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MATERA

MATERA
Via Ugo La Malfa, 3/B – CAP 75100
Telefono: 0835.1766729
Cellulare: 376.1448694
E-mail: confconsumatorimatera@gmail.com
Responsabile: Giovanni Vinci
Orario di apertura: Martedì dalle 17 alle 19; Giovedì dalle 16 alle 19

ROTONDELLA (Mt)
Via Garibaldi, 131 – CAP 75026
Telefono: 328.1984943
e-mail: confconsumatoribasilicata@gmail.com
Orario di apertura: Lunedì dalle 15.30 alle 19.30; Martedì dalle 9 alle 13

PISTICCI (Mt)
Viale Gramsci, 34 – CAP 75015 Marconia
presso Confederazione Italiana Agricoltori
Telefono: 328.1984943
E-mail: confconsumatoribasilicata@gmail.com
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TURSI (MT)
Via Roma, 143 – CAP 75028
Telefono: 338.7686589
E-mail: confconsumatoribasilicata@gmail.com
Orario di apertura: mercoledì dalle 16 alle 18.30

ENERGIA: Diritti a viva voce

Progetto finanziato da Cassa per i servizi energetici e ambientali (CSEA – ex Cassa conguaglio per il settore elettrico) su disposizione di ARERA (Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente – ex AEEGSI) da settembre 2011 a dicembre 2025.
18 associazioni dei consumatori riconosciute a livello nazionale sono impegnate a rendere gli utenti più informati e consapevoli in materia di energia elettrica, acqua e gas.
Visita il sito del progetto www.energiadirittiavivavoce.it.
Guarda lo spot video del progetto.
Contatta il nostro sportello:
PARMA: via Mazzini n. 43
Orario: dal Lunedì al Venerdì dalle 9.30 alle 13; Giovedì anche dalle 14,30 alle 17.
Telefono: 0521.230134
E-mail: parma@confconsumatori.it



Maxi-bolletta di chiusura errata: rimborso di 1.300 euro grazie a Confconsumatori Parma Dopo il diniego del fornitore, l'associazione si è rivolta al distributore locale ottenendo la correzione delle letture e il ricalcolo della fattura.

Parma, 27 agosto 2026 – Un risultato importante sul fronte della tutela dei consumatori e della trasparenza nei servizi energetici. Lo sportello di Confconsumatori Parma ha risolto con successo un complesso caso di fatturazione errata, permettendo a una cittadina parmigiana di recuperare 1.300 euro ingiustamente addebitati.

Il caso

La vicenda ha inizio quando la consumatrice si è rivolta agli uffici di Confconsumatori dopo aver cambiato il proprio fornitore di energia elettrica. Il “vecchio” gestore le aveva infatti recapitato una fattura di chiusura d’importo esorbitante, basata su letture del contatore risultate errate.

Il muro del fornitore e la svolta

Confconsumatori Parma ha preso in carico la pratica, contestando immediatamente la fattura al fornitore. Nonostante le anomalie riscontrate, la società energetica ha risposto negativamente, rifiutandosi di riconteggiare i consumi.

Di fronte al diniego, l’associazione ha deciso quindi di rivolgersi direttamente al distributore locale, il soggetto responsabile della gestione dei contatori e della rilevazione dei consumi. A seguito delle verifiche, il distributore ha provveduto a correggere le letture di chiusura.

Il risultato vincente con il rimborso della maxi-bolletta

A seguito della rettifica dei dati storici di consumo, la società di vendita ha quindi proceduto al ricalcolo della fattura. L’azione di Confconsumatori ha così permesso alla signora di vedersi accreditare un rimborso totale di 1.300 euro.

“Questo caso dimostra quanto sia fondamentale non rassegnarsi davanti ai rifiuti dei call center o alle risposte negative standardizzate dei fornitori” – ha dichiarato la dottoressa Francesca Campanini, responsabile dello sportello Confconsumatori Parma. “Spesso i consumatori si trovano imprigionati in un rimpallo di responsabilità tra chi vende l’energia e chi gestisce la rete. Il nostro compito è proprio quello di fare chiarezza e sollecitare i soggetti della filiera a correggere i propri errori. Invitiamo tutti i cittadini che notano anomalie nelle bollette di chiusura a verificare sempre la correttezza dei dati di lettura”.

