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Confconsumatori Notizie: viaggiare tutelati, con la polizza giusta Nel nuovo numero vengono passate in rassegna, con l'esperto di Sna, le diverse coperture assicurative dedicate ai viaggiatori

Parma, 18 novembre 2024 – Il terzo numero dell’anno è dedicato ad approfondire le varie coperture assicurative dedicate a chi viaggia. Per sottoscrivere una polizza davvero efficace, è fondamentale conoscere quali sono le tutele già previste dalle normative nazionali e internazionali. All’interno, l’editoriale a firma del vicepresidente e responsabile Trasporti e turismo di Confconsumatori, Carmelo Calì, e un articolo a firma di Roberto Bianchi, direttore responsabile delle testate Snachannel e L’Agente di Assicurazione (Sna).

SOMMARIO

L’editoriale di Carmelo Calì
Perché un’assicurazione di viaggio, di Roberto Bianchi
Le coperture già previste dalla normativa

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Caldo estremo, Confconsumatori: “Importante conservare correttamente i medicinali” L’associazione ricorda i consigli per portare con sé i farmaci in viaggio, in sicurezza

Parma, 7 agosto 2024 – Soprattutto durante l’estate, l’esposizione ai raggi solari e alle elevate temperature può incidere sull’integrità, l’efficacia e la sicurezza dei medicinali che assumiamo. È dunque opportuno prestare maggiore attenzione alla loro conservazione: proprio per questo Aifa (l’Agenzia italiana del Farmaco) ha di recente pubblicato alcuni consigli pratici che Confconsumatori desidera ricordare ai cittadini, per evitare inconvenienti in vacanza.

I CONSIGLI

Innanzitutto, è essenziale fare attenzione la temperatura: salvo condizioni particolari indicate dal bugiardino, i medicinali vanno conservati in ambienti freschi e asciutti a una temperatura al di sotto dei 25°C, evitando l’esposizione a fonti di calore o raggi del sole. In viaggio, pertanto, è bene trasportare le medicine in borse refrigerate che possano mantenere una temperatura adatta per l’intero tragitto. In auto, è bene ricordarsi che l’abitacolo è generalmente più fresco del portabagagli. In aereo, meglio portare i farmaci cosiddetti salvavita nel bagaglio a mano insieme alle prescrizioni, ricordando che i liquidi di volume non superiore a 100 ml possono essere trasportati nel bagaglio a mano e devono essere inseriti in buste trasparenti, mentre per le compresse e le capsule non ci sono restrizioni di sorta. Alcuni medicinali (per esempio, l’insulina e i farmaci per la tiroide) necessitano di particolari condizioni di conservazione.

Se l’aspetto del farmaco che abitualmente si assume si presenta diverso dal solito (presenta un colore o un odore anomalo, o una differente consistenza), è bene rivolgersi a un medico o al farmacista prima di assumerlo perché queste trasformazioni non sempre indicano un deterioramento del medicinale. Alcuni farmaci (come certi antibiotici, sulfamidici, antinfiammatori non steroidei, antistaminici) possono causare reazioni di fotosensibilizzazione, come dermatiti o eczemi. È necessario anche in questo caso seguire le istruzioni del bugiardino, riguardo l’esposizione solare, e utilizzare un’adeguata protezione. In casi specifici, come dopo l’uso di cerotti o gel a base di ketoprofene, è necessario evitare di esporsi al sole fino a due settimane dopo il trattamento.

Laddove possibile, in estate, è preferibile l’utilizzo di formulazioni solide, come le compresse, rispetto alle formulazioni liquide, poiché meno sensibili alle alte temperature. È sempre importante portare con sé le confezioni originali. Un errore comune durante la preparazione dei bagagli è quello di mettere farmaci diversi nello stesso contenitore per risparmiare spazio; questa condotta può comportare una difficoltà nel riconoscere i medicinali, e c’è il rischio di fare confusione con le scadenze, le avvertenze o i dosaggi. Bisogna inoltre ricordare che blister e scatole riparano i farmaci da luce e umidità, al contrario dei portapillole o di contenitori non esplicitamente destinati al trasporto di medicinali (che potrebbero facilmente surriscaldarsi e alterarli). Inoltre, nel caso fosse necessario riacquistare un farmaco, la confezione originale che riporta la composizione potrà essere utile al medico o al farmacista del luogo.

