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Dazn blackout: rimborsi e garanzie per i tifosi Confconsumatori scrive a Dazn e alle Autorità sui disservizi di domenica 11: chi ha l’esclusiva sulla serie A deve garantire la fruibilità degli eventi

Parma, 13 aprile 2021 – Non solo opportuni e tempestivi indennizzi, ma anche misure adeguate per evitare il ripetersi di analoghi disservizi. Questa la richiesta inviata questa mattina da Confconsumatori a Dazn in merito al problema tecnico che domenica 11 aprile ha impedito a moltissimi tifosi abbonati di guardare in streaming le partite programmate sulla piattaforma per la 30esima giornata di Serie A. Confconsumatori ha interessato anche Antitrust e Agcom.

LA LETTERA DI CONFCONSUMATORI – L’associazione si è fatta portavoce di tanti abbonati, da varie parti d’Italia, che lamentano giustamente la mancata visione delle partite di serie A Inter- Cagliari e Verona-Lazio nella giornata di domenica 11 aprile, a causa di un disservizio tecnico. “Nonostante la presa di posizione di Dazn sui mass media, – scrive Confconsumatori – non è chiara la ragione del disservizio e non è chiaro altresì come intendiate rimborsare le decine di migliaia di Vostri abbonati che non hanno usufruito del servizio. Nell’attesa di una comunicazione ufficiale in merito ai doverosi rimborsi automatici, senza costringere migliaia di cittadini a ricorrere alla piattaforma Conciliaweb, invitiamo Dazn a volerci comunicare quali iniziative ha intrapreso per evitare il ripetersi dello sciagurato disservizio. La platea di abbonati è ovviamente preoccupata in vista della prossima stagione calcistica, in considerazione dell’esclusiva televisiva degli eventi di serie A aggiudicata alla piattaforma”.

IL COINVOLGIMENTO DELLE AUTORITA’ – Ad oggi, non sono stipulati con Dazn procedimenti conciliativi paritetici, capaci di fornire agli utenti una tutela immediata. Anche per questa ragione la lettera è stata inoltrata all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Agcm) e all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) al fine di valutare sia la tempestività dei rimborsi dovuti, sia le attività poste in essere da Dazn per garantire la fruibilità degli eventi sportivi di cui la società ha l’esclusiva televisiva.

L’appello delle associazioni dei consumatori ad Agcom: “sbloccate concilia web” Tutte le associazioni dei consumatori in Campania contro Agcom: “sbloccate la piattaforma concilia web. Centinaia di pratiche al palo e consumatori senza tutele”

Napoli 23 ottobre 2020 – Una piattaforma che invece di snellire e facilitare ha bloccato e lasciato in sospeso centinaia di pratiche di conciliazione dei nostri consumatori, è quanto denunciano unitariamente le 19 Associazioni, tra cui Confconsumatori, che si occupano della tutela dei consumatori in Campania, a proposito della Piattaforma “Concilia Web” dell’Agcom, Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Sin da subito, affermano all’unisono le associazioni, abbiamo dirottato la maggior parte delle istanze conciliative sul predetto portale, al fine di agevolare le procedure e di decongestionare la gravosa mole di lavoro cui erano costretti i funzionari Corecom ed Agcom. Da circa due anni, però, le controversie tra consumatori ed imprese di servizi sono rimaste al palo, nonostante la presentazione entusiastica della piattaforma “concilia web”.

Eppure, sottolineano le associazioni che operano a tutela dei consumatori, così come Agcom ha già affermato, l’attività di conciliazione delle controversie tra cittadini e operatori di comunicazioni elettroniche svolta dai Corecom nel 2017 ha portato a rimborsi a favore di famiglie e imprese superiori ai 40 milioni di euro e, nel complesso, le articolazioni territoriali di Agcom hanno contribuito alla risoluzione dell’87,4% delle controversie.

Oggi più che mai, in piena “epoca Covid-19”, lavorare ed operare telematicamente è una necessità oltre che un passo significativo verso la modernità e la sburocratizzazione, ma la piattaforma digitale sembra essere diventata un dimenticatoio e non più uno strumento di efficacia ed efficienza per tutelare i diritti dei nostri cittadini consumatori.

«È da tempo che aspettiamo risposte serie da parte di Agcom. È necessario che la piattaforma si sblocchi e si comincino a risolvere le pratiche accumulate, lo chiedono i nostri cittadini», concludono le associazioni dei consumatori.

