Il reclamo consiste in una richiesta con la quale l’utente si rivolge direttamente all’operatore per segnalare un disservizio oppure per risolvere una questione relativa all’oggetto, alle modalità o ai costi delle prestazioni.
La procedura di reclamo, attuabile nei confronti di chiunque fornisca un servizio alla persona, deve essere completamente gratuita e deve assicurare una risposta in tempi brevi.
Grazie alle nuove tecnologie e alla diffusione di internet, oggi, l’inoltro dei reclami alle aziende è molto più veloce: infatti, accedendo ai siti web dei principali operatori è possibile trovare la sezione dedicata ai procedimenti di conciliazione con intuitive, semplici e celeri modalità di inoltro delle segnalazioni.