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Pratiche commerciali scorrette

I casi di pratiche commerciali scorrette, aggressive o ingannevoli affrontati da Confconsumatori.

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Covid-19 e mascherine introvabili: occhio ai prezziAd Avellino le mascherine sono introvabili, così molti irpini le hanno cercate sul web trovando prezzi proibitivi: pioggia di segnalazioni a Confconsumatori

Avellino, 27 marzo 2020 – A causa del dilagare della pandemia legata al nuovo Coronavirus, le mascherine in Irpinia sono ormai introvabili e molti cittadini si sono affidati alla rete per effettuare i loro acquisti.

A quanto pare, però, la scarsa disponibilità di mascherine sul mercato ha comportato un progressivo aumento di speculazioni a danno del cittadino consumatore. In rete, lamentano gli Irpini, si troverebbero mascherine a prezzi “da gioielleria”, anche 29 euro per singolo pezzo.

A tutela dei  consumatori irpini è, pertanto, scesa in campo la Confconsumatori che, negli scorsi giorni, ha  segnalato alla Polizia postale lo sciacallaggio azionato da alcuni siti di vendita online chiedendone la verifica e  l’immediato oscuramento.

«Si tratta di azioni vergognose volte a lucrare sulla paura delle persone – ha dichiarato la Responsabile locale, Marta De Leucio -. Questi comportamenti potrebbero configurare diversi reati: dalla truffa, all’aggiotaggio, al reato di manovre speculative su merci,  alla frode nell’esercizio del commercio. Invitiamo, pertanto, i consumatori a continuare a segnalare in modo da permettere all’Associazione di intervenire a loro tutela».

Qualunque segnalazione può essere inviata alla sede di Confconsumatori Avellino ai contatti: martadeleucio@hotmail.it e 349.096 5069

Nel raccomandare a tutti di restare a casa, l’associazione ricorda che i contatti delle sedi territoriali sono disponibili a questo link.

Costi ingiustificati: il gestore telefonico deve risarcireUn consumatore, senza saperlo, si è ritrovato titolare di una SIM sconosciuta a caro prezzo. Grazie a Confconsumatori sarà risarcito

Grosseto, 25 marzo 2020 – Un consumatore di Grosseto aveva stipulato un contratto telefonico da 20 euro al mese, ma la compagnia ne prelevava il quadruplo, arrivando così ad addebitare la somma di mille euro l’anno. Rivoltosi a Confconsumatori, l’utente ha avviato la procedura di conciliazione paritetica e, non avendo ottenuto soddisfazione, si è trovato quindi costretto a rivolgersi al Giudice di Pace che ha riconosciuto il risarcimento da parte del gestore.

La controversia risale a qualche anno fa, quando un consumatore di Grosseto aveva stipulato un contratto per l’utenza mobile con una società telefonica che prevedeva una tariffa mensile flat di 20 euro, con addebito sul conto corrente.

Dopo alcuni anni il grossetano si è reso conto che dal conto corrente erano stati illegittimamente prelevati circa 1.000 euro a fronte dei 240 euro annui concordati.

Il consumatore, dopo vari tentativi con il gestore, si è rivolto allo sportello Confconsumatori di Grosseto  per chiedere la restituzione delle somme indebitamente prelevate dall’operatore telefonico. Dopo avere inutilmente proposto diversi reclami a cui la società telefonica non rispondeva, non giustificando così gli addebiti sul conto dell’utente, Confconsumatori, tramite i propri consulenti legali, aveva quindi avviato la procedura di conciliazione paritetica, durate la quale il gestore aveva giustificato gli addebiti dichiarando l’esistenza di un’ulteriore sim mobile che per anni sarebbe rimasta inutilizzata e non pagata e poi, per non si sa quale motivazione, addebitata sul conto dell’utente.

