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Ritardi fino a 180 minuti sulla Roma–Napoli: le associazioni dei consumatori scrivono a Trenitalia Le associazioni chiedono trasparenza, gestione migliore e indennizzi automatici

Parma, 15 aprile 2026 – Ritardi fino a 180 minuti sulla linea ferroviaria Roma–Napoli hanno provocato gravi disagi a migliaia di passeggeri

Le principali associazioni dei consumatori – Adiconsum, Adoc, Adusbef, Acp-Aiace-Sdc federazione nazionale, Assoutenti, AssoURT, Casa del Consumatore, Codici, Codacons, Confconsumatori, Ctcu, Lega consumatori, Movimento difesa del cittadino e Udicon – hanno inviato oggi una nota formale a Trenitalia e RFI per denunciare la gestione dell’emergenza.

Un guasto tecnico e una gestione inadeguata

A partire dalle 5:00 della mattinata del 14 aprile, un presunto guasto tecnico tra Napoli e Afragola ha paralizzato la circolazione ferroviaria. Migliaia di utenti – lavoratori, studenti, professionisti – sono rimasti bloccati per ore. Oltre al problema tecnico, le associazioni segnalano criticità nella gestione complessiva dell’emergenza, ritenuta insufficiente e non all’altezza della situazione.

Soppressioni, informazioni tardive e tempi di viaggio triplicati

Le associazioni denunciano:

soppressioni di numerosi treni senza adeguata comunicazione preventiva
informazioni tardive e frammentarie, spesso fornite a ridosso della partenza
sospensione di fatto della linea Alta Velocità, con dirottamento sulla linea lenta
tempi di percorrenza raddoppiati o triplicati
disparità nel trattamento dei passeggeri, non sempre riprotetti sul primo treno utile

Questi disservizi hanno compromesso il diritto alla mobilità e alla corretta informazione, generando disagi diffusi e inaccettabili.

Un appello all’unità delle associazioni

Le associazioni promotrici invitano tutte le altre realtà del consumerismo ad aderire all’iniziativa, per rafforzare un’azione comune a tutela degli utenti del trasporto ferroviario.

Le richieste a Trenitalia e RFI

Nella nota formale, le associazioni chiedono:

piena trasparenza sulle cause del disservizio
una revisione immediata dei protocolli di gestione delle emergenze
indennizzi automatici e adeguati per tutti i viaggiatori coinvolti

Le associazioni restano mobilitate e si riservano ulteriori iniziative nelle sedi competenti.

Aprile, 15
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Turismo e Trasporti
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Referendum: tutte le agevolazioni per spostarsi e raggiungere il proprio Comune di voto Riduzioni su treni, navi, aerei e autostrade per garantire a tutti il diritto di voto senza ostacoli economici.

Parma, 21 marzo 2026 – Agevolazioni per facilitare la partecipazione al voto

In vista del Referendum confermativo, molti cittadini non sono ancora a conoscenza delle agevolazioni previste per ridurre i costi di viaggio necessari a raggiungere il proprio Comune di residenza. Si tratta di misure importanti, pensate per evitare che le spese di trasporto diventino un ostacolo all’esercizio del diritto di voto.

La circolare del Ministero dell’Interno

Con la circolare n. 19/2026 del 18 febbraio, il Ministero dell’Interno ha illustrato tutte le agevolazioni tariffarie applicate ai principali mezzi di trasporto: ferrovie, collegamenti marittimi, autostrade e voli aerei. Le riduzioni sono valide per gli elettori che si recheranno alle urne nel proprio Comune di iscrizione elettorale.

Il file riepilogativo di Confconsumatori

Per aiutare i cittadini a orientarsi tra le diverse condizioni applicate dalle società di trasporto, Confconsumatori ha predisposto un file riepilogativo che raccoglie tutte le informazioni utili. Ogni elettore può così individuare la soluzione più adatta alle proprie esigenze di viaggio.

