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Bollette luce: gli utenti vulnerabili possono ancora scegliere il Servizio a tutele graduali Confconsumatori: “Ecco cosa c’è da sapere prima del 30 giugno”

Parma, 27 gennaio 2025 – Le recenti novità nel mercato dell’energia continuano a generare incertezza tra i consumatori. Per questo Confconsumatori ritiene utile cercare di fare chiarezza, in particolare rispetto al Servizio a tutele graduali, al Servizio di maggior tutela, e alle opportunità per gli utenti vulnerabili.

LA TRANSIZIONE AL MERCATO LIBERO

Il Servizio a tutele graduali è stato proposto per guidare il passaggio al mercato libero dell’energia elettrica, dopo la fine del mercato tutelato. Al 30 giugno 2024 sono infatti entrati automaticamente in questo servizio, senza alcuna interruzione nell’erogazione della fornitura di energia elettrica, tutti gli utenti domestici che non hanno scelto un venditore sul mercato libero (cosiddetti “inerti”).

Il Servizio a tutele graduali viene erogato da venditori selezionati attraverso specifiche procedure concorsuali, e ogni area territoriale è servita da un solo venditore (per sapere chi serve la nostra zona è possibile consultare il sito di Arera: www.arera.it/consumatori).

Le condizioni contrattuali del Servizio a tutele graduali corrispondono a quelle delle offerte a “prezzo libero a condizioni equiparate di tutela” (chiamate offerte Placet), e hanno queste caratteristiche:

tempistica di fatturazione: bimestrale;
garanzia richiesta al cliente: nessuna nel caso di pagamento tramite domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito; in tutti gli altri casi, addebito del deposito cauzionale, nella prima bolletta, pari a 11,50 euro per ogni kW di potenza contrattualmente impegnata;
modalità di pagamento: domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito oppure bollettino.

Le condizioni economiche stabilite valgono fino al 31 marzo 2027.

PER GLI UTENTI VULNERABILI

Il Servizio di maggior tutela è invece riservato agli utenti domestici vulnerabili che non hanno scelto un gestore del mercato libero; alla fornitura di energia elettrica si applicano le condizioni economiche e contrattuali regolate da Arera. La legge n. 193/24 (legge Concorrenza 2024) ha però previsto che gli utenti domestici vulnerabili possano chiedere, entro il 30 giugno 2025, l’accesso al Servizio a tutele graduali. Nei giorni scorsi, una delibera dell’Autorità ha stabilito le modalità di attuazione della legge, anche rispetto ai requisiti di vulnerabilità. Gli utenti domestici vulnerabili che non usufruiranno di questa possibilità entro la scadenza del 30 giugno, così come coloro che acquisiranno il requisito di vulnerabilità oltre tale termine, non potranno più richiedere di ricevere la prestazione dall’operatore del Servizio a tutele graduali, ma continueranno invece ad avere diritto al Servizio di maggior tutela. È bene ricordare che ogni cliente vulnerabile, anche dopo avere deciso di passare al Servizio a tutele graduali, potrà scegliere di rientrare in qualsiasi momento nel Servizio di maggior tutela.

L’utente domestico vulnerabile che richiede il Servizio a tutele graduali, alla fine del periodo di assegnazione del servizio (al momento, fissata al 31 marzo 2027) sarà migrato nel mercato libero, secondo le modalità che saranno definite in futuro. Non cambia nulla, invece, per tutti gli altri utenti domestici (non vulnerabili), per i quali non vale la deroga del 30 giugno.

GLI OBBLIGHI PER I GESTORI

La delibera di Arera stabilisce infine degli obblighi per gli operatori del Servizio tutele graduali, che dovranno pubblicare sui propri siti web, entro 30 giorni a partire dal 21 gennaio, le seguenti informazioni:

I canali disponibili (telefono, piattaforma digitale e sportelli fisici, ove presenti) per richiedere informazioni e presentare la domanda di accesso al servizio;
La documentazione necessaria, inclusi i moduli di autocertificazione predisposti dall’Autorità per attestare i requisiti di vulnerabilità;
I riferimenti al numero verde dello Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente e alla sezione dedicata sul sito ufficiale di Arera.

