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Pratiche commerciali scorrette

I casi di pratiche commerciali scorrette, aggressive o ingannevoli affrontati da Confconsumatori.

Vai all’ Archivio articoli “Pratiche Commerciali Scorrette”

Attivo il nuovo Registro delle Opposizioni Finalmente potranno essere iscritti anche i numeri di cellulare

Parma, 27 luglio 2022 – Dopo una lunga attesa, entra in attività il nuovo Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO). Il regolamento per la sua istituzione era già stato approvato lo scorso 21 gennaio dal Consiglio dei Ministri. Da lì in avanti, sono occorsi i tempi “tecnici” di pubblicazione in Gazzetta Ufficiale e infine di consultazione con i vari stakeholder. A partire da oggi, finalmente, i cittadini potranno iscrivere anche il proprio numero di cellulare.

LE PRINCIPALI NOVITÀ – Ecco riassunte le principali novità in vigore con il nuovo Registro:

  • possibilità di inserire nel RPO anche i numeri di cellulari;
  • possibilità di opporsi alla ricezione delle chiamate indesiderate effettuate tramite sistemi automatizzati;
  • l’iscrizione al RPO comporta la revoca dei precedenti consensi per fini commerciali espressi dagli utenti;
  • iscrizione d’ufficio al RPO dei numeri che non compaiono nell’elenco telefonico.

COME ISCRIVERSI – Da ora in avanti, le società che operano nel telemarketing prima di iniziare una campagna promozionale o pubblicitaria saranno obbligate a consultare le liste di numeri presenti nel Registro e potranno contattare solo quelli non inseriti nello stesso. L’iscrizione potrà avvenire in diversi modi: chiamando, dal numero che vuoi inserire nel Registro, i numeri 800957766 (da linea fissa) e 0642986411 (da linea mobile); tramite il portale web dedicato (https://cittadino.registrodelleopposizioni.it/autenticazione/iscrizione/?lang=it); via mail, attraverso un modulo apposito da rinviare compilato.

Nel caso di iscrizione tramite mail o portale web potrai inserire fino a 5 numeri; ti verrà richiesto di chiamare il numero dedicato indicato nella mail che ti arriverà per confermare la disponibilità dell’utenza a procedere.

Le richieste di iscrizione al RPO sono gestite entro un giorno lavorativo dall’invio e diventano pienamente efficaci in 15 giorni per il marketing telefonico e in 30 per quello postale (periodi di tempo massimi entro cui gli operatori recepiscono le opposizioni dei cittadini).

Dopo l’iscrizione al servizio è possibile ricevere solo chiamate autorizzate dai gestori delle tue utenze – nell’ambito di contratti attivi o cessati da non più di 30 giorni (per esempio del settore telefonico ed energetico) – e quelle per cui hai rilasciato un apposito consenso successivamente alla data di iscrizione nel RPO.

In caso di violazione, le sanzioni nei confronti delle società potranno arrivare fino a 20 milioni di euro, o fino al 4% del fatturato annuo della compagnia.

L’OPINIONE DI CONFCONSUMATORI – L’avvocato Luisa Landro di Confconsumatori Parma commenta in questo modo la partenza del nuovo RPO: “L’iter per arrivare al nuovo RPO è stato piuttosto lungo e tortuoso. Ritengo che dopo quattro anni di attesa la riforma rappresenti una vittoria importante nella tutela della privacy dei consumatori. Non solo il Registro viene esteso anche ai numeri di telefonia mobile, rimanendo inoltre valido per i numeri fissi e le caselle di posta, ma, cosa davvero significativa, con l’iscrizione dell’utenza si annullano automaticamente, in quanto revocati, tutti i consensi precedentemente rilasciati. Significa che il consumatore ha la possibilità di “resettare” il proprio numero telefonico partendo da zero, e potendo così decidere con piena consapevolezza quali aziende autorizzare ai fini commerciali. Restano attivi solo i consensi prestati per contratti in corso e terminati da non più di 30 giorni ed anche questa previsione può avere un senso, presumendo che il consumatore o l’utente possano avere interesse a ricevere aggiornamenti o promozioni rispetto a beni e servizi che stanno utilizzando”.

