Turismo e Trasporti

Informiamo i consumatori sui diritti del turista e del viaggiatore, assistiamo i consumatori vittime di disservizi e danni anche in sede giudiziaria.
Promuoviamo l’educazione alla sicurezza stradale, attraverso la partecipazione a campagne di prevenzione, sensibilizzazione ed informazione dei cittadini.

QUI la guida sui diritti dei passeggeri in treno, aereo, nave e bus a lunga percorrenza: prodotta da Confconsumatori nell’ambito del progetto Johnny, fornisce una serie di risposte alle domande più frequenti dei consumatori, e utili istruzioni per i reclami.

QUI la guida sui diritti del turista nelle vacanze tutto compreso (pacchetti turistici) NOTA

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Guai in vacanza? Chiedi a Confconsumatori Lo Sportello del Turista è attivo in Sicilia dal 18 luglio per tutta l'estate, anche ad agosto, mentre a Brindisi c'è il Salvagente del Turista

Catania – Brindisi, 15 Luglio 2016 – A partire da lunedì 18 Luglio e per tutta l’estate, anche nel mese di agosto, la CONFCONSUMATORI attiverà, per l’undicesimo anno consecutivo, presso le sedi di Catania, Giarre ed Acicastello, lo SPORTELLO DEL TURISTA. Nel frattempo a Brindisi è già attivo il SALVAGENTE DEL TURISTA, giunto alla sua 15esima edizione (vedi in calce). In entrambi gli sportelli sarà possibile avere informazioni, consulenza ed assistenza per tutti i disservizi e le problematiche in materia di turismo.

SPORTELLO DEL TURISTA – attivo su tutto il territorio nazionale

Questi i giorni e gli orari di apertura dello sportello:

CATANIA, Viale della Libertà, n. 221: Lunedì, Mercoledì e Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00; Lunedì, Martedì, Mercoledì e Giovedì dalle ore 16.30 alle ore 18.30. Sarà attivo un servizio di assistenza telefonica, 095-2884566/340-7289212, durante gli orari di apertura dello sportello.

GIARRE, Via N. Tommaseo, n. 121: Lunedì, Mercoledì e Venerdì dalle 17.30 alle 19.00. Sarà attivo un servizio di assistenza telefonica, 095-932573, durante gli orari di apertura dello sportello.

ACICASTELLO, Via IV Novembre, n. 3: Martedì e Giovedì dalle 10 alle 12 e dalle 17 alle 19. Sarà attivo un servizio di assistenza telefonica, 346-7124004, durante gli orari di apertura dello sportello.

Sarà possibile ricevere consulenza ed assistenza on line, via e-mail, ai seguenti indirizzi di posta elettronica:

reclami.confconsct@hotmail.com

confconsumatorigiarre@hotmail.it

confconsumatoriacicastello@gmail.com

In particolare sarà fornita assistenza su:

PACCHETTI TURISTICI. I pacchetti turistici hanno per oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso. Devono avere almeno due dei seguenti elementi: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio, che costituiscono parte significativa al pacchetto turistico, come ad esempio visite ed escursioni. Il consumatore ha diritto al risarcimento del danno in caso di mancato o inesatto adempimento da parte dell’organizzatore (tour operator o agenzia di viaggi) o del venditore (agenzia di viaggi, anche on-line).

VIAGGI AEREI

RIFIUTO ALL’IMBARCO, compreso il cosiddetto Overbooking, quando il numero di passeggeri supera i posti disponibili.

CANCELLAZIONE DEL VOLO. Il passeggero resta libero di scegliere tra il rimborso del biglietto o riprotezione con altro volo. Gli spetta in ogni caso l’assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, può essere di euro 250,00, euro 400,00 od euro 600,00.

RITARDI. Anche in questi casi sono previsti rimborsi e risarcimenti in base alle ore di ritardo. Per i ritardi prolungati, pari o superiori alle tre ore, al passeggero spetta l’assistenza e la compensazione pecuniaria nella stessa misura della cancellazione.

BAGAGLI. Risarcimento per distruzione, danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna del bagaglio. La richiesta di risarcimento deve essere inoltrata entro 7 giorni in caso di danneggiamento ed entro 21 giorni per la ritardata consegna. Nell’immediatezza la constatazione dell’evento deve essere effettuata presso l’Ufficio Lost and Found dell’aeroporto di arrivo compilando il modulo PIR e prima di lasciare l’aera aeroportuale.

VIAGGI IN TRENO. In caso di ritardi e disservizi è possibile chiedere il risarcimento in virtù del codice del consumo e del regolamento comunitario n. 1371/2007.

