STELLA POLARE – SPORTELLI PILOTA

Da aprile 2007 parte “Stella Polare”, progetto realizzato da Confconsumatori grazie ai fondi provenienti dalle sanzioni irrogate dall’Antitrust, destinati alle associazioni di consumatori secondo il decreto 2 marzo 2006 del Ministero dello Sviluppo Economico. Il progetto, che proseguirà fino a febbraio 2009, ha l’obiettivo di fornire gratuitamente informazioni ed assistenza ai consumatori-utenti, mettendo a disposizione per la consulenza al pubblico personale esperto sui temi di maggiore interesse per i consumatori (commercio e garanzie, risparmio, assicurazioni, trasporti e turismo, utenze domestiche…..) e sulle norme di tutela dei loro diritti, con particolare attenzione allo strumento della conciliazione extragiudiziale. Contestualmente sarà prodotto e distribuito materiale informativo e didattico, e saranno promossi incontri e seminari di studio e approfondimento con Scuole, Università e ogni altro Ente interessato. Nucleo del progetto, cinque “sportelli pilota” specializzati, distribuiti su tutto il territorio nazionale, che vogliono essere un punto di riferimento per i consumatori. Per approfondimento leggi la notizia “Parte il progetto “Stella Polare – sportelli pilota”

Confconsumatori incontra gli specializzandi dell’Università di Firenze

Firenze, 28 febbraio 2009 – Il 23 febbraio scorso, la Confconsumatori ha incontrato, presso la facoltà di architettura dell’ateneo fiorentino, un gruppo di specializzandi in materia di valorizzazione ed organizzazione dei beni culturali, alla presenza del prof. Boccaccini.

L’incontro ha avuto ad oggetto la risoluzione alternativa delle controversie e la presentazione del progetto "Stella polare", finanziato da Unioncamere e dal Ministero dello Sviluppo Economico, onde illustrare ai futuri specialisti del settore beni culturali le opportunità offerte dagli strumenti di conciliazione e mediazione delle controversie, nonché tutte le procedure di mediazione definite tra le associazioni di consumatori e le imprese erogratici di servizi al pubblico .

Confconsumatori continuerà comunque, come propria missione istituzionale, a diffondere e far conoscere ai cittadini le possibilità attuali in ambito di risoluzione stragiudiziale delle liti.

Firmato protocollo di conciliazione Confservizi Emilia Romagna, Associazioni di consumatori e Aimag, Enia e Hera

Dal 1° febbraio 2009 sarà operativa la Procedura di Conciliazione Paritetica per clienti di Aimag, Enia ed Hera , grazie all’accordo siglato tra Confservizi Emilia-Romagna e le Associazioni dei Consumatori con le aziende stesse.

La Conciliazione paritetica è un procedimento veloce ed gratuito, alternativo alla causa giudiziaria, molto utile per la risoluzione delle controversie civili e commerciali, poiché consente di raggiungere un accordo in maniera riservata e non vincolante rispetto all’eventuale attivazione di una causa giudiziale, che può essere sempre perseguita nell’ipotesi di mancata conciliazione.

Al momento si tratta di una procedura avviata in fase sperimentale e per questo limitata per settori e numero di aziende, ma si prevede per il futuro una sua applicazione ad altri ambiti.

Ad oggi – grazie alla collaborazione delle tre aziende di servizi pubblici Aimag, Enia ed Hera – si rivolge ai clienti di utenze domestiche che hanno attivato un contratto per la fornitura di gas, energia elettrica o entrambe e ha l’obiettivo di risolvere situazioni non chiuse in modo soddisfacente dalla gestione del reclamo, senza dover intraprendere la via giudiziaria.

Per accedere alla conciliazione è necessario aver infatti inviato un reclamo scritto e aver ricevuto dall’azienda una risposta che si ritiene insoddisfacente . A quel punto sarà sufficiente rivolgersi ad una delle Associazioni di Consumatori aderenti all’iniziativa che porterà avanti tutte le incombenze necessarie. Secondo il Regolamento, l’accordo di conciliazione dovrà essere raggiunto entro un massimo di 60 giorni dal ricevimento della richiesta.

Ogni caso verrà trattato da una commissione composta da due conciliatori esperti, di cui uno indicato dall’Associazione dei consumatori in rappresentanza del cliente, l’altro dall’azienda ed hanno lo scopo primario di risolvere il conflitto in maniera soddisfacente per entrambe le parti.

