Dalle Sedi

Qui di seguito gli eventi e le attività particolari realizzati a livello locale dalle nostre sedi dislocate sul territorio nazionale (per l’elenco completo con i recapiti rimandiamo all’area Dove siamo).

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Riaperto lo sportello di Grosseto Già arrivate tante richieste di assistenza in materia di risparmio tradito, energia, truffe digitali e telefonia. Ecco le indicazioni per accedere

Grosseto, 17 gennaio 2022 – Tanti consumatori si sono già rivolti per assistenza allo sportello grossetano di Confconsumatori Toscana APS, che ha riaperto lo scorso lunedì. Si riconfermano già i temi che stanno più a cuore ai consumatori, sui quali Confconsumatori offre il suo supporto. In particolare: risparmio tradito, fatture energia e gas, truffe digitali e telefonia.

I TEMI D’ASSISTENZA – Fin dai primi giorni del nuovo anno emerge chiaramente che sempre più persone ricorrono all’assistenza dell’associazione in materia di risparmio tradito ed in particolare per la campagna nazionale “Buono tradito”. Moltissimi grossetani, infatti, sono alle prese con il riscatto dei buoni sottoscritti dalla fine degli anni ’80 ai primi anni ’90 con spiacevoli sorprese su rendimenti indicati sulla carta e quelli invece proposti dallo Stato, oltre che sulla frequente eccezione di prescrizione che Poste contesta, spesso e volentieri, in maniera non fondata.

In aumento, da subito, le persone che chiedono di verificare fatture per energia e gas domestici di straordinaria portata, spesso conseguenza dell’aumento innaturale dei costi dell’energia, talvolta invece con importi prescritti o errati che, grazie ai reclami di Confconsumatori (ed alla successiva fase di conciliazione paritetica), vengono stornati. Continuano poi, anche nel 2022, le richieste di assistenza da parte di consumatori vittime di truffe online ed in particolare sui conti e carte bancarie e postali.

Anche sotto il profilo dei contratti telefonici sono già partiti diversi reclami soprattutto in materia di telefonia mobile ed interruzioni del servizio di telefonia fissa.

LO SPORTELLO – Si ricorda a tutti gli interessati che, viste le circostanze sanitarie, l’accesso di persona è contingentato e si svolge solo su prenotazione telefonica esclusivamente dalle ore 15,00 alle 19,00 (al fine di evitare assembramenti e garantire ampio distanziamento) al numero 0564417849, o tramite casella di posta elettronica grosseto@confconsumatori.it

Si ricorda poi che numerose questioni possono essere trattate anche in via digitale, evitando così lo spostamento dei consumatori interessati, contattando sempre l’indirizzo di posta elettronica grosseto@confconsumatori.it.

Gennaio, 17
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Casa e Utenze, Privacy e Protezione dei dati personali, Risparmio e Investimenti, Telefonia, Toscana
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Costa Concordia: cosa ci insegna il processo Confconsumatori trae alcune conclusioni: la giustizia ha premiato chi ha rifiutato accordi frettolosi da Costa, ma ora occorre ricostruire la fiducia nel settore

Grosseto 14 gennaio 2022 – A dieci anni dal tragico naufragio della Costa Concordia, Confconsumatori, riconosciuta come parte civile nel processo penale insieme a una ventina di propri associati, oltre a rinnovare la vicinanza alle vittime, sente l’esigenza di trarre alcune conclusioni. La prima riguarda l’esito del processo, conclusosi in tempi record con condanne esemplari: ciò conforta la posizione di Confconsumatori, che fin dal primo momento si era schierata a tutela delle vittime sconsigliando l’adesione all’accordo transattivo tombale inizialmente proposto da Costa, senza lasciarsi intimidire dagli spauracchi sulle lungaggini e sulle incertezze dei processi. Per una volta, la fiducia nella giustizia è stata premiata. La seconda riflessione riguarda l’impatto che la vicenda ha avuto sul settore e il sistema della sicurezza navale generale del nostro Paese: affinché le commemorazioni delle vittime abbiano valore, occorre assicurare che disastri come questo non possano più ripetersi.

PREMIATA LA FIDUCIA NELLA GIUSTIZIA – “Il nostro primo pensiero – commenta il vicepresidente di Confconsumatori, l’avvocato Marco Festelli, che ha rappresentato l’associazione nei tre gradi di giudizio – va certamente al dolore delle famiglie che hanno perso un famigliare o hanno vissuto la traumatica esperienza del naufragio. La Giustizia Italiana, con un sussulto di efficienza ed organizzazione quasi mai vista, è riuscita – in tempi pressoché “record” per la mole di istruttoria processuale affrontata-a stabilire le responsabilità giuridiche (quelle più gravi in capo al comandante e minori dei subalterni di Schettino) e ha comminato pene esemplari. Coloro che, seguendo il consiglio di Confconsumatori, non hanno accettato le prime “lusinghe” di Costa Crociere (e la proposta frettolosa di accordo) hanno tutti ottenuto, oltre alla sostanziosa provvisionale, equi ristori, commisurati ai reali danni patiti”.