VIAGGI IN AUTOSTRADA. L’automobilista ha diritto di richiedere alla società autostradale competente i seguenti risarcimenti: a) Danni causati da insidia e trabocchetto per la presenza di oggetti sulla carreggiata o per cavi pendenti in galleria. b) Danni causati dalla presenza sulla carreggiata di liquido oleoso o similare. c) Danni causati da tempi di percorrenza superiori rispetto al normale, come ritardi o soste prolungate.

VIAGGI A BORDO DI NAVE. Il passeggero che ha subito danni in occasione delle operazioni di imbarco e sbarco in e da una nave, in caso di mancata partenza del traghetto o di ritardo, potrà agire nei confronti dell’armatore o del vettore.

“Anche nell’estate 2016, riproponiamo un servizio che ha dato risposte ai turisti e riscosso sempre un significativo successo. Purtroppo il numero di turisti che conosce i propri diritti è ancora basso. Ed allora il primo modo di tutelarli consiste nel fornire loro le adeguate informazioni”, ha dichiarato l’avvocato Carmelo Calì, Presidente di Confconsumatori Sicilia.

SALVAGENTE DEL TURISTA – attivo a Brindisi

Il “Salvagente del turista” è un servizio attivato dal coordinamento istituito a livello locale dalla Confconsumatori – Federazione Provinciale di Brindisi e dall’Associazione Nazionale Dalla Parte del Consumatore.

Ecco un sintetico vademecum per cercare di fare fronte ai disservizi aerei. Ricordiamo, quindi, al consumatore che, nelle ipotesi di cancellazione del volo, negato imbarco, ritardo prolungato, ecc., deve:

chiedere espressamente, già in aeroporto, i motivi del disservizio ed insistere in caso di risposte generiche o evasive;
ritirare la “Guida pratica sui diritti del passeggero” dell’ENAC presso gli uffici informazioni dell’aereoporto;
verificare che l’assistenza che viene fornita e che la soluzione al problema che viene proposta corrisponda a quanto previsto dalla guida;
in caso negativo, reclamare e contestare la mancata osservanza;
rivendicare il diritto di essere aggiornati ogni trenta minuti sull’evolversi del caso;
chiedere e conservare tutta la documentazione utile a dimostrare il disservizio;
farsi rilasciare le ricevute di tutte le spese sostenute a causa del disservizio e conservarle, al fine di chiedere successivi rimborsi;
conservare tutti i documenti del viaggio: copia descrizione del volo, ricevuta della carta di imbarco (il talloncino che restituisce la hostess al momento dell’imbarco), tagliandi identificativi dei bagagli, ecc.;
annotare i nominativi di altri passeggeri con i relativi recapiti al fine di rintracciar qualora dovesse occorrere la loro testimonianza in una fase successiva di contenzioso;
non farsi ingannare da promesse verbali di indennizzo da chiunque provengano. Servono solo a fare “abbassare la guardia”;
appena rientrati, spedire una raccomandata a.r. con la quale si espongono i fatti e si chiede il risarcimento dei danni subiti.

“Il “Salvagente del Turista” – afferma l’avv. Emilio Graziuso – responsabile del coordinamento Confconsumatori – Dalla Parte del Consumatore – è al 15° anno di attività e registra un aumento costante di cittadini che in tutti i mesi dell’anno si rivolgono al servizio per segnalare disservizi, per chiedere assistenza per danni dagli stessi subiti o semplicemente per chiedere informazioni sui propri diritti. Al fine di fornire una informazione rapida ai consumatori abbiamo dedicato la sezione “Salvagente del turista” del sito www.confconsumatoribrindisi.it ai diritti dei turisti ed alle tipologie di risarcimento del danno che dagli stessi possono essere richiesti”.

Per maggiori informazioni tel. 347 – 0628721, www.confconsumatoribrindisi.it, www.facebook.com/Confconsumatori-Brindisi

Luglio, 15
3906
Progetti e Attività, Puglia, Sicilia, Turismo e Trasporti
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Servizi Pubblici Locali, Diritti dei Passeggeri, Acquisti Online? Da oggi ti aiuta Johnny Al via il progetto promosso da Cittadinanzattiva, Federazione Confconsumatori ACP e Movimento Consumatori, finanziato dal Ministero dello Sviluppo economico

Roma, 23 giugno 2016 – Inizia il viaggio di Johnny, tra diritti disattesi, sharing economy e nuovi canali di acquisto. L’iniziativa promossa da Cittadinanzattiva, Federazione Confconsumatori – ACP e Movimento Consumatori, realizzata grazie al finanziamento del Ministero dello sviluppo economico, attraverso il personaggio di Johnny, consumatore moderno, offre informazione, formazione, consulenza e assistenza ai cittadini su servizi pubblici locali, diritti dei passeggeri, e-commerce e piattaforme di economia collaborativa (sharing economy).

