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Registro pubblico delle opposizioni: scopri come fermare le chiamate di telemarketing Con una campagna informativa, Confconsumatori aiuta i cittadini a conoscere il nuovo RPO

Parma, 17 luglio 2023 – È partita la campagna informativa istituzionale, sostenuta dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy in collaborazione con le associazioni dei consumatori, tra cui Confconsumatori, che ha l’obiettivo di promuovere il Registro pubblico delle opposizioni, uno strumento gratuito ed efficace in grado di tutelare i cittadini dalle chiamate di telemarketing indesiderate.

Anche per i cellulari

Dal 27 luglio 2022, il servizio di opposizione al telemarketing è stato esteso a tutti i numeri nazionali, compresi i cellulari. È possibile iscriversi gratuitamente al nuovo RPO, indicando i numeri per i quali non si desidera ricevere proposte di telemarketing via telefono. L’iscrizione al servizio annulla i consensi precedentemente dati per la pubblicità, ad eccezione di quelli che riguardano i contratti continuativi (ad esempio quelli energetici o telefonici), e non agisce sui consensi espressamente autorizzati successivamente all’iscrizione. La mancata iscrizione viene considerata come un consenso implicito al contatto. Infine, l’opposizione può riguardare anche la pubblicità cartacea nel caso in cui l’indirizzo sia presente negli elenchi telefonici pubblici.

I diritti in sintesi

Con il nuovo RPO, dunque, tutti i cittadini intestatari di un contratto telefonico hanno diritto di:

Opposizione al telemarketing (all’invio di materiale pubblicitario, vendita diretta, comunicazione commerciale, compimento di ricerche di mercato) svolto tramite telefono e posta tradizionale.
Annullamento dei consensi al telemarketing rilasciati in precedenza per il trattamento delle numerazioni tramite telefono (con o senza l’intervento di un operatore umano), ad esclusione di quelli nell’ambito di contratti attivi con carattere di continuità (per esempio con i gestori di utenze del settore telefonico o energetico).
Divieto di comunicazione a terzi, trasferimento e diffusione di dati personali degli iscritti al Registro pubblico delle opposizioni, da parte del titolare del trattamento per lo svolgimento di telemarketing non riferibile alle attività, ai prodotti o ai servizi offerti dal titolare stesso.

La campagna informativa

Per tre mesi Confconsumatori – attraverso i propri canali – contribuirà a informare i cittadini rispetto ai vantaggi e alle caratteristiche del servizio. In particolare, le persone potranno trovare sulle pagine Facebook e Instagram dell’associazione una rassegna di post dedicati, inoltre gli associati riceveranno tutte le informazioni riguardanti il nuovo RPO anche tramite newsletter.

Per tutti i dettagli sul servizio e sulle modalità di iscrizione si invita a consultare l’indirizzo www.registrodelleopposizioni.it

Luglio, 17
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Torna lo Sportello del Turista di Confconsumatori

Disservizi in vacanza: torna lo Sportello del Turista di Confconsumatori per ricevere informazioni e assistenza per pacchetti turistici, cancellazioni e ritardi di voli, smarrimento dei bagagli

Anche quest’anno abbiamo attivato lo Sportello del Turista di Confconsumatori: un importante presidio a tutela dei viaggiatori, attivo a livello nazionale per tutta l’estate.

Lo Sportello del Turista permetterà di ricevere informazioni, consulenza ed assistenza al telefono, online e anche in presenza – nelle sedi presenti tra le province di Catania, Messina e Ragusa – rispetto a tutti i disservizi e le problematiche in materia di turismo.
Questo il nuovo indirizzo e–mail dedicato: sportelloturista@confconsumatori.it.

Quando rivolgersi allo Sportello del Turista? Quali sono gli argomenti di maggiore interesse per il consumatore? Vediamoli insieme:

AUMENTO DEI PREZZI DEI PACCHETTI TURISTICI: COME DIFENDERSI

In questo periodo di partenze potrebbero verificarsi richieste illegittime di integrazione del prezzo pagato al momento dell’acquisto del pacchetto. È importante, per questo, conoscere cosa prevede a riguardo il Codice del Turismo, in quale ipotesi l’aumento è consentito e a quali condizioni.

1 – I prezzi possono essere aumentati soltanto se il contratto lo prevede espressamente.

È opportuno, pertanto, controllare il contratto per verificare l’esistenza o meno della relativa clausola.

2 – Un aumento di prezzo è possibile solo se comunicato almeno 20 giorni prima della partenza.

Le richieste di integrazione che non rispettano tali termini sono illegittime e non potrebbero essere formulate: il consiglio è dunque di contestarle.

3- Le richieste di aumenti di prezzo non possono essere generiche

ma sono possibili esclusivamente in conseguenza di modifiche riguardanti: a) il prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia; b) il livello di tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del
pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco e d’imbarco nei porti e negli aeroporti; c) i tassi di cambio pertinenti al pacchetto.

