TAG: registro delle opposizioni

“Telemarketing e chiamate indesiderate: come tutelarsi?”. Partecipa al webinar Lunedì 9 ottobre, dalle 17.30, scopri il Registro pubblico delle opposizioni insieme agli esperti di Confconsumatori

Parma, 5 ottobre 2023 – Il prossimo lunedì 9 ottobre, a partire dalle 17.30, gli esperti di Confconsumatori ti aiuteranno a scoprire il Registro pubblico delle opposizioni, lo strumento messo a disposizione dal ministero delle Imprese e del Made in Italy per consentire ai cittadini di tutelarsi dalle chiamate di telemarketing.

COME PARTECIPARE

Sarà possibile seguire il webinar attraverso due canali:

In diretta su Facebook, dalla pagina Confconsumatori Nazionale (@Confconsumatori)
Su Zoom, link: us06web.zoom.us/j/87118829538
ID webinar: 871 1882 9538

Durante l’incontro interverranno il presidente di Confconsumatori, l’avvocato Marco Festelli, e l’avvocato Carmen Agnello, responsabile settore Telecomunicazioni dell’associazione. Gli spettatori potranno scrivere in diretta le proprie domande.

Per maggiori informazioni sul Registro delle opposizioni: www.registrodelleopposizioni.it

Ottobre, 5
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Progetti e Attività, Registro pubblico delle opposizioni
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Sanzioni per telemarketing illegale: Comparafacile e Tiscali multate dal Garante Privacy Una delle sanzioni è scattata a partire da una segnalazione inviata da un iscritto al Registro pubblico delle opposizioni

Parma, 26 settembre 2023 – Continua l’azione del Garante per la protezione dei dati personali a contrasto del telemarketing illegale e a tutela dei cittadini. Recentemente, il Garante Privacy ha sanzionato due aziende, Comparafacile e Tiscali, rispettivamente per 40.000 e 100.000 euro, per avere portato avanti pratiche di telemarketing scorrette. Inoltre, Comparafacile – segnalata da un utente iscritto al nuovo Registro pubblico delle opposizioni, è stata obbligata a cancellare tutti i dati personali ottenuti illegalmente.

LA SANZIONE DOPO IL RECLAMO

La decisione di sanzionare Comparafacile è scaturita da un reclamo presentato da un cittadino che, nonostante fosse iscritto al Registro pubblico delle opposizioni (RPO), continuava a ricevere chiamate promozionali indesiderate anche dopo aver richiesto la cancellazione dei suoi dati. Il Garante Privacy ha condotto un’indagine approfondita e ha scoperto che Comparafacile aveva acquisito illegalmente i dati anagrafici dei cittadini da un’azienda estera. Successivamente, l’azienda aveva contattato le persone per chiedere se fossero interessate a ricevere offerte commerciali: ma questo primo contatto telefonico avveniva senza avere prima ottenuto il consenso esplicito degli interessati, e senza fornire alcuna informativa preliminare. L’accesso all’informativa, infatti, era subordinato all’apertura di una pagina web a cui si veniva indirizzati attraverso un SMS, inviato dopo la telefonata. Ciò comportava che i cittadini non avessero una visione completa delle informazioni prima di accettare di ricevere le offerte. Il Garante Privacy ha chiarito che questo approccio non è legittimo, e che il consenso ottenuto in questo modo non può essere considerato valido per l’attività di marketing di Comparafacile.

IL TRATTAMENTO DEI DATI

Inoltre, l’Autorità ha respinto le giustificazioni di Comparafacile, che sosteneva di agire come responsabile del trattamento anziché come titolare. Tuttavia, le azioni intraprese dall’azienda, dalla selezione del fornitore delle liste dati alla definizione delle finalità (promuovere i propri servizi), fino alla scelta del canale di contatto, la rendevano chiaramente titolare del trattamento dei dati: era dunque responsabile sia per l’adempimento delle normative vigenti che per le presunte violazioni.

