Le Autorit\u00e0 Indipendenti sono enti amministrativi che nascono a partire dagli anni \u201990 del secolo scorso con l\u2019obiettivo di tutelare come soggetti \u201cterzi e indipendenti\u201d i principali diritti garantiti dalla Costituzione, dalla legge o che hanno particolare rilevanza sociale (come concorrenza, correttezza del mercato, privacy<\/em>, comunicazioni ecc.). Sui siti istituzionali delle Authorities sono pubblicati la maggioranza dei provvedimenti sanzionatori gi\u00e0 emanati nel corso degli anni contro imprese e aziende, e ci\u00f2 costituisce un utile strumento da cui attingere informazioni per sapere con quali esercenti e operatori \u00e8 meglio non avere nulla a che fare! [1] Segnalare alle Autorit\u00e0 Indipendenti, seppure non comporti vantaggi immediati nella sfera del singolo consumatore-cittadino (perch\u00e9 non produce alcun esito personalizzato<\/em> della vicenda e nessuna conseguente condanna al risarcimento del danno o alle\u00a0restituzioni), \u00e8 comunque un\u2019azione che apporta un beneficio diffuso a tutta la categoria degli utenti: infatti, pi\u00f9 segnalazioni arrivano circa la condotta di un soggetto del mercato, pi\u00f9 \u00e8 facile che il Garante intimi a quest\u2019ultimo, per il futuro, il rispetto dei diritti violati.<\/p>\n [2] Sul sito web \u00e8 pubblicata La Carta dei Diritti del passeggero <\/em>in cui sono riassunti i principi della legislazione di settore: http:\/\/www.enac.gov.it\/I_Diritti_dei_Passeggeri\/La_Carta_dei_Diritti_del_Passeggero\/index.html<\/a><\/p>\n [3]\u00a0L\u2019Ente \u00e8 anche promotore di informazione assicurativa grazie alla pubblicazione di guide dedicate al consumatore reperibili sul sito istituzionale: http:\/\/www.educazioneassicurativa.it\/guide-pratiche<\/a>.<\/p>\n
\nEsse agiscono su due fronti: vigilano sulla corretta applicazione delle norme di settore, mettono a disposizione strumenti conciliativi di risoluzione delle controversie e, se necessario, qualora dotati di potere, sanzionano la condotta scorretta degli operatori del mercato.
\nNell\u2019attivit\u00e0 di questi enti, anche i consumatori, dunque, possono trovare un valido supporto ai loro diritti. Di seguito le principali:
\n1) l\u2019 Autorit\u00e0 per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM)<\/strong>, opera per assicurare il rispetto dei diritti fondamentali della persona e la tutela della concorrenza nel settore delle comunicazioni, anche radiotelevisive. Non solo controlla che ai cittadini ed alle imprese sia garantito il principio generale della libert\u00e0 di espressione e di pensiero, ma svolge anche un importante compito sanzionatorio nei confronti delle imprese e societ\u00e0 di comunicazione responsabili dei disservizi nelle comunicazioni e, nei casi pi\u00f9 gravi, delle violazioni dei diritti degli utenti. Sul sito internet http:\/\/www.agcom.it<\/a> ed \u00e8 possibile scaricare e compilare elettronicamente il modulo per la segnalazione che, poi, andr\u00e0 inviato per posta elettronica all’indirizzo\u00a0dell\u2019Autorit\u00e0 dedicato;
\n2) l\u2019Autorit\u00e0 garante della concorrenza e del mercato (AGCM)<\/strong>, nota come Autorit\u00e0 Antitrust, pu\u00f2 procedere ad istruttorie o indagini conoscitive nei confronti delle imprese; esse possono concludersi con una diffida o una sanzione amministrativa che, in caso di violazioni della normativa posta a tutela del consumatore, arriva fino ad un massimo di \u20ac 500.000. Nella pagina web dedicata alla tutela del consumatore, http:\/\/www.agcm.it<\/a>, \u00e8 possibile inoltrare online le segnalazioni e avviare la procedura di indagine nei confronti degli operatori scorretti [1];
\n3) il Garante per la Protezione dei dati personali<\/strong>, si occupa \u2013 tra i vari compiti – di controllare che i trattamenti siano effettuati nel rispetto delle norme di legge; di ricevere ed esaminare i reclami, le segnalazioni e ricorsi presentati dagli interessati; di vietare i trattamenti illeciti o non corretti ed eventualmente disporne il blocco e di promuovere la sottoscrizione di codici di deontologia e buona condotta di determinati settori, e cos\u00ec via. Sul sito http:\/\/www.garanteprivacy.it <\/a>\u00a0\u00e8 possibile trovare il modulo per inviare segnalazioni e anche molti utili consigli;