Dove trovare ulteriori informazioni

Oltre al materiale messo a disposizione da Confconsumatori, è possibile consultare:

la comunicazione della Prefettura competente per territorio
l’ufficio elettorale del proprio Comune
le sedi Confconsumatori presenti sul territorio

Un contributo alla partecipazione democratica

Le agevolazioni rappresentano un’opportunità concreta per studenti, lavoratori fuori sede e cittadini temporaneamente lontani dalla propria residenza. In un periodo segnato dall’aumento dei prezzi, queste misure possono fare la differenza e incoraggiare una partecipazione più ampia e consapevole.
Confconsumatori ribadisce che il primo diritto del cittadino-consumatore è quello all’informazione: per questo diffonde tutte le indicazioni utili affinché nessuno rinunci al voto per motivi economici.

Spiegaci il tuo problema – CONFCONSUMATORI

DOVE SIAMO – CONFCONSUMATORI

Marzo, 21
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Disservizi in vacanza: torna lo Sportello del Turista di Confconsumatori A partire dal 1° agosto attiva l’assistenza per pacchetti turistici, cancellazioni e ritardi di voli, treni, navi ma anche smarrimento bagagli e disservizi autostradali

Parma-Catania, 30 luglio 2024 – Sta per ripartire, per il diciannovesimo anno, lo Sportello del Turista di Confconsumatori: un importante presidio a tutela dei viaggiatori, attivo a livello nazionale fino al termine dell’estate. Dal 1° agosto sarà possibile ricevere informazioni, consulenza e assistenza al telefono, online e anche in presenza – nelle ormai tradizionali sedi situate tra le province di Catania e Messina – per far valere i propri diritti in caso di disservizi e problematiche in materia di turismo. L’indirizzo e-mail dedicato è: sportelloturista@confconsumatori.it.

COSA TENERE A MENTE QUEST’ESTATE

RECESSO ENTRO 5 GIORNI PER CONTRATTI DI ACQUISTO ONLINE

Esiste un termine (purtroppo ancora poco conosciuto dai consumatori): è possibile recedere dai contratti di acquisto online dei pacchetti turistici (che sono contratti a distanza negoziati al di fuori dei locali commerciali) entro 5 giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui ricevono le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari, se successiva. Bisogna prestare massima attenzione perché si tratta di un termine più breve previsto espressamente dal Codice del Turismo rispetto a quello di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza. Il consumatore, se rispetta il termine, non deve motivare la propria scelta. Se dopo l’acquisto ci si accorge di aver pagato un prezzo troppo alto o se la vacanza non coerente con le proprie esigenze, si può dunque tranquillamente recedere.

AUMENTI PREZZI PACCHETTI TURISITICI: COME DIFENDERSI

Soprattutto ad agosto, periodo di partenze, potrebbero verificarsi richieste illegittime di integrazione del prezzo pagato al momento dell’acquisto del pacchetto. È importante conoscere cosa prevede a riguardo il Codice del Turismo, in che casi l’aumento è consentito e a quali condizioni. Innanzitutto, i prezzi possono essere aumentati soltanto se il contratto lo prevede espressamente. È opportuno, pertanto, controllare il contratto per verificare l’esistenza o meno della relativa clausola. Va inoltre ricordato che un aumento di prezzo è possibile solo se comunicato almeno 20 giorni prima della partenza. Le richieste di integrazione che non rispettano tali termini sono illegittime, e non potrebbero essere formulate: il consiglio è dunque quello di contestarle.

Le richieste di aumenti di prezzo, poi, non possono essere generiche ma sono possibili esclusivamente in conseguenza di modifiche riguardanti: a) il prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia; b) il livello di tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco e d’imbarco nei porti e negli aeroporti; c) i tassi di cambio pertinenti al pacchetto.

Infine, se l’aumento di prezzo eccede l’8% del prezzo complessivo del pacchetto, il viaggiatore può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso o penalità. In caso di recesso, l’organizzatore può offrire al turista un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. Se il pacchetto sostitutivo è di qualità o costo inferiore, il viaggiatore, se accetta, ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo. In ogni caso il consumatore non è obbligato ad accettare le soluzioni proposte e se decide di recedere l’organizzatore gli deve rimborsare tutte le somme corrisposte senza ingiustificato ritardo, e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso.

