Parma, 3 settembre 2012 – È trascorso quasi un mese dall’inizio del caso Wind Jet, ma, nonostante i ripetuti appelli da parte di Confconsumatori a trovare soluzioni che prevedano il rispetto dei diritti dei passeggeri (prima tra tutte l’istituzione di un tavolo di conciliazione paritetica), la Compagnia aerea Wind Jet non si pronuncia, costringendo i consumatori a un’attesa che ormai ricorda quella vana del “Signor Godot” nella ben nota opera teatrale di Samuel Beckett.

Nel frattempo, però, lo Sportello del turista di Confconsumatori continua a fornire assistenza ai tantissimi passeggeri coinvolti, che si sono rivolti allo Sportello di via Simili 16 a Catania, aperto il lunedì e mercoledì dalle ore 16.30 alle ore 19 e il martedì e giovedì dalle ore 9 alle ore 12 (tel/fax 095-2500426, e-mail confconsumatorisicilia@hotmail.com, oppure disservizi.aerei@confconsumatori.it, cell. 340-7289212). Ecco le risposte alle quattro domande più frequenti rivolte allo Sportello:

1) Sono titolare di un biglietto Wind Jet: come devo comportarmi?

Il nostro consiglio, per adesso, é di non inviare nessuna richiesta a Wind Jet perché é opportuno attendere l’evolversi societario. Appena la compagnia annuncerà le proprie scelte daremo tutte le indicazioni necessarie. E’ bene precisare che non vi é nessun termine di scadenza per l’inoltro di un reclamo e quindi attendere non pregiudica nessun diritto. Abbiamo creato una mailing list di tutte le mail ricevute. Man mano che vi saranno novità vi aggiorneremo. In ogni caso potrà consultare il nostro sito per tenersi aggiornato cliccando QUI .

2) Sono titolare si un Carnet viaggi: ho perso tutto?

Come avrà visto sul nostro sito, cliccando  QUI , abbiamo chiesto che i possessori di carnet vengano equiparati ai possessori di biglietti, ma ad oggi non abbiamo ricevuto nessuna risposta, che stiamo sollecitando.  Per il rimborso delle somme pagate ed il risarcimento dei danni subiti (tra i quali ad esempio l’acquisto di altri biglietti) il nostro consiglio, per adesso, é di non inviare nessuna richiesta a Wind Jet perché é opportuno attendere l’evolversi societario. Appena la compagnia annuncerà le proprie scelte daremo tutte le indicazioni necessarie. E’ bene precisare che non vi é nessun termine di scadenza per l’inoltro di un reclamo e quindi attendere non pregiudica nessun diritto.  Abbiamo creato una mailing list di tutte le mail ricevute. Man mano che vi saranno novità vi aggiorneremo.

3) Avevo un biglietto WJ e sono stato riprotetto da altre compagnie

In seguito ad una segnalazione di Confconsumatori l’Enac ha invitato le altre compagnie che hanno riprotetto e stanno riproteggendo i passeggeri Wind Jet a rispettare le tariffe convenute e pubblicizzate (euro 75,00 da parte di Alitalia ed euro 80,00 da parte delle altre compagnie). Le compagnie si sono impegnate altresì a rimborsare ai passeggeri che hanno corrisposto importi difformi e superiori a contattare i passeggeri ed attivare le procedure di rimborso delle somme corrisposte in eccedenza. Qualora ciò non avvenisse i passeggeri possono inviare una propria richiesta secondo lo schema di lettera che si può scaricare QUI . Abbiamo creato una mailing list di tutte le mail ricevute. Man mano che vi saranno novità vi aggiorneremo. In ogni caso potrà consultare il nostro sito per tenersi aggiornato, cliccando QUI .

4) Il mio volo era parte di un pacchetto turistico: che posso fare?

In virtù del Codice del Turismo l’organizzatore del viaggio (in genere il tour operator ma in alcuni casi anche l’agenzia di viaggio) risponde degli inadempimenti dei soggetti terzi di cui si avvale. Se quindi il pacchetto turistico comprendeva il volo Wind jet cancellato é l’organizzatore che ne risponde rispetto al consumatore. Bisogna inoltrare, quindi, un reclamo, a mezzo raccomandata a.r., al tour operator o all’agenzia di viaggio con la richiesta rimborso e di risarcimento. É opportuno spedirla al più presto, anche se la Corte di Cassazione ha precisato che il termine di dieci giorni previsto non può essere ritenuto perentorio. Abbiamo creato una mailing list di tutte le mail ricevute. Man mano che vi saranno novità vi aggiorneremo. In ogni caso potrà consultare il nostro sito per tenersi aggiornato cliccando QUI .

