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Modifica unilaterale del contratto: l’Agcm interviene anche nei confronti di Acea Dopo la segnalazione di Confconsumatori Lazio, l’Autorità ha emanato un provvedimento cautelare confermando la linea a tutela dei cittadini

Parma, 23 dicembre 2022 – Lo scorso agosto il Decreto Aiuti bis ha sospeso, per le società fornitrici di energia elettrica e gas, la possibilità di disporre modifiche unilaterali dei contratti. Nonostante questo, alcuni operatori del settore hanno continuato a inviare ai propri clienti comunicazioni che, di fatto, ignoravano quanto stabilito dal Decreto. Per questo lo scorso 12 dicembre l’Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm), su segnalazione di Confconsumatori Lazio, ha emanato nei confronti dell’azienda Acea un provvedimento cautelare, ribadendo l’illegittimità delle comunicazioni di variazione unilaterale dei contratti di luce e gas.

LE COMUNICAZIONI CONTESTATE – Una associata di Confconsumatori aveva ricevuto da Acea Energia S.p.A, tra i mesi di settembre e ottobre, l’avviso di modifica delle proprie condizioni contrattuali relativamente alla fornitura sia del gas sia dell’energia elettrica. Ma, come ricordato, il Decreto Aiuti bis ha disposto che “fino al 30 aprile 2023 è sospesa l’efficacia di ogni eventuale clausola contrattuale che consente all’impresa fornitrice di energia elettrica e gas naturale di modificare unilateralmente le condizioni generali di contratto relative alla definizione del prezzo ancorché sia contrattualmente riconosciuto il diritto di recesso alla controparte”. E, inoltre, sono diventati inefficaci anche i preavvisi comunicati di modifica unilaterale inviati prima della data di entrata in vigore del presente decreto. Ignorando la norma, Acea ha inviato le comunicazioni di proposta di modifica unilaterale, presentando nuove condizioni economiche applicabili con decorrenza compresa tra settembre e dicembre 2022 e dichiarando che l’offerta sottoscritta era “in scadenza”. Come ha rilevato l’Agcm, però, la società non ha indicato, nelle lettere, quale fosse la data di scadenza. L’Autorità, a cui si era rivolta Confconsumatori Lazio, ha poi accertato che la presunta scadenza delle offerte era artificiosamente prospettata da Acea ai propri clienti con l’obiettivo di aggirare la sospensione delle modifiche unilaterali. Non solo: la condotta dell’azienda è particolarmente grave in quanto, oltre a vanificare un intervento normativo concepito per tutelare i consumatori dai rincari, appare aggressiva nei confronti dei cittadini e del loro esercizio dei diritti contrattuali.

IL COMMENTO DI CONFCONSUMATORI – “Il recente provvedimento cautelare dell’Autorità – afferma l’avvocato Barbara D’Agostino, presidente di Confconsumatori Lazio – conferma (come accaduto nelle ultime settimane in relazione ad altre società venditrici di energia) una linea di azione importante a tutela del cittadino mai come in questo momento particolarmente colpito da incertezza e poca trasparenza quando si tratti consumi e spese per energia, gas e luce”.

“Confconsumatori, – aggiunge l’avvocato Carmen Agnello, responsabile Energia di Confconsumatori – con animo cauto e propositivo, invita dunque tutte le società operanti nel settore energia ma anche l’Arera (Autorità di regolazione per energia reti e ambienti) ad avviare un tavolo di concertazione e confronto con le associazioni che possa ridurre il contenzioso, valorizzando i protocolli di conciliazione esistenti, con buona soddisfazione di tutte le parti in causa, evitando al contempo inutili esborsi economici”.

