Confconsumatori ha, con il tempo, sottoscritto protocolli per la conciliazione paritetica con numerose aziende, garantendo imparzialità e una più rapida soluzione delle controversie grazie alla presenza, congiuntamente, di un rappresentante dell’associazione e di un rappresentante dell’azienda.

Nel 2015 l’Italia ha recepito la Direttiva 2013/11/UE e le conciliazioni paritetiche sono entrate a far parte di diritto nelle ADR, le procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie (art. 141 del Codice del Consumo). In particolare, gli organismo ADR, tra cui gli organismi di conciliazione paritetica – secondo l’art. 141 quater del Codice del Consumo – devono rispettare obblighi di Trasparenza, efficacia, equità e libertà: leggi QUI il testo completo dell’articolo.

In alcuni casi, il consumatore che ha richiesto di ricorrere alla conciliazione, in sede di invio della domanda, può decidere se intenda comparire come parte, nell’incontro tra i conciliatori, per essere ascoltata sui fatti, oppure se dia delega piena al rappresentante dell’associazione di consumatori.

Ricordiamo che, nella maggioranza delle procedure, la domanda di conciliazione può essere formulata personalmente dal consumatore, compilando l’apposito modulo disponibile sui siti web delle aziende con cui è stato sottoscritto il protocollo di conciliazione, ed eventualmente indicando una specifica associazione di consumatori da cui voglia essere rappresentato, oppure facendone richiesta alle associazioni dei consumatori firmatarie, le quali presteranno assistenza anche nella fase pre-conciliativa, cioè nella fase di reclamo.

Qui di seguito indichiamo le aziende con cui Confconsumatori ha attualmente in essere protocolli di conciliazione, con i siti di riferimento dove è possibile avere maggiori informazioni e trovare i moduli per la domanda di conciliazione.

ASSICURAZIONI

• Ania http://www.ania.it/ nella sezione “Consumatori – Conciliazione RC auto” – clicca QUI

CREDITO E RISPARMIO

• Banca Intesa Sanpaolo www.intesasanpaolo.com nella sezione “Reclami-Ricorsi-Conciliazione” in fondo alla Home Page – clicca QUI
• Banca Monte dei Paschi di Siena http://www.mps.it/ nella sezione “Utilità – Reclami, ricorsi e conciliazioni” in fondo alla home page – clicca QUI
• Banco Posta http://www.poste.it/ in “reclami e Carta della Qualità” in fondo alla Home Page, “Carta della Qualità e Conciliazione” – clicca QUI
• Unicredit http://www.unicredit.it in “Reclami, ricorsi e conciliazione” in calce alla home – clicca QUI .

PROFESSIONISTI

• Ordine nazionale degli psicologi http://www.psy.it/ – clicca QUI

SERVIZI PUBBLICI

• Poste Italiane http://www.poste.it/ in “reclami e Carta della Qualità” in fondo alla Home Page, “Carta della Qualità e Conciliazione” – clicca QUI

TELEFONIA

• Fastweb http://www.fastweb.it – clicca QUI
• Poste Mobile http://www.postemobile.it nella sezione “Chi siamo” – procedura di conciliazione – clicca QUI
• Teletu (ex Tele due) http://www.teletu.it/ nell’area clienti, sezione contratto – clicca QUI
• Tim (Telecom Italia) https://www.tim.it nella sezione “Per i consumatori” – clicca QUI
• Vodafone http://www.vodafone.it nella sezione “Vodafone Italia” – clicca QUI
• WindTre http://www.windtre.it/  nella sezione ADR in fondo alla homepage – clicca qui QUI

TRASPORTI

• Trenitalia http://www.trenitalia.com/ – clicca QUI

UTENZE

• Edison http://www.edison.it/ – clicca QUI
• Enel https://www.enel.it/it-it – clicca QUI
• Eni http://www.eni.it/ – clicca QUI
• A2a http://www.a2a.eu/ nella sezione Clienti – clicca QUI
• ​Iren http://irenmercato.it – clicca QUI (con le associazioni di consumatori di Parma, Piacenza e Reggio Emilia)
  oppure QUI (per contratti energia e gas domestici in Piemonte) 
  oppure QUI (per contratti energia e gas domestici in Liguria)

E-COMMERCE

• Netcomm http://www.consorzionetcomm.it nella sezione “Spazio consumatori” – “Conciliazione paritetica” – clicca QUI