L’aumento di prezzo è possibile solo previa comunicazione chiara e precisa su supporto durevole da parte dell’organizzatore al viaggiatore, unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo. Attenzione ad alcuni particolari: la comunicazione deve contenere le modifiche proposte e la loro incidenza sul prezzo del pacchetto, l’indicazione di un periodo ragionevole entro il quale il viaggiatore è tenuto a informare l’organizzatore della sua decisione, le conseguenze della mancata risposta del viaggiatore entro il suddetto periodo e l’eventuale pacchetto sostitutivo offerto con il relativo prezzo.

CANCELLAZIONI E RITARDI AEREI

Questi disservizi, molto comuni, si sono puntualmente ripresentati anche in questo primo periodo di vacanze. Spesso le compagnie tentano di sottrarsi agli obblighi previsti dal Regolamento Comunitario n. 261/2004, invocando presunte circostanze eccezionali, senza peraltro indicarle. Consigliamo ai passeggeri di non farsi ingannare da queste risposte e di insistere nelle richieste di compensazione pecuniaria, rimborso, risarcimento e riprotezione e assistenza: diritti irrinunciabili dei passeggeri.

I TEMI DI ASSISTENZA

PACCHETTI TURISTICI

I pacchetti turistici hanno per oggetto i viaggi, le vacanze e i circuiti tutto compreso. Comprendono almeno due dei seguenti elementi: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio, che costituiscono parte significativa al pacchetto turistico, come ad esempio visite ed escursioni. Il consumatore ha diritto al risarcimento del danno, anche da vacanza rovinata, e/o alla riduzione del prezzo, in caso di mancato o inesatto adempimento da parte dell’organizzatore (tour operator o agenzia di viaggi) o del venditore (agenzia di viaggi, anche online).

VIAGGI AEREI

CANCELLAZIONE DEL VOLO: La compagnia ha l’obbligo di offrire al passeggero la possibilità di scegliere tra il rimborso del biglietto o la riprotezione con altro volo. Spettano in ogni caso l’assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, può essere di 250, 400 o 600 euro.

RITARDI: Sono previsti rimborsi e risarcimenti in base alle ore di ritardo. Per i ritardi prolungati, pari o superiori alle tre ore, al passeggero spetta, oltre l’assistenza, la compensazione pecuniaria nella stessa misura della cancellazione.

NEGATO IMBARCO: Comprende anche il cosiddetto overbooking, quando il numero di passeggeri supera i posti disponibili. Al passeggero spettano gli stessi diritti previsti in caso di cancellazione.

BAGAGLI: Spetta il risarcimento per distruzione, danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna del bagaglio. La richiesta di risarcimento deve essere inoltrata entro 7 giorni in caso di danneggiamento ed entro 21 giorni per la ritardata consegna. Nell’immediatezza la constatazione dell’evento deve essere effettuata presso l’Ufficio Lost and Found dell’aeroporto di arrivo compilando il modulo PIR e prima di lasciare l’aera aeroportuale.

VIAGGI IN TRENO

In caso di ritardi e disservizi è possibile chiedere il rimborso e il risarcimento in virtù del Regolamento Comunitario n. 782/2021.

VIAGGI IN AUTOSTRADA

L’automobilista ha diritto di richiedere alla società autostradale i seguenti risarcimenti: viabilità e sicurezza; assistenza all’utenza autostradale; accessibilità ai servizi autostradali; pedaggio (ad esempio: errato calcolo del pedaggio; mancato pagamento); danni ai veicoli causati da: 1) urto della sbarra della pista Telepedaggio di accesso/uscita dei caselli autostradali; 2) caduta di oggetti distaccatisi da strutture autostradali; 3) investimento di animali o oggetti non rimossi tempestivamente dalla rete autostradale; 4) sinistro causato da buca o dissesto del manto autostradale, ove sia accertata la responsabilità della Società.

VIAGGI A BORDO DI NAVE

La normativa di riferimento è il Regolamento UE n. 1177/2010, che prevede tutele in caso di ritardi e cancellazioni (oltre al risarcimento danni).

SOGGIORNI IN ALBERGO

Il turista che subisce dei disservizi durante i giorni di soggiorno può chiedere il risarcimento all’albergatore.

