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TAG: gas

Conguagli “pazzi”: risolvere con ConfconsumatoriI conguagli da capogiro sono un problema ricorrente che difficilmente i consumatori sanno affrontare da soli: ecco 3 esempi di chi ce l’ha fatta

Parma, 3 agosto 2015 – Le utenze domestiche, in particolare il consumo di elettricità e gas, sono una delle principali fonti di problemi dei consumatori. In particolare di fronte a una fattura da conguaglio molto alta è difficile per l’utente fare valere le proprie ragioni. Per questo l’esperienza di un’associazione dei consumatori può fare la differenza. Così è stato con Confconsumatori per tre episodi, esemplificativi, a Mantova, Grosseto e Ragusa: in tutti e tre i casi gli utenti si sono trovati tra le mani bollette da capogiro e hanno trovato tramite l’associazione diverse soluzioni per fare valere i propri diritti. Per saperne di più: vedi anche il sito del progetto “Energia: diritti a viva voce”.

RAGUSA: ANNULLATA IN CONCILIAZIONE UNA FATTURA DA 8000 EURO

Una ragusana aveva ricevuto una fattura da 8000 euro per il consumo di energia elettrica in un casolare di campagna disabitato. Nonostante i reclami la società venditrice continuata a pretendere il pagamento. Tramite Confconsumatori la donna ha avviato nei mesi scorsi la conciliazione presso l’Acquirente Unico dell’Aeegsi, durante la quale è emersa l’infondatezza della fattura (vedi anche le novità sulla conciliazione da luglio 2014). Il verbale di accordo ha sollevato la ragusana dal pagamento. Confconsumatori Ragusa ha anche aperto uno sportello dedicato con un consulente energetico esperto di contratti di fornitura ed energie alternative-

GROSSETO, CONGUAGLI PAZZI: PRESCRIZIONE E RATEIZZAZIONI

Una decina di abitanti di Prata (GR) hanno ricevuto nel mese di giugno delle fatture astronomiche, fino a 14 mila euro, per la fornitura di Gpl. Le bolette si riferiscono a ben 7 anni di consumo in cui il gestore ha omesso lettura e fatturazione, ignorando le autoletture dei cittadini trasmesse tramite i call center (vedi Vademecum su omessa fatturazione). Confconsumatori Grosseto ha innanzitutto fatto presente la prescrizione quinquennale (ex art. 2948 C.C.) che annulla i debiti precedenti il giugno 2010. Inoltre ha messo in luce diversi addebiti evidentemente sproporzionati, relativi a soggetti che, ad esempio, utilizzano il Gpl solo ad uso cottura. Infine, oltre a richiedere per i propri associati una congrua rateizzazione su 5 anni (pari al ritardo nella fatturazione), i responsabili dello sportello di Grosseto hanno richiesto un incontro con il gestore per individuare soluzioni stragiudiziali.

MANTOVA: DECRETO INGIUNTIVO PER “LIBERARE” DAI CREDITI

Una vicenda che ha dell’incredibile: un consumatore di Mantova per anni aveva continuato a pagare di più di quanto consumava. La fattura di conguaglio ha messo in luce un credito di ben 14 mila euro nei confronti del fornitore di luce e gas. L’uomo aveva richiesto la restituzione della somma ma il fornitore continuava a ritardare il versamento, compensando gli importi nelle nuove fatture. In questo modo il cliente aveva timore di recedere dal contratto in essere per il rischio di perdere il credito maturato. Confconsumatori Mantova è intervenuta ottenendo per il proprio associato un decreto ingiuntivo immediatamente esecutivo, grazie al quale l’uomo ha riavuto i suoi crediti in appena 12 giorni.

Energia e gas: le novità dell’estate 2015Conciliazione anche per i “Prosumer” e obbligatoria per i distributori, se il cliente la richiede. Distributore e venditore dovranno distinguersi

Parma, 29 luglio 2015 – Il mese di luglio ha portato con sé tante novità per gli utenti dell’energia elettrica e il gas. Infatti è finalmente entrata in vigore la deliberazione 605/2014/E/com dell’AEEGSI che rafforza i meccanismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie.

