PIU’CONCORRENZA,PIU’DIRITTI

Il progetto “Più concorrenza + diritti”, finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico e promosso da Assoutenti, Cittadinanzattiva, Confconsumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori, ha come obiettivo quello di rendere i cittadini consapevoli di come si sono tradotte le norme del pacchetto liberalizzazioni in termini di opportunità per il cittadino e delle opportunità offerte dai decreti Bersani, attraverso un’attività di informazione capillare sul territorio, di monitoraggio sulle tematiche coinvolte e di assistenza e tutela dei consumatori. Un numero verde (800 913514, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore 13.30), un portale internet (www.concorrenzaediritti.it) con radio web, 10 guide pratiche e 10 vademecum distribuiti in migliaia ai cittadini, convegni di approfondimento e, in più, la Giornata Nazionale delle Liberalizzazioni, in 107 piazze italiane, sono gli strumenti con i quali sei associazioni dei consumatori, appartenenti al Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (Cncu), diffonderanno tra i cittadini la conoscenza dei vantaggi introdotti dal decreto Bersani.

Privacy a rischio con le carte fedeltà

Dati eccedenti, informazioni a metà e moduli poco chiari per aderire ai programmi di fidelizzazione. L’intervento del Garante

Troppi i dati richiesti ai clienti per la sottoscrizione delle “carte fedeltà”: è quanto ha riferito il Garante della privacy, in seguito a dei controlli effettuati per verificare la corretta applicazione della normativa in materia di protezione dei dati personali.

Il business delle “carte fedeltà” è ormai dilagante e consiste nell’aderire a dei programmi di fidelizzazione per ottenere vantaggi di varia natura: diventando possessori di una fidelity card, si può beneficiare di sconti per l’acquisto di prodotti, o accumulare punti (di regola maggiore è il volume di spesa complessivo realizzato, maggiore è il numero di punti accreditato) per ottenere premi, bonus o facilitazioni di pagamento.

Il rilascio delle carte e la loro utilizzazione comportano un trattamento di dati personali dei clienti e, a volte, dei loro familiari. Il quadro emerso dagli accertamenti, fatti su scala nazionale dal Garante, rileva però che 4 aziende su 5 compiono irregolarità: non solo sono troppi i dati raccolti, ma risultano anche moduli poco chiari, informazioni incomplete, impossibilità per il consumatore di esprimere liberamente il proprio consenso per il trattamento.

Per tutelare i consumatori che aderiscono ai programmi di fidelizzazione, l’Autorità è dunque intervenuta vietando alle società responsabili l’uso illecito dei dati e ordinando, piuttosto, la cancellazione o l’anonimato di quelli “eccedenti”. Informazioni quali il titolo di studio, l’e-mail, la professione o il numero di componenti del nucleo familiare, infatti, non sono ritenute pertinenti per l’attribuzione di sconti, bonus, premi o altre facilitazioni, riservate ai possessori di fidelity card.

Inoltre, spesso l’informativa al cliente sulla raccolta e l’uso dei suoi dati non è fornita in modo chiaro e facilmente individuabile, come invece dovrebbe, secondo quanto previsto da un provvedimento adottato nel 2005, in base al quale, infatti, il primo obbligo per chi rilascia una “carte fedeltà” consiste nell’informare chiaramente il cliente sull’uso che verrà fatto dei suoi dati.

Le aziende che hanno operato colpevolmente dovranno quindi riformulare l’informativa, sia cartacea sia on-line, specificando, in particolare, quali dati debbano essere indicati al momento dell’adesione al progetto e quali siano invece facoltativi.

Per assicurare una maggiore libertà di scelta al consumatore, devono essere messi al bando, inoltre, quei moduli con i quali, grazie ad un’unica firma si sottoscrive la carta fedeltà e si concede anche il consenso per l’utilizzo dei propri dati ai fini di marketing.

