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Riaperto lo sportello di Grosseto Già arrivate tante richieste di assistenza in materia di risparmio tradito, energia, truffe digitali e telefonia. Ecco le indicazioni per accedere

Grosseto, 17 gennaio 2022 – Tanti consumatori si sono già rivolti per assistenza allo sportello grossetano di Confconsumatori Toscana APS, che ha riaperto lo scorso lunedì. Si riconfermano già i temi che stanno più a cuore ai consumatori, sui quali Confconsumatori offre il suo supporto. In particolare: risparmio tradito, fatture energia e gas, truffe digitali e telefonia.

I TEMI D’ASSISTENZA – Fin dai primi giorni del nuovo anno emerge chiaramente che sempre più persone ricorrono all’assistenza dell’associazione in materia di risparmio tradito ed in particolare per la campagna nazionale “Buono tradito”. Moltissimi grossetani, infatti, sono alle prese con il riscatto dei buoni sottoscritti dalla fine degli anni ’80 ai primi anni ’90 con spiacevoli sorprese su rendimenti indicati sulla carta e quelli invece proposti dallo Stato, oltre che sulla frequente eccezione di prescrizione che Poste contesta, spesso e volentieri, in maniera non fondata.

In aumento, da subito, le persone che chiedono di verificare fatture per energia e gas domestici di straordinaria portata, spesso conseguenza dell’aumento innaturale dei costi dell’energia, talvolta invece con importi prescritti o errati che, grazie ai reclami di Confconsumatori (ed alla successiva fase di conciliazione paritetica), vengono stornati. Continuano poi, anche nel 2022, le richieste di assistenza da parte di consumatori vittime di truffe online ed in particolare sui conti e carte bancarie e postali.

Anche sotto il profilo dei contratti telefonici sono già partiti diversi reclami soprattutto in materia di telefonia mobile ed interruzioni del servizio di telefonia fissa.

LO SPORTELLO – Si ricorda a tutti gli interessati che, viste le circostanze sanitarie, l’accesso di persona è contingentato e si svolge solo su prenotazione telefonica esclusivamente dalle ore 15,00 alle 19,00 (al fine di evitare assembramenti e garantire ampio distanziamento) al numero 0564417849, o tramite casella di posta elettronica grosseto@confconsumatori.it

Si ricorda poi che numerose questioni possono essere trattate anche in via digitale, evitando così lo spostamento dei consumatori interessati, contattando sempre l’indirizzo di posta elettronica grosseto@confconsumatori.it.

Gennaio, 17
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Truffa con “sms spoofing”: rimborsati 9.950 euro a Roma L’Abf ha riconosciuto il diritto a un rimborso, da parte di Poste Italiane, a una consumatrice vittima di “sms spoofing”

Roma, 14 gennaio 2022 – Vittoria di Confconsumatori presso l’Arbitro Bancario e Finanziario (Abf) che ha riconosciuto il diritto al rimborso di 9.950 euro nei confronti di una consumatrice romana truffata tramite sms (tecnica dell’”sms spoofing”) da un numero riconducibile a Poste Italiane, società presso la quale la donna è titolare di un conto corrente. L’sms spoofing è una truffa informatica che consiste nell’invio di messaggi da un mittente apparentemente affidabile e reale – come, in questo caso, l’intermediario Poste Italiane.

I FATTI – Nel dicembre del 2020, una nostra associata di Roma, titolare di un conto presso Poste Italiane, ha ricevuto un sms da un numero riconducibile all’intermediario (ovvero lo stesso mittente delle comunicazioni ufficiali della banca) ed è caduta nella trappola, inserendo i dati richiesti. Ha poi ritrovato suo malgrado addebitata un’operazione – mai richiesta – di bonifico pari a 10.000 euro.

Non essendo riuscita a definire la controversia attraverso il reclamo, la nostra associata ha promosso una procedura davanti all’Arbitro Bancario Finanziario.

LA DECISIONE DELL’ABF – L’Arbitro ha riconosciuto che il messaggio ricevuto dalla consumatrice si era effettivamente insinuato all’interno di messaggi genuini ricevuti dall’intermediario tramite la tecnica dello spoofing, e per questo ha riconosciuto alla consumatrice romana il diritto al rimborso di 9.950 euro da parte di Poste Italiane. Il Collegio ha anche rilevato che il bonifico non autorizzato era stato disposto durante la telefonata con la quale la donna richiedeva il blocco della propria carta. Una maggiore tempestività dell’intermediario nell’eseguire la richiesta della cliente avrebbe potuto impedire la truffa. Il sistema di autenticazione e di protezione adottato da Poste Italiane, inoltre, non risulta conforme allo Strong Customer Authentication, altrimenti il danno in questione si sarebbe potuto evitare.