Le Associazioni dei Consumatori che denunciano sono:

ACU Campania

Adiconsum

Adoc Napoli e Campania

Adusbef

Assoconsum

Assoutenti Campania

Casa del consumatore

Cittadinanza attiva

Codacons Campania

Codici Campania

Confconsumatori

Federconsumatori

Lega consumatori

Movimento difesa cittadini

Movimento consumatori

Unione nazionale consumatori

Utenti Radio tv

Ragusa: non si fermano le vittorie per i consumatori Confconsumatori ricorda che è sempre il momento giusto per difendersi dalle ingiustizie che si possono subire, anche durante il periodo di emergenza da Covid-19

Ragusa, 29 aprile 2020 – Proprio in questi ultimi giorni diversi cittadini assistiti da Confconsumatori Ragusa hanno ottenuto da parte delle compagnie telefoniche gli indennizzi dovuti a causa dei disservizi subiti. Tra questi ci sono un ristoratore che aveva subito un lungo guasto alla linea telefonica, una mancata attivazione della fibra richiesta e un utente che era rimasto sospeso per mesi tra un operatore e un altro.

Le somme a titolo di ristoro, nelle misure di circa 1.000 euro ciascuno, per il danno subito, sono arrivate ai consumatori senza dover adire l’Autorità Giudiziaria. L’iter dei reclami, del tentativo di conciliazione paritetica e infine l’istaurarsi della procedura definizione del contenzioso presso l’AGCom (Autorità di garanzia per le Comunicazioni), ha permesso ai consumatori di ottenere gli indennizzi in via stragiudiziale.

Inoltre, oggi più che mai, in un momento di forte crisi economica, per questi consumatori l’indennizzo ricevuto è stato un sollievo per loro e per le loro famiglie.

«E’ pur vero – afferma Samantha Nicosia, responsabile provinciale Confconsumatori Ragusa – che stiamo vivendo una fase di straordinaria emergenza sanitaria e di limitazioni ad alcune libertà individuali ma è altrettanto vero e bisogna ricordarlo, che i diritti dei cittadini e dei consumatori restano sempre validi. E se già in tempi per così dire “normali” spesso, purtroppo, i comportamenti scorretti passavano indisturbati, in queste settimane tormentate non deve accadere che il cittadino si faccia immobilizzare dalla paura dimenticando che invece più che mai bisogna difendere e rivendicare questi diritti».

La Confconsumatori  Ragusa, proprio facendo una sorta di bilancio degli ultimi due mesi passati, vuole ricordare a tutti che è sempre il momento giusto per difendersi dalle piccole e grandi ingiustizie che si possono subire, anche per cose che in emergenza coronavirus ancora in corso potrebbero sembrare secondarie. Continuiamo a ricevere e invitiamo a segnalare, seppur allo sportello telematico, contestazioni per fatture anomale, contratti non rispettati, atteggiamenti vessatori o truffe vere e proprie.

Bollette a 28 giorni: arrivano i rimborsi? Sembra avvicinarsi all'epilogo la vicenda della fatturazione a 28 giorni, ma restano nodi da sciogliere. Meglio non accettare, per ora, offerte alternative ai rimborsi

Parma, 12 agosto 2019 – Sono molti i consumatori che si rivolgono agli sportelli di Confconsumatori per capire se e come si concluderà la vicenda della fatturazione a 28 giorni nella telefonia. Sono davvero in arrivo i rimborsi? Come funzioneranno? Da quando il Governo ha imposto il ritorno alla fatturazione mensile si attendono notizie certe sull’entità e i meccanismi di erogazione dei rimborsi, informazioni che probabilmente saranno chiarite nei prossimi mesi. Confconsumatori, nel frattempo, fa il punto della situazione e invita i consumatori a non accettare, per il momento, eventuali offerte alternative ai rimborsi economici.

Online il numero di novembre 2018 Speciale Telefonia: cambiare contratto conviene? Tutte le novità del 2018 e le regole per disattivare o recedere senza problemi.

30 novembre 2018 – Questo numero del periodico “Confconsumatori Notizie” è dedicato alle telecomunicazioni e in particolare a un aspetto centrale che nel 2018 ha visto importanti novità: la disattivazione dei contratti telefonici. Vi invitiamo alla lettura di questo numero sperando che sia per voi strumento utile a riassumere il controllo della vostra bolletta.

Ecco il sommario del numero:

◗ Nella telefonia vince chi fugge?
◗ Cambiare operatore: regole più chiare… ma occhio ai costi
◗ Linee Guida AGCOM 2018
◗ Dare disdetta nella telefonia: consigli utili
◗ Due vittorie significative dalle sedi di Confconsumatori

Per sfogliare il numero clicca QUI o sulla copertina qui sotto: