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TAG: protezione consumatori

Oltre 6 mesi senza gas: distacco illegittimoA Roma una consumatrice lotta per il ripristino del gas; Confconsumatori: «Grave che sia disatteso l’accordo di conciliazione»

Roma, 18 settembre 2019 – Da febbraio oltre 6 mesi senza gas: non è ancora finita l’odissea di una consumatrice di Roma che ha subito il distacco della fornitura domestica pur avendo concordato, in sede di conciliazione, una rateizzazione della precedente morosità, che stava regolarmente onorando. Confconsumatori aveva ottenuto lo scorso luglio davanti al Tribunale Civile di Roma un’ordinanza per il ripristino della fornitura di gas, che però ad oggi non è stato ancora riattivata. La consumatrice, che a tutti gli effetti non è più morosa, continua ad essere trattata come tale; la conciliazione va rispettata.

I FATTI –  Nel 2014 una donna di Roma aveva sottoscritto un contratto con un gestore, di cui conserva ancora il messaggio di benvenuto. Tuttavia, poco dopo aveva iniziato a ricevere fatture da un diverso operatore, Enel Energia, a seguito di un cambio di gestione che la consumatrice aveva disconosciuto (probabilmente un contratto non richiesto), innescando una lunga diatriba con Enel. Per anni la donna aveva continuato a contestare le fatture, accumulando una morosità importante di oltre 7 mila euro. Grazie all’intervento di Confconsumatori Roma, nell’ottobre 2018, era riuscita a sanare la rottura con Enel concordando, in conciliazione innanzi all’Autorità Arera, una rateizzazione del debito arretrato, che aveva regolarmente onorato. Nel frattempo, però, vista la morosità accumulata in passato, era passata al cosiddetto mercato “di default”, con un nuovo ulteriore operatore, di cui aveva comunque pagato con regolarità ogni fattura.

IL DISTACCO ILLEGITTIMO – A seguito dell’accordo di conciliazione, ogni problema legato alla morosità avrebbe dovuto sparire in virtù della rateizzazione. Purtroppo, però, Enel non ha revocato l’ordine – emesso nel 2015 prima della conciliazione – di distacco del gas, così il distributore lo scorso febbraio, a sorpresa, ha interrotto la fornitura alla consumatrice di Roma. Tutto questo nonostante la donna avesse ormai un nuovo operatore e una posizione regolare dal punto di vista dei pagamenti delle fatture e del suo debito. Dopo inutili tentativi di chiarire bonariamente la questione, l’avvocato di Confconsumatori Barbara D’Agostino si è rivolta al Giudice per richiedere un provvedimento d’urgenza ex art 700 c.p.c.

L’ORDINANZA – A luglio il giudice del Tribunale civile di Roma, dopo aver accertato che effettivamente il distacco era illegittimo, ha condannato Enel a revocare il distacco. La donna, però, resta ancora oggi senza gas. «Ci auguriamo che la vicenda si risolva a breve – ha commentato l’avvocato D’Agostino di Confconsumatori – l’ordinanza ha chiarito il diritto della nostra associata di dotare la propria abitazione principale di un’utenza del gas per provvedere alle esigenze fondamentali della propria famiglia e di non essere ostacolata nella possibilità di concludere contratti con terzi. Chi sottoscrive un accordo di conciliazione deve avere la garanzia che tutte le parti rispetteranno l’accordo».

Scarica l’ordinanza

I problemi dei consumatori parmigiani nel 2018Dall’osservatorio dello sportello di Parma di Confconsumatori l’analisi dei reclami e delle consulenze del 2018: molti toccati dal caso diamanti

Parma, 12 agosto 2019 – Aumentano i problemi che riguardano i risparmi e la telefonia. I dati dello sportello di Confconsumatori Parma del 2018, da poco presentati in occasione dell’assemblea nazionale, segnano un ritorno in auge della telefonia (in passato superata dai problemi di energia) e un aumento di consulenze e reclami in tema di risparmi traditi.

Mercatone Uno: le domande dei consumatoriConfconsumatori risponde alle domande più frequenti che i consumatori pongono agli sportelli: l’associazione garantirà assistenza

Bologna, 31 maggio 2019 – Confconsumatori sta ricevendo diverse richieste di consumatori danneggiati dal fallimento del Mercatone Uno (più precisamente, della Shernon Holding Srl che meno di un anno fa aveva acquistato l’azienda) e si è attivata per offrire assistenza nelle diverse casistiche di seguito sintetizzate.