«L’Arbitro Bancario e Finanziario – ha dichiarato l’avvocato Barbara d’Agostino Presidente Confconsumatori Lazio – ha riconosciuto che il ricorrente è stato tratto in inganno dal cosiddetto “sms spoofing”, trattandosi di una modalità particolarmente insidiosa consistente nella manipolazione di un messaggio che rende l’sms apparentemente genuino poiché visualizzato negli smartphone insieme ai messaggi legittimi, condannando quindi Poste Italiane al rimborso delle somme illegittimamente sottratte dal conto corrente».

UN FENOMENO IN AUMENTO – Già nei mesi scorsi, Confconsumatori, insieme ad ABI e ad altre Associazioni dei consumatori, aveva inviato una lettera all’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni per sollecitare un maggiore coordinamento nel contrasto alle frodi informatiche, a fronte dell’aumento rilevante di fenomeni di frode sui canali mobili.

I consumatori che necessitano di assistenza possono rivolgersi a Confconsumatori tramite le sedi territoriali elencate qui: https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/.

Scarica la decisione dell’Abf

Gennaio, 14
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Buoni venduti alla cieca: vittoria a Carrara L'operatore di Poste aveva venduto nel 2007 buoni postali fruttiferi senza scadenza, privi di foglio informativo: rimborsate due toscane

Massa, 28/12/2021 – Ancora una vittoria sul fronte dei buoni postali fruttiferi: Confconsumatori Massa-Carrara ha da poco ottenuto una vittoria per madre e figlia che aveva acquistato nel 2007 due buoni dal valore complessivo di 5 mila euro, senza ricevere il foglio informativo e, soprattutto, in assenza di chiara indicazione della scadenza sui buoni. Il Giudice di Pace ha riconosciuto il diritto al rimborso della consumatrice che, in considerazione dell’inadempienza informativa, non poteva ritenersi prescritto.

I FATTI – Madre e figlia avevano acquistato nel 2007 due buoni postali da 2500 euro ciascuno presso uno sportello di Poste Italiane di Carrara. Al momento dell’acquisto non avevano ricevuto le indicazioni obbligatorie, tra cui: la tipologia dei buoni, le loro caratteristiche e, soprattutto, la data di scadenza. Anni dopo, nel 2019, le consumatrici avevano presentato richiesta di riscossione dei buoni, ma l’ufficio postale le aveva informate a voce che non sarebbe stato liquidato loro nessun importo. Le risparmiatrici si erano, così, rivolte alla Confconsumatori di Massa-Carrara per sporgere reclamo nei confronti di Poste. Dopo una prima lettera di contestazione rimasta senza risposta, le donne, assistite dall’avvocato Francesca Galloni responsabile di Confconsumatori Massa-Carrara, hanno deciso di agire in giudizio davanti al Giudice di Pace di Carrara.

LA SENTENZA – Il Giudice di Pace di Carrara, dott. Locane, ha accolto tutte le contestazioni svolte dall’avvocato Galloni nel corso del giudizio, rigettando le eccezioni di prescrizione di Poste, riconoscendo che i due buoni non riportavano nessun elemento dal quale poter evincere la data di scadenza dalla quale poter azionare la relativa domanda di riscossione. Si legge nella sentenza: “Solo in seguito al rigetto dell’istanza di rimborso le attrici ( madre e figlia) sono state messe in grado di esercitare il loro diritto al rimborso e, rispetto a tale termine, decorre, ex art. 2935 c.c. , il termine decennale di prescrizione”. Il Giudice (rifacendosi anche alla sentenza del Tribunale di Termini Imerese del 20.5.2020 e alla determina del Arbitrato Bancario e Finanziario di Roma n. 11045/2020) ha pertanto accolto la domanda delle risparmiatrici con la sentenza n.199/2021, riconoscendo come Poste avesse totalmente disatteso i doveri e le regole di adempimento previsti a seguito del Decreto Ministeriale del 19/12/2000 per i buoni successivi da tale data. “Non vi e’ alcuna prova in giudizio che l’intermediario , in sede di sottoscrizione, abbia adempiuto ai doveri di trasparenza e di informazione imposti dalla normativa di riferimento e soprattutto di render noto la data di scadenza del titolo, provvedendo a consegnare alle attrici il cd. FIA (FOGLIO INFORMATIVO ANALITICO)”. Prosegue la sentenza “Questa ultima considerazione deve ritenersi che nelle ipotesi in cui i buoni siano privi di indicazione della scadenza- come nella fattispecie concreta- il termine di prescrizione non può ritenersi maturato e pertanto i relativi possessori hanno diritto al rimborso”.