INFORMATIVA CARENTE

Nel caso di Tiscali, è emerso dall’indagine del Garante che l’azienda forniva un’informativa carente, senza specificare un termine temporale per la conservazione dei dati, soprattutto per le finalità di marketing e profilazione. Anche se Tiscali sosteneva di aver rispettato l’informativa, l’Autorità ha evidenziato che un adempimento insufficiente dell’obbligo di informativa è sanzionabile, indipendentemente dal fatto che abbia causato un pregiudizio ai cittadini interessati. Inoltre, Tiscali aveva intrapreso un’attività di “soft spam“, inviando SMS promozionali a oltre 160.000 clienti senza il loro consenso.

L’intervento del Garante Privacy evidenzia l’efficacia dell’iscrizione al Registro pubblico delle opposizioni, e della successiva segnalazione in caso di telemarketing illegittimo. Per iscriversi al nuovo RPO e ricevere maggiori informazioni circa la possibilità di segnalare un illecito si invita a consultare il sito: www.registrodelleopposizioni.it

Telemarketing: un nuovo Codice di condotta per i call center L'Agcom annuncia l'arrivo dello strumento nato per arginare il teleselling aggressivo e illegale

Parma, 21 agosto 2023 – L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) ha varato ad agosto un nuovo Codice di condotta per i call center con l’obiettivo di contrastare le pratiche di teleselling illegale e aggressivo, gettando così le basi per un importante passo avanti nella tutela dei consumatori. Questo Codice di condotta, elaborato dal tavolo tecnico istituito con la delibera n. 420/19/CONS, mira a instaurare un nuovo standard di autoregolamentazione per operatori di comunicazioni elettroniche e partner commerciali operanti tramite call center.

IL CODICE DI CONDOTTA

Le misure del nuovo codice di condotta si ispirano, come si legge nel comunicato stampa diffuso dall’Agcom, ad alcuni principi come:

trasparenza dei contratti con gli utenti finali conclusi telefonicamente;
utilizzo corretto delle liste di numeri telefonici, come fornite dagli operatori;
regolazione del sub-appalto delle attività dei call center;
obbligo di richiamabilità del call center da parte del cliente;
obbligo di iscrizione al ROC dei call center;
divieto di modificare il Caller Line Identification della linea da cui origina la chiamata al cliente.

Inoltre, il Codice interviene nel dettaglio sui seguenti aspetti:

Requisiti qualitativi dei call center: I call center qualificati devono soddisfare requisiti minimi di qualità e rispettare le normative di settore.
Verifiche preliminari: Gli operatori di comunicazione elettronica devono condurre verifiche sull’affidabilità dei call center e sulla loro registrazione al ROC.
Acquisizione trasparente dei contratti: Sono fissate norme chiare e trasparenti per l’acquisizione di contratti tramite call center.
Gestione organizzativa: Gli operatori devono adottare una gestione unitaria del processo di vendita e implementare liste nere di numeri telefonici non graditi.
Monitoraggio e controllo: Gli operatori devono monitorare l’attività dei soggetti incaricati della promozione/vendita, applicando sanzioni se necessario.
Penalizzazioni per call center non conformi: Sono previste penalizzazioni contrattuali per i call center che non rispettano la normativa.
Trasparenza e Riconoscibilità: Deve essere garantita la trasparenza e la riconoscibilità del call center.
Utilizzo di sub-Contrattualizzazione: Sono definite norme per l’utilizzo di sub-appalti, anche all’estero.
Assicurare la qualità dei servizi: Sono introdotte misure per garantire la qualità dei servizi di promozione/vendita.

Benché l’adesione al Codice di condotta resti al momento volontaria e non obbligatoria, rappresenta un importante tassello per migliorare la tutela dei consumatori e la regolamentazione del settore dei call center, nella direzione della creazione di un ambiente di promozione/vendita più etico e conforme alle normative.

