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Accesso alla giustizia e conciliazioni

ADR e conciliazione
Nel 2015 l’Italia ha recepito la Direttiva 2013/11/UE e le conciliazioni paritetiche sono entrate a far parte di diritto nelle ADR, le procedure di risoluzione alternativa delle controversie.
QUI la pagina con tutti i siti di riferimento delle aziende con cui Confconsumatori ha sottoscritto accordi per la conciliazione paritetica, per avere maggiori informazioni sulle procedure, visionare i regolamenti e scaricare i moduli per la domanda di conciliazione

Intesa e consumatori: firmato l’accordoBanca Intesa Sanpaolo, Confconsumatori e altre 16 associazioni dei consumatori si sono impegnate a lavorare insieme a sei tavoli permanenti

Parma, 16 aprile 2019 – Confconsumatori ha firmato l’Accordo quadro “Innoviamo le relazioni”, presentato ufficialmente nei giorni scorsi a Roma. L’accordo è stato sottoscritto da Intesa Sanpaolo e 17 Associazioni dei Consumatori* del CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori Utenti). Confconsumatori ha partecipato attivamente alla proposta e alla definizione delle tematiche di maggiore interesse per i consumatori che saranno oggetto dei sei tavoli di lavoro permanenti istituiti nell’ambito dell’Accordo. L’obiettivo è quello di impostare un lavoro comune volto alla semplificazione, alla trasparenza e alla qualità del servizio.

Confconsumatori confermata nel processo BPVIl Tribunale nell’ammettere l’associazione e i propri associati, ha riconosciuto la “Concreta attività di tutela svolta per i risparmiatori”

Parma, 2 aprile 2019 – Il Tribunale di Vicenza ha ammesso in via definitiva Confconsumatori e i suoi associati come parte civile nel processo penale a carico dei vertici della BPVI imputati di ostacolo ed intralcio alla vigilanza bancaria, false comunicazioni sociali e falsità nei prospetti informativi delle azioni rifilate ai soci. L’ordinanza conferma, ancora una volta e al di là di ogni tentativo di delegittimazione, il ruolo di Confconsumatori nella tutela e rappresentanza della collettività dei cittadini risparmiatori, anche in sede penale.

LA PRIMA ODINANZA DI AMMISSIONE – Con l’ordinanza del 3 febbraio 2018 il Giudice dell’udienza preliminare del Tribunale di Vicenza aveva ammesso la costituzione di parte civile della Confconsumatori, difesa dall’Avv. Luca Baj. Si leggeva nell’ordinanza che i delitti contestati agli indagati hanno leso gli scopi statutari dell’associazione, tra i quali rientra anche quello di garantire il buon andamento dei mercati finanziari e la tutela degli investitori e dei risparmiatori.

LA DECISIONE DEL TRIBUNALE – Alla fine di marzo il collegio del Tribunale di Vicenza ha confermato sostanzialmente la decisione del Gup, rigettando l’inammissibilità richiesta dai legali della controparte e confermando la costituzione di Confconsumatori, insieme ai propri associati che avevano presentato istanza di ammissione alla prima udienza. Il Tribunale di Vicenza, oltre ad aver richiamato gli scopi statutari dell’associazione, tra i quali spicca la tutela dei risparmiatori, ha riconosciuto anche una «Concreta attività di tutela – si legge nell’ordinanza di ammissione – esercitata nello specifico settore dei servizi bancari (Cirio, Parmalat, Monte dei Paschi di Siena eccetera) e, una volta resa nota la vicenda BPVI, anche con specifico riferimento alle vicende oggetto del presente procedimento».

Obelisco: Confconsumatori ottiene primi rimborsiTitoli “sicuri” che crollano dell’80%: Confconsumatori confida nell’intervento di Poste ma intanto avvia i ricorsi all’Arbitro presso Consob

Parma, 5 ottobre 2018 – Molti risparmiatori stanno assistendo, inesorabilmente, alla drastica riduzione del valore delle loro quote del Fondo Immobiliare chiuso denominato “Obelisco”. Si stimano perdite per l’80% del capitale investito, per questo Confconsumatori si è attivata per offrire da subito assistenza ai consumatori. In particolare, come illustrato di seguito, tramite i ricorsi all’ACF, l’associazione ha già ottenuto esiti transattivi positivi che hanno visto i risparmiatori recuperare tutta la loro perdita. «Si tratta dell’ennesima drammatica vicenda di “risparmio tradito” – afferma Mara Colla, Presidente di Confconsumatori – confidiamo che, prima di tutto, Poste Italiane S.p.A., che ha collocato le quote del Fondo Obelisco anche presso la propria clientela, garantisca, così come ha già correttamente fatto in passato, un adeguato ristoro per i sottoscrittori delle quote del Fondo Obelisco».

Diamanti: da BPM comportamento discriminatorioMentre le altre banche cercano il dialogo con tutti, BPM non si presenta in mediazione e tratta dei rimborsi solo con due associazioni

Parma, 22 giugno 2018 – «Fumo negli occhi, col tentativo di dilatare i tempi e scoraggiare il contenzioso». E’ questa la valutazione di Confconsumatori in merito al comportamento discriminatorio tenuto da Banco Popolare di Milano, che ha escluso dalla trattativa relativa all’acquisto di diamanti la stragrande maggioranza delle associazioni dei consumatori.

A differenza di altre banche coinvolte nel caso diamanti, BPM rifiuta le richieste di incontro e tratta solo con due associazioni dei consumatori. «Banco Popolare di Milano – dichiara la Presidente di Confconsumatori Mara Colla – non ha mai risposto alle richieste di incontro per trattare l’argomento, né con Confconsumatori, né – evidentemente – con molte altre associazioni, contrariamente a quanto hanno responsabilmente ritenuto di fare Banca Intesa, Unicredit e, da ultimo, anche Banca MPS».

