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TAG: Poste

Obelisco: primi rimborsi con la conciliazioneChi possiede i requisiti può usufruire della procedura di conciliazione, più rapida e meno onerosa rispetto ai contenziosi arbitrali e giudiziali

Parma, 5 dicembre 2019 – La nuova procedura di conciliazione tra Confconsumatori e Poste Italiane sta dando risultati confortanti per i risparmiatori.

I cittadini che per primi hanno tentato la conciliazione hanno ottenuto il rimborso di 2.200 euro su investimenti di 2.500, evitando, così, l’onere di denaro e di tempo che richiedono i contenziosi arbitrali e giudiziali.

Ricordiamo pertanto che i cittadini interessati potranno accedere alla procedura di conciliazione tramite le sedi territoriali di Confconsumatori (elenco completo al link: https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/) oppure scrivendo all’indirizzo confconsumatori.bp@libero.it.

Leggi anche: https://www.confconsumatori.it/obelisco-novita-per-i-risparmiatori/

Buono postale “ritoccato”: vittoria a MessinaL’operatore di Poste aveva cambiato manualmente l’intestazione del buono: grazie a Confconsumatori, Poste rimborsa capitale e interessi

Messina, 3 dicembre 2019 – Un consumatore aveva acquistato nel 2001 un buono postale a cui un operatore di Poste Italiane aveva poi cambiato manualmente la serie di riferimento, negando il rimborso. Confconsumatori ha presentato ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), in seguito Poste Italiane ha riconosciuto il diritto del consumatore al rimborso del capitale e degli interessi del buono.

Il buono fruttifero postale con serie “AF” era stato acquistato dal risparmiatore il 5/2/2001 e prevedeva il raddoppio del capitale dopo 9 anni e 6 mesi e la triplicazione dopo 14 anni. Al momento dell’incasso del buono, però, Poste Italiane aveva rifiutato il rimborso.

Il consumatore, chieste spiegazioni allo sportello di Poste Italiane, gli era stato comunicato che il buono postale, anche se riportava l’indicazione della serie “AF”, apparteneva invece alla serie “AA2”. «L’operatore di Poste aveva perciò provveduto manualmente alla correzione del contrassegno negando poi, in virtù del nuovo codice, il rimborso del buono, in quanto trascorso il termine prescrizionale di dieci anni per buoni della serie AA2», ha specificato Fulvio Capria, responsabile provinciale Confconsumatori Messina.

Il risparmiatore si è, quindi, rivolto a Confconsumatori per presentare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, che ha dato ragione al consumatore, rilevando l’illegittimità della correzione manuale della serie del buono postale effettuata allo sportello. L’ABF ha quindi riconosciuto il diritto del consumatore a essere rimborsato del capitale e degli interessi maturati secondo la serie originaria riportata sul certificato e quindi non ancora prescritta.

In sede di risoluzione stragiudiziale, Poste Italiane, ha riconosciuto come legittime le pretese del consumatore, e ha dichiarato quindi la propria disponibilità al rimborso del capitale e degli interessi.

«Si tratta di una importante vittoria – conclude Capria -. In quanto viene espressamente riconosciuta da Poste Italiane l’illegittimità dell’operato dell’Azienda nella correzione manuale di un buono postale e la validità delle condizioni contrattuali riportate sul certificato».

Obelisco: novità per i risparmiatoriDa oltre un anno Confconsumatori lavora per la tutela dei quotisti azzerati Obelisco, ottenendo rimborsi. Ora si apre anche la conciliazione paritetica con Poste

Parma, 31 ottobre 2019 – L’autunno ha portato qualche novità positiva per i risparmiatori danneggiati dal Fondo Obelisco, che hanno visto azzerato il proprio investimento, proposto a suo tempo come “sicuro”. Dopo alcune trattative è stato attivato un protocollo di conciliazione paritetica tra Poste Italiane e le associazioni dei consumatori, tra cui anche Confconsumatori. Il protocollo, in presenza di determinati requisiti, consente di accedere in via stragiudiziale a un indennizzo per la perdita subita. Inoltre, l’Azienda ha anche proposto ai propri clienti – così come era successo per il Fondo Irs – un accordo denominato “Iniziativa di tutela” in scadenza il prossimo dicembre.