Dicembre, 23
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Bollette: rimborsare chi indotto a cambiare contratto Bene i provvedimenti Antitrust, ma Confconsumatori invita le Società a rimborsare gli utenti indotti a cambiare contratto dopo le lettere illegittime di variazione

Parma, 15 dicembre 2022 – I sette provvedimenti cautelari dell’Antitrust annunciati lo scorso 13 dicembre sono un segnale importante di tutela dei consumatori, ma non possiamo dimenticare tutti gli utenti che, ricevuta l’illegittima lettera di variazione del contratto da parte del proprio gestore, sono “caduti nel tranello” e hanno sottoscritto nuovi contratti più onerosi. Per queste famiglie, secondo Confconsumatori, occorre ripristinare la tariffa precedente e rimborsare quanto versato in eccedenza. I consumatori in difficoltà possono rivolgersi all’associazione anche tramite il nuovo sportello online, da poco inaugurato.

I 7 PROVVEDIMENTI ANTITRUST – Con un comunicato del 13 dicembre scorso, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha reso noto di avere avviato ben sette procedimenti istruttori nei confronti delle principali società fornitrici di energia elettrica e di gas naturale sul mercato libero. Sono stati contestualmente adottati dall’Autorità sette provvedimenti cautelari. Alle società viene contestata la mancata sospensione delle comunicazioni di proposta di modifica unilaterale delle condizioni economiche, inviate prima del 10 agosto 2022 e, in seguito, le proposte di aggiornamento o di rinnovo dei prezzi di fornitura, di carattere peggiorativo, giustificate sulla base della asserita scadenza delle offerte a prezzo fisso. In sostanza, la condotta posta in essere dalle imprese è in contrasto con l’art. 3 del DL 9 agosto 2022 n. 115 (cd. Aiuti bis), convertito in Legge n. 142 del 21 settembre 22. Le società dovranno adesso sospendere l’applicazione delle nuove condizioni economiche, mantenendo o ripristinando i prezzi praticati prima del 10 agosto 2022 e, inoltre, dovranno comunicare all’Autorità le misure che adotteranno al riguardo.

IL COMMENTO DI CONFCONSUMATORI – «Esprimiamo soddisfazione per questi provvedimenti, come per i precedenti analoghi di ottobre – ha dichiarato l’avvocato Carmen Agnello, responsabile Energia di Confconsumatori – l’applicazione della misura cautelare da parte dell’Autorità è un segnale importante di tutela dei consumatori, in un settore, come quello dell’energia, allo stato attuale decisamente difficile da verificare. Tuttavia, dobbiamo ricordare che il danno maggiore lo hanno subito quei consumatori/utenti che, ricevuta l’illegittima lettera di variazione del contratto da parte del gestore, sono “caduti nel tranello” ed hanno sottoscritto nuovi contratti con la stessa società oppure con altro venditore».

RIMBORSARE CHI HA CAMBIATO CONTRATTO – Per quegli utenti che sono stati indotti a cambiare contratto accettando condizioni più onerose, Confconsumatori invita le Società energetiche al necessario ripristino della tariffa precedente al nuovo contratto, rimborsando anche quanto è stato pagato in eccedenza. In altre parole, occorre risarcire il danno per coloro che sono passati ad altri operatori dopo la ricezione dell’illegittima lettera di variazione delle condizioni contrattuali.

COME AVERE ASSISTENZA – L’associazione conferma il proprio sostegno a tutti gli utenti coinvolti (consumatori ma anche piccole imprese, profondamente colpite dalla crisi economica) e li invita a contattare i propri sportelli per ricevere informazioni e assistenza. È possibile contattare lo sportello online di Confconsumatori dal sito www.confconsumatori.it o le sedi territoriali elencate qui: https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/.

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Confconsumatori: via allo Sportello Online I consumatori da tutta Italia possono richiedere assistenza a distanza per problematiche riguardanti luce, gas e telecomunicazioni

Parma, 6 dicembre 2022 – Più vicini ai cittadini e più tempestivi nell’aiutare chi ha difficoltà nella gestione delle utenze. Con l’obiettivo di rendere i propri servizi di assistenza ai consumatori sempre più efficienti e capillari, Confconsumatori ha attivato un nuovo Sportello Online, che andrà ad integrare e potenziare il lavoro di un centinaio di sedi già attive sul territorio nazionale. Ora i cittadini di tutta Italia potranno contattare da pc o smartphone il nuovo presidio telematico per risolvere, con l’aiuto degli esperti dell’associazione, tutte le problematiche riguardanti luce, gas e telecomunicazioni; sarà possibile anche richiedere informazioni e i Vademecum di Confconsumatori, per imparare a gestire al meglio le utenze.