L’Unione Nazionale Consumatori si farà promotrice, nelle prossime settimane, di una campagna informativa, proprio per spiegare ai cittadini cosa si nasconde dietro le carte fedeltà e quel che il consumatore “paga” nel momento in cui è indotto ad aderire a promozioni che la pubblicità vorrebbe farci credere come gratuite e vantaggiose.

Moda. Arriva l’etichetta di tracciabilità

Per garantire maggiore trasparenza e chiarezza nel sistema moda, verrà applicata l’etichetta volontaria di tracciabilità

Un’etichetta che informa il consumatore sui materiali utilizzati, sul metodo di lavorazione e sulla zona di confezionamento dei capi che acquista: questa l’iniziativa lanciata dall’Italian Textile Fashion (ITF), organo di coordinamento delle Camere di Commercio italiane, per la valorizzazione e la tutela della filiera della moda nei settori tessile, abbigliamento e calzature.

Dal prossimo autunno-inverno, le aziende di moda, che aderiranno volontariamente al progetto, dovranno applicare sui loro prodotti la così detta etichetta di tracciabilità: una vera e propria carta di identità del prodotto, contenente informazioni dettagliate sul reale contenuto del capo e sui vari step della filiera produttiva (dall’origine delle lavorazioni al prodotto finito), rintracciabili grazie a un codice alfanumerico. Attraverso questo codice, visibile sull’etichetta, il consumatore potrà infatti ripercorrere la storia del prodotto facendo una verifica sul sito dell’ITF (www.itfashion.org).

L’iniziativa, presentata lo scorso 13 febbraio presso la Camera di Commercio di Como, risponde, da un lato, alle esigenze delle imprese della filiera moda, che vogliono distinguere e valorizzare i propri prodotti in modo chiaro e trasparente, dall’altro, soddisfa le richieste di un consumatore, sempre più vigile ed esigente, che potrà così meglio orientarsi nella scelta dei suoi acquisti.

Il fine dichiarato dell’iniziativa è, insomma, conquistare la fiducia di un cliente le cui scelte sono sempre più consapevoli e in cui cresce il bisogno di sapere con certezza cosa sta comprando. A garantire questa certezza, sarà proprio l’Italian Textile Fashion: controllerà, infatti, la veridicità di quanto dichiarato dalle aziende sui propri prodotti e rilascerà etichette e certificati solo in seguito a verifiche rigorose ed imparziali.

Liberalizzazione agroalimentare – Prodotti agroalimentari, le categorie non vedono ancora effetti positivi

Secondo il 55% dei fruttivendoli il settore agroalimentare complessivamente non ha subito variazioni rispetto al passato a seguito delle liberalizzazioni, fatta eccezione per i prezzi applicati che hanno subito addirittura un peggioramento. La pensano così anche i panificatori almeno secondo quanto è emerso da due indagini, commissionate dal Movimento Difesa del Cittadino (MDC) all’IPSOS, presentate in questi giorni a Benevento.

I dati sugli effetti delle liberalizzazioni nel settore sono stati resi noti nel corso del convegno "Liberalizzazioni e agroalimentare" organizzato nell’ambito del progetto finanziato dal ministero dello Sviluppo Economico "Più concorrenza + Diritti" (http://www.concorrenzaediritti.it/). La giornata è stata "un importante momento di confronto tra la Regione Campania, gli enti locali e le associazioni di categoria in relazione a quel controllo della trasparenza dei prezzi della filiera agroalimentare che le liberalizzazioni di Bersani affidano per la sua concretizzazione proprio agli enti locali. Regioni, Provincie e soprattutto Comuni sono chiamati ora ad avviare un confronto costruttivo con i consumatori e le imprese su come sfruttare le opportunità della legge Bersani", ha detto Francesco Luongo, Presidente di MDC Benevento e segretario nazionale dell’associazione.