“Si tratta – commenta l’avvocato Galloni di Confconsumatori Massa-Carrara – di una sentenza molto importante e significativa, non solo per la vittoria conseguita, ma anche come precedente per tutti quei risparmiatori che si trovano in possesso di buoni postali fruttiferi che Poste si rifiuta di liquidare o totalmente o anche in parte, o perché li ritiene prescritti o per altre motivazioni spesso infondate. Per questo motivo invitiamo tutti coloro che siano in possesso di buoni postali fruttiferi di rivolgersi al nostro sportello e a tutti gli sportelli di Confconsumatori presenti sul territorio nazionale, al fine di effettuare le contestazioni del caso e portare avanti la battaglia che la Confconsumatori ha da qualche mese intrapreso, denominata appunto “Buono tradito”.

Scarica la sentenza del Giudice di Pace di Carrara.

Dicembre, 28
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Cartolarizzazione selvaggia: vittoria a Grosseto Cartolarizzazione crediti selvagge: le Banche cedono anche crediti palesemente prescritti, ma esiste una via di uscita per il consumatore

Grosseto, 29 novembre 2021 – Crediti spesso prescritti o non più esigibili azionati da società di cartolarizzazione che adottano comportamenti scorretti nei confronti dei consumatori: Confconsumatori Toscana ha recentemente risolto un caso emblematico in materia e ne ha dato notizia tramite il comunicato che si riporta di seguito.

Con la sentenza 823/2021 il Giudice di Pace di Grosseto ha dichiarato prescritto il credito azionato da una società di cartolarizzazione dei crediti che l’aveva acquistato da una primaria Banca, così revocando il decreto ingiuntivo.

Finisce bene per una famiglia di grossetani (obbligati in solido) che dopo decenni si sono visti prima sollecitare poi ingiungere un credito dichiarato inesistente.

Nel lontano 2002 la famiglia stipulava un contratto di finanziamento di credito al consumo con una delle Banche più importanti e conosciute del paese. Pareva di aver pagato tutto il prestito, senonché dopo 15 anni ricevevano un sollecito di pagamento da parte del cessionario del credito che lamentava l’insoluto delle ultime rate.

Non è bastata la contestazione di Confconsumatori, cui la famiglia si era rivolta, per far capire al nuovo soggetto che- in difetto di interruzione rituale (la prescrizione si interrompe solo con notifica o raccomandata a.r.) sino al 2017- il credito era chiaramente prescritto.

Dopo l’ingiunzione di pagamento gli asseriti (inesistenti debitori) si sono difesi proponendo l’opposizione a decreto ingiuntivo che il Giudice di Pace, senza particolare istruttoria, ha accolto per prescrizione dichiarando così infondata la pretesa del cessionario (sentenza ormai passata in giudicato).

Purtroppo non è la prima volta che Confconsumatori sia a Grosseto che in tutta la Toscana verifica situazioni come queste nella mole delle selvagge cessioni di crediti asseritamente sofferenti delle Banche a società di cartolarizzazione.

Anzi Confconsumatori riscontra ormai quasi sistematicamente questa ed altre criticità a fronte di crediti spesso e volentieri totalmente o parzialmente inesistenti o inesigibili.

Novembre, 29
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Novità insolvenza: il video del convegno Ecco il video del convegno organizzato da Confconsumatori e Feduf sul tema dell’insolvenza del consumatore e della microimpresa

Parma, 4 novembre 2021 – Si è tenuto giovedì scorso, 28 ottobre, il convegno online dal titolo “L’insolvenza del consumatore e la crisi d’impresa: novità introdotte dal legislatore durante la pandemia”, promosso da Confconsumatori Nazionale in collaborazione con Feduf. L’evento nazionale è nato dalla proficua collaborazione tra due realtà territoriali, Formia e Messina, i cui Comuni hanno concesso il gratuito patrocinio. ll Convegno, aperto a tutti, era accreditato per la formazione professionale sia dall’Ordine dei commercialisti che dall’Ordine degli avvocati e riconosciuto tra gli eventi nazionali nell’ambito del Mese dell’Educazione Finanziaria #OttobreEdufin2021.

Attraverso l’intervento dei relatori è stato approfondito il tema dell’insolvenza, sia del consumatore che della microimpresa, in un momento eccezionale in cui la pandemia ha stravolto l’economia e modificato gli equilibri a livello nazionale e internazionale.

“Siamo molto soddisfatti dell’ottima riuscita dell’evento e della numerosa affluenza di pubblico – commentano gli organizzatori – Abbiamo registrato, infatti, una partecipazione costante di circa 200 spettatori nel corso di tutto il convegno. L’intento del webinar si pone in linea con la mission di Confconsumatori “informare per formare” i cittadini, in questo caso, ad un uso consapevole del denaro anche nella fase patologica del sovraindebitamento“.