«Oltre alle gravi conseguenze per i lavoratori, – ha commentato l’avvocato Roberta Li Calzi, del direttivo nazionale di Confconsumatori – hanno avuto ripercussioni anche i consumatori che avevano acquistato, pagando degli acconti, senza ricevere l’ordine. Un’ulteriore problema, poi, si profila per quegli acquirenti che hanno stipulato contratti di finanziamento collegati all’acquisto e ora si trovano a dover pagare le rate, pur senza aver avuto il bene ordinato».

FAQ: le risposte alle domande più frequenti:

Ho acquistato in un negozio Mercatone Uno senza mai ricevere la merce

Puoi presentare domanda di ammissione al passivo del fallimento. Confconsumatori può assisterti nella procedura, il termine per l’ammissione al passivo è il 20 settembre 2019.

Se hai pagato con carta di credito e non hai mai ricevuto il bene conviene rivolgersi alla banca della carta utilizzata e chiedere l’annullamento dell’operazione e la restituzione della somma versata.

Ho acquistato online sul sito di Mercatone Uno senza mai ricevere la merce

Puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna della merce: dunque, non essendo avvenuta, l’acquirente è ancora in tempo per esercitare il recesso e chiedere il rimborso da parte dell’operatore della carta di credito o della Banca che ha autorizzato il pagamento a distanza.

Ho acquistato al Mercatone Uno con finanziamento senza mai ricevere la merce

Se, per l’acquisto, hai sottoscritto un contratto di finanziamento, la legge prevede il diritto del consumatore a chiedere la risoluzione del contratto di credito e la cessazione delle rate, inoltre la finanziaria ha l’obbligo di rimborsare al consumatore le rate già pagate.

Confconsumatori si attiverà inoltre col curatore per chiedere, se possibile e in tempi rapidi, che la curatela decida di adempiere al contratto consegnando e installando i mobili ai consumatori che chiederanno l’adempimento offrendo il pagamento del saldo.

Per una prima assistenza è possibile rivolgersi alla sede di:

CONFCONSUMATORI BOLOGNA

Via San Donato, 66/13 F-G CAP 40127

Telefono: 051.8499617 o 331.3007931

Email: confconsumatoribologna@gmail.com;

Pec: confconsumatoribologna@tiscalipec.it

Orari apertura: martedì, mercoledì e giovedì 9-13 /14-18; venerdì 9-13 / 14-16.

Intesa e consumatori: firmato l’accordoBanca Intesa Sanpaolo, Confconsumatori e altre 16 associazioni dei consumatori si sono impegnate a lavorare insieme a sei tavoli permanenti

Parma, 16 aprile 2019 – Confconsumatori ha firmato l’Accordo quadro “Innoviamo le relazioni”, presentato ufficialmente nei giorni scorsi a Roma. L’accordo è stato sottoscritto da Intesa Sanpaolo e 17 Associazioni dei Consumatori* del CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori Utenti). Confconsumatori ha partecipato attivamente alla proposta e alla definizione delle tematiche di maggiore interesse per i consumatori che saranno oggetto dei sei tavoli di lavoro permanenti istituiti nell’ambito dell’Accordo. L’obiettivo è quello di impostare un lavoro comune volto alla semplificazione, alla trasparenza e alla qualità del servizio.

Iscrive di nascosto la figlia all’agenzia matrimonialeCondannata un’agenzia matrimoniale della provincia di Messina che ha convinto una madre a versare 730 euro per un contratto illegale

Messina, 12 aprile 2019 – Una madre troppo apprensiva, un’agenzia matrimoniale scorretta e una figlia (peraltro già fidanzata) ignara di tutto: sembrano gli ingredienti per una commedia degli equivoci, invece sono i protagonisti di un fatto vero, accaduto in Sicilia, a Messina. La madre, preoccupata per la figlia, è stata convinta da un’agenzia matrimoniale a sottoscrivere un contratto illegalmente, all’insaputa figlia (peraltro già fidanzata all’epoca). Grazie all’intervento di Confconsumatori la vicenda ha avuto un lieto fine e la donna è riuscita ad annullare il contratto e a recuperare i 730 euro versati.