Per maggiori informazioni e per scaricare la modulistica, visita il sito di Confservizi Emilia Romagna – clicca QUI

Parte in via sperimentale la conciliazione Fastweb-Consumatori

Roma, 22 dicembre 2008 – FASTWEB e le Associazioni dei Consumatori del Cncu (Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti) hanno firmato un accordo per avviare la procedura di conciliazione paritetica, su base volontaria, delle controversie con la clientela riguardanti i servizi di comunicazione su rete fissa e mobile .

L’intesa, auspicata anche dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, si articola in un protocollo che fissa le linee-guida della procedura e in un regolamento attuativo che disciplina la fase di sperimentazione.

La procedura a regime sarà liberamente accessibile online a tutti i clienti che non hanno ricevuto risposte soddisfacenti da FASTWEB e vogliono ricorrere alla conciliazione paritetica .

Per attivare la procedura, completamente gratuita per il cliente , sarà istituita una Commissione formata da un rappresentante di FASTWEB e da un componente dell’associazione dei consumatori che rappresenta il cliente. La Commissione esprimerà un parere e deciderà eventuali rimborsi.

Nella fase sperimentale, che partirà a gennaio e durerà sei mesi, la procedura di conciliazione sarà invece ristretta ai soli reclami provenienti dalle regioni Lazio e Lombardia . In questa prima fase i clienti potranno richiedere di accedere alla procedura di conciliazione paritetica solo tramite una delle associazioni dei consumatori firmatarie dell’accordo.

Soddisfazione è stata espressa dai rappresentanti delle Associazioni dei consumatori che hanno così commentato: “ Siamo lieti di iniziare il dialogo con Fastweb che auspichiamo possa portare alla realizzazione di numerose iniziative congiunte ”.

Le associazioni firmatarie sono Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codici, Confconsumatori , Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.

Confconsumatori – Quali conciliazioni? In occasione dell’emergenza Covid-19, preparate per i consumatori pratiche istruzioni per l’uso per riconoscere l’affidabilità di un sito di eCommerce ed evitare spiacevoli inconvenienti negli acquisti on line.

Confconsumatori ha, con il tempo, sottoscritto protocolli per la conciliazione paritetica con numerose aziende, garantendo imparzialità e una più rapida soluzione delle controversie grazie alla presenza, congiuntamente, di un rappresentante dell’associazione e di un rappresentante dell’azienda.

In alcuni casi, il consumatore che ha richiesto di ricorrere alla conciliazione, in sede di invio della domanda, può decidere se intenda comparire come parte, nell’incontro tra i conciliatori, per essere ascoltata sui fatti, oppure se dia delega piena al rappresentante dell’associazione di consumatori.

Ricordiamo che, nella maggioranza delle procedure, la domanda di conciliazione può essere formulata personalmente dal consumatore, compilando l’apposito modulo disponibile sui siti web delle aziende con cui è stato sottoscritto il protocollo di conciliazione, ed eventualmente indicando una specifica associazione di consumatori da cui voglia essere rappresentato, oppure facendone richiesta alle associazioni dei consumatori firmatarie , le quali presteranno assistenza anche nella fase pre-conciliativa, cioè nella fase di reclamo.

Qui di seguito indichiamo le aziende con cui Confconsumatori ha attualmente in essere protocolli di conciliazione, con i siti di riferimento dove è possibile avere maggiori informazioni e trovare i moduli per la domanda di conciliazione.

ASSICURAZIONI

• Ania
http://www.ania.it/ nella sezione “Consumatori – Conciliazione RC auto” – clicca QUI

CREDITO E RISPARMIO

• Banca Intesa Sanpaolo
http://www.bancaintesa.it/ nella sezione “Accordo di conciliazione” in fondo alla Home Page – clicca QUI

• Banca Monte dei Paschi di Siena
http://www.mps.it/ nella sezione “Reclami” in fondo alla home page – clicca QUI

• Banco Posta
http://www.poste.it/ in “Contattaci” in fondo alla home page – clicca QUI

• Poste Vita
http://www.postevita.it/ in “Accordo con le Associazioni di consumatori” – clicca QUI

PROFESSIONISTI

• Ordine nazionale degli psicologi
http://www.psy.it/ – clicca QUI

SERVIZI PUBBLICI

• Poste Italiane
http://www.poste.it/ in “Contattaci” in fondo alla home page – clicca QUI