Johnny incarna il consumatore medio dei nostri giorni che quotidianamente utilizza servizi, tradizionali o meno, tentando di districarsi tra difficoltà, inefficienze e burocrazia. Ma questo moderno “signor Rossi” è al tempo stesso co-produttore di alcuni dei servizi che usa o che decide di condividere con altri. Acquista e vende online, utilizza le app correntemente, ma ignora le basi per la tutela dei suoi diritti. Johnny siamo noi: consumatori del terzo millennio, mediamente informati, che definiamo in prima persona nuove forme e nuovi modi di fruizione dei servizi, ma che siamo ancora molto vulnerabili, perché poco consapevoli delle tutele cui abbiamo diritto.

Per rendere adeguata la conoscenza dei propri diritti sui temi trattati, il progetto mette in campo diversi strumenti e attività di informazione e assistenza.

Per consulenze e informazioni è attivo il numero verde 800 744053 e sui siti delle associazioni si accede ad una landing page in cui è disponibile un form con cui inviare la propria richiesta di assistenza e dove è possibile scaricare guide informative, infografiche e consultare approfondimenti e link utili sulle tematiche oggetto dell’iniziativa.

A partire dal 28 giugno a Cagliari, in piazza Yenne, dalle 9.00 alle 14.00, partirà il primo di 13 sportelli itineranti che offriranno “on the road” ai consumatori consulenza, materiali informativi e simpatici gadget sui temi del progetto. Il calendario degli sportelli è disponibile sulla landing page.

Grazie al finanziamento ministeriale sarà inoltre possibile lo sviluppo di uno strumento innovativo e completamente originale nelle sue funzionalità: l’app joinjohnny renderà possibile per i consumatori inoltrare segnalazioni e reclami sui trasporti (in ambito urbano, regionale e nazionale) e ricevere informazioni sui propri diritti e su cosa fare per farli rispettare. Al lancio dell’app corrisponderà l’avvio di un applicativo web, ad essa collegato, www.joinjohnny.it che, oltre a prevedere l’invio dei reclami e la ricezione di informazioni di approfondimento, consentirà agli utenti registrati di creare una vera e propria community, scambiandosi commenti e opinioni sui propri disagi quotidiani e esprimendo una valutazione sulle linee e/o i mezzi usati quotidianamente.

Altre ancora sono le attività e le iniziative promosse e realizzate nell’ambito del progetto:

Attività di studio, ricerca e approfondimento su trasporti, servizi pubblici locali, sharing economy e e-commerce, al fine di produrre nuovi strumenti di approfondimento e tutela da mettere a disposizione dei consumatori che, a fronte di nuovi servizi necessitano anche di nuove tutele;
la promozione di 12 giornate di formazione e informazione rivolte alla cittadinanza nelle piazze di 12 città italiane, a partire da settembre 2016.
Attività per target specifici:
- per i ragazzi di scuola media superiore/inferiore attraverso laboratori e strumenti ad hoc per favorire lo sviluppo di una consapevolezza consumerista fin dalla giovane età;
- per gli studenti universitari e neolaureati attraverso un’informazione dettagliata sui diritti dei viaggiatori così come sui nuovi modelli di consumo e sulla nuova economia di condivisione;
- per gli anziani, grazie ad audio lezioni che potranno essere utilizzate nei centri di aggregazione sui temi dei servizi pubblici locali e sui nuovi modelli di consumo.

Maggiori informazioni si trovano sui siti delle associazioni aderenti:

www.cittadinanzattiva.it

www.confconsumatori.it/progettojohnny

www.movimentoconsumatori.it

oppure si può scrivere a:

progettojohnny@cittadinanzattiva.it per info su servizi pubblici locali;

progettojohnny@confconsumatori.it per info su diritti dei passeggeri;

progettojohnny@movimentoconsumatori.it per info su acquisti online e sharing economy.

Giugno, 23
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Concordia: confermate le condanne in appello Le vittime che hanno resistito alle sirene dell’accordo affrettato proposto da Costa hanno avuto il triplo e potranno agire anche in sede civile

Grosseto, 1 giugno 2016 – Con la sentenza di ieri la Corte d’Appello di Firenze ha confermato la responsabilità penale del Comandante Schettino e, contestualmente, le pene comminate dal Tribunale di Grosseto.