 

Per informazioni e assistenza, i cittadini possono rivolgersi allo sportello Confconsumatori Parma:

Strada Giuseppe Mazzini, 43, Parma

energiaparma@confconsumatori.it

0521-230134

  • Agosto, 27
  • 790
  • Emilia Romagna, ENERGIA: Diritti a viva voce
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Maxi-bolletta del gas da 1.300 euro a un utente di Parma Caso risolto con l'intervento di Confconsumatori: lo sportello del progetto “Energia: diritti a viva voce” 

Parma, 7 agosto 2025 – Non una semplice stima, ma un salasso da oltre 1.300 euro per un conguaglio del gas. Un consumatore di Parma, che utilizza l’appartamento solo saltuariamente, si è trovato di fronte a questa cifra dopo la sostituzione di un contatore guasto. La storia, che sembra l’ennesima bega burocratica, ha avuto un esito a lieto fine grazie all’intervento dello sportello Confconsumatori di Parma.

Il consumatore si è rivolto allo sportello del progetto “Energia: diritti a viva voce” per chiedere aiuto, lamentando come i consumi stimati fossero del tutto sproporzionati rispetto alla realtà, dato che l’immobile rimaneva disabitato per lunghi periodi. Francesca Campanini, responsabile dello sportello, ha analizzato il caso con attenzione. «Ci siamo trovati di fronte a un conguaglio enorme, basato su una ricostruzione dei consumi errata – commenta la dottoressa Campanini –. Il nostro associato utilizzava l’appartamento solo saltuariamente, e i 1.300 euro erano una cifra del tutto fuori da ogni logica».

L’associazione ha dunque inviato un reclamo al distributore locale, allegando documenti che attestavano la scarsa frequentazione dell’abitazione. La richiesta di revisione è stata accolta: da una lettura finale di 2.954 mc, il consumo è stato ricalcolato in modo corretto a 2.001 mc.

Nonostante il successo nel ricalcolo, però, l’iter si è complicato in modo inatteso. Il venditore, a cui era stata richiesta la correzione della fattura, ha dato una risposta negativa, sostenendo di non aver mai ricevuto alcuna comunicazione ufficiale dal distributore. La questione, che avrebbe dovuto risolversi in pochi giorni, ha richiesto l’avvio di una procedura di conciliazione.

«Il problema maggiore, il ricalcolo dei consumi, si è risolto molto velocemente – ricorda Francesca Campanini –. Quello che avrebbe dovuto essere una semplice formalità, invece, ha richiesto una conciliazione. La comunicazione tra distributore, venditore e utente è una dinamica che diventa sempre più complessa e spesso difficile da risolvere».

In ogni caso, grazie all’intervento di Confconsumatori, l’utente ha ottenuto il ricalcolo corretto della bolletta e l’azzeramento dell’importo dovuto. «L’episodio – fanno sapere da Confconsumatori – sottolinea l’importanza di non accettare passivamente bollette esorbitanti e di rivolgersi a un’associazione specializzata per far valere i propri diritti».

  • Agosto, 7
  • 3553
  • Casa e Utenze, Dalle Sedi, Emilia Romagna, ENERGIA: Diritti a viva voce
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Maxi-bollette del gas e contatore guasto: conguaglio da -910 euro con Confconsumatori Parma La responsabile del progetto “Energia: diritti a viva voce”, Francesca Campanini: "Verificare sempre le fatture che arrivano ed effettuare regolarmente le autoletture"

Parma, 16 luglio 2025 – L’intestataria di un’utenza del gas si è rivolta allo sportello Confconsumatori di Parma a causa di alcune fatture dall’alto importo che stava continuando a ricevere.

La responsabile dello sportello per il progetto “Energia: diritti a viva voce”, Francesca Campanini, ha verificato le bollette e ha rilevato che gli importi elevati erano dovuti al fatto che il gestore stava fatturando consumi in acconto più alti rispetto alla norma. Ha così provveduto ad inviare un reclamo al distributore locale, sottolineando anche come lo stesso gestore da troppo tempo non provvedesse a letture reali dei consumi. Si è così scoperto che il misuratore non era funzionante e si è dovuto provvedere alla sua urgente sostituzione.

L’utente associata a Confconsumatori ha così potuto ottenere una fattura di conguaglio pari a -910 euro. «Questa vicenda si è conclusa positivamente e in breve periodo – ha commentato Francesca Campanini – e ci dimostra che è sempre importante verificare le fatture che ci arrivano ed effettuare regolarmente le autoletture dei contatori, per controllare in tempi rapidi eventuali problematiche. La prima forma di autotutela parte proprio dalle nostre verifiche. Segnalare con rapidità un problema permette anche la sua rapida soluzione».

