Catania, 6 Luglio 2017 – A partire da oggi, giovedì 6 luglio, e per tutta l’estate Confconsumatori attiverà, per il dodicesimo anno, presso le proprie sedi di Catania, Giarre ed Acicastello, lo SPORTELLO DEL TURISTA. Sarà possibile avere informazioni, consulenza ed assistenza per tutti i disservizi e le problematiche in materia di viaggi e turismo.
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Johnny arriva a Varese Continua e fa tappa a Varese il viaggio di “Johnny, tra diritti disattesi, sharing economy e nuovi canali di acquisto”. Consulenza gratis "on the road".
Varese, 18 maggio 2017 – Fa tappa in Lombardia, in particolare a Varese, il viaggio di “Johnny, tra diritti disattesi, sharing economy e nuovi canali di acquisto”. L’iniziativa promossa da Cittadinanzattiva, Federazione Confconsumatori – ACP e Movimento Consumatori, realizzata grazie al finanziamento del Ministero dello sviluppo economico, attraverso il personaggio di Johnny, consumatore moderno, offre informazione, formazione, consulenza e assistenza ai cittadini su servizi pubblici locali, diritti dei passeggeri, e-commerce e piattaforme di economia collaborativa (sharing economy).
Nell’ambito del progetto sono stati attivati 13 sportelli itineranti per offrire “on the road” ai consumatori consulenza, materiali informativi e simpatici gadget sui temi del progetto.
A partire da sabato 20 maggio e fino al 28 del mese lo sportello di Johnny è presente in provincia di Varese e farà tappa nelle stazioni ferroviarie di piazza Trieste e di piazzale Trento, nella stazione degli autobus in piazzale Trento e nel centro commerciale Belforte; il calendario degli sportelli è disponibile sulla landing page del progetto, in costante aggiornamento.
| CITTA’ | INDIRIZZO -LOCALITA’ | DATA | ORARIO |
| Varese | Piazzale della Stazione Ferroviaria (FS) – Piazza Trieste | 20/05/2017 | dalle 10.00 alle 14.00 |
| Varese | Piazzale della Stazione Ferroviaria (FS) – Piazza Trieste | 21/05/2017 | dalle 10.00 alle 14.00 |
| Varese | Piazzale della Stazione Varese FERROVIE NORD – Piazzale Trento | 22/05/2017 | dalle 10.00 alle 14.00 |
| Varese | Piazzale della Stazione Varese FERROVIE NORD – Piazzale Trento | 23/05/2017 | dalle 10.00 alle 14.00 |
| Varese | Stazione Autolinee – Piazzale Trento | 24/05/2017 | dalle 10.00 alle 14.00 |
| Varese | Stazione Autolinee – Piazzale Trento | 25/05/2017 | dalle 10.00 alle 14.00 |
| Varese | Centro Commerciale Belforte – Viale Belforte, 315 | 26/05/2017 | dalle 10.00 alle 14.00 |
| Varese | Centro Commerciale Belforte – Viale Belforte, 315 | 27/05/2017 | dalle 10.00 alle 14.00 |
| Varese | Piazzale della Stazione Ferroviaria (FS) – Piazza Trieste | 28/05/2017 | dalle 10.00 alle 14.00 |
Chi è Johnny? Sei tu, il consumatore medio di oggi che quotidianamente utilizza servizi, districandosi tra difficoltà, inefficienze e burocrazia, un cittadino utente che è anche co-produttore di alcuni dei servizi che usa o condivide, spesso inconsapevole delle basi per la tutela dei suoi diritti.
Per saperne di più – Per consulenze e informazioni è attivo il numero verde 800 744053. Inoltre collegandosi alla landing page è possibile compilare il form per inviare la propria richiesta di assistenza o scaricare guide informative, infografiche e consultare approfondimenti e link utili sulle tematiche oggetto dell’iniziativa. Infine, grazie all’app joinjohnny i consumatori potranno inoltrare segnalazioni e reclami sui trasporti (in ambito urbano, regionale e nazionale).