Schettino non era un dipendente qualsiasi della Costa, bensì il Comandante della più importante nave da crociera italiana, un dirigente quindi di elevato rango della società genovese, pertanto eventuali errori dell’equipaggio e malfunzionamenti della nave non possono attenuare la responsabilità penale personale del Comandante e la responsabilità economica oggettiva di Costa, che ha scelto il Comandante consentendogli, tra l’altro, di fare una carriera lampo.

«Confconsumatori – commenta l’avvocato Marco Festelli del direttivo nazionale dell’associazione – è particolarmente soddisfatta perché le vittime, che hanno resistito alle sirene di un accordo affrettato tra le altre associazioni dei consumatori e la potente Costa Crociera, hanno visto confermare se non aumentare le provvisionali in loro favore. Infatti anche il secondo grado di giudizio ha confermato che Confconsumatori ha fatto bene a rifiutare e snobbare un accordo al ribasso in danno dei passeggeri-consumatori danneggiati».

I passeggeri danneggiati difesi da Confconsumatori hanno già percepito almeno una provvisionale di 30 mila euro pari al triplo di quanto offerto nell’accordo proposto subito dopo il naufragio da Costa (10 mila euro). Non solo: i danneggiati (se la Cassazione confermerà la sentenza) potranno anche agire nelle sedi civili, nei confronti di Costa, per ottenere il pagamento del maggior danno.

Strade dissestate: pronti alla class action a Reggio Calabria Confconsumatori Reggio Calabria contro la Provincia: "Le strade pubbliche devono essere sicure, violate le norme sulla manutenzione"

Reggio Calabria, 10 febbraio 2016 – Le strade pubbliche devono essere sicure e fluide: l’assenza di manutenzione è alla base dell’azione di Confconsumatori Reggio Calabria a tutela degli utenti della strada. “Siamo pronti alla causa, – afferma il presidente di Confconsumatori Reggio Calabria, avvocato Antonio Iemma – Abbiamo già inoltrato all’Amministrazione Provinciale di Reggio Calabria la diffida (di cui all’art. 3, comma 1, del D.Lgs. 20 dicembre 2009, n. 198), che costituisce il primo atto per l’introduzione della cd. “class action” contro la Pubblica Amministrazione”.

La diffida si riferisce alla violazione delle norme relative alla manutenzione delle strade pubbliche, nello specifico le strade Provinciali 52, 60, 56, del tratto rettilineo di collegamento alla S.S. 682, ovvero il percorso che collega alcuni centri dell’entroterra della Piana di Gioia Tauro (San Pietro di Caridà, Serrata, Candidoni, Laureana di Borrello, Feroleto della Chiesa) all’ingresso autostradale A3 di Rosarno. “Nelle Strade Provinciali indicate, – spiega Iemma – il fondo stradale è disseminato da una molteplicità di buche, alcune molto profonde, restringimenti per dissesto dell’asfalto con qualche transenna collocata da molti anni e con tratti “impossibili” al normale transito dei veicoli per le condizioni rovinose dell’asfalto. Il rischio è molto superiore per chi procede in motocicletta e il pericolo aumenta in modo esponenziale di notte e in presenza di pioggia che nascondono completamente le insidie. La situazione è oltremodo grave poiché la strada, oltre a collegare i centri sopra menzionati con l’autostrada A3, conduce anche a Polistena e cioè all’Ospedale più vicino. Le ambulanze che sono chiamate a intervenire, pertanto, devono percorrere necessariamente i tratti sconnessi ed è facile intuire le conseguenze negative sulla rapidità del soccorso e la sicurezza del trasporto“.

Nella diffida firmata dalla Presidente Nazionale di Confconsumatori Mara Colla, rappresentata dall’avv. Antonio Iemma del Foro di Palmi, inviata in copia anche al Prefetto di Reggio Calabria, “Si richiede alla Provincia di Reggio Calabria di ripristinare l’integrità della viabilità delle Strade Provinciali 52, 60, 56, del tratto rettilineo di collegamento alla S.S. 682 e mettere quindi in sicurezza le zone a rischio sopradette, attraverso un utilizzo più appropriato delle risorse pubbliche a disposizione, che non si traduca in uno spreco inutile e, per giunta, non risolutivo, al fine di evitare il prodursi di ulteriori danni oltre quelli già verificatisi, realizzando interventi strutturali per il ripristino del fondo stradale e la prevenzione di futuri cedimenti“.