«Anche il 2024 ci vede impegnati a fianco dei turisti contro soprusi, inadempienze e illegittime richieste – dichiarano Marco Festelli, presidente di Confconsumatori, e Carmelo Calì, Responsabile nazionale Trasporti e Turismo e vicepresidente dell’associazione –. Ogni estate porta nuove segnalazioni di disservizi accanto a quelle ormai consolidate nel tempo. Da parte nostra aiuteremo i consumatori ad affrontare sia le une che le altre perché il consumatore ha diritto di godere a pieno di un periodo di svago e riposo».

TUTTI I RECAPITI

CATANIA (Piazza Michelangelo Buonarroti, n. 22)

Contatti: 095.7049705 (durante gli orari di apertura) e 340.7289212 –

sportelloturista@confconsumatori.it

Orari di apertura: Lunedì dalle 9.30 alle 12; Venerdì dalle 9 alle 13; Martedì dalle 17 alle 19.30; Mercoledì dalle 16 alle 20.

GIARRE (CT) (Via N. Tommaseo n. 121)

Contatti: 095.932573 (durante gli orari di apertura) – confconsumatorigiarre@hotmail.it

Orari di apertura: Mercoledì dalle 17 alle 20

MESSINA (Via Antonio Salandra n. 19, piano terra)

Contatti: 351.8647740 – confconsumatori.messina@gmail.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 16.30 alle 19.30 previo appuntamento telefonico

TAORMINA (ME) (Via Bastione n. 6)

Contatti: 329.3115995 – confconsumatori.taormina@gmail.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 16 alle 18 previo appuntamento telefonico

SINAGRA (ME) (Via Salita Orologio)

Contatti: 340.8356464 (attivo solo il martedì e il sabato dalle 16.30 alle 19.30) – confconsumo.sinagra@libero.it

Luglio, 30
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Turismo e Trasporti
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Trenord: le associazioni dei consumatori scendono in campo per difendere Giorgio Dahò, leader dei Pendolari lombardi "Assurda richiesta risarcitoria per aver denunciato disservizi: offriamo l’assistenza legale"

Pubblichiamo di seguito un comunicato stampa di Confconsumatori Lombardia insieme con altre associazioni lombarde.

Milano, 12 giugno 2024 – Le associazioni dei consumatori scendono in campo per difendere Giorgio Dahò, del Comitato pendolari della linea Milano-Lecco-Sondrio-Tirano, uno dei cinque rappresentanti dei viaggiatori alla Conferenza regionale del trasporto pubblico locale (Tpl), figura “storica” del pendolarismo lombardo ora denunciata da Trenord che gli chiede un risarcimento da 10mila euro per aver segnalato le inefficienze del servizio.

“È assurdo che chi segnala i disservizi e si batte per tutelare la categoria dei pendolari venga denunciato da un colosso come Trenord – affermano le associazioni dei consumatori – In una democrazia sana questo genere di comportamenti non può essere tollerato, ed è per questo che abbiamo deciso di scendere in campo offrendo assistenza legale a Dahò e raccogliendo firme di solidarietà per affiancarlo nella giusta battaglia verso un miglior servizio ferroviario in favore dei pendolari lombardi”.

Giugno, 12
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Dalle Sedi, Lombardia
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Associazioni dei consumatori e FS Italiane: firmato il protocollo d’intesa Tra le azioni previste, dialogo e incontri periodici. Calì, Confconsumatori: "Garantire una qualità dei servizi sempre più alta"

Roma, 2 febbraio 2023 – Prosegue il percorso di confronto e sinergia tra FS Italiane e il mondo delle Associazioni dei consumatori. Nella sede di Ferrovie dello Stato di Villa Patrizi a Roma è stato siglato oggi un Protocollo d’intesa volto a rafforzare il rapporto di collaborazione reciproca tra FS e le Associazioni dei consumatori, anche in relazione al Piano Industriale 2022/2031 del Gruppo FS Italiane. Tra i presenti al momento della firma anche l’avvocato Carmelo Calì, Vicepresidente e responsabile settore Trasporti e turismo di Confconsumatori.