Che il Fondo Obelisco si sarebbe chiuso con pesanti perdite da parte dei piccoli risparmiatori Confconsumatori lo aveva già preannunciato nel 2016 quando aveva denunciato la drastica riduzione del valore delle quote, così come per il Fondo Irs. L’associazione aveva invocato l’intervento di Poste Italiane da subito, ma nel frattempo si era da subito schierata a tutela dei risparmiatori e nel 2018 erano arrivati i primi significativi risultati: Confconsumatori, tramite i ricorsi all’ACF, ha ottenuto esiti transattivi positivi che hanno visto i risparmiatori recuperare tutta la loro perdita. L’attività di tutela è proseguita anche per il 2019, fino alla firma dell’accordo di conciliazione.

A CHI CHIEDERE AIUTO – Ora i quotisti danneggiati possono  possono rivolgersi agli sportelli di Confconsumatori per avere un consiglio su come tentare di recuperare i risparmi perduti: i recapiti sono elencati al link https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/ e, per chi non ha una sede territoriale vicina, è possibile chiedere aiuto allo sportello online risparmio@confconsumatori.it.

IL RISCHIO NASCOSTO – Il Fondo “Obelisco” è stato istituito nell’anno 2005 con delibera del Consiglio di Amministrazione dell’allora Investire Immobiliare SGR e nasce come fondo comune di investimento immobiliare “a raccolta”, alimentato mediante sottoscrizione delle quote in denaro, da utilizzare per acquistare un pacchetto immobiliare pre-identificato dalla SGR promotrice del Fondo. Pubblicizzato all’epoca come una soluzione d’investimento redditizia (rendimento obiettivo del 5,5 % l’anno), le quote del fondo sono state collocate, ad un prezzo nominale di € 2.500,00, presso il pubblico indistinto dei risparmiatori ed anche da Poste Italiane S.p.A. presso la propria clientela. Purtroppo troppo spesso l’investimento è stato illustrato come qualcosa di sicuro ed adatto anche a pensionati e soggetti che avevano investito sempre in buoni fruttiferi postali o libretti di risparmio. Invece è un investimento in un fondo chiuso, quindi illiquido e, come abbiamo visto, assolutamente incerto e rischiosissimo.

Phishing evoluto via sms: due ventenni truffatiViolati i canali ufficiali di comunicazione di Poste: due giovani della provincia di Latina hanno visto sfumare i propri risparmi

Parma, 21 giugno 2019 – Potremmo ribattezzarlo “Phishing 3.0”: una nuova minaccia non più via e-mail ma via sms, che riesce a insinuarsi nei canali ufficiali di comunicazione dell’Istituto di credito. In provincia di Latina Confconsumatori ha già registrato due casi identici di truffa operata a danno di due ventenni titolari di carte Postepay Evolution e che, dopo aver subito il furto di dati hanno subito prelievi non autorizzati per 3,2 mila e 1,3 mila euro. In entrambi i casi le comunicazioni “trappola” provenivano apparentemente dallo stesso mittente delle comunicazioni ufficiali di Poste Italiane, come dimostrano gli screenshot dei due truffati. Un phishing evoluto che merita grande attenzione.

I FATTI – Nel mese di marzo due giovani di 22 e 26 anni titolari di Postepay Evolution (abbinata a un Iban, molto diffusa tra i giovani) hanno ricevuto via sms, dal canale Posteinfo normalmente utilizzato da Poste per le comunicazioni relative al conto, un sms in cui si richiedeva “l’attivazione della nuova sicurezza web”, senza la quale avrebbero subito il blocco del conto. L’sms conteneva un link ad un sito in cui si richiedeva l’inserimento del numero della carta e del codice civ. I due giovani, spaventati dai successivi messaggi sempre provenienti dal canale “Posteinfo” in cui si leggeva “Abbiamo sospeso le sue utenze postali per mancata sicurezza web” o “Stiamo provvedendo al blocco della sua carta Postepay Evolution per mancata sicurezza web” hanno inserito i dati. A quel punto sono partiti i due prelievi di 3.296 € in un caso e di 1.330,50 € nell’altro. Entrambi i pagamenti sono andati a beneficio della stessa società Srl con sede a Milano, con la quale i due non hanno mai avuto alcun rapporto.

