ENERGIA: Diritti a viva voce

Progetto finanziato da Cassa per i servizi energetici e ambientali (CSEA – ex Cassa conguaglio per il settore elettrico) su disposizione di ARERA (Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente – ex AEEGSI) da settembre 2011 a dicembre 2025.
18 associazioni dei consumatori riconosciute a livello nazionale sono impegnate a rendere gli utenti più informati e consapevoli in materia di energia elettrica, acqua e gas.
Visita il sito del progetto www.energiadirittiavivavoce.it.
Guarda lo spot video del progetto.
Contatta il nostro sportello:
PARMA: via Mazzini n. 43
Orario: dal Lunedì al Venerdì dalle 9.30 alle 13; Giovedì anche dalle 14,30 alle 17.
Telefono: 0521.230134
E-mail: parma@confconsumatori.it

Ancora in piazza per parlare di energia e gas Si è conclusa la seconda "Giornata del consumatore informato" nell'ambito del progetto "Energia: diritti a viva voce"

Parma, 22 ottobre 2014 – Le associazioni dei consumatori hanno incontrato i cittadini nelle piazze italiane, per offrire il loro aiuto agli utenti alle prese con problemi legati alle forniture di luce e gas. Martedì 21 ottobre nella seconda “Giornata del consumatore informato” (che fa seguito all’analoga iniziativa realizzata lo scorso 1 luglio), gli operatori dei 31 sportelli del progetto nazionale “Energia: Diritti a Viva Voce”*, hanno allestito stand e banchetti in tutta Italia.

A Confconsumatori sono stati affidati gli eventi di Parma e Milano, mentre nel resto d’Italia le altre associazioni che partecipano al progetto “Energia: diritti a viva voce” erano a Bolzano, Udine, Torino, Genova, La Spezia, Bologna, Modena, Perugia, Firenze, Pescara, Campobasso, Roma, Latina, Napoli, Caserta, Benevento, Catanzaro, Cosenza, Palermo, Cagliari..

LO SPORTELLO DI PARMA – A Parma, lo sportello del progetto “Energia: diritti a viva voce” è attivo dal 2011 nella sede di Confconsumatori in via Mazzini 43. Solo da gennaio 2014 gli esperti dell’associazione hanno assistito circa 300 parmigiani alle prese con i diversi problemi legati alle utenze di luce e gas. La maggior parte delle consulenze effettuate nel 2014 riguardano problemi con:

· la fatturazione 62% (rateizzazioni, autolettura, conguagli, mancato o ritardato invio della bolletta, anomalie nei consumi, lettura bolletta e ricostruzione consumi, ecc.);

· il mercato 23% (doppia fatturazione, contratti non richiesti, firme false, mancato rispetto del ripensamento, cambio fornitore, ecc.)

· il contratto 8,7% (distacchi, cessazione, morosità, voltura, subentro, deposito cauzionale, ecc.);

· prezzi, misurazione dei consumi e allacciamenti circa il 6%.

Ottobre, 22
2391
Casa e Utenze, Emilia Romagna, ENERGIA: Diritti a viva voce, Lombardia, sitoer
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Successo per la “Giornata del Consumatore informato” Le associazioni dei consumatori nelle piazze italiane per incontrare i cittadini. Confconsumatori era a Parma e Milano

Parma – Rozzano, 1 luglio 2014 – Oggi, 1 luglio, in tutta Italia le associazioni dei consumatori hanno incontrato i cittadini nelle piazze e hanno offerto il loro aiuto agli utenti alle prese con problemi legati alle forniture di luce e gas. Nella “Giornata del consumatore informato”, infatti, gli operatori dei 31 sportelli del progetto “Energia: Diritti a Viva Voce”*, hanno allestito stand e banchetti nelle principali piazze o luoghi molto frequentati, per distribuire materiale informativo e fornire consulenze ai cittadini su conguagli, errori di fatturazione, consumi non effettuati, contratti non richiesti, truffe, ecc. Lo scopo dell’iniziativa è fornire agli utenti un’adeguata conoscenza dei propri diritti in materia di energia e aiutare i cittadini a risolvere problemi con le utenze di luce e gas, dando loro efficaci strumenti di difesa.