“Confconsumatori ritiene importante proseguire con la formazione e l’informazione del consumatore sul tema dell’energia” – afferma Carmen Agnello, responsabile Energia di Confconsumatori – “e vigilare perché le norme in vigore vengano correttamente applicate, e non si crei il consueto caos a svantaggio delle famiglie italiane (che favorisce ad esempio quelle società di call center che operano senza scrupoli né ritegno, approfittando delle incertezze degli utenti)”.

Per ricevere informazioni e assistenza nella gestione dei propri contratti, i cittadini possono contattare gli sportelli di Confconsumatori elencati all’indirizzo www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/, oppure lo Sportello online (www.confconsumatori.it/spiegaci-il-tuo-problema/).

Gennaio, 27
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Energia elettrica, serve una seria campagna informativa La richiesta di Confconsumatori dopo la proroga negata dal ministero dell’Energia sul rientro nel mercato a tutele graduali

Parma, 4 luglio 2024 – Con una istanza congiunta, Confconsumatori e le associazioni di tutela dei consumatori riunite nel Cncu si rivolgono al ministero della Sicurezza energetica chiedendo il recepimento delle istanze poste a fondamento della Risoluzione 7/00233 del 21 giugno 2024, presentata da Alberto Luigi Gusmeroli nella seduta 311 della X Commissione attività produttive della Camera dei deputati.

LE RICHIESTE DEI CONSUMATORI – La risoluzione chiedeva al Governo di prorogare fino al 31 dicembre 2024 il termine di rientro nel mercato tutelato e di prevedere per chi si trova nel mercato libero la facoltà di aderire comunque al mercato a tutele graduali durante il triennio 2024-2027 con l’attivazione di un attento e permanente monitoraggio delle offerte sul mercato libero, per individuare proposte eccessivamente anomale e apparentemente convenienti, bloccandole tempestivamente e sanzionando l’operatore. Inoltre, la risoluzione chiedeva una più ampia campagna di informazione in relazione alla possibilità per i cittadini di ritornare al mercato tutelato oppure scegliere un’offerta del mercato libero con specifica indicazione delle dei tempi, delle modalità di passaggio e delle caratteristiche di prezzo.

Tra le richieste anche quella di adottare iniziative anche normative per promuovere l’attivazione allo sportello del consumatore di un numero telefonico dedicato a chi vuole rientrare nel mercato tutelato semplicemente comunicando i dati anagrafici e il codice utente; predisporre un modulo di adesione per il ritorno al servizio di maggior tutela valido per tutti gli operatori del mercato energetico, mettendolo a disposizione dei cittadini in maniera chiara e facilmente accessibile nel proprio sito internet, nel portale delle offerte e nel portale dei singoli operatori che esercitano il servizio di maggior tutela, con le istruzioni di base per garantire agli utenti una scelta consapevole; azzerare in tempi brevi la componente Pcv (il prezzo commercializzazione vendita) applicata in bolletta ai clienti della maggior tutela.

LA POSIZIONE DEL GOVERNO – Le richieste purtroppo non sono state accolte dalla compagine governativa: avrebbero certamente aiutato i consumatori tra i quali regnano sovrane la disinformazione e la confusione, a tutto vantaggio delle società che operano nel settore energia per acquisire più contratti possibili tramite un telemarketing aggressivo e inarrestabile, come risulta chiaro dai provvedimenti irrogati dal Garante della privacy a carico di Enel Energia e di Eni plenitude, nonché dal procedimento avviato dall’antitrust carico di Enel Energia per la modifica dei prezzi del gas e delle condizioni di rinnovo dei contratti.