TELEFONIA

• Fastweb (in via sperimentale)
http://www.fastweb.it – clicca QUI

• H3G (Telefonia 3)
http://areaclienti.tre.it/ac3_pages/16174_ITA_HTML.htm nella sezione “133 Assistenza on line – strumenti utili – conciliazioni on line” – clicca QUI

• Telecom Italia
http://www.187.it nella sezione “Info Utili – Info Consumatori” – clicca QUI

• Tim
http://www.tim.it nella sezione “Per i consumatori” – clicca QUI

• Vodafone
http://www.190.it nella sezione “Vodafone Italia” – clicca QUI

• Wind-Infostrada
http://www.wind.it/ nella sezione “Consumatori – Conciliazione paritetica” – clicca QUI

TRASPORTI

• Trenitalia (in via sperimentale)
http://www.trenitalia.com/ – clicca QUI

UTENZE

• Confservizi Emilia Romagna per Aimag, Enìa, Hera
http://www.confservizi.emr.it/ – clicca QUI

• Edison (in via sperimentale)
http://www.edison.it/ – clicca QUI

• Enel
http://www.enel.it/ext/conciliazione/ – clicca QUI

• Eni
http://www.eni.it/ – clicca QUI

• Sorgenia
http://www.sorgenia.it/ nella sezione “Area Clienti” – clicca QUI

Firmata la conciliazione Edison e associazioni dei consumatori

27 novembre 2008 – Edison ha siglato oggi un protocollo di intesa con le associazioni di consumatori per la conciliazione paritetica delle controversie tra azienda e consumatore.

La conciliazione paritetica costituisce un valido strumento per la risoluzione delle controversie in modo amichevole, volontario e gratuito, fornendo un’adeguata ed efficace tutela dei diritti dei cittadini consumatori.

Le associazioni di consumatori che hanno aderito all’accordo sono: Adoc, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela dei Consumatori Utenti, Verbraucherzentrale Südtirol, Cittadinanzattiva, Confconsumatori , Federconsumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino.

Con il Protocollo le parti intendono fissare le linee guida della procedura volontaria di conciliazione paritetica delle controversie che dovessero insorgere tra Edison e i suoi clienti . Edison e le associazioni intendono anche programmare iniziative di formazione sui temi della gestione dei conflitti in ambito consumeristico. L’intero accordo ha lo scopo di garantire la massima trasparenza e comprensibilità delle informazioni riguardanti l’azienda e le sue offerte. Il protocollo sarà attivo da inizio 2009 nella sua fase sperimentale e limitato territorialmente alla Regione Piemonte e alla Regione Molise . Allo scadere dei sei mesi di sperimentazione sarà esteso a tutto il territorio nazionale.

Parte la conciliazione Sorgenia-Consumatori

Roma, 5 novembre 2008 – E’ stato firmato oggi a Roma il protocollo di conciliazione tra Sorgenia e sei Associazioni dei Consumatori iscritte al CNCU (Adiconsum, Cittadinanzattiva, Confconsumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Movimento Consumatori, Unione Nazionale Consumatori ).

Da apprezzare, quale elemento innovativo rispetto ad altri protocolli di conciliazione, che tale modalità conciliativa delle controversie si apre a tutti i servizi erogati dall’azienda sia nel settore elettricità che gas . Inoltre per la prima volta viene stabilita una penale, di 15€, nel caso l’azienda non rispettasse nei tempi quanto stabilito in sede di conciliazione.

Nel dettaglio, della conciliazione paritetica, che sarà operativa da gennaio 2009 , potranno avvalersi i cittadini clienti Sorgenia per la risoluzione di ogni controversia che dovesse insorgere nel corso del rapporto di fornitura riguardante:

– contratti per la fornitura di energia elettrica per uso domestico e condominiale e per uso non domestico con potenza non superiore ai 6 KW.

– contratti per la fornitura di gas per uso domestico e condominale, e per uso non domestico con consumi non superiori a 3000 mc/anno.

Questo protocollo si rivolge quindi non solo ai clienti consumatori ma anche alle piccole partite IVA (commercianti e professionisti con bassi livelli di consumo di elettricità e gas).

Nei prossimi giorni il regolamento di conciliazione sarà disponibile sui siti internet dei soggetti firmatari.

Per informazioni maggiori, visita anche il sito web di Sorgenia