Infine, se l’aumento di prezzo eccede l’8% del prezzo complessivo del pacchetto, il viaggiatore può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso o penalità. In caso di recesso, l’organizzatore può offrire al turista un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. Se il pacchetto sostitutivo è di qualità o costo inferiore, il viaggiatore, se accetta, ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo.

In ogni caso il consumatore non è obbligato ad accettare le soluzioni proposte e se decide di recedere l’organizzatore gli deve rimborsare tutte le somme corrisposte senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso.
L’aumento di prezzo è possibile solo previa comunicazione chiara e precisa su supporto durevole da parte dell’organizzatore al viaggiatore, unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo. Attenzione ad alcuni particolari: la comunicazione deve contenere le modifiche proposte e la loro incidenza sul prezzo del pacchetto, l’indicazione di un periodo ragionevole entro il quale il viaggiatore è tenuto a informare l’organizzatore della sua decisione, le conseguenze della mancata risposta del viaggiatore entro il suddetto periodo e l’eventuale pacchetto sostitutivo offerto e il relativo prezzo.

RECESSO ENTRO 5 GIORNI DAI CONTRATTI DI ACQUISTO ON LINE

Non tutti sanno che è possibile recedere dai contratti di acquisto online dei pacchetti turistici (che sono contratti a distanza negoziati al di fuori dei locali commerciali) entro 5 giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui ricevono le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari, se successiva. Bisogna prestare massima attenzione perché si tratta di un termine più breve rispetto a quello di 14 previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza. Il consumatore, se rispetta il termine, non deve motivare la propria scelta. Se dopo l’acquisto ci si accorge di aver pagato un prezzo troppo alto o se la vacanza non coerente con le proprie esigenze, può tranquillamente recedere.

CANCELLAZIONI E RITARDI AEREI: MOLTI “PROGRAMMATI”

Spesso le compagnie tentano di sottrarsi agli obblighi previsti dal Regolamento Comunitario n. 261/2004,
invocando presunte circostanze eccezionali, senza peraltro indicarle. Consigliamo ai passeggeri di non farsi ingannare da queste risposte e di insistere nelle richieste di compensazione pecuniaria, rimborso, risarcimento e riprotezione: diritti irrinunciabili dei passeggeri. Inoltre, in alcuni casi cancellazioni e ritardi appaiono “programmati”. Infatti, molte cancellazioni sono avvenute con due settimane di anticipo e molti ritardi si attestano tra le due e le tre ore. Non trattandosi di casi isolati è chiaro che in entrambe le circostanze le compagnie tentano di sottrarsi in tal modo al pagamento della compensazione pecuniaria.

I temi di assistenza

PACCHETTI TURISTICI

I pacchetti turistici hanno per oggetto i viaggi, le vacanze e i circuiti tutto compreso. Comprendono almeno due dei seguenti elementi: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio, che costituiscono parte significativa al pacchetto turistico, come ad esempio visite ed escursioni. Il consumatore ha diritto al risarcimento del danno, anche da vacanza rovinata, e/o riduzione del prezzo, in caso di mancato o inesatto adempimento da parte dell’organizzatore (tour operator o agenzia di viaggi) o del venditore (agenzia di viaggi, anche on–line).

VIAGGI AEREI: CANCELLAZIONE DEL VOLO

La compagnia ha l’obbligo di offrire al passeggero la possibilità di scegliere tra il rimborso del biglietto o la riprotezione con altro volo.
Spettano in ogni caso l’assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, può essere di 250, 400 o 600 euro.

RITARDI

Anche in questi casi sono previsti rimborsi e risarcimenti in base alle ore di ritardo. Per i ritardi prolungati, pari o superiori alle tre ore, al passeggero spetta, oltre l’assistenza, la compensazione pecuniaria nella stessa misura della cancellazione.

NEGATO IMBARCO

Comprende anche il cosiddetto overbooking, quando il numero di passeggeri supera i posti disponibili. Al passeggero spettano gli stessi diritti previsti in caso di cancellazione.

BAGAGLI

Risarcimento per distruzione, danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna del bagaglio. La richiesta di risarcimento deve essere inoltrata entro 7 giorni in caso di danneggiamento ed entro 21 giorni per la ritardata consegna. Nell’immediatezza la constatazione dell’evento deve essere effettuata presso l’Ufficio Lost and Found dell’aeroporto di arrivo compilando il modulo PIR e prima di lasciare l’aera aeroportuale.

VIAGGI IN TRENO

In caso di ritardi e disservizi è possibile chiedere il risarcimento in virtù del Codice del Consumo e del Regolamento Comunitario n. 1371/2007.

VIAGGI IN AUTOSTRADA

L’automobilista ha diritto di richiedere alla società autostradale competente i seguenti risarcimenti:

1 – Danni causati da insidia e trabocchetto per la presenza di oggetti sulla carreggiata o per cavi pendenti in galleria.

2 – Danni causati dalla presenza sulla carreggiata di liquido oleoso o similare.

3 – Danni causati da tempi di percorrenza superiori rispetto al normale, come ritardi o soste prolungate.

VIAGGI A BORDO DI NAVE

La normativa di riferimento è il Regolamento UE n. 1177/2010, che prevede tutele in caso di ritardi e cancellazioni. Oltre al risarcimento danni.