GLI OBIETTIVI – Gli obiettivi dell’Intesa sono stati illustrati in un incontro a cui hanno preso parte l’Amministratore Delegato del Gruppo FS Luigi Ferraris, il Chief Corporate Affairs di Ferrovie dello Stato Italiane Massimo Bruno, e i Rappresentanti delle Associazioni Consumatori. Tra i principali punti dell’accordo figurano l’impegno che FS assume nei confronti delle Associazioni in termini di dialogo, confronto e collaborazione intesi come elementi di valore aggiunto nei processi decisionali, oltre che nell’organizzazione di incontri periodici atti a favorire la condivisione di informazioni utili a individuare esigenze collettive legate alle attività di FS, promuovendo dove necessario il dialogo con gli Enti istituzionali competenti, le Società e i Poli del Gruppo FS (Infrastrutture, Passeggeri, Logistica e Urbano).

“Il protocollo sottoscritto oggi conferma che il rapporto tra le Associazioni dei consumatori e le aziende deve andare oltre la pur importante gestione dei reclami dei consumatori per i disservizi subiti”, spiega l’avvocato Calì. “Perché la tutela degli utenti la si promuove ancor prima mettendo in atto tutte le necessarie azioni affinché la qualità dei servizi sia sempre più alta”.

L’intervento di Carmelo Calì

LE AZIONI – Tra le azioni da portare avanti nel percorso delineato dal Protocollo d’Intesa, l’attenzione a iniziative congiunte di comunicazione e promozione della sostenibilità sociale, economica, ambientale; lo studio e l’approfondimento di soluzioni per il miglioramento della qualità dei servizi mediante il coinvolgimento delle Società del Gruppo interessate; l’informazione sugli obiettivi del Piano Industriale del Gruppo FS e del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) nell’ambito della mobilità nazionale.

TAVOLO DI CONSULTAZIONE – Gli incontri che seguiranno tra le Associazioni dei Consumatori ei rappresentanti di Ferrovie dello Stato si svolgeranno mediante l’istituzione di un Tavolo permanente di Consultazione, convocato con cadenza trimestrale o su iniziativa delle Parti. Il Tavolo potrà essere affiancato da gruppi di lavoro composti da rappresentanti delle società di FS in base all’area di business oggetto delle tematiche da trattare.

L’iniziativa presentata oggi segue diverse occasioni di incontro che hanno permesso di tracciare un proficuo percorso di reciproca collaborazione tra FS Italiane e Associazioni appartenenti a diverse categorie. Al Protocollo d’Intesa siglato oggi con Ferrovie dello Stato hanno aderito le organizzazioni ACU; Adiconsum; Adoc; Adusbef; Altroconsumo; Assoutenti; Casa Del Consumatore; Cittadinanzattiva; CTCU; Codacons; Codici; Confconsumatori APS; Federconsumatori; Lega Consumatori; Movimento Consumatori; Movimento Difesa Del Cittadino; U.Di.Con. APS; Unione Nazionale Consumatori.

Febbraio, 2
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Turismo e Trasporti
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Riapre lo Sportello del Turista Finalmente scaduto il termine dei 30 mesi. Ecco la lettera da inviare a tour operator o agenzia di viaggio per ottenere i rimborsi

Parma-Catania, 5 luglio 2022 – A partire da oggi, martedì 5 luglio, prende il via, per il diciassettesimo anno, lo Sportello del Turista di Confconsumatori, attivo anche a livello nazionale per tutta l’estate.

LO SPORTELLO – Sarà possibile avere informazioni, consulenza ed assistenza, sia telefonica che online, per tutti i disservizi e le problematiche in materia di turismo, oltre che in presenza nelle tradizionali sedi di Catania e da quest’anno anche in quelle di Messina e Ragusa. Lo Sportello costituisce ormai un punto di riferimento fisso in materia di assistenza ai turisti in estate, ricoprendo anche un ruolo di coordinamento nazionale delle attività svolte dall’associazione in questo settore. A partire da quest’anno, per la prima volta sarà attivato anche un servizio per pratiche commerciali scorrette nel settore da segnalare all’Antitrust.