TUTELARSI DAL TELEMARKETING: IL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI

Accanto alla tutela promossa dal Codice di condotta, i cittadini hanno a disposizione un ulteriore strumento per difendersi dalle intrusioni indesiderate del telemarketing aggressivo: il Registro pubblico delle opposizioni. Il nuovo Rpo permette ai consumatori di iscrivere gratuitamente i propri numeri fissi e di cellulare, stabilendo chiaramente la loro volontà di non essere contattati da call center e operatori di teleselling. L’iscrizione al Registro pubblico delle opposizioni è gratuita, e rappresenta un’azione semplice ma efficace per proteggere la propria privacy e ridurre le telefonate non desiderate.

Va ricordato che il Registro delle opposizioni non agisce sui consensi rilasciati successivamente all’iscrizione, e che non inibisce le chiamate da parte di operatori con cui abbiamo un contratto in essere (come ad esempio i gestori delle nostre utenze domestiche).

Per maggiori dettagli sul nuovo RPO invitiamo a consultare il sito: www.registrodelleopposizioni.it

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Telemarketing, ora si convochino le associazioni dei consumatori La Associazioni dei consumatori commentano l'incontro tra il ministro del Mimit e il presidente dell'Agcom

Parma-Roma, 19 luglio 2023 – «Accogliamo positivamente l’incontro tra il ministro delle Imprese e del Made in Italy, Adolfo Urso, e il presidente dell’Agcom, Giacomo Lasorella». Lo affermano le Associazioni dei consumatori Adoc, Acu, Adiconsum, Adusbef, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Ctcu, Federconsumatori, Lega Consumatori, Mdc, Movimento consumatori, Udicon e Unc.

«È giusta – dichiarano – l’attenzione che il ministro sta riponendo su una pratica sempre più odiosa per i consumatori come quella del telemarketing selvaggio. Il ministro ha chiesto correttamente di rafforzare le tutele dei consumatori in materia di telemarketing. Su questo tema, da tempo le associazioni dei consumatori sono impegnate per intensificare gli strumenti volti a ridurre i disagi dei consumatori e, a tal proposito, attraverso il recente progetto sul Registro pubblico delle opposizioni, promosso dal Mimit, si stanno cercando di individuare e superare i limiti di questo strumento per renderlo più efficace. È opportuno, inoltre, in vista della fine del mercato tutelato, in cui si stanno moltiplicando le telefonate indesiderate a tutti i clienti, riattivare strumenti utili a difesa dei consumatori e rafforzare tutele e controlli da parte delle autorità tra i call center. Serve prevedere da subito la semplificazione delle norme per la denuncia delle violazioni e dei raggiri che sono ancora troppo farraginose per mettere fine ai comportamenti illeciti e un cambio di normativa per rendere inderogabile la scelta di essere iscritto al Registro».

Domani il ministro proseguirà il confronto anche con il presidente della Autorità garante per la privacy, Pasquale Stanzione.

«Chiediamo, dunque, un incontro quanto prima con il ministro Urso e con le autorità garanti – concludono le associazioni dei consumatori – per continuare lungo questo percorso per garantire ai consumatori diritti e tutele contro il telemarketing selvaggio».

Telemarketing: il ministro Urso incontra Agcom e Garante privacy Consumatori: bene faro su Registro opposizioni, ma servono norme più incisive per tutelare dalle telefonate moleste e contratti estorti con l’inganno

«Riteniamo positiva la decisione del Governo di accendere un faro sul fenomeno del telemarketing, ma al tempo stesso crediamo servano nuove e più incisive norme per tutelare i consumatori non solo dalle telefonate commerciali, ma anche dai contratti estorti con l’inganno».

Lo affermano le associazioni dei consumatori Assoutenti, Adoc, Cittadinanzattiva, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Movimento Consumatori, Mdc, Ctcu, Unc, Adiconsum e Adusbef, Udicon commentando gli incontri che il ministro delle Imprese e del Made in Italy, Adolfo Urso, terrà domani e mercoledì con Agcom e Garante della Privacy.