INTERVENTO DI CONFCONSUMATORI – I due giovani hanno chiesto aiuto a Confconsumatori Latina dopo aver sporto denuncia e dopo che Poste Italiane aveva già negato il rimborso. Il responsabile di Confconsumatori Latina, avvocato Franco Conte, sta lavorando per cercare di recuperare le cifre indebitamente sottratte, ma anche per prevenire altri casi analoghi. «È un caso particolare di phishing – commenta Conte – perché il canale utilizzato per l’approccio delle vittime è il canale sms “Posteinfo”, tanto che scorrendo la conversazione si leggono gli ordinari messaggi precedenti di Poste, corretti e sicuri. I ragazzi sono stati indotti in errore in conseguenza dell’affidamento che avevano riposto nel canale di comunicazione, evidentemente violato. Temiamo che la truffa possa essere molto diffusa sul territorio e quindi chiediamo ai consumatori che si riconoscano in questi fatti di segnalarcelo».

COME TUTELARE IL CONSUMATORE – Il consumatore in questi casi deve anzitutto assicurarsi che la carta venga bloccata per scongiurare ulteriori prelievi. Confconsumatori assisterà i consumatori danneggiati da questo tipo di phishing prima aiutandoli nella denuncia di furto ai Carabinieri, poi inviando un reclamo sia a Poste sia alla società beneficiaria dei prelievi. «Ci auguriamo di risolvere bonariamente la vicenda – commenta Conte – in virtù dei rapporti con Poste che ha attivato il protocollo di conciliazione paritetica. Qualora non fosse possibile, valuteremo altre strade come il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario o alla giustizia ordinaria. Segnaleremo il fatto anche all’Antitrust»

Furto del bancomat: parmigiana rimborsataUna decisione importante dell’ABF: l’Istituto di Credito per negare il rimborso deve prima provare la condotta scorretta del cliente

Parma, 27 marzo 2019 – Una piccola imprudenza le era costata il furto del bancomat e il prelievo non autorizzato di 600 euro dal conto, effettuato prima che riuscisse a bloccare la carta. Poste Italiane inizialmente aveva negato il rimborso, sostenendo che il Pin non fosse stato custodito diligentemente. Però, grazie all’intervento di Confconsumatori, la donna è stata rimborsata senza dover ricorrere a una causa, ma con un ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario.

IL FURTO – Erano più o meno le sette di sera: una parmigiana titolare di un esercizio di ortofrutta ambulante stava tornando a casa al termine di una lunga e faticosa giornata di lavoro, quando un problema al carico del suo furgone l’aveva costretta a una breve sosta. Giusto il tempo necessario per sistemare la merce, pochi minuti in cui la borsa era rimasta nell’abitacolo del furgone, erano stati sufficienti ad alcuni balordi per rubare il bancomat di Poste Italiane nel portafoglio. Non appena si era resa conto del furto subito la donna aveva immediatamente bloccato la carta, ma ormai erano già stati prelevati 600 euro.

IL NO DI POSTE – La titolare del bancomat aveva provveduto immediatamente a denunciare il furto, precisando di non aver mai custodito il bancomat insieme al codice Pin. Nonostante la denuncia, però, Poste Italiane si era rifiutata di riconoscere il rimborso richiesto, lamentando che il prelievo non poteva che essere avvenuto a seguito dell’inserimento del corretto Pin. La titolare del conto Bancoposta si era così rivolta alla Confconsumatori di Parma e, assistita dal legale dell’associazione, Grazia Ferdenzi, aveva deciso di ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario, autorità preposta alla risoluzione stragiudiziale delle controversie nel settore bancario.