Chi non è riuscito a seguire i lavori in diretta può rivedere il video qui sotto o cliccando QUI

Novembre, 4
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Truffe telematiche in aumento Confconsumatori Massa registra un incremento di vittime di phishing e vishing, le nuove truffe che colpiscono carte e conti correnti

Massa Carrara, 3 novembre 2021 – Aumentano, purtroppo, le vittime di truffe telematiche come pishing e vishing: Confconsumatori Massa Carrara ha registrato nei mesi scorsi un crescendo di casi che vanno dalla clonazione della carta Nexi, dalla sottrazione e successiva modifica dei codici pin e di accesso all’home banking, fino dal furto dei dati personali degli utenti che si sono visti sottrarre dal proprio conto corrente o carta di credito anche importi rilevanti.

“Si va dal caso dell’anziano pensionato che si é visto sottrarre l’intero saldo del proprio conto corrente – spiega l’avvocato Francesca Galloni, responsabile dello sportello Confconsumatori di Massa – alla signora che si e’ vista addebitare due operazioni per circa 2000 euro sulla propria carta di credito dopo aver ricevuto una telefonata da sedicenti operatori del proprio istituto bancario, fino alla cliente di Poste alla quale è stata bloccata la carta presso uno sportello Atm e da quel momento si è vista sottratti circa 1900 euro dal proprio conto corrente. La casistica è purtroppo varia e articolata ma la cosa che accomuna tutte queste vicende e’ che l’ignaro utente viene contattato o da sms, telefonate o da mail che non si differenziano in alcun modo dai canali ufficiali degli istituti di credito“.

La Confconsumatori di Massa, dopo aver effettuato i dovuti reclami ha già espletato varie procedure di mediazione nelle quali si registra la sola partecipazione della Banca e mai di Nexi Payments Spa, la società che vende e gestisce le carte di credito tramite il Sistema bancario. “Quello a cui si assiste – commenta la Galloni – è letteralmente uno scaricabarile tra Banca e società della carta di credito, ognuna invocando la responsabilità dell’altra ……e in mezzo c’e’ sempre il consumatore danneggiato”.

In altri casi, sono stati presentati dei ricorsi all’Arbitro Bancario Finanziario che si sono conclusi con pronunce a favore dei consumatori, per le quali, purtroppo, si registra nella maggior parte dei casi il mancato adempimento alla determina da parte della Banca o Poste Italiane, costringendo così i consumatori ad agire in giudizio per vedersi restituito il maltolto.

“Uno dei casi che lo sportello sta seguendo – spiega la Galloni – riguarda una associata lucchese la quale si è vista sottrarre proprio nel periodo di lockdown circa 8000 euro dal proprio conto corrente postale, tramite il solito sistema del phishing, ricevendo il messaggio:

“POSTE ITALIANE informa che ha limitato la sua carta/conto per mancata verifica della sicurezza web Psd2; Riattivala ora: bit.ly/WebPsd2” al quale seguivano SMS, telef. e mail.

A distanza di pochi giorni, sono spariti circa 8000 euro tramite bonifici partiti dal conto della consumatrice e addebiti su Carta pay“.

L’Abf si è pronunciato a favore della donna, condannando Poste a restituire l’ingente importo di oltre euro 8000, applicando il principio di legge fondamentale per il quale “A fronte del disconoscimento delle operazioni di pagamento da parte dell’utente, incombe sul prestatore di servizi di pagamento l’onere di provare che l’operazione è stata autenticata, correttamente registrata e contabilizzata ai sensi dell’art. 10, comma 1, del D.Lgs. 11/2010, che così statuisce: “Qualora l’utilizzatore di servizi di pagamento neghi di aver autorizzato un’operazione di pagamento già eseguita o sostenga che questa non sia stata correttamente eseguita, è onere del prestatore di servizi di pagamento provare che l’operazione di pagamento è stata autenticata, correttamente registrata e contabilizzata e che non ha subito le conseguenze del malfunzionamento delle procedure necessarie per la sua esecuzione o di altri inconvenienti”

L’Arbitro ha messo in evidenza che “i sistemi di autenticazione, in adeguamento alla recente normativa europea PSD2 entrata in vigore nel 2019, richiedono un livello maggiore di autorizzazione delle operazioni, motivo per cui il solo codice OTP non è più sufficiente. A tale normativa sono chiamati ad adeguarsi tutti gli istituti di credito, tenuti a modificare le modalità di accesso ai servizi online e delle autorizzazioni delle disposizioni“.

Unica nota dolente: Poste Italiane, chiamata ad adempiere, con un comportamento contestabile, non ha ancora restituito l’importo di oltre 8000, dunque è stata avviata una causa.

Novembre, 3
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