L’IMPATTO SUL SETTORE – Il naufragio della Concordia è stato di enorme impatto su tutto il settore del turismo da crociera ed ha influenzato e sta ancora influenzando le scelte turistiche di milioni di consumatori italiani ed anche Europei. Il ruolo di Confconsumatori e delle associazioni dei consumatori che hanno da subito offerto assistenza alle vittime e hanno ottenuto, anche per questo, di prendere parte al processo in rappresentanza della collettività dei passeggeri, si è dimostrato fondamentale per superare la crisi di fiducia generata da episodi così gravi.

RICOSTRUIRE LA FIDUCIA – Quello che è avvenuto al di là della responsabilità delle persone condannate deve ancora far riflettere sul sistema della sicurezza navale generale del nostro paese. Per Marco Festelli: “Si impongono alcune domande che dovrebbero essere oggetto di confronto, sia con le Istituzioni sia con gli operatori del settore, relative all’adeguatezza dei sistemi di sicurezza e vigilanza e dei sistemi di soccorso, relative agli accorgimenti adottati per prevenire situazioni analoghe e per selezionare personale idoneo a svolgere ruoli di comando, oltre che a garantire il riconoscimento del danno da vacanza rovinata. Insomma, cosa è cambiato da allora? Servono risposte efficaci alla domanda di prevenzione e maggiore sicurezza affinché la commemorazione di questi giorni abbia un significato concreto e si accresca la fiducia dei consumatori”.

Gennaio, 14
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Toscana, Turismo e Trasporti
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Truffa con “sms spoofing”: rimborsati 9.950 euro a Roma L’Abf ha riconosciuto il diritto a un rimborso, da parte di Poste Italiane, a una consumatrice vittima di “sms spoofing”

Roma, 14 gennaio 2022 – Vittoria di Confconsumatori presso l’Arbitro Bancario e Finanziario (Abf) che ha riconosciuto il diritto al rimborso di 9.950 euro nei confronti di una consumatrice romana truffata tramite sms (tecnica dell’”sms spoofing”) da un numero riconducibile a Poste Italiane, società presso la quale la donna è titolare di un conto corrente. L’sms spoofing è una truffa informatica che consiste nell’invio di messaggi da un mittente apparentemente affidabile e reale – come, in questo caso, l’intermediario Poste Italiane.

I FATTI – Nel dicembre del 2020, una nostra associata di Roma, titolare di un conto presso Poste Italiane, ha ricevuto un sms da un numero riconducibile all’intermediario (ovvero lo stesso mittente delle comunicazioni ufficiali della banca) ed è caduta nella trappola, inserendo i dati richiesti. Ha poi ritrovato suo malgrado addebitata un’operazione – mai richiesta – di bonifico pari a 10.000 euro.

Non essendo riuscita a definire la controversia attraverso il reclamo, la nostra associata ha promosso una procedura davanti all’Arbitro Bancario Finanziario.

LA DECISIONE DELL’ABF – L’Arbitro ha riconosciuto che il messaggio ricevuto dalla consumatrice si era effettivamente insinuato all’interno di messaggi genuini ricevuti dall’intermediario tramite la tecnica dello spoofing, e per questo ha riconosciuto alla consumatrice romana il diritto al rimborso di 9.950 euro da parte di Poste Italiane. Il Collegio ha anche rilevato che il bonifico non autorizzato era stato disposto durante la telefonata con la quale la donna richiedeva il blocco della propria carta. Una maggiore tempestività dell’intermediario nell’eseguire la richiesta della cliente avrebbe potuto impedire la truffa. Il sistema di autenticazione e di protezione adottato da Poste Italiane, inoltre, non risulta conforme allo Strong Customer Authentication, altrimenti il danno in questione si sarebbe potuto evitare.

«L’Arbitro Bancario e Finanziario – ha dichiarato l’avvocato Barbara d’Agostino Presidente Confconsumatori Lazio – ha riconosciuto che il ricorrente è stato tratto in inganno dal cosiddetto “sms spoofing”, trattandosi di una modalità particolarmente insidiosa consistente nella manipolazione di un messaggio che rende l’sms apparentemente genuino poiché visualizzato negli smartphone insieme ai messaggi legittimi, condannando quindi Poste Italiane al rimborso delle somme illegittimamente sottratte dal conto corrente».