In Lombardia lo sportello itinerante di Johnny è realizzato grazie alla
SEDE CONFCONSUMATORI DI VARESE
Via Merini 14 – CAP 21100
Telefono: 0332/281712
Fax: 0332/1801312
Email: vareseconf@email.it
Responsabili: Mariella Meucci
Si ringraziano:
Centro Commerciale Belforte
FS Italiane e Rete Ferroviaria Italiana per l’ospitalità nelle Stazioni;
Bagaglio smarrito, risarcito dopo oltre 2 anni Accolta e vinta la causa dopo oltre 2 anni dal disservizio: la decadenza biennale deve tenere conto della sospensione feriale (oggi 60 giorni).
Sinagra (ME), 25 novembre 2016 – Un cittadino della provincia di Messina si era recato a Torino per incontrare i parenti, ma il bagaglio imbarcato a Catania era rimasto per quattro giorni a Roma, dove aveva fatto scalo. La Compagnia aveva ignorato il primo reclamo e, quando, ormai a distanza di due anni il passeggero si era deciso a tentare la causa, aveva eccepito la decadenza dall’azione giudiziaria. Il giudice, però, ha dato ragione al consumatore condannando la Compagnia a risarcire.
Il passeggero, nell’aprile 2013, si era recato a Catania per prendere un volo diretto a Roma poi era salito a bordo di un secondo volo diretto a Torino ma, a seguito di un disservizio, il bagaglio imbarcato a Catania era rimasto a Roma ed era stato consegnato quattro giorni dopo. Così il cittadino si era trovato costretto ad acquistare beni di prima necessità per soggiornare a Torino, trovandosi senza vestiti e beni indispensabili.
Il primo reclamo, inviato tramite raccomandata per chiedere il risarcimento dei danni subiti e un rimborso di circa 1.000 €, non aveva avuto risposta, nonostante tutti i documenti presentati. Così, nel 2015, tramite l’avvocato Carmen Agnello, legale di Confconsumatori, il passeggero danneggiato aveva deciso di avviare una causa.
Alla prima udienza, nell’ottobre 2015, la Compagnia aerea si era presentata pretendendo la decadenza dal diritto di agire in giudizio, in quanto erano ormai passati due anni dalla data del fatto. «Il Giudice, invece, ha accolto la richiesta del consumatore – ha spiegato l’avvocato Agnello – in quanto la decadenza prevista dalla convenzione di Montreal è sì di 2 anni, ma va calcolata tenendo conto anche della sospensione feriale, che in Italia era stimata a 45 giorni annuali (ora 30). Dunque, secondo le norme dell’ordinamento giuridico interno (così come confermato in più occasioni dalla nostra Corte di Cassazione) la decadenza dall’azione per il viaggiatore era da intendere di 2 anni e 90 giorni». La causa intentata dal consumatore, poiché rientrava nei termini temporali disposti, era dunque fondata.
Il Giudice di Pace di Messina, Antonella Sidoti, ha dato ragione al passeggero, riconoscendo sia il danno materiale che il danno non patrimoniale e morale, quindi, non risarcendo solo la perdita economica in senso stretto, dovuta all’acquisto di altri indumenti e beni necessari al soggiorno, ma anche lo stress ed il patema d’animo procurato per la perdita del bagaglio, che ha costretto il consumatore a spostarsi per negozi in una città sconosciuta e acquistare tutto l’occorrente per il soggiorno. La compagnia aerea è stata così condannata al risarcimento allo sfortunato passeggero di 500 € ma anche, circostanza significativa, al pagamento di 570 € per le spese legali affrontate per instaurare il giudizio.
Scarica la Sentenza.
ASSISTENZA GRATUITA PER I PASSEGGERI – Confconsumatori ricorda che, nell’ambito del “Progetto Jonny”, l’associazione offre informazioni e assistenza sui diritti dei passeggeri. Per consulenze e informazioni è attivo il numero verde 800 744053 o l’indirizzo e-mail progettojohnny@confconsumatori.it.
