Smarrimento bagagli e trasporto aereo: ecco alcuni consigli per quanti, loro malgrado, sono incappati in tale disservizio.

La prima cosa da fare, in caso di mancata riconsegna all’arrivo a destinazione del bagaglio registrato*, è aprire un rapporto di smarrimento, facendo constatare l’evento – prima di lasciare l’aerea riconsegna bagagli – presso gli uffici Lost and Found dell’aeroporto di arrivo. A tal fine è necessario compilare gli appositi moduli, comunemente denominati P.I.R. (Property Irregularity Report).

Se entro 21 giorni dall’apertura del “Rapporto di smarrimento bagaglio” non si ricevono notizie sul ritrovamento, per dare impulso alla pratica di risarcimento è necessario spedire una raccomandata a. r. alla  compagnia aerea con la quale si è viaggiato. Analoga procedura anche per i casi in cui il bagaglio originariamente smarrito venga ritrovato: in questo caso il termine di 21 giorni decorrerà dalla data di effettiva avvenuta riconsegna.

In entrambi i predetti casi bisogna inviare in fotocopia i seguenti documenti:

a) codice di prenotazione del volo in caso di acquisto via internet oppure della ricevuta in caso di biglietto cartaceo;

b) modulo P.I.R. rilasciato in aeroporto;

c) talloncino di identificazione del bagaglio;

d) prova dell’eventuale avvenuto pagamento dell’eccedenza bagaglio;

e) elenco del contenuto del bagaglio in caso di smarrimento;

f) elenco dell’eventuale contenuto mancante nel caso di bagaglio ritrovato;

g) scontrini e/o ricevute fiscali nei quali sia riportata la tipologia della merce acquistata in sostituzione dei propri effetti personali contenuti nel bagaglio;

h) indicazione delle proprie coordinate bancarie complete.

Ricordatevi, quindi, di conservare da subito tutti questi documenti, ivi compresi quelli relativi alle spese che è stato necessario sostenere in seguito allo smarrimento dei bagagli.

E passiamo adesso all’entità dei risarcimenti dovuti ai passeggeri.

Il consumatore, in caso di smarrimento o di ritardata consegna, ha diritto ad un risarcimento fino a euro 1.100,00 circa dalle compagnie aeree dell’Unione Europea e dei paesi che aderiscono alla Convenzione di Montreal. La stessa entità di risarcimento spetta poi al passeggero che ha subito il danneggiamento del bagaglio, e ciò a prescindere dalla modalità di consegna, avvenuta cioè regolarmente o in ritardo in seguito a smarrimento. Anche in questa ipotesi è necessario spedire una raccomandata, il cui termine, però, è più breve: sette giorni.

Fate attenzione all’osservanza di questi termini perché i vettori aerei spesso eccepiscono il ritardato invio del reclamo .

Diverso, infine, il risarcimento dovuto dalle compagnie aeree dei paesi che aderiscono alla convenzione di Varsavia, che è di circa 18 euro per chilogrammo.

Ma non mancano le sentenze che riconoscono ai passeggeri un risarcimento superiore a quello previsto sia dalla convenzione di Varsavia che da quella di Montreal.

*Il bagaglio registrato è quello consegnato dal passeggero al momento dell’accettazione e per il quale viene emesso il “Talloncino di identificazione bagaglio”.

Carmelo Calì – Presidente Confconsumatori Sicilia

Per ulteriori informazioni e per ricevere assistenza è possibile contattare l’indirizzo e-mail:

disservizi.aerei@confconsumatori.it

13 LUGLIO 2007 – Bagagli trasportati in aereo: a volte ritornano. Ma spesso vengono smarriti o danneggiati. E così una tranquilla vacanza o un viaggio di lavoro si trasformano in una vera odissea per il povero passeggero, che si ritrova sballottato tra vari soggetti ciascuno dei quali dichiara che la responsabilità non è sua.

La materia è disciplinata dalla Convenzione di Montreal, e quindi non rientra tra quelle previste dal regolamento comunitario n. 261/2004. E’ bene precisare innanzitutto che il vettore è sempre responsabile del danno derivante dalla distruzione, perdita o deterioramento dei bagagli. E’ inoltre responsabile del ritardo nella riconsegna .

Cosa fare? Presentare, a mezzo raccomandata con ricevuta d ritorno, i reclami e chiedere i risarcimenti dovuti. In caso di ritardo nella riconsegna il reclamo deve essere presentato entro ventuno giorni dalla data in cui il bagaglio è stato messo a disposizione. Al momento della ritardata consegna, quindi fatevi, rilasciare, qualsiasi tipo di documentazione attestante la data. Stesso termine in caso di smarrimento, con la precisazione che il bagaglio si presume smarrito trascorsi ventuno giorni dalla data in cui doveva essere consegnato.

La Convenzione prevede espressamente che, in mancanza di reclamo entro i predetti termini, le azioni nei confronti della compagnia aerea si estinguono . Tra l’altro è consigliabile non limitarsi alla denuncia fatta nell’immediatezza in aeroporto presso gli appositi uffici, ma spedire, sempre entro i predetti termini, il reclamo.

Ma non finisce qui, perché il diritto al risarcimento si prescrive nel termine di due anni. Anche se lungo, tale termine non deve essere dimenticato, in considerazione della deplorevole prassi adottata dalle compagnie aere di non rispondere ai reclami, o rispondere a distanza di un anno e, peraltro, offrendo cifre irrisorie, sperando magari che al consumatore passi l’arrabbiatura.

In caso di danno, il passeggero deve sapere che il ricevimento senza riserve del bagaglio consegnato costituisce, salvo prova contraria, presunzione che lo stesso è stato consegnato in buono stato. E’ importante, quindi, che al momento del ritiro del bagaglio si faccia la massima attenzione e presentare subito, in aeroporto il reclamo, e ciò per evitare successive pretestuose contestazioni e dinieghi. Fare comunque la raccomandata entro il termine previsto, che in questo caso, è di sette giorni dalla riconsegna.

Ammontare dei risarcimenti . La responsabilità del vettore in tutte le ipotesi di distruzione, perdita, deterioramento o ritardo arriva fino a quasi euro 1.200,00. Tale somma può essere superata nel caso in cui il passeggero effettui, al più tardi al momento della registrazione, una dichiarazione di maggior valore del bagaglio, pagando un supplemento, secondo le tariffe. Tali ipotesi risarcitorie, naturalmente non ne escludono altre, quando, ad esempio, il disservizio sul bagaglio abbia provocato dei danni esistenziali o patrimoniali. Spetterà naturalmente al passeggero dimostrare tali danni, ma la giurisprudenza ha già dimostrato di accogliere le domande dei passeggeri.

Infine, se la compagnia area che ha effettuato il trasporto è diversa da quella con la quale è stato stipulato il contratto, il passeggero può presentare il reclamo e la richiesta di risarcimento indistintamente all’una o all’altra.

avv. Carmelo Calì – Presidente Confconsumatori Sicilia