“Quelli ricordati da Aifa – commenta Carmen Agnello, responsabile settore Sociosanitario Confconsumatori – sono semplici e fondamentali accorgimenti, spesso poco conosciuti, ma che possono tutelare la salute delle persone in vacanza e non solo”.

Agosto, 7
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Salute
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Sconto sul prezzo dei biglietti aerei per i residenti in Sicilia Confconsumatori: «Una misura ancora poco conosciuta». Agevolazioni anche per i passeggeri con disabilità. Come presentare la richiesta di contributo.

Catania, 8 maggio 2024 – Confconsumatori ricorda ai residenti in Sicilia l’opportunità – ancora poco conosciuta – di usufruire di contributi per l’acquisto dei biglietti aerei.

IL PROVVEDIMENTO

Il contributo sul costo dei biglietti aerei in favore dei residenti in Sicilia, con l’abbattimento fino al 50% delle tariffe per i voli da e per Milano e Roma già parzialmente previsto dalla Regione a novembre 2023, è stato esteso a tutti i collegamenti nazionali da e per gli aeroporti siciliani, anche per le piccole tratte. È quanto prevede il Ddg 301 della Regione Sicilia del 14 marzo 2024 con l’obiettivo di garantire collegamenti aerei da e per la Sicilia e sarà applicabile sui biglietti aerei acquistati per voli dal 15 marzo 2024 fino al 31 dicembre 2024.

IL CONTRIBUTO

Il contributo economico sul costo totale dei biglietti aerei è pari al 25% per i cittadini residenti in Sicilia, più un ulteriore sconto del 25% per cittadini appartenenti alle categorie prioritarie con disabilità dal 67% di invalidità, studenti e residenti con basso reddito (Isee inferiore a 15.000 euro. Il rimborso del prezzo è dovuto sui biglietti acquistati online sui siti di tutte le compagnie aeree e sui canali di vendita online delle agenzie di viaggio, compresi tutti i canali di vendita e distribuzione, inclusi Global distribution system e offline.

LA RICHIESTA

L’istanza per ottenere il contributo, per i cittadini in possesso dei requisiti, dovrà essere presentata direttamente al dipartimento Infrastrutture, mobilità e trasporti, utilizzando il portale online al link https://siciliapei.regione.sicilia.it/bandocarovoli fino alle ore 18 del 30 gennaio 2025. Per presentare la richiesta, entro il termine perentorio ed esclusivamente tramite il portale web, è necessario dotarsi di identità digitale Spid L2 oppure di carta d’identità elettronica. La richiesta di rimborso può essere presentata entro 30 giorni dalla data del volo.

«L’esperienza di questi mesi – dichiarano da Confconsumatori – dimostra che non si tratta di un provvedimento risolutivo e tante criticità restano irrisolte. Tuttavia è bene che i siciliani, se ne hanno l’opportunità, beneficino di queste agevolazioni e le valorizzino».

Per informazioni è possibile contattare gli sportelli siciliani di Confconsumatori: tutti i contatti su https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/.

Maggio, 8
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Acquisti e Garanzie
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Trasporto aereo e disservizi: leggi il nuovo numero di Confconsumatori Notizie Dalle cancellazioni impreviste, ai continui ritardi, ai bagagli smarriti. Come tutelarsi quando si viaggia?

Parma, 20 ottobre 2023 – Il 2023 si è rivelato un duro anno per i viaggiatori in Italia. L’estate è stata caratterizzata da eventi estremi e inaspettati, come gli incendi che hanno messo in ginocchio la Sicilia e i suoi aeroporti, ma anche in autunno sembrano essere confermati alcuni disservizi: ritardi prolungati, cancellazioni, bagagli smarriti o danneggiati. C’è infine il fenomeno del caro voli, che continua a pesare sulle tasche dei passeggeri.

Nel nuovo numero di Confconsumatori Notizie, potrai scoprire quali tutele ti spettano nelle varie situazioni e quali accorgimenti puoi adottare.

SOMMARIO

L’Editoriale di Carmelo Calì, vicepresidente e responsabile Trasporti e turismo di Confconsumatori
I principali disservizi del 2023
La conciliazione ART
SOS caro voli (e bagagli)

Clicca QUI o sull’immagine sotto per sfogliare il numero

Ottobre, 20
1888
PERIODICO "CONFCONSUMATORI NOTIZIE", Turismo e Trasporti
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Torna lo Sportello del Turista di Confconsumatori

Disservizi in vacanza: torna lo Sportello del Turista di Confconsumatori per ricevere informazioni e assistenza per pacchetti turistici, cancellazioni e ritardi di voli, smarrimento dei bagagli

Anche quest’anno abbiamo attivato lo Sportello del Turista di Confconsumatori: un importante presidio a tutela dei viaggiatori, attivo a livello nazionale per tutta l’estate.