Ulteriori informazioni sulla landing page del progetto
Sportello del Turista aperto anche in agosto Assistenza no stop per i turisti e i passeggeri in difficoltà nel mese di agosto: come ogni anno è aperto lo Sportello del Turista di Confconsumatori
Catania, 2 agosto 2016 – Si comunica che lo SPORTELLO DEL TURISTA di Confconsumatori sarà attivo presso le sedi di Catania, Giarre e Acicastello e Ragusa, resterà APERTO ANCHE NEL MESE DI AGOSTO e, a partire da oggi Martedi 2 fino al 31, saranno osservati i seguenti orari:
CATANIA, Viale della Libertà, n. 221: Lunedì e Mercoledì dalle ore 9.30 alle ore 12.30 e dalle 16.30 alle 18.30; Giovedì e Venerdì dalle ore 16.30 alle ore 18.30. Sarà attivo un servizio di assistenza telefonica, 095-2884566 / 340-7289212, durante gli orari di apertura dello sportello.
GIARRE, Via N. Tommaseo, n. 121. Si riceverà per appuntamento da concordare telefonando al numero 340-7289212 oppure inviando mail all’indirizzo confconsumatorigiarre@hotmail.it
ACICASTELLO, Via IV Novembre, n. 3: Martedì dalle 16.00 alle 18.00. Sarà attivo un servizio di assistenza telefonica, 346-7124004, durante gli orari di apertura dello sportello.
RAGUSA, Via Dante, n. 9: Mercoledì dalle 9.00 alle 11.00. Telefono: 0932.651564 / 348.0521494; email: confconsumatorirg@alice.it.
I consumatori potranno rivolgersi anche ai seguenti indirizzi di posta elettronica:
reclami.confconsct@hotmail.com
confconsumatoriacicastello@gmail.com
confconsumatorisicilia@hotmail.com
Come sempre sarà fornita assistenza su:
PACCHETTI TURISTICI. I pacchetti turistici hanno per oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso. Devono avere almeno due dei seguenti elementi: a) trasporto; b)
alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio, che costituiscono parte significativa al pacchetto turistico, come ad esempio visite ed escursioni. Il consumatore ha diritto al risarcimento del danno in caso di mancato o inesatto adempimento da parte dell’organizzatore (tour operator o agenzia di viaggi) o del venditore (agenzia di viaggi, anche on-line).
VIAGGI AEREI
RIFIUTO ALL’IMBARCO, compreso il cosiddetto Overbooking, quando il numero di passeggeri supera i posti disponibili.
CANCELLAZIONE DEL VOLO. Il passeggero resta libero di scegliere tra il rimborso del biglietto o riprotezione con altro volo. Gli spetta in ogni caso l’assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, può essere di euro 250,00, euro 400,00 od euro 600,00.
RITARDI. Anche in questi casi sono previsti rimborsi e risarcimenti in base alle ore di ritardo. Per i ritardi prolungati, pari o superiori alle tre ore, al passeggero spetta l’assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, può essere di euro 250,00, euro 400,00 od euro 600,00.
BAGAGLI. Risarcimento per distruzione, danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna del bagaglio. La richiesta di risarcimento deve essere inoltrata entro 7 giorni in caso di danneggiamento ed entro 21 giorni per la ritardata consegna. Nell’immediatezza la constatazione dell’evento deve essere effettuata presso l’Ufficio Lost and Found dell’aeroporto di arrivo compilando il modulo PIR e prima di lasciare l’aera aeroportuale.
VIAGGI IN TRENO. In caso di ritardi e disservizi è possibile chiedere il risarcimento in virtù del codice del consumo e del regolamento comunitario n. 1371/2007.
VIAGGI IN AUTOSTRADA. L’automobilista ha diritto di richiedere alla società autostradale competente i seguenti risarcimenti: a) Danni causati da insidia e trabocchetto per la presenza di oggetti sulla carreggiata o per cavi pendenti in galleria. b) Danni causati dalla presenza sulla carreggiata di liquido oleoso o similare. c) Danni causati da tempi di percorrenza superiori rispetto al normale, come ritardi o soste prolungate.
VIAGGI A BORDO DI NAVE. Il passeggero che ha subito danni in occasione delle operazioni di imbarco e sbarco in e da una nave, in caso di mancata partenza del traghetto o di ritardo, potrà agire nei confronti dell’armatore o del vettore.
“Come avvenuto negli anni passati, anche in questi giorni di agosto vogliamo offrire un servizio ai turisti per garantire un’assistenza nel momento in cui insorge un disservizio. L’esperienza ha insegnato, infatti, che conoscendo e reclamando subito i propri diritti spesso il consumatore ottiene un risultato immediato”, ha dichiarato l’avv. Carmelo Calì, Presidente di Confconsumatori Sicilia.