Confconsumatori era presente a Parma e a Rozzano (MI). Le città coinvolte nell’iniziativa erano: Bolzano, Udine, Torino, Genova, La Spezia, Milano, Bologna, Parma, Modena, Perugia, Firenze, Pescara, Campobasso, Roma, Latina, Napoli, Caserta, Benevento, Catanzaro, Cosenza, Palermo, Cagliari.
Per ulteriori informazioni sui luoghi e sugli orari in cui si svolgerà la manifestazione si possono contattare gli sportelli “Energia: Diritti a Viva Voce”. Indirizzi e recapiti su www.energiadirittiavivavoce.it

Energia: Diritti a Viva Voce è un progetto che offre ai cittadini attraverso 31 sportelli sul territorio nazionale e un servizio di numero verde (800 821212) informazioni e assistenza per orientarli nella giungla delle tariffe energetiche e difendersi da scorrettezze, errori, truffe e raggiri di ogni tipo. Ad oggi l’iniziativa ha registrato oltre 100 mila contatti. Il sito Internet dedicato al progetto ha avuto 70 mila visitatori (dall’8 aprile 2013). I contatti registrati dagli sportelli e dal numero verde sono stati oltre 33 mila.
Per ulteriori informazioni si può visitare il sito www.energiadirittiavivavoce.it
Le 18 associazioni aderenti al progetto “Energia: Diritti a Viva Voce” sono:
Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Asso-Consum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.

Luglio, 1
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Alimentazione, ENERGIA: Diritti a viva voce, Liguria, Veneto
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“Energia: diritti a viva voce” ecco la App Luce e gas, informazioni, assistenza e tutela a portata di smartphone: nella App gratuita le Faq, gli sportelli territoriali e le news

Parma, 15 giugno 2014 – L'applicazione, per iPhone e iPad, "ENERGIA: DIRITTI A VIVAVOCE" si pone al centro di una serie di iniziative promosse dalle Associazioni dei Consumatori su tutto il territorio nazionale per rendere i consumatori più informati e consapevoli sui temi di gas ed energia.
L'APP ha lo scopo di dare informazioni, assistenza e tutela ai clienti finali, mettendo a disposizione un canale di comunicazione diretto e fruibile immediatamente, in grado di assicurare una tempestiva risposta a reclami, istanze e segnalazioni.

Scarica la App per Android

Scarica la App per iOs

Questa applicazione consente in primo luogo di consultare le FAQs elaborate dall'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas. In modo semplice e veloce è possibile conoscere tutte le normative e le leggi riguardanti le varie problematiche in merito alla fornitura di energia elettrica e gas, offrendo una panoramica chiara e puntuale sulle normative che regolano il mercato.
Qualora queste informazioni non fossero esaustive, è possibile ricercare lo sportello, tra i 45 aderenti all'iniziativa, per trovare assistenza diretta. L'applicazione permette infatti di visualizzare lo sportello più vicino alla propria posizione (grazie alla geolocalizzazione) o effettuare una ricerca per provincia.
In questo modo vengono visualizzati approfondimenti completi, con funzionalità di interazione con gli operatori, come i contatti, le indicazioni stradali e la mappa per raggiungere lo sportello. Inoltre il contatto può anche essere inviato tramite e-mail o sms ai propri amici e famigliari.
Nell'APP trovano spazio anche le news e gli eventi riguardanti il mondo dell'energia, e la sezione "progetto" per presentare la mission, le finalità del progetto ed i suoi promotori.

Giugno, 16
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Casa e Utenze, ENERGIA: Diritti a viva voce
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Disservizi di luce e gas, torna “Energia: diritti a viva voce” Da Roma i consumatori insieme al Gabibbo i problemi più diffusi e in aumento: per difendersi c'è il progetto "Energia, diritti a viva voce"

Roma, 21 maggio 2014 – 18 associazioni dei consumatori, in una conferenza stampa ieri a Roma, hanno fatto il punto sullo stato del mercato energetico in Italia e sulle criticità del settore luce e gas. Il quadro dipinto dalle associazioni è, purtroppo, tutt’altro che roseo. Se da un lato, infatti, sono aumentate le opportunità di scelta per gli utenti e si è allargato il ventaglio di possibilità in loro favore sul fronte della fornitura dei servizi energetici, dall’altro sono aumentati i disservizi, gli errori, e le truffe a danno dei consumatori.

