario tra banca e cliente. Concorrono al medesimo obbiettivo i cicli di testimonianze tenute dai rappresentanti delle Associazioni dei Consumatori, in occasione delle riunioni dei Titolari di Banca MPS presso le proprie Direzioni Territoriali Retail (DTR). Non meno importante è l’attività del Laboratorio volta all’informazione, accessibile e comprensibile, dei consumatori in relazione ai temi legati al risparmio. Sono state realizzate Guide, disponibili gratuitamente presso le sedi delle Associazioni, tra cui la “Guida all’estratto di conto corrente”, quella relativa “alle fonti rinnovabili ed al risparmio energetico”, “Mutuo in tasca”, la “Guida alla lettura dell’estratto conto titoli”, la “Guida agli strumenti finanziari”, la “Guida MiFID” e la più recente “Guida al credito al consumo”.

“ L’adesione al tavolo proposto dal Gruppo MPS, tormentata ma convinta, deriva dalla natura stessa di Confconsumatori che non è uno studio legale, nonostante le innumerevoli azioni giudiziarie radicate a tutela degli interessi dei risparmiatori danneggiati dai recenti crack ” – afferma la Presidente nazionale, Mara Colla – “ E’ interesse dei consumatori disporre della possibilità di esporre i nodi dei rapporti contrattuali di ogni tipo ed evitare che le nascenti controversie debbano obbligatoriamente avere come unico sbocco quello giudiziario ”.