{"id":63,"date":"2014-07-04T13:34:28","date_gmt":"2014-07-04T13:34:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.confconsumatori.it\/duepuntozero\/?p=63"},"modified":"2014-10-13T14:37:41","modified_gmt":"2014-10-13T14:37:41","slug":"2-negoziazioni-paritetiche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.confconsumatori.it\/duepuntozero\/2-negoziazioni-paritetiche\/","title":{"rendered":"2. Negoziazioni Paritetiche"},"content":{"rendered":"<p>Da qualche anno, si sta sviluppando sia in Italia che in tutta Europa un sistema di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR \u2013 Alternative Dispute Resolution); che aiutano i consumatori a risolvere i conflitti con gli operatori commerciali proprio nel momento in cui insorgano complicazioni con un prodotto o servizio acquistato.<br \/>\nSi tratta di vere e proprie procedure di negoziazione che, regolamentate da appositi protocolli d&#8217;intesa [1] sottoscritti tra associazioni dei consumatori e aziende, cercano di gestire le controversie con i clienti. La conciliazione \u00e8 detta \u201cparitetica\u201d perch\u00e9 le parti \u2013 seppure contrapposte \u2013 sono su un piano di assoluta parit\u00e0 e seguono regole comuni. Essa pu\u00f2 essere affidata ad un mediatore, un arbitro, un ombudsman, una commissione (che talvolta opera esclusivamente online) [2].<br \/>\nPer raggiungere l\u2019accordo e concludere la controversia sono necessari in media 60 giorni, ad eccezione del settore bancario dove ne occorrono circa 80, del settore dei trasporti dove il limite \u00e8 al massimo 30 giorni e nel settore della telefonia dove la media \u00e8 45 giorni.<\/p>\n<p>Cerca sul sito <a href=\"http:\/\/www.confconsumatori.it\/duepuntozero%20\" target=\"_blank\">www.confconsumatori.it\/duepuntozero <\/a>i link alle sezioni dei siti delle aziende che hanno attivato le conciliazioni paritetiche.<\/p>\n<p class=\"p1\"><div class=\"block tk-shortcode-tabs\"><ul class=\"nav nav-tabs tk_sc_block_tabs\"><li class=\"active\"><a href=\"#buttaci-locchio-i-vantaggi-della-conciliazione-paritetica\" style=\"border: 1px solid #1e73be;background:rgba(30,115,190,0.5);color:#000000;\"><h5 style=\"color:#000000;\"><strong>Buttaci l\u2019occhio<\/strong>: i vantaggi della conciliazione paritetica.<\/h5><\/a><\/li><\/ul><div class=\"tab-content\"> <div id=\"buttaci-locchio-i-vantaggi-della-conciliazione-paritetica\" class=\"tab-pane\" style=\"border: 1px solid #1e73be;background:rgba(30,115,190,0.5);\"><p style=\"color:#000000;\"> 1. la procedura \u00e8 gratuita e semplice;<br \/>\n2. i Conciliatori sono costantemente formati e aggiornati sulla materia;<br \/>\n3. il consumatore pu\u00f2 essere ascoltato dalla Commissione di conciliazione ed esporre le sue ragioni;<br \/>\n4. i tempi sono rapidi;<br \/>\n5. sono garantite trasparenza e informazione;<br \/>\n6. in qualsiasi momento il consumatore \u00e8 libero di \u201cfare retromarcia\u201d abbandonando la procedura o rifiutando la proposta conciliativa avanzata dalla Commissione.<br \/>\nSe si riesce a comporre la lite, l\u2019accordo raggiunto \u2013 riportato in un verbale \u2013 diventa vincolante ai sensi dell\u2019art. 1965 del codice civile: si tratta, cio\u00e8, di una \u201ctransazione\u201d (sinonimo di \u201cintesa\u201d) vincolante e che obbliga le parti al suo rispetto. [3] <\/p><\/div> <\/div><\/div><\/p>\n<hr \/>\n<p>[1] Il protocollo d\u2019Intesa rappresenta <strong>un accordo quadro tra l&#8217;associazione dei consumatori <\/strong>(previste dall&#8217;art. 137 del Codice del consumo)<strong>e le grandi aziende,<\/strong> grazie al quale si individuano le modalit\u00e0 per la gestione delle controversie che dovessero verificarsi con i clienti. Con essi, vengono stabilite casistiche, tempi, eventuali rimborsi o indennizzi e modalit\u00e0 di trattazione del contrasto.<\/p>\n<p>[2] Si parla a tal proposito di ODR \u2013 <em>Online Dispute Resolution.\u00a0<\/em><\/p>\n<p>[3] E\u2019 importante sapere che AGCOM (Autorit\u00e0 garante delle comunicazioni) ritiene valide le conciliazioni paritetiche svolte dalle Associazioni consumatori ai fini dell\u2019obbligatoriet\u00e0 del tentativo di media-conciliazione, ex L. 98\/2013,\u00a0 per le controversie in materia. Pertanto, in caso di mancato accordo, \u00e8 possibile rivolgersi direttamente al giudice senza passare da ulteriori organismi ADR.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Da qualche anno, si sta sviluppando sia in Italia che in tutta Europa un sistema di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR \u2013 Alternative Dispute Resolution); che aiutano i consumatori a risolvere i conflitti con gli operatori commerciali proprio nel momento in cui insorgano complicazioni con un prodotto o servizio acquistato. 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