Info: 340-7289212
Voli in ritardo: due vittorie di Confconsumatori Una famiglia di Catania si è trovata in ritardo a Disneyland e senza passeggino; a Milano perso un giorno di vacanza alle Mauritius
Milano, Catania, 31 luglio 2015 – Mentre lo Sportello del Turista lavora a pieno ritmo, Confconsumatori incassa due importanti vittorie, a Milano e a Catania, in materia di ritardo del volo, che oggi, con i disservizi dell’aeroporto di Fiumicino, risultano ancora più attuali. A Catania una famiglia diretta a Disneyland ha avuto 880 euro di risarcimento la vacanza rovinata e il duplice smarrimento del passeggino. A Milano una famiglia che aveva perso un giorno di vacanza alle Mauritius per un ritardo ha avuto 800 euro di risarcimento.
CATANIA – Il Giudice di Pace di Giarre ha condannato una Compagnia aerea al risarcimento dei danni nei confronti di una famiglia, che si recava in vacanza a Disneyland a Parigi, che è arrivata a destinazione in ritardo ed a cui era stato smarrito il passeggino della figlia. Il passeggino, riconsegnato solo dopo due giorni, era stato smarrito una seconda volta, e definitivamente, nel volo di ritorno. Il Giudice ha riconosciuto ai passeggeri il diritto al risarcimento di 880 euro di cui 300 euro di compensazione pecuniaria per il ritardo prolungato nel viaggio di andata. Altri 450 euro, liquidati equitativamente, per danno non patrimoniale per i disagi subiti; 30 euro per l'affitto di un passeggino per due giorni a Disneyland e 100 euro per il valore del passeggino smarrito. Infine è stata rigettata l'eccezione della compagnia aerea che sosteneva la sussistenza del termine prescrizionale di sei mesi per la domanda. Infatti la normativa non prevede nessuna prescrizione, ma solo il termine di decadenza di due anni. «Un passo in avanti importante – hanno dichiarato gli avvocati Carmelo Calì, Presidente di Confconsumatori Sicilia, e Isabella Rotoli, che ha assistito in giudizio i passeggeri – che, oltre a riconoscere il danno per la vacanza parzialmente rovinata, fa chiarezza contro il tentativo delle compagnie di frapporre ostacoli al giusto riconoscimento dei diritti dei passeggeri con eccezioni infondate come quella sulla prescrizione».
Scarica la Sentenza del Giudice di Pace di Giarre
MILANO – Un ritardo nella partenza del volo aereo aveva rovinato la vacanza alle Mauritius di una famiglia di Milano, che aveva dovuto rinunciare a un giorno di ferie. Eppure il vettore aereo, beffardamente, non aveva neppure voluto riconoscere il danno. Il giudice di pace di Milano, però, accolte le istanze dei soci di Confconsumatori, ha riconosciuto il diritto alla compensazione pecuniaria in quanto né il vettore aereo né il tour operator avrebbero dato idonea giustificazione del ritardo. Inoltre, il giudice ha sancito, in aggiunta, il diritto al risarcimento per il giorno di vacanza perso. «Il Giudice di Pace – commenta l’avvocato Sabrina Contino di Confconsumatori Milano – ha riconosciuto il diritto dei turisti-consumatori alla compensazione pecuniaria da 600 euro per il ritardo nella partenza del volo aereo che li avrebbe condotti da Malpensa alle Mauritius per l’agognata vacanza e anche il rimborso di 200 euro per il giorno di vacanza pagato e non goduto, in difetto di qualsivoglia circostanza straordinaria che potesse giustificarlo non avendo riconosciuto come tale le avverse condizioni meteorologiche invocate dalla convenuta né i dedotti ma non specificati guasti tecnici».