Parma, 30 agosto 2012 – La tutela dei diritti dei passeggeri é la priorità anche per il futuro di Wind Jet. La possibile soluzione prospettata ieri, peraltro sostanzialmente smentita dalla stessa compagnia, così come tutte le altre ipotizzate e possibili, sembra relegare a una posizione giuridica marginale il diritto al risarcimento dei passeggeri. Ma le cose non stanno così.

È bene ricordare che l’art. 783 del codice della navigazione – forse dimenticato, in questi giorni di febbrili trattative – ha per oggetto la “tutela del consumatore” nei servizi di trasporto aereo. Pertanto qualsiasi soluzione non può prescindere da tale disposizione normativa, che, unitamente al regolamento comunitario n. 261/2004, conferisce alla tutela dei diritti dei passeggeri, anche in un caso come questo, una posizione di “specialità” . È vero che i passeggeri non sono tecnicamente dei creditori privilegiati, ma la tutela dei loro diritti viene ancora prima e, in qualche modo, é il presupposto affinché tutti gli altri creditori, privilegiati e non, possano sperare di essere soddisfatti.

I creditori diversi dai passeggeri della Wind Jet sono nella maggioranza aziende (banche, service providers, aeroporti) che hanno consapevolmente, nell’ambito della discrezionalità d’impresa e dei rischi ad essa connessi, scelto di autorizzare o comunque consentire il rinvio nel tempo dell’obbligo all’adempimento da parte del vettore. I passeggeri , invece, si sono limitati ad acquistare il biglietto facendo ragionevole affidamento sulla compagnia in quanto titolare di licenza governativa. Ne consegue che qualsiasi ipotesi che non abbia come priorità la “specialità” del diritto al rimborso e al risarcimento dei passeggeri incontrerà la nostra avversione e impugneremo ogni conseguente atto innanzi a tutte le competenti autorità giudiziarie.

Per tali motivi rivolgiamo un invito all’Enac e al Ministero dello Sviluppo Economico , ciascuno per quanto di propria competenza, alla massima vigilanza in questa delicata fase, prima che venga adottato qualsiasi atto e presa qualsiasi decisione, che possa calpestare i diritti dei passeggeri. Inoltre chiediamo che, da subito, diano espresse indicazioni e direttive.

« Il tempo é scaduto! Con senso di responsabilità abbiamo atteso una risposta sui disagi e sui danni arrecati ai consumatori, ma abbiamo registrato un assordante silenzio. I passeggeri non sono fastidiosi questuanti a cui un domani, ad operazioni societarie concluse, si allargheranno le braccia. Adesso é il tempo degli interventi chiari e dell’applicazione delle norme di legge » hanno dichiarato l’avv. Carmelo Calì, responsabile Trasporti e Turismo e Mara Colla, Presidente di Confconsumatori.

Egregio Presidente,

il Suo intervento di ieri ci offre lo spunto per rivolgerci direttamente a Lei. I danni che i passeggeri hanno subito sono noti, ma ad essi rischia di aggiungersi la beffa dei mancati rimborsi e dei risarcimenti. Senza entrare nel merito delle possibile soluzioni della crisi societaria di Wind Jet dobbiamo manifestarLe la nostra preoccupazione sul fatto che, a pagare saranno solo ed esclusivamente i passeggeri ai quali, come purtroppo insegna l’esperienza, potrebbe essere negata la possibilità di ottenere gli indennizzi. 

Ma, i passeggeri, sono il maggior azionista di fatto, passato, presente e futuro di Wind Jet, così come di ogni altra compagnia, cosi come il consumatore lo é rispetto ad ogni azienda.

Calpestare o vanificare i diritti di tale azionista sarebbe grave. Per tale motivo con la presente lettera Le rivolgiamo un appello a fare chiarezza in merito.     

Riteniamo che ci siano le condizioni per evitare un lungo contenzioso tra passeggeri ed azienda che, ne siamo certi, non servirebbe a nessuno, tanto meno ai consumatori.

In attesa, se vorrà, di una Sua risposta, Le formuliamo la proposta di sottoscrivere una procedura di conciliazione paritetica con le associazioni dei consumatori, al fine pervenire ad una definizione stragiudiziale di tutte le controversie. È un’esperienza che le associazioni dei consumatori hanno già realizzato da anni in Italia con molte aziende i tanti settori, anche nel trasporto aereo. I risultati sono stati sempre positivi ed hanno soddisfatto tutti.

Siamo convinti che il rimborso dei passeggeri, oltre che un obbligo giuridico, a nostro avviso, per Lei deve essere un impegno d’onore ne confronti dei Suoi clienti.

Catania-Parma, 24 Agosto 2012

avv. Carmelo Calì, Presidente Confconsumatori Sicilia

Mara Colla, Presidente Nazionale di Confconsumatori