A questo punto il consumatore, sempre assistito dall’associazione, ha intrapreso nel 2019 la causa dinanzi al Giudice di Pace di Grosseto, terminata pochi mesi dopo, ovvero il 23 marzo 2020 con parere favorevole per l’utente: con la sentenza 180/2020 il Giudice di Pace ha condannato la società alla restituzione di circa 750 euro prelevati senza causa e senza che la stessa sia riuscita a documentarne la ragione.

«Il principio dunque che i consumatori devono trarre – afferma Marco Festelli, Vicepresidente nazionale di Confconsumatori – è quello di verificare puntualmente il loro conto corrente e gli addebiti dei rid autorizzati. Occorre anche che i consumatori sappiano che possono recuperare le somme addebitate qualora l’addebito sia difforme al prezzo fissato nel contratto».

Ricordiamo che tutte le sedi di Confconsumatori sono pienamente operative online. Nel raccomandare a tutti di stare a casa, l’associazione ricorda che i contatti delle sedi territoriali sono disponibili a questo link: https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/

15 marzo: Giornata mondiale dei consumatoriConfconsumatori onora la giornata lavorando con l’obiettivo di contribuire a superare la crisi e comunque difendere i diritti dei consumatori

Parma, 15 marzo 2020 – Nella giornata mondiale dei consumatori voluta dal Presidente Kennedy, Confconsumatori ONORA i consumatori lavorando in favore dei cittadini consumatori italiani, anziché limitarsi a ricordarla.

Il passaggio ON LINE dei servizi offerti dall’Associazione non ferma la voglia dei Volontari e dei Dirigenti di dare una mano per far uscire il Paese della crisi e di difendere, anche con questa nuova modalità operativa, i diritti dei consumatori. Ai problemi “soliti e quotidiani” di utenza e consumo, si aggiungono ora le peculiari avversità prodotte dal contagio del Coronavirus. Fra questi, molte sono le segnalazioni di tentativi di aumento speculativo dei prezzi. In questo caso, oltre che segnalare gli abusi alle Forze dell’Ordine, i cittadini potranno scrivere a legali@confconsumatori.it

Nel fine settimana e anche nella giornata odierna le sedi aperte on line hanno ricevuto centinaia di richieste di assistenza e tutela ai numeri di telefono e agli indirizzi email dedicati, consultbili a questo link

I cittadini troveranno presso i nostri sportelli e sul sito le informazioni utili per accedere alle provvidenze riservate loro dai Decreti governativi emanati ed emanandi, con riferimento particolare alla sospensione di mutui, al pagamento di contributi, tasse, servizi scolastici ecc.

Vittoria telefonia: restituiti 3 mila euroLa compagnia le aveva addebitato fatture di una linea sconosciuta. Fallita la conciliazione, vince la causa e ottiene il rimborso e i danni

Parma, 20 novembre 2019 – Una parmigiana aveva chiesto la disdetta della linea fissa, ma l’operatore telefonico non aveva cancellato i suoi dati addebitandole per 10 anni bollette di una utenza sconosciuta per oltre 3 mila euro. La donna si è rivolta a Confconsumatori che l’ha aiutata ad ottenere il rimborso delle somme ingiustamente prelevate, oltre a un risarcimento di 1000 euro per il danno.

La controversia risale al periodo tra marzo 2008 e febbraio 2018, quando la compagnia telefonica aveva addebitato sulla carta di credito della consumatrice l’importo di diverse fatture di una linea fissa sconosciuta e associata a un indirizzo a estraneo in cui lei non aveva mai abitato.

L’associata, nel periodo compreso tra il 1998 ed il 2002, era stata effettivamente cliente dell’operatore telefonico convenuto in giudizio e, in quell’occasione, aveva fornito i propri dati personali e la carta di credito. Dal 2002, però, la signora si era spostata in un’altra città e, di conseguenza, aveva richiesto la disdetta dell’utenza telefonica, ma i suoi dati personali – compresi quelli della carta di credito – non erano stati cancellati dalla società telefonica. Successivamente, a nome e a insaputa della signora, era stata attivata un’utenza nuova e differente, della quale la società telefonica non è stata in grado di produrre il relativo contratto, risultato poi del tutto inesistente.