Scarica la Sentenza del Tribunale di Milano
Torna lo Sportello del Turista Per il decimo anno consecutivo assistenza no stop garantita anche ad agosto presso gli sportelli di Catania, Giarre e Acicastello
Catania, 20 Luglio 2015 – A partire da oggi, lunedì 20 luglio, per tutta l’estate Confconsumatori attiva per il decimo anno consecutivo, presso le proprie sedi di Catania, Giarre ed Acicastello, lo Sportello del Turista. Sarà possibile avere informazioni, consulenza ed assistenza per tutti i disservizi e le problematiche in materia di turismo. Questi i giorni e gli orari di apertura dello sportello:
CATANIA, Viale della Libertà, n. 221: Lunedì dalle ore 9.00 alle ore 12.00; Martedì e Giovedì dalle ore 17.00 alle ore 19.00. Sarà attivo un servizio di assistenza telefonica, 095-2500426/340-7289212, durante gli orari di apertura dello sportello.
GIARRE, Via N. Tommaseo, n. 121. Si riceverà per appuntamento da concordare inviando mail all'indirizzo confconsumatorigiarre@hotmail.it
ACICASTELLO, Via IV Novembre, n. 3: Martedì dalle 17.00 alle 19.00, Giovedì dalle 10 alle 12. Sarà attivo un servizio di assistenza telefonica, 346-7124004, durante gli orari di apertura dello sportello.
I consumatori potranno rivolgersi anche ai seguenti indirizzi di posta elettronica:
confconsumatorict@virgilio.it
confconsumatoriacicastello@gmail.com
confconsumatorisicilia@hotmail.com
Info: 340-7289212
In particolare sarà fornita assistenza su:
PACCHETTI TURISTICI. I pacchetti turistici hanno per oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso. Devono avere almeno due dei seguenti elementi: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio, che costituiscono parte significativa al pacchetto turistico, come ad esempio visite ed escursioni. Il consumatore ha diritto al risarcimento del danno in caso di mancato o inesatto adempimento da parte dell’organizzatore (tour operator o agenzia di viaggi) o del venditore (agenzia di viaggi, anche on-line).
VIAGGI AEREI
- RIFIUTO ALL’IMBARCO, compreso il cosiddetto Overbooking, quando il numero di passeggeri supera i posti disponibili.
- CANCELLAZIONE DEL VOLO. Il passeggero resta libero di scegliere tra il rimborso del biglietto o riprotezione con altro volo. Gli spetta in ogni caso l'assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, può essere di euro 250,00, euro 400,00 od euro 600,00
- RITARDI. Anche in questi casi sono previsti rimborsi e risarcimenti in base alle ore di ritardo. Per i ritardi prolungati, pari o superiori alle tre ore, al passeggero spetta l'assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, può essere di euro 250,00, euro 400,00 od euro 600,00.
- BAGAGLI. Risarcimento per distruzione, danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna del bagaglio. La richiesta di risarcimento deve essere inoltrata entro 7 giorni in caso di danneggiamento ed entro 21 giorni per la ritardata consegna. Nell'immediatezza la constatazione dell'evento deve essere effettuata presso l'Ufficio Lost and Found dell'aeroporto di arrivo compilando il modulo PIR e prima di lasciare l'aera aeroportuale.
VIAGGI IN TRENO. In caso di ritardi e disservizi è possibile chiedere il risarcimento in virtù del codice del consumo e del regolamento comunitario n. 1371/2007.
VIAGGI IN AUTOSTRADA. L’automobilista ha diritto di richiedere alla società autostradale competente i seguenti risarcimenti: a) Danni causati da insidia e trabocchetto per la presenza di oggetti sulla carreggiata o per cavi pendenti in galleria. b) Danni causati dalla presenza sulla carreggiata di liquido oleoso o similare. c) Danni causati da tempi di percorrenza superiori rispetto al normale, come ritardi o soste prolungate.
VIAGGI A BORDO DI NAVE. Il passeggero che ha subito danni in occasione delle operazioni di imbarco e sbarco in e da una nave, in caso di mancata partenza del traghetto o di ritardo, potrà agire nei confronti dell’armatore o del vettore.
«Anche nell'estate 2015, riproponiamo per il decimo anno consecutivo, un servizio che ha dato risposte ai turisti e riscosso sempre un significativo successo. Ciò grazie alla disponibilità di volontari, che hanno accettato di svolgere le attività di sportello in questo periodo che per tutti é di ferie. Vogliamo garantire ai turisti, ma anche a chi si sposta per motivi di lavoro, un’assistenza immediata affinché nessuno calpesti i loro diritti», ha dichiarato l’avvocato Carmelo Calì, Presidente di Confconsumatori Sicilia.