Se la Provincia di Reggio Calabria non provvederà alle opere di manutenzione richieste l’associazione è pronta a promuovere la “class action pubblica”, secondo quanto previsto dal DLgs. 20/12/2009, n. 198; con riserva di ulteriori e successive azioni, civili e penali davanti all’Autorità Giudiziaria per ottenere risarcimento danni e rimborsi in favore di tutti coloro che hanno subito e subiscono, quotidianamente, disagi in conseguenza della violazione degli standard di sicurezza e fluidità della circolazione.

Febbraio, 10
3778
Calabria, Rapporti con Pubblica Amministrazione, Turismo e Trasporti
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Wind Jet: Confconsumatori parte offesa Depositato questa mattina l'atto in Procura: "leso il diritto alla correttezza, trasparenza e all’equità nei rapporti contrattuali"

Catania, 1 febbraio 2016 –Dopo gli ultimi sviluppi del procedimento penale relativo alla compagnia Wind Jet, Confconsumatori ha depositato questa mattina, quale parte offesa, la nomina di difensore. Con l’atto a firma della Presidente nazionale, Mara Colla, é stato nominato quale difensore l’avvocato Carmelo Calì, Presidente regionale dell’associazione.

I fatti accaduti intorno alla compagnia aerea Wind Jet ed oggetto dell’indagine penale in corso hanno leso interessi primari dei passeggeri, quali cittadini consumatori, che sono stati colpiti nei loro diritti previsti e tutelati dall’art. 2 del codice del consumo, oltre che dal Regolamento Comunitario n. 261/2004 e dalla Convenzione di Montreal.

L’articolo 2 co. 2 lett. e) del codice del consumo (D. Lds. 06/9/2005 n. 206), infatti, fa riferimento alla <<correttezza, trasparenza ed all’equità nei rapporti contrattuali>>. Orbene, proprio la violazione di quel principio di correttezza sancito da tale norma, comporta un danno patrimoniale e morale nei confronti dei passeggeri, che, avendo acquistato un biglietto o un carnet di biglietti aerei non hanno avuto erogato il servizio ed hanno subito un danno ingiusto in quanto avevano il diritto di poter usufruire della prestazione promessa e pattuita.

E’ stato leso infatti il diritto per un imprecisato numero di dei passeggeri di godere del regolare trasporto a cui avevano diritto. In ogni caso risultano di certo violati gli interessi collettivi dei consumatori ex art. 139 Codice del consumo.

“Abbiano ritenuto doveroso intervenire già in questa fase perché quanto accaduto lede sia gli scopi statutari dell’associazione che gli interessi, non solo diretti ma anche generali e diffusi, della categoria di persone che Confconsumatori ha la finalità di difendere e tutelare, quale ente esponenziale” – ha dichiarato l’avv. Carmelo Calì, Presidente di Confconsumatori Sicilia

Info: 348-5152184

Febbraio, 1
2946
Sicilia, Turismo e Trasporti
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Wind Jet: il re è nudo! Avevano inviato i passeggeri a stare calmi e aspettare, mentre ora emerge la verità: si apre una nuova fase per i risarcimenti

Catania, 28 gennaio 2016 – Le vicende che hanno interessato oggi i responsabili della compagnia Wind jet confermano che sulla pelle dei passeggeri si sono consumate tante ingiustizie.

Come si ricorderà, era stato promesso tutto ed il contrario di tutto: la new company, il concordato di continuità, l’orgoglio di una compagnia siciliana, il rafforzamento della mobilità per i siciliani, l’approccio sempre più facile per i turisti, addirittura il nuovo emblema dai colori campanilistici accattivanti. E soprattutto le rassicurazioni per i passeggeri, che, così fu detto, dovevano restare calmi perché rimborsi e risarcimenti sarebbero arrivati.

Non solo è accaduto l’esatto contrario ma apprendiamo che addirittura tutto quello che è stato rappresentato non corrisponde alla realtà. Tutto ciò oggi é stato accertato e reso manifesto grazie alla professionalità e caparbietà della Procura di Catania a cui, anche a nome delle migliaia di passeggeri, rivolgiamo il nostro grazie. Magistrati che, sin dall’inizio, hanno intuito che nelle vicende della compagnia low cost non tutto fosse così chiaro e trasparente.

“Adesso il re è nudo! – ha dichiarato l’avvocato Carmelo Calì, Presidente di Confconsumatori Sicilia – Si apre una nuova fase e tutta la vicenda Wind Jet dovrà essere rivisitata e rivista alla luce di quanto emerso. Gli ulteriori sviluppi del procedimento penale aprono nuove opportunità di risarcimento per tutti i passeggeri beffati. Saremo ancora una volta al loro fianco così come fatto sin dall’estate del 2012”

Info: 348-5152184

Gennaio, 29
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