Lo Sportello del Turista permetterà di ricevere informazioni, consulenza ed assistenza al telefono, online e anche in presenza – nelle sedi presenti tra le province di Catania, Messina e Ragusa – rispetto a tutti i disservizi e le problematiche in materia di turismo.
Questo il nuovo indirizzo e–mail dedicato: sportelloturista@confconsumatori.it.

Quando rivolgersi allo Sportello del Turista? Quali sono gli argomenti di maggiore interesse per il consumatore? Vediamoli insieme:

AUMENTO DEI PREZZI DEI PACCHETTI TURISTICI: COME DIFENDERSI

In questo periodo di partenze potrebbero verificarsi richieste illegittime di integrazione del prezzo pagato al momento dell’acquisto del pacchetto. È importante, per questo, conoscere cosa prevede a riguardo il Codice del Turismo, in quale ipotesi l’aumento è consentito e a quali condizioni.

1 – I prezzi possono essere aumentati soltanto se il contratto lo prevede espressamente.

È opportuno, pertanto, controllare il contratto per verificare l’esistenza o meno della relativa clausola.

2 – Un aumento di prezzo è possibile solo se comunicato almeno 20 giorni prima della partenza.

Le richieste di integrazione che non rispettano tali termini sono illegittime e non potrebbero essere formulate: il consiglio è dunque di contestarle.

3- Le richieste di aumenti di prezzo non possono essere generiche

ma sono possibili esclusivamente in conseguenza di modifiche riguardanti: a) il prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia; b) il livello di tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del
pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco e d’imbarco nei porti e negli aeroporti; c) i tassi di cambio pertinenti al pacchetto.

Infine, se l’aumento di prezzo eccede l’8% del prezzo complessivo del pacchetto, il viaggiatore può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso o penalità. In caso di recesso, l’organizzatore può offrire al turista un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. Se il pacchetto sostitutivo è di qualità o costo inferiore, il viaggiatore, se accetta, ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo.

In ogni caso il consumatore non è obbligato ad accettare le soluzioni proposte e se decide di recedere l’organizzatore gli deve rimborsare tutte le somme corrisposte senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso.
L’aumento di prezzo è possibile solo previa comunicazione chiara e precisa su supporto durevole da parte dell’organizzatore al viaggiatore, unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo. Attenzione ad alcuni particolari: la comunicazione deve contenere le modifiche proposte e la loro incidenza sul prezzo del pacchetto, l’indicazione di un periodo ragionevole entro il quale il viaggiatore è tenuto a informare l’organizzatore della sua decisione, le conseguenze della mancata risposta del viaggiatore entro il suddetto periodo e l’eventuale pacchetto sostitutivo offerto e il relativo prezzo.

RECESSO ENTRO 5 GIORNI DAI CONTRATTI DI ACQUISTO ON LINE

Non tutti sanno che è possibile recedere dai contratti di acquisto online dei pacchetti turistici (che sono contratti a distanza negoziati al di fuori dei locali commerciali) entro 5 giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui ricevono le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari, se successiva. Bisogna prestare massima attenzione perché si tratta di un termine più breve rispetto a quello di 14 previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza. Il consumatore, se rispetta il termine, non deve motivare la propria scelta. Se dopo l’acquisto ci si accorge di aver pagato un prezzo troppo alto o se la vacanza non coerente con le proprie esigenze, può tranquillamente recedere.

CANCELLAZIONI E RITARDI AEREI: MOLTI “PROGRAMMATI”

Spesso le compagnie tentano di sottrarsi agli obblighi previsti dal Regolamento Comunitario n. 261/2004,
invocando presunte circostanze eccezionali, senza peraltro indicarle. Consigliamo ai passeggeri di non farsi ingannare da queste risposte e di insistere nelle richieste di compensazione pecuniaria, rimborso, risarcimento e riprotezione: diritti irrinunciabili dei passeggeri. Inoltre, in alcuni casi cancellazioni e ritardi appaiono “programmati”. Infatti, molte cancellazioni sono avvenute con due settimane di anticipo e molti ritardi si attestano tra le due e le tre ore. Non trattandosi di casi isolati è chiaro che in entrambe le circostanze le compagnie tentano di sottrarsi in tal modo al pagamento della compensazione pecuniaria.