CONCILIAZIONE ONLINE: dal mese di luglio 2015 tutti i distributori, dell'elettricità e del gas, e i soli fornitori della maggior tutela per l'elettricità avranno l'obbligo di partecipare al tentativo di conciliazione online del Regolatore se un loro cliente attiverà il Servizio. La partecipazione rimane volontaria per gli altri venditori (l’elenco degli aderenti è consultabile al sito www.autorita.energia.it).

PROSUMER: I prosumer, cioè coloro che sono allo stesso tempo produttori e consumatori finali di energia elettrica (ad esempio chi attiva un impianto fotovoltaico a casa) da luglio 2015 oltre a potersi rivolgere allo Sportello dell’Acquirente Unico per mancata o insoddisfacente risposta al reclamo, potranno utilizzare anche la conciliazione online. In particolare potranno attivare il Servizio per le controversie eventualmente insorte con il venditore, il distributore e il GSE (quest’ultimo obbligato solo per i servizi di ritiro dedicato e scambio sul posto). I prosumer inoltre potranno accedere alla procedura giustiziale gestita dall'Autorità (deliberazione 188/2012/E/com).

“DEBRANDING” ANTI AMBIGUITA’: grazie alla delibera dell’AEEGSI 296/2015/R/com adottata a fine giugno, le Società avranno un anno di tempo (entro il giugno 2016) per separare i marchi distinguendo sia a livello testuale sia grafico il distributore dal venditore. Le politiche di comunicazione, i canali e gli spazi commerciali dovranno essere ben distinti e non potranno più trasferire informazioni sensibili tra distributore e imprese di vendita (o tra chi, nello stesso gruppo, vende energia in tutela e nel mercato libero).

«L’estate 2015 porta novità positive per i consumatori, anche se in parte tardive – commenta l’avvocato Franco Conte, responsabile del settore Energia e Utenze per Confconsumatori – da un lato l’incentivo a sfruttare il canale della conciliazione online obbligando finalmente la controparte a partecipare; dall’altro la separazione della figura del distributore da quella del venditore, invocata da tempo. Da anni ormai le associazioni dei consumatori denunciano le pratiche ingannevoli con cui i consumatori si trovano inconsapevolmente nel mercato libero, convinti di non aver modificato il contratto né cambiato operatore. Anche le informazioni commercialmente sensibili degli utenti (specie sulla morosità) diventano in alcuni casi una leva impropria per forzare la scelta del cliente. Gli utenti, invece, devono poter scegliere il proprio contratto in modo consapevole e trasparente».

Per segnalare pratiche scorrette e per accedere alla conciliazione online, gli utenti possono rivolgersi alle sedi di Confconsumatori sul territorio oppure agli sportelli del progetto "Energia: diritti a viva voce".

Giornata del Consumatore IlluminatoSabato 13 giugno apertura straordinaria dello sportello "Energia: diritti a viva voce" di Confconsumatori Parma per offrire consulenze gratuite suenergia e gas

Parma, 12 giugno 2015 – Sabato 13 giugno le associazioni dei consumatori incontreranno i cittadini per offrire il loro aiuto agli utenti alle prese con problemi legati alle forniture di luce e gas. In questa “Giornata del consumatore illuminato”, che fa seguito ad analoghe iniziative organizzate negli ultimi due anni, gli operatori del progetto “Energia: Diritti a Viva Voce”*, saranno presenti a Parma, Bolzano, Udine, Torino, Genova, La Spezia, Milano, Cesena, Modena, Firenze, Campobasso, Roma, Latina, Napoli, Caserta, Benevento, Cosenza e Palermo. 

