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“Incontro importante e costruttivo con Ferrovie dello Stato, Rfi e Trenitalia sulle criticità in essere anche in vista dell’estate 2025” Le associazioni dei consumatori annunciano un impegno congiunto tramite l'attivazione immediata di "Tavoli della crisi"

Roma, 25 giugno 2025 – Le Associazioni dei consumatori firmatarie rendono noto che si è tenuto questa mattina un incontro con i vertici di Ferrovie dello Stato Italiane, Rete Ferroviaria Italiana Fs Security e Trenitalia, per affrontare i temi legati alla gestione dei servizi ferroviari e le conseguenti problematiche che arrecano già da tempo disagi all’utenza per i lavori Pnrr in corso anche e soprattutto in vista dell’estate e degli eventi nazionali come il Giubileo e le Olimpiadi Milano Cortina.

L’incontro ha posto le basi per l’attivazione immediata di una serie di tavoli operativi (“Tavoli della crisi”), finalizzati ad affrontare in modo concreto e tempestivo le principali criticità attese già da subito a fronte del significativo piano di ammodernamento della rete ferroviaria soprattutto con risorse del Pnrr.

Tra le priorità individuate e condivise:

– Comunicazione efficiente e tempestiva ai passeggeri, soprattutto in caso di disservizi, ritardi o cancellazioni;

– Punti di assistenza fisica agli utenti nelle stazioni;

– Gestione dei disagi by design, ovvero attraverso pianificazioni preventive e strutturate, e non più by default, cioè in modalità reattiva;

– Programmazione più efficace degli interventi infrastrutturali e manutentivi, per limitare l’impatto sul servizio e migliorare la qualità dell’esperienza utente;

– Revisione del sistema indennizzi, affinché in tutti i casi di disagio siano previste misure compensative più consistenti rispetto alle attuali soglie minime fissate dalla normativa europea, a tutela dei diritti dei passeggeri.

Le Associazioni hanno ritenuto l’incontro un punto di partenza costruttivo in virtù dell’impegno espresso dai vertici aziendali a definire un nuovo protocollo operativo, che includa anche l’illustrazione del piano industriale per i prossimi anni critici, nonché l’avvio di un calendario di incontri periodici con le organizzazioni dei consumatori per un confronto strutturato e continuativo.

Un sistema di rimborso più equo e proporzionato ai disagi rappresenta, secondo le Associazioni, un importante strumento di deterrenza e valorizzazione della responsabilità aziendale. Un tale meccanismo contribuirebbe non solo a garantire una maggiore tutela per i consumatori, ma anche a rafforzare la Customer satisfaction e il rating reputazionale delle aziende ferroviarie.

Le Associazioni ribadiscono infine il proprio impegno a monitorare l’attuazione concreta degli impegni assunti e a collaborare attivamente nei tavoli avviati, affinché l’estate 2025 non rappresenti, ancora una volta, una stagione di disagi per milioni di cittadini in viaggio.

Le Associazioni firmatarie:

Adiconsum

Adoc

Adusbef

Assoutenti

Casa del consumatore

Cittadinanza attiva

Codacons

Codici

Confconsumatori

Ctcu

Lega Consumatori

Movimento difesa del cittadino

Unc

Treni, basta ritardi: i consumatori non possono più subire disagi Le Associazioni dei consumatori chiedono un incontro urgente con i vertici del Gruppo FS e un confronto immediato con il governo

Roma, 13 gennaio 2025 – Le Associazioni dei consumatori non possono più tollerare la situazione di grave disagio che i pendolari stanno affrontando a causa dei continui ritardi e cancellazione dei treni. Dopo un fine settimana da incubo, anche oggi si registrano disservizi e ritardi che stanno mettendo a dura prova la pazienza e la comprensione dei viaggiatori.

“È inaccettabile – dichiarano le Associazioni dei consumatori – che le persone siano costrette a subire quotidianamente disagi di tale portata. I ritardi non sono più eventi eccezionali, ma una costante che sta compromettendo la qualità della vita di milioni di pendolari. La rete ferroviaria e la programmazione dei treni sono sotto stress e i risultati si vedono“.

“Chiediamo con forza un incontro urgente con l’Amministratore delegato e il Direttore generale del Gruppo FS Italiane, Stefano Antonio Donnarumma, un incontro che da quando è stato nominato non si è mai concretizzato. Chiediamo inoltre un confronto immediato con il Governo, affinché si intervenga con urgenza per risolvere questa grave situazione. È necessario, inoltre, un intervento immediato da parte di RFI per creare una struttura dedicata alla gestione delle emergenze ferroviarie. È indispensabile che l’azienda sia in grado di reagire tempestivamente a qualsiasi tipo di disservizio, sia esso causato da guasti tecnici, errori umani o da imprevisti legati ai lavori di ammodernamento. L’attuale organizzazione di RFI non sembra più adeguata a far fronte a una situazione che si è ormai cronicizzata. La capacità di rispondere rapidamente e efficacemente a queste situazioni è fondamentale per minimizzare i disagi dei pendolari e ripristinare al più presto un servizio regolare”.

“Nonostante i rimborsi sui biglietti, che spesso arrivano con grande ritardo, i danni subiti dai pendolari sono ben più ampi, come lo stress, la perdita di una visita medica programmata, un esame universitario e il tempo perso. È necessario – concludono le associazioni – un cambio di passo radicale, perché i consumatori hanno diritto a un trasporto pubblico affidabile, sicuro e puntuale. Il diritto alla mobilità dei cittadini viene sistematicamente calpestato, e questo non può più essere tollerato”.

Adiconsum, Adoc, Adusbef, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega dei Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Udicon, Unc.