Per questa ragione Confconsumatori, nell’interesse dei tanti associati danneggiati dalla vicenda, ha già chiamato in giudizio la Banca, che avrebbe fatto bene a presentarsi dinanzi agli organismi di mediazione nei quali è stata convenuta e accettare i tentativi di conciliazione obbligatori per legge, invece di dichiararsi “parte terza” tra il risparmiatore e le società che hanno venduto le pietre.

Rifiutando la mediazione obbligatoria per legge, ora BPM sembra preferire la creazione di nuove procedure di conciliazione, concordate con solo due delle associazioni dei consumatori riconosciute a livello nazionale. «In alternativa, – afferma ancora Confconsumatori – BPM ha ancora la possibilità di offrire il risarcimento al 100% di tutti i suoi clienti, accollandosi le pietre vendute con le modalità ed i prezzi ben descritti ed accertati nel provvedimento dell’Autorità Antitrust».

Furti online e conguagli pazzi: risolvere senza causeA Bari due casi eclatanti risolti dall'intervento di Confconsumatori in via stragiudiziale: fattura dimezzata e risparmi restituiti

Bari, 8 giugno 2018 – Quando il consumatore si sente impotente la forza e la preparazione di un’associazione di consumatori fanno spesso la differenza. Succede tutti i giorni nei tantissimi sportelli territoriali di Confconsumatori, ma è un lavoro quotidiano che merita attenzione, specialmente quando ci sono in ballo cifre importanti, che rappresentano una preoccupazione grave per i cittadini. Di recente Confconsumatori Bari ha risolto due casi in via stragiudiziale, senza dover ricorrere alle cause; in entrambi i casi i consumatori sono stati assistiti dall’avvocato Alessandra Taccogna.

UNA BOLLETTA DELL’ACQUA DA 10 MILA EURO – Un’anziana signora di Capurso (Ba) aveva ricevuto da Acquedotto Pugliese una fattura di circa 10.000 euro per conguagli relativi a consumi idrici e, grazie all’intervento di Confconsumatori, ha ottenuto lo storno di circa 5.000 euro. La donna, infatti, sconvolta dall’importo della bolletta, aveva chiesto aiuto all’avvocato Taccogna. che ha avviato la procedura di conciliazione con l’Acquedotto, nel corso della quale è riuscita a dimostrare che l’importo richiesto era alquanto sproporzionato rispetto al fabbisogno reale di acqua dell’associata. L’Acquedotto ha dovuto procedere con lo storno richiesto e la fattura è stata dimezzata.

OLTRE 5000 RUBATI ONLINE E RESTITUITI – Una signora di Bari, intestataria di un conto corrente presso Poste Italiane, aveva subito, a sua insaputa, diversi prelievi non autorizzati per un importo complessivo di circa 5.200 euro, ad opera di ignoti che avevano violato il suo conto. Grazie all’intervento di Confconsumatori la donna è riuscita a recuperare integralmente la somma sottratta. Infatti la barese, assistita dall’avvocato Taccogna, dopo aver denunciato l’accaduto alla Polizia di Stato, ha inviato una diffida stragiudiziale a Poste Italiane, evidenziando la scarsa sicurezza del sistema di protezione, evidentemente non idoneo ad ostacolare il verificarsi di violazioni simili. “Solo in seguito all’intervento dell’associazione – ha spiegato la Taccogna – la signora ha potuto ottenere il pieno rimborso della somma che le era stata detratta illecitamente dal conto corrente postale, infatti, per oltre 10 mesi dall’accaduto, si era recata infinite volte personalmente all’Istituto Postale, ma senza ottenere nulla. La vicenda, quindi, è stata risolta anche in questo caso interamente in via stragiudiziale e senza la necessità di adire l’Autorità Giudiziaria. Come associazione, invitiamo sempre i cittadini-utenti a non arrendersi di fronte a truffe ed episodi di tal tipo e a chiedere aiuto agli sportelli di Confconsumatori per avere consigli e assistenza“.

Subordinate MPS: Acf condanna la banca a risarcireL’Arbitro ha condannato la banca a risarcire due pensionati di Grosseto che avevano acquistato subordinate lussemburghesi inappropriate

Grosseto, 28 marzo 2018 – Due risparmiatori pensionati di Grosseto avevano acquistato tra la fine del 2007 e l’inizio del 2008, su suggerimento degli zelanti funzionari di Banca Mps, obbligazioni della Banca per circa 100 mila euro (con due ordini da 50 mila euro).

Solo col dissesto della Banca, nel novembre 2017, si sono resi conto di non aver acquistato, come da sempre facevano, delle normali obbligazioni ma dei titoli subordinati emessi in Lussemburgo e non riservati alla clientela retail.

Nell’arbitrato svoltosi dinanzi alla Consob, l’Arbitro per le controversie finanziarie ha rilevato che la scheda del prodotto e l’ordine di acquisto della banca erano ingannevoli e non consentivano ad un risparmiatore privo di conoscenza finanziaria la corretta identificazione del titolo e quindi dei rischi connessi.

L’arbitro ha anche rilevato la genericità della scheda Mifid peraltro non raccolta in occasione dell’ordine del gennaio 2018. La banca è stata quindi condannata a versare la somma di euro 32.500,00 a titolo di ristoro della perdita subita. Somma che i due grossetani hanno accettato in acconto perché, tramite Confconsumatori Grosseto, avvieranno un giudizio civile teso ad accertare il maggior danno da loro subito anche per la mancata percezione dei frutti dell’investimento.

Scarica la decisione dell’ACF