I temi di assistenza

PACCHETTI TURISTICI

I pacchetti turistici hanno per oggetto i viaggi, le vacanze e i circuiti tutto compreso. Comprendono almeno due dei seguenti elementi: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio, che costituiscono parte significativa al pacchetto turistico, come ad esempio visite ed escursioni. Il consumatore ha diritto al risarcimento del danno, anche da vacanza rovinata, e/o riduzione del prezzo, in caso di mancato o inesatto adempimento da parte dell’organizzatore (tour operator o agenzia di viaggi) o del venditore (agenzia di viaggi, anche on–line).

VIAGGI AEREI: CANCELLAZIONE DEL VOLO

La compagnia ha l’obbligo di offrire al passeggero la possibilità di scegliere tra il rimborso del biglietto o la riprotezione con altro volo.
Spettano in ogni caso l’assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, può essere di 250, 400 o 600 euro.

RITARDI

Anche in questi casi sono previsti rimborsi e risarcimenti in base alle ore di ritardo. Per i ritardi prolungati, pari o superiori alle tre ore, al passeggero spetta, oltre l’assistenza, la compensazione pecuniaria nella stessa misura della cancellazione.

NEGATO IMBARCO

Comprende anche il cosiddetto overbooking, quando il numero di passeggeri supera i posti disponibili. Al passeggero spettano gli stessi diritti previsti in caso di cancellazione.

BAGAGLI

Risarcimento per distruzione, danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna del bagaglio. La richiesta di risarcimento deve essere inoltrata entro 7 giorni in caso di danneggiamento ed entro 21 giorni per la ritardata consegna. Nell’immediatezza la constatazione dell’evento deve essere effettuata presso l’Ufficio Lost and Found dell’aeroporto di arrivo compilando il modulo PIR e prima di lasciare l’aera aeroportuale.

VIAGGI IN TRENO

In caso di ritardi e disservizi è possibile chiedere il risarcimento in virtù del Codice del Consumo e del Regolamento Comunitario n. 1371/2007.

VIAGGI IN AUTOSTRADA

L’automobilista ha diritto di richiedere alla società autostradale competente i seguenti risarcimenti:

1 – Danni causati da insidia e trabocchetto per la presenza di oggetti sulla carreggiata o per cavi pendenti in galleria.

2 – Danni causati dalla presenza sulla carreggiata di liquido oleoso o similare.

3 – Danni causati da tempi di percorrenza superiori rispetto al normale, come ritardi o soste prolungate.

VIAGGI A BORDO DI NAVE

La normativa di riferimento è il Regolamento UE n. 1177/2010, che prevede tutele in caso di ritardi e cancellazioni. Oltre al risarcimento danni.

SOGGIORNI IN ALBERGO

Il turista che subisce dei disservizi durante i giorni di soggiorno può chiedere il risarcimento all’albergatore.

«Anche il 2023 ci vede impegnati a fianco dei turisti contro soprusi, inadempienze ed illegittime richieste – hanno dichiarato Marco Festelli, presidente di Confconsumatori e l’avvocato Carmelo Calì, Responsabile nazionale Trasporti e Turismo e vicepresidente dell’associazione –. Ogni estate porta nuove segnalazioni di disservizi accanto a quelle ormai consolidate nel tempo. Da parte nostra aiuteremo i consumatori ad affrontare sia le une che le altre perché il consumatore ha diritto di godere a pieno di un periodo di svago e riposo».

COME CONTATTARE LE SEDI DELLO SPORTELLO DEL TURISTA

CATANIA (Viale della Libertà n. 221)
Contatti: 095.7049705 (durante gli orari di apertura) e 340.7289212 – sportelloturista@confconsumatori.it
Orari di apertura: Lunedì, Mercoledì e Venerdì dalle 9 alle 13; Lunedì e Mercoledì dalle 15 alle 19
GIARRE (CT) (Via N. Tommaseo n. 121)
Contatti: 095.932573 (durante gli orari di apertura) – confconsumatorigiarre@hotmail.it
Orari di apertura: Mercoledì dalle 17 alle 20
MESSINA (Via Antonio Salandra n. 19, piano terra)
Contatti: 351.8647740 – confconsumatori.messina@gmail.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 16,30 alle 19,30 previo appuntamento telefonico
TAORMINA (ME) (Via Bastione n. 6)
Contatti: 329.3115995 – confconsumatori.taormina@gmail.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 16 alle 18 previo appuntamento telefonico
RAGUSA (Via Dante n. 9)
Contatti: 348.0521494 – confconsumatorirg@alice.it
Orari di apertura: Mercoledì e Venerdì dalle 9 alle 13