COME FUNZIONA – Contattare il nuovo Sportello Online è semplice: basta visitare il sito www.confconsumatori.it e cliccare, nella parte alta della homepage, il bottone “Invia la tua richiesta”. A quel punto, il consumatore si troverà di fronte una scheda con cui potrà spiegare nel dettaglio il suo problema: gli esperti dello Sportello provvederanno a rispondere in breve tempo tramite e-mail, comunicando direttamente con l’utente. L’assistenza, per ora, avverrà unicamente via posta elettronica.

LE TEMATICHE – Confconsumatori ha attivato un nuovo sportello unico online per rispondere alle crescenti difficoltà dei consumatori nella gestione dei contratti di luce e gas, come anche di telefonia fissa e mobile. Scegliere un contratto, interpretare le comunicazioni da parte del gestore, controllare e contestare fatture o difendersi dai comportamenti scorretti facendo valere i propri diritti: gli esperti sono pronti ad affiancare i cittadini, non solo per tutelare ma anche per informare ed educare i consumatori.

I VADEMECUM – Non solo assistenza e tutela, i cittadini potranno anche richiedere allo sportello utili strumenti informativi per migliorare le proprie competenze, come i Vademecum di Confconsumatori, in particolare quelli su energia e telecomunicazioni (l’elenco completo in aggiornamento qui: https://www.confconsumatori.it/fai-da-te-con-confconsumatori-i-vademecum/), importanti per prevenire le problematiche più frequenti.

Soddisfatta Mara Colla, Presidente onorario di Confconsumatori: “L’inaugurazione dello Sportello Online è un punto di arrivo ma soprattutto l’inizio di un percorso importante – ha commentato la Presidente – desideriamo, col tempo, mettere a disposizione dei nostri associati e dei cittadini in generale, sempre più digitalizzati, uno strumento accessibile e utile, per farli sentire meno soli nelle difficoltà che oggi affliggono i consumatori-utenti. Oltre alle utenze, lavoreremo per ampliare, col tempo, le tematiche per le quali sarà possibile ricevere assistenza a distanza, ma ricordiamo anche che molti dei nostri preziosi sportelli sul territorio, sono già attrezzati in tal senso. Lo sportello unico online, infatti, non va a sostituire, bensì a integrare il lavoro dei nostri presidi territoriali e sarà utile anche a potenziare e uniformare il lavoro dei nostri operatori locali”.

I CONTATTI – Per contattare direttamente lo Sportello Online, oltre a inviare la richiesta dalla homepage del sito www.confconsumatori.it, si potrà scrivere una e-mail all’indirizzo sportello@confconsumatori.it. La rete degli sportelli territoriali di Confconsumatori è consultabile all’indirizzo www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/.

Gas: annullata una maxi bolletta da oltre 12.000 euro Vittoria per un consumatore, assistito dallo sportello di Massa–Carrara, nei confronti di una nota società di vendita del gas. Gli enormi consumi imputati erano errati

Massa, 10 novembre 2022 – Prosegue l’attività dello sportello provinciale di Confconsumatori di Massa-Carrara sul fronte delle bollette energetiche di luce e gas. Al momento sono davvero numerose le pratiche di contestazione aperte e le conciliazioni pendenti presso Arera riguardanti conguagli non dovuti, errata fatturazione, errata ricostruzione dei consumi dopo la sostituzione dei contatori. Recentemente, inoltre, sono in aumento anche le contestazioni aventi a oggetto le illegittime modifiche unilaterali delle condizioni economiche dei contratti a tariffa bloccata. Emblematico il caso di un nostro associato, risolto positivamente in via stragiudiziale, a cui era stata recapitata, da parte di una nota società di vendita, una maxi bolletta del gas da oltre 12.000 euro.