Lo sportello Confconsumatori di Parma è in via Mazzini 43 (0521 230134; parma@confconsumatori.it) ed è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 13 e il lunedì, mercoledì e giovedì anche dalle 14.30 alle 17. Tutti i contatti degli sportelli locali di Confconsumatori sono al link https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/.

  • Luglio, 16
  • 3908
  • Casa e Utenze, Dalle Sedi, Emilia Romagna, ENERGIA: Diritti a viva voce
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Bollette del gas da 20mila euro, ma l’appartamento era stato demolito Parmigiana ottiene l’annullamento delle fatture con l’aiuto di Confconsumatori

Parma, 6 marzo 2024 – Una storia surreale quella vissuta da una parmigiana che si è vista recapitare una serie di fatture per la fornitura di gas di un immobile che aveva lasciato nel 2020, e che era stato addirittura demolito nell’ottobre dello stesso anno.

BOLLETTE RECORD

Tutto ha avuto inizio a ottobre 2023, quando la signora ha ricevuto una fattura di 16.448 euro per l’appartamento ormai, appunto, inesistente. A questa si sono aggiunte poi altre fatture, per un totale di oltre 20.000 euro. Sconcertata, la signora si è rivolta allo sportello di Parma di Confconsumatori, che ha acquisito tutti gli elementi necessari per accertare l’origine del problema. È emerso che il distributore locale aveva smarrito la documentazione comprovante la richiesta di chiusura della fornitura presentata dalla donna nel luglio 2020. Inoltre, non aveva neanche registrato lo smontaggio del misuratore a causa della demolizione dell’edificio. Il venditore, a sua volta, a causa di un cambio di software gestionale, aveva poi “resuscitato” l’utenza della signora, per la quale aveva già emesso una fattura di chiusura nel 2020.

L’IMPORTANZA DELL’ACCESSO AI DATI

“Il caso della signora F.B. evidenzia l’urgente necessità di tutelare i consumatori in situazioni di questo tipo“, afferma Francesca Campanini, responsabile dello sportello “Energia: diritti a viva voce” attivo nella sede di Confconsumatori Parma. “L’impossibilità per il cliente finale di avere accesso ai dati del distributore locale crea un’asimmetria di informazioni che impedisce un rapporto paritario tra le parti. Per una corretta tutela del consumatore, è fondamentale che il cliente finale abbia la possibilità di dialogare con il distributore locale, proprio come fa il venditore“.

LA TUTELA

Confconsumatori invita i cittadini che si trovano in situazioni simili a contattare l’associazione per ricevere assistenza e tutela. “È importante che i consumatori conoscano i propri diritti e sappiano come difendersi da errori e ingiustizie”, conclude Francesca Campanini. Chi riscontrasse problematiche simili, può contattare lo sportello di Confconsumatori Parma, in via Mazzini 43, all’indirizzo parma@confconsumatori.it oppure al numero 0521 230134.

 

  • Marzo, 6
  • 4726
  • Dalle Sedi, Emilia Romagna, ENERGIA: Diritti a viva voce
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Le associazioni dei consumatori in audizione per esprimersi sul nuovo decreto energia Ecco le osservazioni e le proposte di modifica al DL 181/2023 per migliorare la trasparenza e la tutela verso i consumatori

Parma, 5 gennaio 2024 – Le associazioni dei consumatori, tra cui Confconsumatori, sono state recentemente ricevute in audizione dalle Commissioni X e VIII della Camera per esporre le proprie osservazioni riguardo al Decreto Legge 181/2023 “Disposizioni urgenti per la sicurezza energetica del Paese, la promozione del ricorso alle fonti rinnovabili di energia, il sostegno alle imprese a forte consumo di energia e in materia di ricostruzione nei territori colpiti dagli eccezionali eventi alluvionali verificatisi a partire dal 1° maggio 2023”.

Considerato il testo del decreto in materia di energie rinnovabili e mercato energetico, le associazioni hanno avanzato alcune proposte mirate a garantire una transizione energetica equa, trasparente e rispettosa dei diritti dei consumatori.

Articolo 12 – Registro delle tecnologie per il fotovoltaico

Le associazioni dei consumatori hanno espresso apprezzamento per l’istituzione di un registro per il fotovoltaico, ma propongono l’inclusione nella supervisione della qualità dei sistemi fotovoltaici. Questa misura mira a proteggere il consumatore finale, consentendo una scelta consapevole degli impianti elettrici.