Confconsumatori sarà presente dalle ore 9,30 alle ore 12 nella sede in via Mazzini 43 a Parma grazie a un’apertura straordinaria dello sportello. Sarà diffuso materiale informativo e verranno fornite consulenze ai cittadini su conguagli, errori di fatturazione, consumi non effettuati, contratti non richiesti, truffe, ecc. Lo scopo dell’iniziativa è fornire agli utenti un’adeguata conoscenza dei propri diritti in materia di energia, aiutarli a difendersi dalle pratiche commerciali scorrette e supportarli nella soluzione di eventuali problemi con le utenze di luce e gas.

Per ulteriori informazioni:  0521/230134 o 233543 o parma@confconsumatori.it

*Energia: Diritti a Viva Voce è un progetto giunto al suo terzo anno di vita. Attraverso una rete di 22 sportelli territoriali e un sito tematico, offre informazioni e assistenza per orientare i cittadini nella giungla delle tariffe energetiche ed aiutarli a  difendersi da scorrettezze, errori, truffe e raggiri di ogni tipo.

Dalla ripresa del progetto, gennaio 2015, ad oggi l’iniziativa ha registrato oltre 4000 mila contatti. Problemi legati alla fatturazione e ai comportamenti commerciali scorretti sono le principali tematiche per le quali i cittadini chiedono assistenza e consulenza.

Dall’inizio del progetto, fine 2011, ad oggi il sito www.energiadirittiavivavoce.it ha registrato una media di 6000 visite al mese pari a circa 70.000 visite all’anno.

Da quest’anno, ai 22 sportelli finanziati dal progetto si sono aggiunti anche altri punti informativi e sportelli gestiti a titolo volontario sempre da operatori specializzati. Per ulteriori informazioni sugli sportelli e sulle tematiche del progetto visitate il sito www.energiadirittiavivavoce.it.

Le 14 associazioni aderenti al progetto “Energia: Diritti a Viva Voce” sono: Adoc, Asso-Consum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.

Termoregolazione: convegno a ModenaEntro dicembre 2016 obbligatoria l’installazione di sistemi di contabilizzazione individuale per il riscaldamento centralizzato: convenzione a Modena

Modena, 24 marzo 2015 – Entro il 31 dicembre 2016 anche in Italia sarà obbligatorio installare sistemi individuali di contabilizzazione negli impianti di riscaldamento centralizzati. L’obbligo scatterà a seguito dell’entrata in vigore della Direttiva UE 2012/27, recepita nel nostro ordinamento dal D.Lgs. 102/2014. 

Gas, luce e acqua: via alle conciliazioni con IrenIn Emilia da gennaio è attivo il protocollo di conciliazione paritetica per risolvere i problemi con gas, luce ed acqua, più rapidamente

Reggio Emilia, 29 gennaio 2015 – Iren Mercato Spa, Iren Acqua Gas Spa e le Associazioni dei Consumatori delle provincie di Parma, Piacenza e Reggio Emilia (Adoc, Adiconsum, Confconsumatori, Federconsumatori e Movimento difesa del cittadino), hanno siglato un protocollo d’intesa attivare le procedure di conciliazione paritetica nei settori della vendita di energia elettrica, gas, teleriscaldamento e del ciclo idrico integrato. Il protocollo è valido per controversie riguardanti consumatori, condomini e piccole aziende.

«Siamo soddisfatti di questo protocollo – commentano i responsabili degli sportelli emiliani di Confconsumatori – poiché prevede la possibilità di accedere alla conciliazione anche per gli ambiti che precedentemente erano esclusi, ovvero il Teleriscaldamento e, soprattutto, il Servizio Idrico. Quest’ultimo, infatti, è uno dei temi più trascurati per quanto riguarda la soddisfazione del cliente, complice l’assenza di concorrenza circa la fornitura di acqua. Il protocollo sottoscritto con Iren consentirà ai consumatori di risolvere più rapidamente le controversie col gestore, anche per quanto riguarda il servizio idrico: insomma, un modello da “esportare” anche in altre regioni».