I dati forniti dalle 18 associazioni ed emersi nell’ambito del progetto ”Energia diritti a viva voce” parlano chiaro: da settembre 2011 – anno in cui è stata lanciata l’iniziativa – ad oggi, sono giunte agli sportelli adibiti a raccogliere le domande degli utenti quasi 33 mila segnalazioni. Il 54,61% di queste relative al mercato elettrico; il 32,14% a quello del gas, e il 13,25% relative ad entrambi i settori. La stragrande maggioranza delle segnalazioni riguarda proprio il mercato libero (68,15%), mentre la tipologia di disservizio che raccoglie il record di denunce da parte degli utenti (45,53%) è rappresentata dai “problemi con le fatturazioni”: bollette sballate, fatture che arrivano in ritardo, consumi astronomici che non hanno riscontro nella realtà, conguagli esorbitanti, ecc.. Desta preoccupazione, poi, il fenomeno dei contratti non richiesti, delle condotte commerciali scorrette e delle vere e proprie truffe a danno degli utenti, problemi segnalati dal 16,99% dei cittadini. Il 16,76% ha denunciato agli sportelli di “Energia: Diritti a Viva Voce” problemi con i contratti, mentre il 7,59% ha segnalato questioni riguardanti le tariffe luce e gas. Il sito realizzato per il progetto da maggio 2013 ha registrato invece più di 70 mila contatti con 461 mila visualizzazioni di pagina, segno che l'interesse dei consumatori sull'argomento è alto.

La conferenza stampa a Roma

Proprio per dare maggiore forza agli utenti e tutelare al meglio i loro diritti, prosegue anche quest’anno il progetto “Energia Diritti a Viva Voce”, realizzato grazie al contributo finanziario dell’Autorità per l’Energia elettrica, gas e settore idrico. Nel corso della conferenza, le associazioni hanno investito il Gabibbo di “Striscia la notizia” del ruolo di testimonial dell’iniziativa, in virtù del suo impegno da anni profuso, attraverso il noto tg satirico, nella tutela dei cittadini e contro le scorrettezze e le truffe in tutti i settori.

“Energia: Diritti a Viva Voce” offre ai cittadini attraverso 31 sportelli sparsi sul territorio nazionale e un numero verde (800 821212) informazioni e assistenza per orientare al meglio gli utenti nella giungla delle tariffe energetiche e difendersi da scorrettezze, errori, truffe e raggiri di ogni tipo.

Per ulteriori informazioni si può visitare il sito www.energiadirittiavivavoce.it

Le 18 associazioni aderenti al progetto “Energia: Diritti a Viva Voce” sono:

Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Asso_Consum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.

: conferenza stampa [@RondoneR]

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Maggio, 21
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Luce e gas: conferenza stampa il 20 maggio a Roma 18 associazioni dei consumatori e un testimonial d'eccezione, il Gabibbo, per parlare del progetto "Energia: diritti a viva voce"

Parma, 14 maggio 2014 – Aumento delle bollette, fatture stratosferiche e truffe: ecco l'allarme degli utenti di luce e gas, a cui daranno voce, dati alla mano, 18 associazioni dei consumatori (tra cui anche Confconsumatori) a Roma alla conferenza stampa di martedì 20 maggio presso la sede dell'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas e il Servizio Idrico (in via delle Vergini 21 – II piano). Le associazioni faranno il punto sulla situazione del mercato energetico in Italia, e lanceranno l’allarme sull’incredibile aumento di truffe, disservizi ed errori sulle bollette di luce e gas registrati nell’ultimo periodo.

Durante l’incontro, le associazioni diffonderanno un dossier sul fenomeno e presenteranno l’iniziativa “Energia: Diritti a Viva Voce”, realizzata grazie al finanziamento dell’Autorità per l’energia elettrica il gas e il servizio idrico, attraverso la quale le 18 associazioni forniranno ai consumatori strumenti utili per difendersi da errori di fatturazione, contratti non richiesti, truffe e raggiri. Testimonial d’eccezione dell’iniziativa sarà il Gabibbo di Striscia la notizia, che sarà investito di questo ruolo nel corso della conferenza stampa.