Dopo avere scoperto gli addebiti non autorizzati per oltre 3.000 euro, l’associata si è rivolta a Confconsumatori per la tutela dei suoi diritti e chiedere la restituzione delle somme indebitamente prelevate dall’operatore telefonico per quasi 10 anni. Dopo avere inutilmente proposto reclamo, Confconsumatori, tramite i propri consulenti legali, aveva quindi avviato la procedura di conciliazione paritetica, conclusa però con esito negativo per colpa della reiterata condotta omissiva della società telefonica che non rispondeva alle precise richieste di chiarimento da parte dell’associazione, impegnata, invece, nel trovare una soluzione stragiudiziale della vertenza

A questo punto, la consumatrice, assistita dall’avvocato Antonio Cagna, ha intrapreso un’azione civile avanti al Giudice di Pace di Parma, chiedendo la condanna della società telefonica e la restituzione delle somme indebitamente prelevate. Il Giudice di Pace ha accolto le domande condannando la società telefonica alla restituzione integrale delle somme ingiustamente prelevate sulla carta di credito, al pagamento delle spese processuali e di ulteriori 1.000 euro per risarcimento danni.

Puoi scaricare QUI la sentenza del Giudice di Pace

Fatturazione a 28 giorni: come ottenere il rimborsoConfconsumatori sta assistendo i propri associati nella richiesta di rimborso dei giorni “erosi”: «Senza richiesta il rimborso non arriva»

Parma, 25 ottobre 2019 – Dopo le ultime indicazioni diramate lo scorso agosto, Confconsumatori ha iniziato ad assistere i propri associati nelle richieste di rimborso relative alla vicenda della fatturazione a 28 giorni nella telefonia (qui una sintesi: https://www.confconsumatori.it/bollette-a-28-giorni-arrivano-i-rimborsi/). Si tratta di richiedere la restituzione dei giorni “erosi” nel periodo in cui la fatturazione è passata dal sistema mensile a quello dei 28 giorni, prima dell’obbligo del ripristino della cadenza mensile.

I RIMBORSI NON SONO AUTOMATICI – Nonostante con la Delibera n. 269/18/CONS l’Autorità abbia imposto agli operatori di restituire in bolletta l’importo corrispondente ai giorni illegittimamente erosi agli utenti nel periodo di fatturazione a 28 giorni delle offerte di telefonia fissa anche di tipo convergente (fisso + mobile), questi non sembrano rimborsare gli utenti in modo automatico, ma solo a chi ne fa espressa richiesta.

COME RICHIEDERE IL RIMBORSO – Per questo Confconsumatori offre assistenza, tramite i propri sportelli territoriali, ai consumatori che desiderano ottenere il rimborso spettante. La richiesta viene inoltrata prima attraverso un reclamo e poi – se necessario – si perfezione tramite il ricorso alla conciliazione paritetica. Per informazioni occorre rivolgersi agli sportelli Confconsumatori più vicini qui elencati: https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/.

Bollette a 28 giorni: arrivano i rimborsi?Sembra avvicinarsi all'epilogo la vicenda della fatturazione a 28 giorni, ma restano nodi da sciogliere. Meglio non accettare, per ora, offerte alternative ai rimborsi

Parma, 12 agosto 2019 – Sono molti i consumatori che si rivolgono agli sportelli di Confconsumatori per capire se e come si concluderà la vicenda della fatturazione a 28 giorni nella telefonia. Sono davvero in arrivo i rimborsi? Come funzioneranno? Da quando il Governo ha imposto il ritorno alla fatturazione mensile si attendono notizie certe sull’entità e i meccanismi di erogazione dei rimborsi, informazioni che probabilmente saranno chiarite nei prossimi mesi. Confconsumatori, nel frattempo, fa il punto della situazione e invita i consumatori a non accettare, per il momento, eventuali offerte alternative ai rimborsi economici.