Articolo 14 – Disposizioni urgenti nel mercato dell’energia elettrica e del gas

Appare necessario che le disposizioni urgenti adottate per il mercato dell’energia elettrica vengano estese anche al settore del gas, affinché i clienti domestici siano tutelati nel passaggio al mercato libero. Inoltre, le associazioni confermano la propria disponibilità a favorire la promozione di campagne che garantiscano ai consumatori di essere informati in modo completo ed equo.

Proposte per il mercato energetico

Rispetto alle pratiche fraudolente talvolta adottate dai call-center, le associazioni hanno invitato a introdurre regolamenti più rigorosi. Un Albo dei fornitori di energia potrebbe garantire maggiori requisiti di competenza, trasparenza e sostenibilità. Inoltre, sarebbe auspicabile l’introduzione dell’obbligo di comunicare variazioni contrattuali unilaterali tramite modalità certe, riducendo così la vulnerabilità del consumatore.

Articolo 14 ter – Tutela dei clienti vulnerabili nel settore del gas

Per i clienti vulnerabili che risiedono in condomini con impianti centralizzati di riscaldamento a gas, Confconsumatori e le altre associazioni dei consumatori ritengono necessaria l’adozione di misure specifiche. Queste misure dovrebbero garantire alle persone la possibilità di rimanere nel servizio di tutela e prevedere meccanismi di conguaglio delle tariffe al momento del passaggio al mercato libero.

Articolo 14 quater – Comunicazione delle variazioni contrattuali

Si propone l’obbligo per le società del mercato libero di comunicare le variazioni contrattuali in modo certificato, garantendo una maggiore trasparenza e protezione per i consumatori.

Articolo 14 bis – Clausola di salvaguardia

Per evitare aumenti ingiustificati dei prezzi, le associazioni propongono inoltre l’introduzione di un price cap e di un price floor: questa politica dovrebbe essere pianificata da Arera e accompagnata da una disciplina nelle borse dei mercati elettrici che assicuri una giusta remunerazione dei costi di produzione.

Articolo 19 – Abrogazioni

Infine, le associazioni hanno invitato a non abrogare alcune disposizioni di legge relative agli emergenza energetiche degli ultimi anni, in particolare quella relativa alla non riscossione degli oneri di sistema.

Misure come questa possono infatti contribuire a prevenire crisi energetiche future, a limitare la diffusione della povertà energetica e a favorire una gestione corretta dei consumi.

  • Gennaio, 5
  • 5053
  • ENERGIA: Diritti a viva voce
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Energia elettrica: prorogata al 1° luglio la fine del mercato tutelato Arera annuncia un rinvio di tre mesi per consentire ai cittadini di arrivare alla scadenza informati

Parma, 21 dicembre 2023 – L’Autorità Arera ha annunciato ieri una novità a lungo richiesta da Confconsumatori e da altre associazioni dei consumatori: il termine del mercato tutelato per quanto riguarda l’energia elettrica viene prorogato dal 1° aprile al 1° luglio.

LA PROROGA

Con l’inizio del mese di luglio 2024 (tre mesi dopo la precedente scadenza, fissata ad aprile) sarà ufficialmente attivato il Servizio a Tutele Graduali (STG), il servizio a cui saranno assegnati i clienti domestici non vulnerabili per il settore dell’energia elettrica che ancora non avranno compiuto una scelta tra le diverse offerte presenti sul mercato libero. Nei giorni scorsi, era già stata posticipata al 10 gennaio la data dello svolgimento delle aste per gli operatori che effettueranno il STG.

CITTADINI INFORMATI

Come si legge nel comunicato emesso dall’Autorità, la proroga ha l’obiettivo di “assicurare ai clienti un tempo sufficiente per essere informati attraverso le campagne informative che, secondo il decreto 181/23, dovranno essere condotte dal MASE; effettuare le attività preparatorie all’operatività del STG, tra cui gli interventi attuativi delle disposizioni sul  trasferimento automatico delle autorizzazioni all’addebito diretto delle bollette emesse dall’esercente il STG, da completarsi entro il 31 maggio 2024; limitare il più possibile il periodo intercorrente tra l’assegnazione e l’attivazione del STG”.

Arera ha dunque ascoltato le istanze portate avanti dalle associazioni dei consumatori, che chiedevano di poter disporre di più tempo per preparare debitamente i cittadini attraverso campagne informative mirate.

Per informazioni e assistenza in materia di energia è possibile rivolgersi agli sportelli territoriali (www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/) oppure allo Sportello online di Confconsumatori (www.confconsumatori.it/spiegaci-il-tuo-problema/).

 

  • Dicembre, 21
  • 5389
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