Rimangono però alcune criticità da chiarire: “La prima senza dubbio riguarda i call center che chiamano dall’estero che non sono obbligati ad applicare la normativa. Inoltre, le società che operano “nel sommerso” ovvero che non sono iscritte negli elenchi ufficiali degli operatori di telemarketing, potrebbero anch’esse eludere le nuove disposizioni“.

Per maggiori informazioni sul nuovo Registro Pubblico delle Opposizioni: https://registrodelleopposizioni.it/notizia-2/.

 

Shrinkflation: l’inflazione che non si vede Il fenomeno economico che colpisce i consumatori senza che se ne accorgano. Ecco come funziona

Parma, 6 aprile 2022 – Spendi di più, ma non te ne accorgi. Si tratta della “shrinkflation”, dall’unione di shrink (in inglese, restringere) e inflation (inflazione), ed è un fenomeno economico di cui si sta sentendo molto parlare negli ultimi giorni. I prodotti che incontri sugli scaffali del supermercato hanno apparentemente il solito prezzo, ma sono venduti in una confezione più piccola o dal contenuto ridotto. Le quantità vengono diminuite solamente di pochi grammi, in modo che chi acquista non noti subito la differenza e non sia spaventato da quello che, di fatto, è un aumento del prezzo.

Il caso che viene spesso riportato è quello del pacchetto di patatine: il sacchetto sembra lo stesso, ma all’interno trovi 5 o 10 sfoglie in meno di quelle che avresti trovato in precedenza. Lo stesso può valere, ad esempio, per le confezioni di tè e tisane: il packaging rimane invariato, ma il numero di bustine contenute nella scatola sarà inferiore.

Questa strategia è già stata messa in pratica in passato da alcune note multinazionali per tagliare i costi di produzione, mantenendo allo stesso tempo inalterati i propri profitti, o addirittura accrescendoli. Com’è noto, la guerra in corso tra Russia e Ucraina sta facendo salire il costo di numerose materie prime, a partire da quelle alimentari.

La shrinkflation, però, non colpisce solamente i beni alimentari: sono state segnalate riduzioni anche nelle quantità di prodotti per la cura della casa e per l’igiene della persona. Anche se non è illegale, questa pratica colpisce le tasche dei consumatori, non sufficientemente informati dalle aziende e già vessati dagli aumenti nei costi di energia e carburante.

Confconsumatori invita dunque le persone a fare attenzione a ciò che acquistano e a segnalare alle sue sedi territoriali eventuali variazioni nei prodotti.

Pubblicità ingannevole: multa da 1,2 milioni a Iliad Dopo l'esposto di Confconsumatori, l'Antitrust ha deciso una sanzione per pratiche commerciali scorrette

Parma, 31 marzo 2022 – L’AGCM ha dato ragione ai consumatori: con un esposto dell’aprile 2021, Confconsumatori, assistita dall’avvocato Antonio Pinto, aveva chiesto all’Antitrust di accertare e dichiarare che Iliad aveva messo in atto pubblicità ingannevoli per promuovere alcune offerte commerciali.

I FATTI – Lo scorso martedì l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha chiuso un’istruttoria nei confronti di Iliad Italia S.r.l. decidendo per la società una sanzione di 1.200.000 euro per l’omissione e la formulazione ingannevole di informazioni essenziali sulle offerte di telefonia mobile – che includono servizi con tecnologia 5G – e per la formulazione ingannevole di un messaggio promozionale relativo a una di queste offerte.