IL CASO – Dopo avere ricevuto una bolletta del gas da 12.000 euro, un consumatore, sinceramente allarmato, si è recato allo sportello di Confconsumatori Massa-Carrara per richiedere una consulenza. In questo modo ha scoperto che, nella fattura, gli era stato imputato un consumo abnorme, irrealistico, di gas pari a oltre 12.000 mc di gas in soli 6 mesi, a fronte del consumo medio annuo dell’utente di circa 1.600 mc.

Confconsumatori, dunque, ha subito inviato reclamo contestando il fatto che un simile consumo non potesse essere veritiero e che fosse evidentemente frutto o di un malfunzionamento del contatore, o di un’errata registrazione dei consumi. In risposta, la società di vendita si è difesa contestando che il pagamento della fattura fosse dovuto e scaricando – come sempre accade – la responsabilità sulla società di distribuzione, proprietaria dei contatori e responsabile per le letture e il funzionamento degli stessi. Dopo uno scambio di lettere e contestazioni, con una recente nota la società di vendita – che in prima battuta aveva rigettato il reclamo, affermando che la lettura che aveva registrato il consumo spropositato era stata “rilevata” – ha dichiarato che avrebbe proceduto a una “nuova stima” sconfessando, con ciò, quanto aveva sostenuto in precedenza.

Alla fine, la lettura è stata rettificata per ben due volte a favore dell’associato – l’errore è stato imputato a un’“anomalia gestionale” – e finalmente la fattura è stata interamente annullata; allo stesso tempo, è stato registrato il dato reale dei consumi del nostro associato.

“Questa vicenda – spiega l’avvocato Francesca Galloni di Confconsumatori Massa-Carrara – è emblematica delle problematiche quotidiane nel settore energetico soprattutto per quanto riguarda la fatturazione. Questo caso si è, con nostra grande soddisfazione, risolto positivamente, ma sono troppi i casi analoghi a questo, magari con fatture anche di somme più basse, ma sempre spropositate, che ci si trova a dover gestire ogni giorno”.

“Una maggiore attenzione da parte delle società di vendita e del distributore, un maggior controllo a monte della fatturazione dovrebbe essere messo in atto per evitare che non vengano recapitate fatture così spropositate e illogiche”, conclude l’avvocato Galloni.

Invitiamo quindi i consumatori a verificare l’esattezza di tutti i dati presenti nelle fatture energetiche di luce e gas e i mc fatturati e i kh/w – che devono corrispondere a quanto registrato dal contatore –, a controllare le letture indicate nelle fatture (se reali o stimate) e a comunicare periodicamente le autoletture, unico sistema valido, ad oggi, per monitorare i nostri consumi e il corretto funzionamento dei contatori. In caso incertezza, è opportuno contestare subito con un reclamo scritto.

Per informazioni e consulenze tel.: 0585488643, e-mail confconsumatori.massa@gmail.com, o messaggio WhatsApp: 3476302683.

Tutte le sedi territoriali di Confconsumatori sono disponibili all’indirizzo: www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/.

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Bollette: buone notizie per un consumatore parmigiano Viste le difficili condizioni economiche del cittadino, Autogas Spa ha acconsentito a concedere la rateizzazione delle fatture anche se la vendita di GPL non è sottoposta alla disciplina di Arera

Parma, 4 novembre 2022 – Per un consumatore parmigiano è arrivata finalmente una bella notizia relativa alle bollette, che dimostra la possibilità di creare una collaborazione proficua tra cittadini e gestori dell’energia.