I FATTI – Nel 2016 una donna sui 60 anni, residente in provincia di Messina, si era recata insieme al compagno convivente in un’agenzia matrimoniale per richiedere informazioni. La donna, infatti, non era al corrente che la figlia aveva già un fidanzato in quel momento, e aveva confidato al titolare le sue apprensioni e il desiderio che la figlia potesse trovare l’anima gemella, magari con un incontro casuale. Il titolare, anziché limitarsi a illustrare la proposta commerciale dell’agenzia e invitare la donna a tornare con la figlia, ha approfittato dello stato emotivo della madre e, a suon di “Possiamo fare tutto, ci pensiamo noi, è per il bene di sua figlia”, l’ha convinta a sottoscrivere un contratto a nome della figlia (senza alcuna delega) e a versare immediatamente 730 euro. Di lì a poco, la madre si è resa conto di essere stata in qualche modo raggirata, ma a fronte del rifiuto da parte dell’agenzia di annullare il contratto, si è rivolta alla sede di Confconsumatori di Santa Teresa di Riva (ME).

IL CONTRATTO ILLEGALE – L’avvocato Carmelina Cilla di Confconsumatori, pur rilevando le ingenuità della madre, ha da subito inteso la mala fede dell’Agenzia (poi riconosciuta anche dal giudice) che non poteva assolutamente proporre alla donna un contratto intestato alla figlia, ignara e all’oscuro di tutto, la quale, peraltro, una volta informata dell’iniziativa della madre ha avuto modo di esprimere tutta la propria personale contrarietà. Falliti i tentativi di soluzione bonaria della vicenda, si è arrivati alla causa e alla sentenza, emessa nei giorni scorsi, del Giudice di Pace di Messina, che ha riconosciuto il diritto al rimborso della madre. L’Agenzia «in assoluta malafede – si legge nella sentenza – spinta dall’interesse ad acquisire una cliente, chiaramente sprovveduta e animata da preoccupazioni inesistenti sul futuro della figlia, l’ha convinta della validità della sua sottoscrizione, priva di apposita delega o procura, e della fattibilità delle prestazioni subdole offerte dal contratto».

Scarica la sentenza del Giudice di pace di Messina

Confconsumatori confermata nel processo BPVIl Tribunale nell’ammettere l’associazione e i propri associati, ha riconosciuto la “Concreta attività di tutela svolta per i risparmiatori”

Parma, 2 aprile 2019 – Il Tribunale di Vicenza ha ammesso in via definitiva Confconsumatori e i suoi associati come parte civile nel processo penale a carico dei vertici della BPVI imputati di ostacolo ed intralcio alla vigilanza bancaria, false comunicazioni sociali e falsità nei prospetti informativi delle azioni rifilate ai soci. L’ordinanza conferma, ancora una volta e al di là di ogni tentativo di delegittimazione, il ruolo di Confconsumatori nella tutela e rappresentanza della collettività dei cittadini risparmiatori, anche in sede penale.

LA PRIMA ODINANZA DI AMMISSIONE – Con l’ordinanza del 3 febbraio 2018 il Giudice dell’udienza preliminare del Tribunale di Vicenza aveva ammesso la costituzione di parte civile della Confconsumatori, difesa dall’Avv. Luca Baj. Si leggeva nell’ordinanza che i delitti contestati agli indagati hanno leso gli scopi statutari dell’associazione, tra i quali rientra anche quello di garantire il buon andamento dei mercati finanziari e la tutela degli investitori e dei risparmiatori.

LA DECISIONE DEL TRIBUNALE – Alla fine di marzo il collegio del Tribunale di Vicenza ha confermato sostanzialmente la decisione del Gup, rigettando l’inammissibilità richiesta dai legali della controparte e confermando la costituzione di Confconsumatori, insieme ai propri associati che avevano presentato istanza di ammissione alla prima udienza. Il Tribunale di Vicenza, oltre ad aver richiamato gli scopi statutari dell’associazione, tra i quali spicca la tutela dei risparmiatori, ha riconosciuto anche una «Concreta attività di tutela – si legge nell’ordinanza di ammissione – esercitata nello specifico settore dei servizi bancari (Cirio, Parmalat, Monte dei Paschi di Siena eccetera) e, una volta resa nota la vicenda BPVI, anche con specifico riferimento alle vicende oggetto del presente procedimento».