L’Autorità ha accertato che Iliad, violando gli articoli 21 e 22 del Codice del Consumo, ha pubblicizzato alcune offerte di telefonia mobile, enfatizzandone la compatibilità con la più recente tecnologia 5G (laddove inclusa) ma omettendo o fornendo in modo poco chiaro l’informazione sulle condizioni indispensabili per usufruire di tale tecnologia, come la verifica della copertura territoriale della rete 5G di Iliad e il possesso di un dispositivo compatibile con la specifica tecnologia 5G supportata dalla rete dell’operatore.

POCA CHIAREZZA PER I CONSUMATORI – Queste comunicazioni promozionali sono risultate, dunque, poco chiare e non idonee a far comprendere al consumatore che, per poter usufruire della rete di quinta generazione inclusa nelle offerte promosse da Iliad, fosse necessario essere sotto la copertura geografica della rete 5G di tale operatore e che fosse indispensabile possedere un dispositivo abilitato a questa specifica rete. Infatti uno smartphone, anche abilitato in generale al 5G, non può assicurare la fruizione della rete 5G di Iliad, laddove non sia compreso tra gli apparati abilitati alla navigazione su tale rete.

Inoltre, l’Antitrust ha accertato che Iliad ha utilizzato il claim “100 giga, minuti e sms illimitati in Italia e Europa” in un sms inviato ai propri ex clienti per promuovere l’offerta “Flash 100 5G”. Il testo di questo messaggio è stato ritenuto dall’Autorità idoneo a indurre in errore il consumatore sul contenuto dell’offerta, poiché egli poteva ritenere che i 100 GB inclusi nell’offerta fossero tutti utilizzabili per il traffico in Europa mentre in realtà, in caso di connessione da altri Paesi europei, il traffico incluso nell’offerta era di soli 6 GB.

Secondo Mara Colla, presidente di Confconsumatori: “Si conferma il ruolo fondamentale dell’Antitrust nel verificare la correttezza dei comportamenti degli operatori, anche sulla base degli esposti promossi dalle Associazioni dei consumatori. I cittadini hanno diritto a informazioni veritiere, corrette e complete per ottenere le quali è necessario mettere mano alla normativa vigente a tutela del consumatore”.

Registro delle opposizioni anche per i cellulari, ma quando? Confconsumatori: bene lo stop alle chiamate automatiche e al marketing selvaggio su cellulare e posta, ma servono tempi brevi per l’entrata in vigore e controlli più serrati

Parma, 27 gennaio 2022 – È arrivata finalmente una decisione molto attesa, che dovrebbe contribuire a tutelare i consumatori dal telemarketing aggressivo e dalle chiamate indesiderate: anche i cellulari potranno essere iscritti al registro delle opposizioni. Di fatto, però, non si sa quando il nuovo regolamento entrerà ufficialmente in vigore.

LA DECISIONE – Lo scorso 21 gennaio, a seguito del parere favorevole espresso da Garante per la protezione dei dati personali, il ministro dello Sviluppo economico Giancarlo Giorgetti ha emanato un nuovo regolamento attuativo che prevede si possano inserire nel registro delle opposizioni anche i numeri di cellulare e i recapiti postali, in modo da non ricevere più volantini promozionali.

Inoltre, sarà possibile revocare anche i consensi già dati in passato e opporsi alle chiamate provenienti da sistemi automatizzati, modalità di contatto che sino ad ora era sfuggita alle limitazioni sancite dalla disciplina previgente.

LA POSIZIONE DI CONFCONSUMATORI – Nonostante Confconsumatori abbia accolto positivamente l’annuncio del regolamento attuativo, ci sono alcuni aspetti che rimangono da chiarire.

«È positivo che ci sia la possibilità di iscrivere i cellulari – spiega l’avvocato Luisa Landro di Confconsumatori Parma -. Restano però dei dubbi, come l’effettiva entrata in vigore di questo regolamento attuativo. A conti fatti, non sarà attivo fino a luglio. Serve un decreto del Presidente della Repubblica e la concreta attuazione avverrà entro 120 giorni. Non si deve andare oltre il 31 luglio 2022: il timore è che passi tutto il tempo, fino al termine massimo. Dopo la pubblicazione in Gazzetta Ufficiale, inoltre, dovrà essere convocato un Tavolo coinvolgendo anche le associazioni dei consumatori, per vedere come effettivamente verrà attuato».