LA VICENDA – L’uomo si era rivolto allo sportello di Confconsumatori Parma con alcune fatture emesse da Autogas spa, relative ai consumi del periodo dicembre 2021-aprile 2022, per un importo totale di circa 1100 euro. Dal 20 dicembre 2021 al 12 gennaio 2022 si era inoltre verificata una perdita di gas non imputabile al consumatore, che aveva prontamente allertato i vigili del fuoco per evitare ogni possibile conseguenza.

L’avvocato Mara Menatti, richiamando la perdita di gas, ha contestato gli importi e ottenuto uno storno di circa 400 euro. Autogas, per tutta risposta, ha richiesto il pagamento immediato e in un’unica soluzione dei circa 700 euro rimanenti. In caso di mancato pagamento, la società minacciava il distacco dell’utenza, seguito dall’addebito dell’eventuale operazione di riapertura.

Il consumatore versava in forte disagio economico (percepiva una pensione di appena 400 euro), aveva la volontà di onorare il proprio debito ma chiedeva di potere usufruire di una rateizzazione dell’importo e con scadenze adeguate.

Di fronte alla risposta negativa di Autogas, l’avvocato Menatti, ha ribadito la propria richiesta ai sensi della legge al fine di garantire una rateizzazione ragionevole anche se la società Autogas non è sottoposta alla disciplina di Arera.

Ricordiamo che Arera – l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente – ha stabilito per le bollette di luce e gas emesse da gennaio ad aprile 2022 – periodo poi prorogato – la rateizzazione per un periodo massimo di 10 mesi e senza interessi. L’intervento del Governo si rivolge a venditori, sia dei servizi di tutela, sia del mercato libero, soggetti all’autorità Arera, diversamente dalla società Autogas in oggetto, ma le circostanze fattuali sono identiche.

La società, alla fine, ha deciso di accogliere l’istanza avanzata, concedendo la rateizzazione in via analogica. È stata una soddisfazione per il consumatore, che ha ottenuto non solo uno storno di circa 400 euro – pari all’importo mensile della sua pensione di anzianità – ma anche una rateizzazione ragionevole grazie all’assunzione di responsabilità della società.

“Auspichiamo che la questione possa creare precedente, così da instaurare modalità di gestione del rapporto aziende-utenti più rispettose delle condizioni in cui versano tante famiglie in questo momento”, afferma l’avvocato Menatti di Confconsumatori Parma. “E speriamo che anche le persone disposte al pagamento nonostante la poca disponibilità economica, possano essere messe nelle condizioni di saldare senza incorrere in eventuali azioni giudiziarie che potrebbero compromettere il già precario ménage familiare e patrimoniale.”

Maxi conguagli energia: vittoria di Confconsumatori Massa-Carrara Attenzione alle fatture (e alle letture): "Occorre far valere i propri diritti, fare i reclami contro le maxi fatture di conguaglio nel caso vi siano dubbi sulla loro correttezza".

Massa-Carrara, 9 maggio 2022 – Importante sentenza ottenuta da Confconsumatori Massa-Carrara, tramite il proprio legale, l’avvocato Francesca Galloni, presso il Giudice di Pace di Carrara a favore di un associato in una causa nei confronti di Enel Energia.

I FATTI – L’associato di Confconsumatori ha ricevuto nel gennaio 2018 una maxi fattura Enel Energia dell’importo di € 4179,01, contenente una rettifica dei consumi del periodo aprile 2014-dicembre 2017.

L’uomo, pur contestando la fattura ricevuta, per evitare il distacco della fornitura di gas, ha chiesto un rateizzo della bolletta e ha provveduto nel frattempo a effettuare il pagamento delle rate concesse; inoltre, già in precedenza aveva richiesto la verifica del contatore della sua abitazione, che era stato danneggiato da un’alluvione verificatasi a Carrara nel novembre 2014, rimanendo per alcuni giorni completamente ricoperto dall’acqua: dalla verifica, eseguita solo successivamente alla ricezione della fattura, è risultato che il contatore avesse difetti e vizi di malfunzionamento. L’utente poi contestato che non erano mai state effettuate letture reali del contatore dal 2014 al novembre del 2017.