UN FENOMENO IN AUMENTO – Già nei mesi scorsi, Confconsumatori, insieme ad ABI e ad altre Associazioni dei consumatori, aveva inviato una lettera all’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni per sollecitare un maggiore coordinamento nel contrasto alle frodi informatiche, a fronte dell’aumento rilevante di fenomeni di frode sui canali mobili.

I consumatori che necessitano di assistenza possono rivolgersi a Confconsumatori tramite le sedi territoriali elencate qui: https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/.

Scarica la decisione dell’Abf

Gennaio, 14
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Accesso alla giustizia e conciliazioni, Lazio, Privacy e Protezione dei dati personali, Risparmio e Investimenti, Telefonia
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A Minturno scontro sul caro parcheggi Aumenti del 100% per i residenti e del 300% per i pendolari: è scontro tra Comune e Confconsumatori, insieme ad Associazione pendolari

Minturno (LT) 2 gennaio 2022 – In questi giorni Confconsumatori Latina e l’Associazione Pendolari Stazione Minturno Scauri si sono scontrate con l’amministrazione del Comune di Minturno in provincia di Latina sul tema dell’aumento, significativo, dei costi degli abbonamenti dei servizi di sosta delle auto, che peserà in modo particolare sui pendolari che usufruiscono del parcheggio della stazione. Di seguito riportiamo integralmente i due comunicati diramati dalle associazioni, il primo per denunciare gli aumenti e il secondo in risposta alle reazioni del Comune.

Gennaio, 7
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Lazio, Turismo e Trasporti
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Buoni venduti alla cieca: vittoria a Carrara L'operatore di Poste aveva venduto nel 2007 buoni postali fruttiferi senza scadenza, privi di foglio informativo: rimborsate due toscane

Massa, 28/12/2021 – Ancora una vittoria sul fronte dei buoni postali fruttiferi: Confconsumatori Massa-Carrara ha da poco ottenuto una vittoria per madre e figlia che aveva acquistato nel 2007 due buoni dal valore complessivo di 5 mila euro, senza ricevere il foglio informativo e, soprattutto, in assenza di chiara indicazione della scadenza sui buoni. Il Giudice di Pace ha riconosciuto il diritto al rimborso della consumatrice che, in considerazione dell’inadempienza informativa, non poteva ritenersi prescritto.

I FATTI – Madre e figlia avevano acquistato nel 2007 due buoni postali da 2500 euro ciascuno presso uno sportello di Poste Italiane di Carrara. Al momento dell’acquisto non avevano ricevuto le indicazioni obbligatorie, tra cui: la tipologia dei buoni, le loro caratteristiche e, soprattutto, la data di scadenza. Anni dopo, nel 2019, le consumatrici avevano presentato richiesta di riscossione dei buoni, ma l’ufficio postale le aveva informate a voce che non sarebbe stato liquidato loro nessun importo. Le risparmiatrici si erano, così, rivolte alla Confconsumatori di Massa-Carrara per sporgere reclamo nei confronti di Poste. Dopo una prima lettera di contestazione rimasta senza risposta, le donne, assistite dall’avvocato Francesca Galloni responsabile di Confconsumatori Massa-Carrara, hanno deciso di agire in giudizio davanti al Giudice di Pace di Carrara.

LA SENTENZA – Il Giudice di Pace di Carrara, dott. Locane, ha accolto tutte le contestazioni svolte dall’avvocato Galloni nel corso del giudizio, rigettando le eccezioni di prescrizione di Poste, riconoscendo che i due buoni non riportavano nessun elemento dal quale poter evincere la data di scadenza dalla quale poter azionare la relativa domanda di riscossione. Si legge nella sentenza: “Solo in seguito al rigetto dell’istanza di rimborso le attrici ( madre e figlia) sono state messe in grado di esercitare il loro diritto al rimborso e, rispetto a tale termine, decorre, ex art. 2935 c.c. , il termine decennale di prescrizione”. Il Giudice (rifacendosi anche alla sentenza del Tribunale di Termini Imerese del 20.5.2020 e alla determina del Arbitrato Bancario e Finanziario di Roma n. 11045/2020) ha pertanto accolto la domanda delle risparmiatrici con la sentenza n.199/2021, riconoscendo come Poste avesse totalmente disatteso i doveri e le regole di adempimento previsti a seguito del Decreto Ministeriale del 19/12/2000 per i buoni successivi da tale data. “Non vi e’ alcuna prova in giudizio che l’intermediario , in sede di sottoscrizione, abbia adempiuto ai doveri di trasparenza e di informazione imposti dalla normativa di riferimento e soprattutto di render noto la data di scadenza del titolo, provvedendo a consegnare alle attrici il cd. FIA (FOGLIO INFORMATIVO ANALITICO)”. Prosegue la sentenza “Questa ultima considerazione deve ritenersi che nelle ipotesi in cui i buoni siano privi di indicazione della scadenza- come nella fattispecie concreta- il termine di prescrizione non può ritenersi maturato e pertanto i relativi possessori hanno diritto al rimborso”.