I DISSERVIZI DI QUESTA ESTATE: NEW ENTRY, GLI ACQUISTI ON-LINE. Le vendite on line dei vari servizi turistici (pacchetti turistici, hotel, B&B, case vacanze, biglietti aerei, navali e ferroviari, ecc.) aumentano sempre più e con esse le fregature per i consumatori. Questo inizio di stagione ci ha consegnato segnalazioni di diversi inadempimenti legati a servizi diversi e di qualità inferiore rispetto a quelli promessi, richieste di costi aggiuntivi dopo l’acquisto, ostruzionismo nel rimborso conseguente a legittimo recesso, dinieghi di annullamento causa Covid o malattia. E ci auguriamo non si verifichino casi di truffe con vendite di servizi inesistenti.

È opportuno, quindi, ricordare quali sono i diritti del consumatore e le regole che devono osservare i siti: innanzitutto, devono essere ben chiari la società venditrice, i relativi recapiti nonché le caratteristiche essenziali dei servizi offerti. Deve essere indicato il prezzo complessivo da corrispondere comprensivo di spese accessorie ed eventuali imposte e tasse. Bisogna fare attenzione all’esistenza di alcune clausole vessatorie, che sono comunque nulle. Si tratta in genere di clausole che limitano la responsabilità della società venditrice in caso di danni o inadempimenti, deroga al foro del consumatore, che è quello di residenza dell’acquirente del servizio. E, talvolta, ci si ritrova anche di fronte a penali eccessivamente onerose.

Inoltre i venditori dovranno indicare chiaramente il costo totale del servizio, incluso qualunque addebito supplementare e gli acquirenti non dovranno pagare altri costi se non ne sono stati adeguatamente informati prima di effettuare l’ordine. Quindi, niente spese e costi nascosti, e la conferma dell’acquisto e del relativo pagamento da parte del consumatore dovrà essere esplicita.

I consumatori possono recedere dai contratti di acquisto on line (che sono contratti a distanza negoziati al di fuori dei locali commerciali) entro 5 giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui ricevono le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari, se successiva. Si tratta di un termine più breve previsto espressamente dal Codice del Turismo rispetto a quello di 14 previsto dal Codice del Consumo per tali tipi di contratto. Non dimentichiamo infine che le caselle preselezionate sui siti web sono ormai vietate e non possono essere offerti servizi con tale modalità. Così come non possono più addebitarsi ai consumatori costi supplementari per i pagamenti con carta di credito o altri mezzi di pagamento.

CANCELLAZIONI E RITARDI AEREI. MOLTI “PROGRAMMATI”. Questi disservizi si sono sempre verificati, ma questa estate sono tornati in maniera esagerata e diffusa. Si tratta di disservizi per i quali le compagnie tentano di sottrarsi agli obblighi previsti dal Regolamento Comunitario n. 261/2004, invocando presunte circostanze eccezionali senza peraltro indicarle. Consigliamo ai passeggeri di non farsi ingannare da queste risposte e di insistere nelle richieste di compensazione pecuniaria, rimborso, risarcimento e riprotezione. Non dimentichiamo che tali diritti dei passeggeri sono irrinunciabili. Inoltre, dobbiamo menzionare quei casi di cancellazioni e ritardi che sembrano “programmati” per sottrarsi agli obblighi risarcitori. Infatti, molte cancellazioni sono avvenute con due settimane di anticipo e molti ritardi si attestano tra le due e le tre ore. Non trattandosi di casi isolati è chiaro che in entrambe le circostanze le compagnie tentano di sottrarsi in tal modo al pagamento della compensazione pecuniaria.

I TEMI DI ASSISTENZA

PACCHETTI TURISTICI I pacchetti turistici hanno per oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso. Devono avere almeno due dei seguenti elementi: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio, che costituiscono parte significativa al pacchetto turistico, come ad esempio visite ed escursioni. Il consumatore ha diritto al risarcimento del danno, anche da vacanza rovinata, e/o riduzione del prezzo, in caso di mancato o inesatto adempimento da parte dell’organizzatore (tour operator o agenzia di viaggi) o del venditore (agenzia di viaggi, anche on-line).