Ancora lunga è dunque la strada per vedere notevoli risultati nel settore. "Perché siano più evidenti gli effetti positivi delle liberalizzazioni in questi settori, soprattutto per quello che riguarda i prezzi, – ha commentato il Presidente nazionale del Movimento Difesa del Cittadino (MDC), Antonio Longo – è necessario più tempo, ma è anche indispensabile rafforzare il ruolo di Mister Prezzi nella sorveglianza della dinamica dei prezzi e, soprattutto, dotarlo di poteri sanzionatori con efficacia immediata".

Per la maggior parte degli intervistati (55%) il settore dei prodotti agroalimentari nel suo complesso si è mantenuto stabile rispetto al passato, in particolare per ciò che concerne l’offerta, fatta eccezione per i prezzi applicati, che – secondo il 57% del campione intervistato – hanno subito un peggioramento contro solo l’8% che dichiara un miglioramento. Per un intervistato su 3 si conferma, invece, una situazione di stabilità. Per quanto riguarda gli effetti della liberalizzazione del pane, che abolisce i limiti alla produzione e all’apertura dei panifici, complessivamente si registra una certa stabilità (58%), seppure è possibile rilevare una sensazione diffusa di moderato peggioramento rispetto all’anno passato, in particolare in relazione al livello dei prezzi (soprattutto al Centro e nelle grandi aree urbane) giudicato in netto peggioramento da 2 intervistati su 5.

Editoriale – Mara Colla, Presidente Confconsumatori

Con Mara Colla, presidente di Confconsumatori, prosegue la serie degli editoriali dedicati alle Associazioni promotrici del progetto "Più concorrenza + diritti".

La crisi di governo incide negativamente nel percorso difficile e contrastato verso le liberalizzazioni avviate dal Ministro Pier Luigi Bersani. Finalmente sono state accolte dal Governo le richieste di provvedimenti che l’Autorità Antitrust segnala da anni per correggere distorsioni, incrostazioni e conflitti, allo scopo di ammodernare il Paese e guadagnare competitività, ma potremmo anche dire per togliere il nostro Paese dall’arretratezza.

Perché possano produrre gli effetti voluti, tali nuove norme devono essere azionate, e quindi conosciute, dai consumatori. In altre parole, occorre tempo per riscontrare le modificazioni del mercato e per eventualmente correggere o integrare i provvedimenti. Siamo all’inizio di un cammino, registriamo i primi effetti positivi per il mercato e i consumatori, e stiamo correndo il serio rischio che tale cammino si interrompa, lasciando libero spazio alle lobby che l’hanno tanto contrastato.

Confconsumatori sta organizzando un convegno al termine di una campagna informativa capillare durata oltre un anno, che si svolgerà a Milano il 29 febbraio prossimo. Parteciperanno i rappresentanti del mondo del credito e delle assicurazioni. Non ci limiteremo a trarre “il bilancio di un anno di liberalizzazioni”, ma consegneremo al Governo, al Parlamento e ai soggetti coinvolti dalle riforme le nostre richieste, proposte e buone pratiche. Affideremo al loro senso di responsabilità il compito di proseguire nel percorso avviato per non disperdere i vantaggi acquisiti, nell’interesse del Paese.

Mara Colla – Presidente nazionale Confconsumatori

Trasporti pubblici, concorrenza e liberalizzazioni

Se ne è parlato a Roma nel corso di un convegno organizzato da Assoutenti nell’ambito del progetto "Più concorrenza più diritti".

La concorrenza migliora l’offerta di prodotti e servizi, ma ci sono aree di attività di vitale importanza per i cittadini in cui essa non può pienamente svilupparsi. E non è realistico sperare di risolvere con le liberalizzazioni tutti i problemi di efficienza e di economicità di alcuni servizi, o per la loro natura di monopolio naturale o perché sarebbero troppo costosi per i cittadini. Uso del price cap, dei contratti di programma, delle carte dei servizi e le condizioni per il rilascio di concessioni: di questo e di altro ancora si è discusso al Convegno “La concorrenza nei trasporti – Le liberalizzazioni difficili” organizzato da Assoutenti nell’ambito del progetto “Più concorrenza + diritti”, promosso dal Ministero dello Sviluppo Economico .