Dopo avere inviato diversi reclami senza ottenere riscontri positivi, l’uomo ha deciso di intraprendere un giudizio dinnanzi al Giudice di Pace di Carrara contro Enel Energia, giudizio che quest’ultima estendeva anche al distributore di zona Italgas, proprietario del contatore e responsabile delle letture e del funzionamento del contatore stesso.

LA DECISIONE DEL GIUDICE – Finalmente, con la sentenza n. 75 del 2022 del Giudice di Pace di Carrara, l’associato di Confconsumatori ha visto riconosciuta la fondatezza della propria domanda, avendo il Giudice accolto la stessa e condannato Enel Energia a rifondere gli importi dallo stesso pagati (quasi 3000 euro) al momento della causa.

Il Giudice, infatti, ha totalmente accolto tutte le argomentazioni sostenute dall’avvocato Galloni di Confconsumatori: in particolare in fatti il Giudice di Pace di Carrara ha riconosciuto che: “In tema di contratto di somministrazione relativo a utenza idrica e nell’ipotesi in cui l’utente lamenti l’addebito di un consumo anomalo ed eccedente le sue ordinarie esigenze, una volta fornita dal somministrante la prova del regolare funzionamento degli impianti, è onere dell’utente provare di avere adottato ogni possibile cautela, ovvero di avere diligentemente vigilato affinché intrusioni di terzi non potessero alterare il normale funzionamento del contatore”. “In caso quindi di contestazione della fattura – prosegue la sentenza – e dei relativi consumi indicati, non è sufficiente né la lettura del contatore né tantomeno una arbitraria ricostruzione degli stessi come nel caso de quo, riconteggiando controparte a priori e senza alcuna motivazione logica e plausibile, un consumo medio di circa 2155 all’anno di consumo, ricadendo invero sull’azienda erogatrice l’onere di dimostrare il corretto funzionamento dell’apparecchiatura di rilevazione”.

La sentenza ha anche accolto la contestazione relativa alle mancate letture precisando che Arera prevede che la lettura del contatore del gas va fatta dal distributore e il tentativo di lettura debba essere fatto almeno:

una volta l’anno per i clienti con consumi fino a 500 Smc/anno;
due volte l’anno per i clienti con consumi superiori a 500 Smc/anno e fino a 1.500 Smc/anno;
tre volte l’anno per i clienti con consumi superiori a 1.500 Smc/anno e fino a 5.000 Smc/anno.

Se il cliente non è in casa quando passa la persona incaricata della lettura del contatore e non è possibile effettuare la rilevazione, l’addetto lascia un avviso – del quale deve essere fornita prova – per informare del tentativo fatto e invita l’utente a fare l’autolettura e a comunicare i dati al venditore.

Se la lettura fallisce per due tentativi consecutivi e il distributore non ha a disposizione un’autolettura valida, questi deve riprovare nel mese successivo al secondo tentativo fallito, prendendo eventualmente in considerazione fasce orarie diverse.

Il venditore, in ogni caso, deve informare il cliente delle cause che hanno impedito la lettura. Ciò avviene nella prima bolletta utile (servizio di tutela) o con le modalità indicate in contratto (mercato libero).

“Si tratta – commenta l’avvocato Galloni – di una sentenza che riconosce e ribadisce i principi regolatori di vicende come queste. Deve essere di monito per le aziende energetiche e soprattutto deve servire per tutti i consumatori, soprattutto in un periodo di crisi economica come quella che stiamo vivendo, che occorre far valere i propri diritti, fare i reclami contro le maxi fatture di conguaglio nel caso vi siano dubbi sulla loro correttezza e soprattutto non fermarsi subito di fronte alla prima inevitabile risposta negativa del gestore”.

Per ricevere assistenza con problematiche relative ai maxi conguagli invitiamo a contattare le sedi territoriali di Confconsumatori.

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