Oltre alle incertezze rispetto al momento in cui i consumatori potranno finalmente iscriversi al nuovo registro, c’è un problema relativo all’efficacia di questo strumento, che in passato non sempre è stato in grado di garantire agli utenti una tutela forte, anche per mancanza di controlli e sanzioni appropriate.

In ogni caso, dichiara Landro: «Aiuteremo le persone che vorranno iscriversi. Sembra tra l’altro che la procedura sarà più semplice: tutta online, senza più raccomandate».

 

Lieve ritardo nel saldo rate: nulla la penale esosa Aveva pagato le rate con un ritardo di massimo 5 giorni e si era trovato addebitati 100 euro di penale: rimborsato con ricorso all'ABF

Grosseto, 1 dicembre 2022 – Aveva pagato le rate con un ritardo di massimo 5 giorni e si era trovato addebitati 100 euro di penale: il consumatore toscano aveva pagato, per evitare di finire nella lista dei cattivi pagatori, ma, grazie all’intervento di Confconsumatori, in seguito ha ottenuto il rimborso, stabilito dall’ABF. Di seguito il comunicato diffuso da Confconsumatori Toscana.

Un consumatore toscano aveva acquistato nell’anno 2018 un elettrodomestico a rate, pagandolo con 60 rate mensili da euro 50,00. Nel corso del rapporto alcune rate effettivamente erano state pagate in ritardo di 2-3 massimo 5 giorni. La finanziaria tuttavia avvalendosi di una fumosa clausola contrattuale aveva addebitato per ogni rata l’esosa somma di euro 100,00 per spese di recupero credito.

Dopo aver reclamato tramite Confconsumatori il consumatore, onde evitare penalizzanti segnalazioni, aveva pagato la somma di euro 100,00 a titolo di morosità e contestualmente aveva agito dinanzi all’Arbitro bancario finanziario della Banca d’Italia.

Con lodo del 30.11.2021 (scarica la decisione dell’Arbitro) ha disposto la restituzione dei 100 euro, condannando la primaria società finanziaria nel campo del credito al consumo anche alla refusione delle spese arbitrali.

Per l’arbitro, prima di decidere sull’abusività della clausola contestata da Confconsumatori, le somme addebitate non erano dovute in quanto la Banca deve fornire la prova di essersi effettivamente avvalsa di un recupero credito esterno e di aver supportato i relativi costi. Nel caso di specie i pagamenti erano stati effettuati spontaneamente con ritardi risibili.

E’ bene dunque ricordare a tutti i consumatori che non devono subire passivamente l’addebito di oneri illegittimi da parte delle finanziarie e che per risolvere il problema esiste un sistema deflattivo delle controversie in materia bancaria ovvero l’ABF di Banca d’Italia.

Scarica la decisione dell’Arbitro

Call Center: conoscerli per difendersi Online il secondo numero del periodico "Confconsumatori Notizie" 2021 dedicato alle istruzioni per difendersi dal telemarketing aggressivo

Parma, 18 novembre 2021 – Alzi la mano chi non si è mai infastidito di fronte alle telefonate pubblicitarie, spesso insistenti, mute, moleste o anonime, che contribuiscono ad alimentare i pregiudizi e l’avversione del consumatore rispetto al telemarketing. Confconsumatori ha voluto dedicare un numero del periodico “Confconsumatori Notizie” per fornire strumenti concreti ai consumatori che desiderano capire meglio le regole dei call center e rispondere alle domande più frequenti, tra cui: E’ legittimo che l’operatore si comporti così? Come fanno ad avere il mio numero? Le telefonate registrate sono legali? Se voglio, posso impedirgli di chiamarmi? Come prevenire ed evitare le chiamate commerciali? Cosa posso fare per punire chi si comporta male e scoraggiare i più “molesti”?

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