LA PROPOSTA – Per l’Avvocato Carmen Agnello, responsabile nazionale Energia di Confconsumatori, «preso atto del mancato accoglimento delle istanze condivise dalla risoluzione, Confconsumatori chiede per l’ennesima volta a gran voce una campagna istituzionale di informazione chiara e facilmente fruibile in relazione ai mercati esistenti in materia di energia (gas e luce) al fine di garantire agli utenti una scelta consapevole. Una campagna istituzionale che non può estromettere le associazioni dei consumatori, attori principali nella formazione e informazione del cittadino, principi che rappresentano baluardi indiscussi dei diritti del consumatore».

LA TUTELA – Per informazioni è assistenza è possibile rivolgersi agli sportelli territoriali di Confconsumatori (https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/) o allo sportello online dell’associazione (https://www.confconsumatori.it/spiegaci-il-tuo-problema/).

Luglio, 4
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Luce, fine del mercato di maggior tutela: 1° luglio 2024. Il vademecum per gli utenti Che cosa cambia per gli utenti vulnerabili e non vulnerabili. L'assistenza dello sportello “Energia: diritti a viva voce” di Confconsumatori

GLI UTENTI VULNERABILI

Sono utenti vulnerabili i clienti domestici che si trovano in almeno una delle seguenti condizioni:

hanno un’età superiore a 75 anni;
si trovano in condizioni economicamente svantaggiate (ad esempio, percettori di bonus energia) oppure nella loro utenza viene utilizzata un’apparecchiatura medicale salvavita alimentata dall’energia elettrica;
sono soggetti con disabilità ai sensi dell’articolo 3 della Legge 104/92;
l’utenza serve una abitazione di emergenza a seguito di eventi calamitosi;
l’utenza si trova in un’isola minore non interconnessa (risultano non interconnesse alla rete elettrica nazionale: Isole Pelagie, Isole Egadi, Isole Tremiti, Isole Eolie, Ponza, Ventotene, Ustica, Capraia, Isola del Giglio, Gorgona)

Chi rientra in una di queste categorie e proviene già dal servizio di maggior tutela luce può:

non fare nulla e automaticamente usufruire ancora delle condizioni economiche stabilite da Arera per il servizio di maggior tutela;
scegliere un contratto e un’offerta a scelta nel mercato libero. Ogni offerta ha una scadenza temporale, al termine della quale occorre verificare nuovamente se esistono proposte più vantaggiose.

Chi è un cliente vulnerabile, ma è già passato al mercato libero, può fare rientro nella maggior tutela vulnerabile con richiesta scritta.

GLI UTENTI NON VULNERABILI

Chi non appartiene a una delle categorie sopra indicate rientra fra i clienti non vulnerabili e non potrà più avvalersi del mercato tutelato dopo il 30 giugno 2024.

Chi è ora nel servizio del mercato tutelato ha 2 possibilità:

sottoscrivere un contratto e un’offerta nel mercato libero, scegliendo attentamente le proposte in base alle proprie esigenze;
non sottoscrivere alcun nuovo contratto. L’utente così passa automaticamente al servizio di tutele graduali (senza nessuna interruzione di corrente elettrica) col gestore già individuato nella zona in cui abita l’utente. Le condizioni contrattuali del servizio a tutele graduali corrispondono a quelle delle offerte a prezzo libero A, condizioni equiparate di tutela (offerte Placet) con riferimento a questi aspetti:
- tempistiche di fatturazione: bimestrale;
- garanzie richiesta al cliente: nessuna nel caso di pagamento tramite domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito; in tutti gli altri casi, addebito del deposito cauzionale, nella prima bolletta, pari a 11,5 euro per ogni kW di potenza contrattualmente impegnata;
- modalità di pagamento: domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito oppure bollettino.

Per quanto riguarda le condizioni economiche, la durata decorrerà dal 1° luglio 2024 fino al 31 marzo 2027.

Per chi ha già un contratto di fornitura nel mercato libero e voglia restarci, non cambierà nulla.

PER INFORMAZIONI E ASSISTENZA è possibile contattare lo Sportello “Energia: diritti a Viva Voce” di Confconsumatori (qualita@confconsumatori.it) o le sedi territoriali dell’associazione (https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori).

Giugno, 22
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