PROGRAMMA:
Introduzione e saluti a cura dell’Aeeg
Dati e criticità del mercato dell’energia e del gas in Italia. Finalità e servizi del progetto ‘Energia: Diritti a viva voce’, Mauro Zanini, responsabile iniziativa “Energia Diritti a Viva Voce"
Consegna del riconoscimento di testimonial dell’iniziativa al Gabibbo di Striscia la notizia.

Per informazioni e accrediti:
Angela Carta, tel. 06 4880053 int. 18 – 338 1990510 – angela.carta@movimentoconsumatori.it
Stefano Zerbi, tel. 06 3721573 – 340 1834972 ufficiostampa@codacons.org
Valeria Lai, tel. 06 44170222 – 347 9139574 valeria.lai@adiconsum.it

Le 18 associazioni promotrici del progetto sono Federconsumatori, Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoconsum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.
Info sul progetto: www.energiadirittiavivavoce.it

Scarica l'Invito alla conferenza stampa del 20 maggio a Roma.

Maggio, 14
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Bollette luce e gas: boom di disservizi a Massa Carrara Dall'inizio dell'anno circa un centinaio di casi: doppie fatturazioni, distacchi illegittimi, bollette gonfiate e conguagli da capogiro

Massa Carrara, 24 marzo 2014 – Nei primi tre mesi dell'anno si sono rivolti a Confconsumatori Massa Carrara circa un centinaio utenti esasperati da problemi con i gestori dell'energia elettrica e del gas. In uno dei casi più recenti, ancora allo studio dell'associazione, una famiglia massese si è vista recapitare una bolletta del gas da ben 22 mila euro, forse dovuta a un allaccio abusivo. Poco prima, una coppia di anziani, che dal 2006 pagava circa 70 euro a bimestre, ha ricevuto un conguaglio da 5 mila euro: «I figli, in questo caso, hanno pagato per i genitori pensionati – spiega l'avvocato Francesca Galloni, responsabile della sede provinciale di Confconsumatori – ma sono le compagnie a dover effettuare almeno una volta l'anno la lettura dei contatori» .

Bollette gonfiate, doppie fatturazioni e problemi nel passaggio da un operatore all'altro sono all'ordine del giorno. Non sono mancati, poi, errori grossolani: una signora ha ricevuto solleciti al pagamento per fatture che aveva regolarmente saldato; nonostante i fax con le prove dell'avvenuto pagamento inviate dall'utente, il gestore ha distaccato la fornitura: «Gli uffici contenziosi – continua la Galloni – non sempre ricevono il documento da chi di fatto riceve il fax e quindi si procede con il distacco. Questa signora a gennaio è rimasta con i termosifoni spenti per un mese. C'è voluta l' ordinanza del giudice per ripristinare la normalità e riconoscere il giusto risarcimento alla consumatrice. E questi disservizi, che in realtà mi verrebbe voglia di chiamare barbarie, riguardano soprattutto le società più piccole che sono strutturate in maniera artigianale e quindi non sempre rispondono con tempestività alle nostre sollecitazioni».

Anche quando l'intervento dell'associazione è risolutivo e il gestore riconosce di aver torto, per il rimborso troppo spesso bisogna fare la voce grossa: «Un cittadino aveva cambiato gestore ma il nuovo non aveva dato comunicazione al vecchio, quindi, di conseguenza, l'utente si è trovato a ricevere fatture doppie. Dopo tanti reclami ignorati e minacce di distacco, grazie all'intervento di Confconsumatori il nuovo gestore ha ammesso l'errore impegnandosi a restituire i pagamenti non dovuti. Nonostante questo, però, – spiega la Galloni – a distanza di un anno le somme non erano ancora state restituite: per ottenere quanto dovuto si è reso necessario un decreto ingiuntivo del Giudice di Pace».

Per offrire maggiore tutela agli utenti di luce e gas Confconsumatori ha avviato, con altre associazioni dei consumatori due progetti a livello nazionale:

– Energia: diritti a viva voce;

– Energia: Incontri territoriali.

Marzo, 24
4235
Casa e Utenze, ENERGIA: Diritti a viva voce, ENERGIA: Incontri Territoriali, Toscana
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