VIAGGI AEREI RIFIUTO ALL’IMBARCO, compreso il cosiddetto overbooking, quando il numero di passeggeri supera i posti disponibili.

CANCELLAZIONE DEL VOLO Il passeggero resta libero di scegliere tra il rimborso del biglietto o la riprotezione con altro volo. Gli spetta in ogni caso l’assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, può essere di euro 250, 400 o 600.

RITARDI Anche in questi casi sono previsti rimborsi e risarcimenti in base alle ore di ritardo. Per i ritardi prolungati, pari o superiori alle tre ore, al passeggero spetta oltre l’assistenza, la compensazione pecuniaria nella stessa misura della cancellazione.

BAGAGLI Risarcimento per distruzione, danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna del bagaglio. La richiesta di risarcimento deve essere inoltrata entro 7 giorni in caso di danneggiamento ed entro 21 giorni per la ritardata consegna. Nell’immediatezza la constatazione dell’evento deve essere effettuata presso l’Ufficio Lost and Found dell’aeroporto di arrivo compilando il modulo PIR e prima di lasciare l’aera aeroportuale.

VIAGGI IN TRENO In caso di ritardi e disservizi è possibile chiedere il risarcimento in virtù del Codice del Consumo e del Regolamento Comunitario n. 1371/2007.

VIAGGI IN AUTOSTRADA L’automobilista ha diritto di richiedere alla società autostradale competente i seguenti risarcimenti: a) Danni causati da insidia e trabocchetto per la presenza di oggetti sulla carreggiata o per cavi pendenti in galleria. b) Danni causati dalla presenza sulla carreggiata di liquido oleoso o similare. c) Danni causati da tempi di percorrenza superiori rispetto al normale, come ritardi o soste prolungate.

VIAGGI A BORDO DI NAVE Il passeggero che ha subito danni in occasione delle operazioni di imbarco e sbarco in e da una nave, in caso di mancata partenza del traghetto o di ritardo, potrà agire nei confronti dell’armatore o del vettore.

SOGGIORNI IN ALBERGO Il turista che subisce dei disservizi durante i giorni di soggiorno può chiedere il risarcimento all’albergatore.

«La costanza di tutti questi anni di impegno – hanno dichiarato Mara Colla, Presidente di Confconsumatori e l’avvocato Carmelo Calì, Responsabile nazionale Trasporti e Turismo dell’associazione – sta venendo sempre più premiata. In questo inizio della stagione estiva, prima ancora dell’apertura ufficiale, abbiamo ricevuto moltissime segnalazioni e richieste di assistenza da parte dei turisti. E ciò a conferma che si tratta di un servizio ormai conosciuto e cercato. Nel 2022 affronteremo le nuove e le vecchie emergenze, che ogni anno impediscono ai consumatori di godere a pieno di un periodo di svago e riposo».

Ecco i giorni e gli orari di apertura dello Sportello del Turista

CATANIA (Viale della Libertà n. 221)

Contatti: 095.7049705 (durante gli orari di apertura) e 340.7289212.

confconsumatorisicilia@gmail.com – disservizi.aerei@confconsumatori.it

Facebook: @ConfconsumatoriSicilia

Orari di apertura: Lunedì, Mercoledì e Venerdì dalle 9 alle 13; Lunedì e Giovedì dalle 15 alle 19

GIARRE (Ct) (Via N. Tommaseo n. 121)

Contatti: 095.932573 (durante gli orari di apertura) – confconsumatorigiarre@hotmail.it

Orari di apertura: Mercoledì dalle 17 alle 20

MESSINA (Via Antonio Salandra n. 19, piano terra)

Contatti: 351.8647740 – confconsumatori.messina@gmail.com

Facebook: @confconsumatori.messina

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 16,30 alle 19,30 previo appuntamento telefonico

TAORMINA (Me) (Via Bastione n. 6)

Contatti: 329.3115995 – confconsumatori.taormina@gmail.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 16 alle 18, previo appuntamento telefonico

RAGUSA (Via Dante n. 9)

Contatti: 348.0521494 – confconsumatorirg@alice.it

Orari di apertura: Mercoledì e Venerdì dalle 9 alle 13