“Si tratta – commenta l’avvocato Galloni di Confconsumatori Massa-Carrara – di una sentenza molto importante e significativa, non solo per la vittoria conseguita, ma anche come precedente per tutti quei risparmiatori che si trovano in possesso di buoni postali fruttiferi che Poste si rifiuta di liquidare o totalmente o anche in parte, o perché li ritiene prescritti o per altre motivazioni spesso infondate. Per questo motivo invitiamo tutti coloro che siano in possesso di buoni postali fruttiferi di rivolgersi al nostro sportello e a tutti gli sportelli di Confconsumatori presenti sul territorio nazionale, al fine di effettuare le contestazioni del caso e portare avanti la battaglia che la Confconsumatori ha da qualche mese intrapreso, denominata appunto “Buono tradito”.

Scarica la sentenza del Giudice di Pace di Carrara.

Dicembre, 28
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Risparmio e Investimenti, Toscana
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Concorsopoli Asl Latina: Confconsumatori è parte civile Confconsumatori Lazio è stata ammessa come parte civile nel processo relativo allo scandalo “concorsopoli” presso la Asl di Latina

Latina, 23 dicembre 2021 – Questa mattina Confconsumatori Lazio è stata ammessa come parte civile nel processo sullo scandalo dei presunti concorsi truccati presso la Asl di Latina, avviato nei confronti dell’ex senatore Moscardelli Claudio, l’ex direttore amministrativo facente funzione dell’Asl di Latina Rainone Claudio e il funzionario dell’azienda sanitaria Esposito Mario Graziano.

I fatti per cui verrà celebrato il processo sono, come noto, riferibili allo scandalo cosiddetto “concorsopoli” presso l’Asl di Latina e, in particolare, secondo le indagini condotte dalla Squadra Mobile e Guardia di Finanza di Latina, al presunto sistema di favoritismi per “figli di” e uomini legati alla politica affinché superassero le prove per diventare figure amministrative all’interno dell’Asl di Latina.

Questa mattina 23 dicembre 2021 si è svolta l’udienza relativa al giudizio immediato dinanzi al III Collegio del Tribunale di Latina nella quale Confconsumatori Lazio ha chiesto di partecipare al procedimento come parte civile in difesa dei cittadini danneggiati e a tutela degli interessi statutari dell’associazione. Oltre all’associazione hanno chiesto il riconoscimento come parte civile Asl di Latina e Viterbo, Comune di Latina, Associazione antimafia “Antonino Caponnetto”, Regione Lazio, Asl di Frosinone e due partecipanti al concorso. Dapprima il collegio difensivo degli imputati ha esplicitato le eccezioni e le questioni preliminari sulle parti civili, ritenendo non ammissibili le richieste della Caponnetto, di Confconsumatori, Comune Latina e delle due partecipanti al concorso. Per queste cinque possibili parti civili, la difesa degli imputati non ravvisava il diritto soggettivo leso, in sostanza una carenza di legittimità. Dopo le eccezioni sollevate dagli avvocati del collegio difensivo, è intervenuto il pm De Luca che ha puntualizzato sulle divergenze mostrate riguardo la Confconsumatori e Caponnetto, sostenendo che si tratta di associazioni sì non riconosciute, d’altra parte come i partiti politici, ma in sostanza autoaffermate.

«L’udienza è stata fondamentale per l’ammissione al procedimento come parte civile – ha spiegato il legale di Confconsumatori Lazio Lorenzo Montecuollo – la richiesta dell’associazione è stata accolta dal Collegio avendo dimostrato documentalmente e tecnicamente di possedere i requisiti e le prerogative per essere ammessi in ragione delle finalità statutarie, nonostante le eccezioni delle difese degli imputati».

«Esprimo soddisfazione – ha aggiunto Barbara D’Agostino, presidente di Confconsumatori Lazio – per l’accoglimento della costituzione di parte civile della nostra associazione, un’ulteriore conferma della serietà e della concretezza con cui da decenni ormai siamo impegnati sul fronte della tutela dei cittadini anche nei rapporti con le pubbliche amministrazioni, oltre a lavorare parallelamente per la prevenzione delle condotte scorrette.».

Dicembre, 23
1551
Lazio, Salute, Servizi e Società
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