Luglio, 12
11997
Acquisti e Garanzie
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Tariffa o servizio? Il Salvagente e Confconsumatori chiedono a Mister Prezzi di intervenire sul bagaglio in stiva venduto a caro prezzo dalle compagnie aeree Una volta erano solo le low cost. Ora tutte le compagnie, anche per vacanze lunghe e voli intercontinentali, chiedono di pagare chi voglia imbarcare un bagaglio in stiva. Una tariffa nascosta che il Salvagente e Confconsumatori hanno deciso di denunciare a Mister Prezzi

Parma, 11 luglio 2023 – Che l’estate sia bollente dal punto di vista dei prezzi per chi può e ha deciso di andare in vacanza è oramai chiaro: traghetti, aerei, soggiorni hanno subito aumenti a due cifre. Spesso poco comprensibili: non si capisce, infatti, perché negli ultimi sei mesi si sia assistito a un aumento del 50% dei biglietti aerei (ma si potrebbe fare lo stesso discorso per le tariffe dei traghetti) mentre il carburante scendeva del 22%.

Ma se a queste cifre aggiungiamo i rincari nascosti e imposti ai viaggiatori le cose si fanno davvero difficili. Il caso del costo dei bagagli in stiva imposto dalle compagnie aeree è esemplare: a fare da apripista oramai da anni sono state le low cost ma la novità di questa estate è che anche le compagnie tutt’altro che economiche hanno scelto di praticare la strada di una vera e propria tariffa mascherata sotto altre forme.

L’inchiesta del Salvagente

È quanto mette nero su bianco l’inchiesta del Salvagente che ha monitorato i prezzi di questa settimana su tre tratte molto frequentate: Atene, New York e Salvador de Bahia. In ogni caso (se si eccettua un volo Roma-New York “offerto” dalla British Airways alla modica cifra di 3.042 euro) imbarcare il baglio in stiva ha un costo, spesso assai pesante.

In qualche caso perfino “a sorpresa”. È quanto, per esempio, prevedono diverse compagnie del nostro confronto che nei preventivi scrivono che il bagaglio in stiva non è incluso su entrambe le tratte di andata e ritorno o addirittura non lo è solo sul ritorno, e non forniscono alcun prezzo di questo “servizio”. Per lo meno fino a che non si è pagato il biglietto.

Un guadagno extra

La prima domanda logica da porre – ha spiegato Carmelo Calì, responsabile turismo e trasporti di Confconsumatori – è il motivo per il quale le compagnie chiedono questo pagamento supplementare. La risposta che i vettori danno è il dover corrispondere alle società di gestione degli aeroporti e alle società di handling, che forniscono i cosiddetti servizi a terra, i relativi diritti e compensi di imbarco e cioè i costi per la sicurezza, il check-in, controllo ai raggi X dei bagagli, le operazioni di imbarco dei bagagli e dei passeggeri. Questi costi, anche se variano da aeroporto ad aeroporto, non sono però alti, comunque marginali e non giustificano per nulla le esose somme che vengono chieste ai passeggeri per i bagagli. Risulta evidente che, in tal modo, le compagnie non incassano solo il rimborso di tali spese che pagano, ma percepiscono una rilevante somma, che va a costituire per loro un ulteriore guadagno e quindi di fatto un prezzo del biglietto superiore a quello prospettato.

L’intervento di Mister Prezzi

Insomma, di profili per contestare quella che appare come una tariffa nascosta (o per meglio dire mascherata da servizio) ce ne sono diversi. E Salvagente, assieme a Confconsumatori ha deciso di presentare questi dati a Mister Prezzi. Il garante per la sorveglianza dei prezzi, infatti, incontrerà le compagnie per avere delle risposte sugli aumenti di questa estate il 20 luglio. Chissà che non riesca anche ad averne sulla pratica di far pagare centinaia di euro solo per imbarcare una valigia in stiva.

Luglio, 11
1987
Turismo e Trasporti
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