Nel corso dell’incontro, introdotto da una relazione del presidente di Assoutenti, Mario Finzi, sono stati anche presentati i risultati di un’inchiesta (commissionata alla società IPOS) sui trasporti comunali e intercomunali. Obiettivo della ricerca era la valutazione da parte degli utenti, dello stato di salute e di efficienza dei trasporti pubblici ad un anno dalle liberalizzazioni. La percezione da parte dei cittadini è di uno stato delle cose sostanzialmente invariato, per quanto riguarda l’offerta, i prezzi e gli orari. E’ stata ritenuta meno soddisfacente dello scorso anno, invece, la gestione dei reclami da parte delle aziende.

Al dibattito hanno partecipato Raffaele Morese, Presidente di Trambus, Andrea Pezzoli, responsabile della Direzione trasporti dell’Antitrust, Giovanni Cassola, direttore della divisione passeggeri di Trenitalia, Franco Dalia, assessore alla Mobilità della Regione Lazio, Massimo Ferrari dell’associazione Utenti Trasporto Pubblico.

Pratiche commerciali scorrette. Il caso Sky

Ancora comportamenti sleali a danno del consumatore. Questa volta è sotto accusa l’emittente satellitare Sky.

Nonostante i recenti interventi legislativi a tutela del consumatore, c’è chi continua a mettere in atto comportamenti scorretti che ne ledono i diritti e ne limitano la libertà di scelta.

E’ proprio il caso di Sky e, in particolare, della promozione della nuova rivista “Sky Life” che l’emittente sta riservando ai propri abbonati. Sfogliando tra le pagine del magazine, l’abbonato può trovare un volantino in cui gli viene comunicato che la rivista contenente la programmazione avrà, d’ora in poi, un nuovo formato e nuovi contenuti e che, fino a febbraio, potrà ricevere questa “versione rinnovata” gratuitamente.

Da marzo, però, gli verrà automaticamente addebitato un costo di 0,90 euro al mese in fattura, a meno che non chiami un numero verde – o si colleghi al sito di Sky – per comunicare che non desidera più riceverla.

A quanti si domandino se sia giusto che sia l’utente a dover chiamare per evitare l’addebitamento di un servizio che, in realtà, non ha mai richiesto, la risposta è che si tratta di un dubbio assolutamente legittimo.

Da quanto scritto nella lettera, è infatti evidente che l’offerta si intende accettata se il consumatore “non farà nulla”, ma proprio questa, come rilevato dall’Unione Nazionale Consumatori, è una pratica commerciale sleale, in quanto viola l’articolo 57 del Codice del Consumo.

In base a tale articolo, infatti, è vietato attivare un servizio o inviare un prodotto a pagamento, senza esplicita richiesta del consumatore. Inoltre, è illegale il principio del “silenzio assenso”, il che vuol dire che la mancata risposta dell’utente non può affatto equivalere al suo consenso.

L’offerta in questione lede dunque i diritti del consumatore facendo leva sulla scarsa visibilità della comunicazione e sulla pigrizia o dimenticanza degli utenti che, se “non facessero nulla” (proprio come suggerito dal volantino), si vedrebbero automaticamente addebitato il costo della rivista.

In molti, infatti, potrebbero non aver letto la letterina ben nascosta nel magazine, o potrebbero dimenticarsi di contattare il numero verde. Possibilità, queste, ben calcolate da Sky che, con questo trucchetto, non solo si ritroverà molti abbonati involontari, ma soprattutto intascherà milioni di euro.

Per tutelare i molti utenti che potrebbero non essersi nemmeno resi conto della furbata di Sky, l’Unione Nazionale Consumatori ha già chiesto che venga inviata loro una comunicazione di rettifica e si è rivolta all’Antitrust, chiedendo accertamento e sospensione immediata della pratica commerciale sleale.

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