LA DECISIONE DELL’ABF – L’Arbitro Bancario Finanziario ha riconosciuto il diritto della risparmiatrice ad essere rimborsata delle somme indebitamente prelevate da ignoti attraverso l’utilizzo del bancomat sottratto fraudolentemente, riconoscendo che Poste Italiane, per sottrarsi all’obbligo di rifondere il maltolto alla propria cliente, avrebbe dovuto fornire adeguata prova della condotta gravemente colposa della donna in relazione agli obblighi di utilizzazione del bancomat. Non è possibile, infatti, desumere dal solo utilizzo fraudolento della carta che il codice Pin sia stato conservato in maniera scorretta dal titolare del bancomat, considerato anche il lasso di tempo non irrisorio intercorso tra il furto della carta e il prelievo di denaro.

«Una decisione molto importante – ha commentato l’avvocato Grazia Ferdenzi che ha assistito la risparmiatrice – perché riconosce il diritto del titolare di un bancomat che non abbia agito in modo fraudolento a non subire alcuna perdita a seguito di furto, smarrimento o sottrazione. L’Arbitro Bancario Finanziario ha riconosciuto, infatti, come il comportamento del risparmiatore che si accorge di non essere più in possesso della carta non configuri un’omissione degli obblighi di custodia del medesimo, salve le ipotesi di colpa grave o dolo che devono comunque essere provate da parte dell’Istituto di Credito e che, nel caso specifico, non sono state mai raggiunte».

Scarica la decisione dell’ABF

Taglio retroattivo sui buoni postali: deciderà la CassazioneDopo quattro anni di battaglie Confconsumatori attende la pronuncia definitiva e, intanto, invita a interrompere la prescrizione

Parma-Brindisi, 6 settembre 2018 – Già diversi anni fa, nel 2014, Confconsumatori aveva denunciato sul proprio sito il caso del taglio degli interessi applicato retroattivamente sui buoni fruttiferi postali emessi nel 1983 (https://www.confconsumatori.it/buoni-postali-lamara-scoperta-del-taglio-retroattivo-degli-interessi/). L’associazione si era impegnata per assistere le centinaia di risparmiatori che, alla scadenza dei propri buoni fruttiferi postali trentennali, si sono visti applicare un tasso di interesse differente e, quindi, hanno ricevuto una somma nettamente inferiore rispetto a quella riportata sul retro del titolo.

Oggi, dopo dure battaglie legali, la questione è finalmente approdata dinnanzi alla Corte di Cassazione a Sezioni Unite. L’avvocato Emilio Graziuso, presidente di Confconsumatori Brindisi, ha coordinato la battaglia per l’associazione e spiega l’importanza di questa fase, cruciale. “Se dovesse essere accolta la tesi della Sezione della Suprema Corte remittente, tesi che stiamo portando avanti nelle aule di Tribunale, i risparmiatori che hanno un processo in corso, qualora ne ricorrano i presupposti, avranno buone possibilità di ottenere le somme dovute. Al di là, infatti, della legittimità o meno della variazione del tasso, il problema di fondo è l’informazione del risparmiatore. Se questa non è stata data, in modo preciso e puntuale, prima della scadenza del titolo, al momento della emanazione dei decreti ministeriali di variazione dei tassi, vi è un inadempimento le conseguenze del quale non possono e non devono ricadere sull’investitore. Quest’ultimo, infatti, se fosse stato informato prima della modifica peggiorativa dei tassi di interesse avrebbe potuto scegliere prima della scadenza trentennale la via della liquidazione sul mercato del titolo”.

Ecco, allora, un consiglio per chi ancora non ha agito per la tutela dei propri diritti: in attesa della pronuncia della Corte di Cassazione a Sezioni Unite è opportuno inviare una formale diffida a Poste Italiane per l’interruzione dei termini di prescrizione. Per informazioni è possibile rivolgersi alle sedi di Confconsumatori: https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/