\n4) l\u2019Autorit\u00e0 per l\u2019energia elettrica il gas e il sistema idrico (AEEG)<\/strong>, si occupa favorire lo sviluppo di mercati concorrenziali nelle filiere elettriche e del gas naturale, nonch\u00e9 della regolazione tariffaria, dell’accesso alle reti, del funzionamento dei mercati e la tutela degli utenti finali. Sul sito http:\/\/www.autorita.energia.it<\/a>, sezione “servizio conciliazione<\/a>“, \u00e8 possibile avviare la conciliazione per risolvere i conflitti nati con gli operatori del settore oltre che reperire tutte le informazioni e istruzioni relative;
\n5) l\u2019Ente nazionale per l\u2019Aviazione civile (ENAC)<\/strong>, \u00e8 l’autorit\u00e0 italiana di regolamentazione tecnica, certificazione e vigilanza nel settore dell’aviazione civile. Si occupa della regolamentazione tecnica ed attivit\u00e0 ispettiva, sanzionatoria, di certificazione, di autorizzazione, di coordinamento e di controllo, nonch\u00e9 della tutela del consumatore turista che abbia subito la lesione dei suoi diritti di passeggero [2]. Alla pagina web http:\/\/www.enac.gov.it<\/a>, \u00e8 possibile, inoltre, segnalare all\u2019Autorit\u00e0 le condotte scorrette delle compagnie aeree e, dopo aver tentato senza esito positivo la conciliazione con esse, inoltrare i relativi reclami;
\n6) la Banca d\u2019Italia<\/strong>, persegue finalit\u00e0 d\u2019interesse generale nel settore monetario e finanziario, quali il mantenimento della stabilit\u00e0 dei prezzi, la stabilit\u00e0 e l\u2019efficienza del sistema finanziario, e gli altri compiti ad essa affidati dall\u2019ordinamento nazionale. Essa opera con autonomia e indipendenza, nel rispetto del principio di trasparenza, secondo le disposizioni della normativa comunitaria e nazionale. A tutela del risparmiatore, la Banca D\u2019Italia mette a diposizione l\u2019Arbitro Bancario Finanziario (ABF), organo deputato alla soluzione alternativa delle controversie; la procedura \u00e8 attivabile anche online, mandando il ricorso all\u2019indirizzo PEC della Segreteria Tecnica dei vari Collegi: http:\/\/www.arbitrobancariofinanziario.it\/ilRicorso<\/a>;
\n7) l\u2019Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS)<\/strong>, ha il compito di vigilare sulle imprese nazionali e estere che esercitano attivit\u00e0 di assicurazione e riassicurazione in qualsiasi ramo e forma, rilasciare autorizzazioni alle imprese per l’esercizio dell’attivit\u00e0 assicurativa ed emanare i provvedimenti ritenuti utili o necessari a tutela delle imprese e degli utenti. Inoltre si occupa di definire le regole che garantiscono la correttezza dei comportamenti degli operatori e il rispetto delle norme giuridiche di settore. A Ivass possono essere segnalati i comportamenti scorretti mantenuti dalle compagnie assicurative attraverso l\u2019attivazione di una procedura di reclamo:\u00a0nel sito http:\/\/www.ivass.it\/<\/a> vedere in particolare la sezione \u201cPer il consumatore\u201d[3].
\n8) la CONSOB<\/strong>, che ha tra gli obiettivi la tutela degli investitori e del risparmio nonch\u00e9 la garanzia di efficienza, trasparenza e sviluppo del mercato mobiliare. Dal\u00a0sito internet dell\u2019Autorit\u00e0 il consumatore \u00e8 possibile accedere a una\u00a0sezione dedicata alla Consumer Protection, dove il consumatore trova tutte le istruzioni per l\u2019inoltro degli esposti nei confronti di banche e intermediari, e un comodo modulo interattivo per le richieste di informazioni: http:\/\/www.consob.it\/main\/trasversale\/contattaci\/contattaci\/uff_consumer_protection.html<\/a>\u00a0[4].<\/p>\nButtaci l\u2019occhio<\/strong><\/h5><\/a><\/li><\/ul>
\nTutto sul tuo operatore
\n<\/strong>Sul sito diAGCOM sono a disposizione le Carte dei servizi di tutti gli operatori di telefonia, pay tv e internet, oltre che i prospetti informativi<\/a> delle offerte e condizioni economiche vigenti: utilissimi per la scelta e la gestione dei propri contratti (quale canale utilizzare per i reclami? Quali servizi garantisce l\u2019operatore? Quando ho diritto ad un indennizzo, e come calcolarlo?) <\/p><\/div> <\/div><\/div><\/p>\n
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