«In vista dell’addio al mercato tutelato dell’energia si stanno intensificando le proposte commerciali telefoniche per spingere gli utenti a cambiare fornitore – spiegano le associazioni –. Telefonate che spesso avvengono nonostante l’utente chiamato abbia dato adesione al Registro Pubblico delle Opposizioni. In alcuni casi i contratti di fornitura vengono estorti con l’inganno da call center e operatori, con la conseguenza che i consumatori si ritrovano a dover pagare per servizi che non hanno richiesto».

«Per tale motivo ci attendiamo a breve una convocazione da parte di Agcom e Garante Privacy affinché ascoltino le istanze degli utenti vittime del telemarketing, e chiediamo al Governo di studiare soluzioni normative non solo per frenare il telemarketing selvaggio, ma anche per impedire l’odiosa pratica dei contratti stipulati telefonicamente in modo scorretto o ingannevole, prevedendo la decadenza degli stessi quando avviati attraverso illegalità e sanzioni pesanti non solo per i call center, ma anche per le società che si rivolgono ad operatori poco seri».

Registro pubblico delle opposizioni: scopri come fermare le chiamate di telemarketing Con una campagna informativa, Confconsumatori aiuta i cittadini a conoscere il nuovo RPO

Parma, 17 luglio 2023 – È partita la campagna informativa istituzionale, sostenuta dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy in collaborazione con le associazioni dei consumatori, tra cui Confconsumatori, che ha l’obiettivo di promuovere il Registro pubblico delle opposizioni, uno strumento gratuito ed efficace in grado di tutelare i cittadini dalle chiamate di telemarketing indesiderate.

Anche per i cellulari

Dal 27 luglio 2022, il servizio di opposizione al telemarketing è stato esteso a tutti i numeri nazionali, compresi i cellulari. È possibile iscriversi gratuitamente al nuovo RPO, indicando i numeri per i quali non si desidera ricevere proposte di telemarketing via telefono. L’iscrizione al servizio annulla i consensi precedentemente dati per la pubblicità, ad eccezione di quelli che riguardano i contratti continuativi (ad esempio quelli energetici o telefonici), e non agisce sui consensi espressamente autorizzati successivamente all’iscrizione. La mancata iscrizione viene considerata come un consenso implicito al contatto. Infine, l’opposizione può riguardare anche la pubblicità cartacea nel caso in cui l’indirizzo sia presente negli elenchi telefonici pubblici.

I diritti in sintesi

Con il nuovo RPO, dunque, tutti i cittadini intestatari di un contratto telefonico hanno diritto di:

Opposizione al telemarketing (all’invio di materiale pubblicitario, vendita diretta, comunicazione commerciale, compimento di ricerche di mercato) svolto tramite telefono e posta tradizionale.
Annullamento dei consensi al telemarketing rilasciati in precedenza per il trattamento delle numerazioni tramite telefono (con o senza l’intervento di un operatore umano), ad esclusione di quelli nell’ambito di contratti attivi con carattere di continuità (per esempio con i gestori di utenze del settore telefonico o energetico).
Divieto di comunicazione a terzi, trasferimento e diffusione di dati personali degli iscritti al Registro pubblico delle opposizioni, da parte del titolare del trattamento per lo svolgimento di telemarketing non riferibile alle attività, ai prodotti o ai servizi offerti dal titolare stesso.

La campagna informativa

Per tre mesi Confconsumatori – attraverso i propri canali – contribuirà a informare i cittadini rispetto ai vantaggi e alle caratteristiche del servizio. In particolare, le persone potranno trovare sulle pagine Facebook e Instagram dell’associazione una rassegna di post dedicati, inoltre gli associati riceveranno tutte le informazioni riguardanti il nuovo RPO anche tramite newsletter.

Per tutti i dettagli sul servizio e sulle modalità di iscrizione si invita a consultare l’indirizzo www.registrodelleopposizioni.it

Luglio, 17
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