COME FUNZIONA – La conciliazione paritetica è un procedimento veloce e gratuito, alternativo alla causa giudiziaria, per la risoluzione delle controversie civili e commerciali, poiché consente di raggiungere un accordo in maniera riservata e non vincolante, rispetto all'eventuale attivazione di una causa giudiziale o di un arbitrato formale. Presupposto per accedere alla conciliazione è l’aver presentato un reclamo scritto e aver ricevuto dall’Azienda una risposta che si ritiene insoddisfacente o non aver ricevuto risposta oltre il termine previsto di 40 giorni. A quel punto il Cliente, attraverso la delega ad una delle Associazioni firmatarie, potrà decidere di dirimere la controversia con il gestore dei servizi attraverso lo strumento conciliativo. Ogni caso verrà trattato congiuntamente da due Conciliatori esperti, di cui uno indicato dall’Associazione dei consumatori l’altro dall’Azienda, secondo l’iter procedurale condiviso nel Regolamento.

Il Regolamento e la modulistica sono disponibili sui siti di:

IREN MERCATO: http://www.irenmercato.it/conciliazione_ppr.asp

IREN ACQUA GAS: http://www.irenemilia.it/servizi/acqua.jsp?codice=637

Utente pontino “perseguitato” da EniDopo aver subito il distacco illegittimo del gas, l'utente invalido ha ricevuto una nuova fattura da 800 euro, nonostante ben due pronunce del Giudice

Minturno – Latina 13 novembre 2014 – Un vero e proprio accanimento: un consumatore pontino, ha ricevuto l'ennesima raccomandata con diffida legale per pagamento delle spese di riallaccio addebitate illegittimamente. E questo nonostante abbia già vinto sia, in primo grado, il ricorso d'urgenza dinanzi al Tribunale di Cassino, sia la successiva fase di reclamo azionata dalla Eni con relativa condanna alle spese di giudizio. «La storia del 65enne minturnese A.B., invalido e titolare della sola pensione d'invalidità, ha dell’assurdo – racconta l'avvocato Franco Conte di Confconsumatori Latina – è una vera e propria odissea cominciata nel dicembre 2013 e la cui tappa conclusiva potrebbe essere rappresentata dall'udienza dinanzi del prossimo 23 gennaio».

Tutto era iniziato nel dicembre 2013 l’utente pontino aveva subito il distacco dell'utenza del gas, senza che si fosse proceduto con la regolare costituzione in mora dell’utente. La presunta morosità era relativa ad una fattura addirittura risalente all’aprile 2011 (e di importo pari a 813,56€), già contestata e per la quale erano già stati effettuati diversi pagamenti parziali. Nonostante ciò e nonostante non fosse stata inviata una regolare costituzione in mora l’Eni aveva ugualmente provveduto al distacco della utenza.

Confconsumatori aveva inviato un reclamo in cui, illustrando le particolari condizioni economiche dell’utente, richiedeva, al solo fine di riottenere il riallaccio dell’utenza. Non avendo ricevuto riscontri, l’utente, rappresentato dal legale dell’associazione, si era rivolto al Tribunale di Cassino, il quale nel febbraio 2014 aveva emesso l’ordine di riattivazione immediata della utenza poiché il distacco non risultava essere stato preceduto dalla costituzione in mora prevista per legge. L’utenza, però, era stata riattivata solo in marzo, ben 3 mesi dopo il distacco; successivamente Eni aveva anche contestato l’ordinanza, senza ottenere ragione.

«Nonostante i giudizi abbiano sempre visto Eni come parte soccombente, – commenta Conte – Eni ha deciso di emettere una nuova nel maggio 2014 con la quale si fatturavano circa  800€ giustificati come “spese tecniche per il riallaccio dell’utenza”. L’assurdo è che nonostante l’Eni avesse posto in essere un’azione di distacco illegittima ha avuto anche il coraggio di addebitarne i costi all’utente. La situazione ha dell’incredibile e per questo la Confconsumatori sta assistendo il consumatore minturnese sia nel pendente giudizio dinanzi al Giudice di Pace per il risarcimento dei danni per l’illegittimo distacco sia nella conciliazione dinanzi alla Autorità per Energia Elettrica e il Gas per la seconda fattura che riporta gli oneri di riallaccio».