SOGGIORNI IN ALBERGO

Il turista che subisce dei disservizi durante i giorni di soggiorno può chiedere il risarcimento all’albergatore.

«Anche il 2023 ci vede impegnati a fianco dei turisti contro soprusi, inadempienze ed illegittime richieste – hanno dichiarato Marco Festelli, presidente di Confconsumatori e l’avvocato Carmelo Calì, Responsabile nazionale Trasporti e Turismo e vicepresidente dell’associazione –. Ogni estate porta nuove segnalazioni di disservizi accanto a quelle ormai consolidate nel tempo. Da parte nostra aiuteremo i consumatori ad affrontare sia le une che le altre perché il consumatore ha diritto di godere a pieno di un periodo di svago e riposo».

COME CONTATTARE LE SEDI DELLO SPORTELLO DEL TURISTA

CATANIA (Viale della Libertà n. 221)
Contatti: 095.7049705 (durante gli orari di apertura) e 340.7289212 – sportelloturista@confconsumatori.it
Orari di apertura: Lunedì, Mercoledì e Venerdì dalle 9 alle 13; Lunedì e Mercoledì dalle 15 alle 19
GIARRE (CT) (Via N. Tommaseo n. 121)
Contatti: 095.932573 (durante gli orari di apertura) – confconsumatorigiarre@hotmail.it
Orari di apertura: Mercoledì dalle 17 alle 20
MESSINA (Via Antonio Salandra n. 19, piano terra)
Contatti: 351.8647740 – confconsumatori.messina@gmail.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 16,30 alle 19,30 previo appuntamento telefonico
TAORMINA (ME) (Via Bastione n. 6)
Contatti: 329.3115995 – confconsumatori.taormina@gmail.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 16 alle 18 previo appuntamento telefonico
RAGUSA (Via Dante n. 9)
Contatti: 348.0521494 – confconsumatorirg@alice.it
Orari di apertura: Mercoledì e Venerdì dalle 9 alle 13

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Bella Family: la transizione ecologica e digitale è un “gioco” per le famiglie Con il progetto di Confconsumatori gli studenti hanno formato i propri familiari su digitalizzazione, sostenibilità e consumo consapevole, per poi giocare insieme online

Parma, 31 marzo 2023 – Si è conclusa la prima edizione di “Bella Family”, il progetto ideato da Confconsumatori che trasforma gli studenti delle scuole superiori in catalizzatori della transizione ecologica e digitale, facendosi portavoce in famiglia di alcuni temi di grande attualità come il risparmio energetico, il fotovoltaico, la mobilità elettrica, la cybersecurity e la protezione dei dati personali, ad esempio quando si effettuano acquisti online. Il progetto (nato dal successo di “Bella Nonno”) si è concluso con i quiz finali in cui le famiglie coinvolte nelle quattro città in cui erano stati formati gli studenti – Parma, Minturno (LT), Napoli e Giarre (CT) – si sono misurate online con i contenuti del progetto: una competizione divertente e leggera che ha permesso di approfondire ulteriormente i temi e sensibilizzare i partecipanti attraverso il gioco.

I PARTNER

“Bella Family” è stato organizzato da Confconsumatori in collaborazione con UniCredit – nell’ambito dell’accordo Noi&UniCredit – e Plenitude, Società Benefit di Eni, e si è avvalso, inoltre, del supporto di enti e associazioni attivi a livello locale. Noi&UniCredit è il programma di partnership fra la banca e 14 Associazioni dei Consumatori, avviato nel 2005 per contribuire ad accrescere la fiducia e la consapevolezza dei consumatori sui temi di banca e finanza e contribuire a rafforzarne la tutela. Aderendo a questo progetto Plenitude intende responsabilizzare le nuove generazioni sull’importanza di adottare anche in famiglia comportamenti consapevoli, volti ad una maggiore sostenibilità delle scelte di consumo e orientati, oltre che ad un minor impatto sull’ambiente, anche ad un risparmio economico e di tempo.

LE SCUOLE

La prima edizione di Bella Family ha fatto tappa in quattro scuole superiori di Campania, Emilia-Romagna, Lazio e Sicilia, informando i cittadini e coinvolgendo complessivamente oltre 150 studenti con le loro famiglie. Hanno partecipato, in particolare gli Istituti:

I.S.I.S. Elena di Savoia di Napoli
I.T.E. Giambattista Bodoni di Parma
Liceo scientifico Leon Battista Alberti di Minturno (LT)
Istituto Professionale Alberghiero Giovanni Falcone di Giarre (CT)

In ogni Istituto, gli esperti di Confconsumatori, UniCredit e Plenitude hanno tenuto lezioni su acquisti online e protezione dei dati, cybersecurity e truffe digitali, risparmio energetico, fotovoltaico e mobilità elettrica. I moduli formativi sono stati, inoltre, adattati alla città ospitante e ai suoi servizi per valorizzare esperienze locali e formare giovani cittadini-consumatori consapevoli.

IL GIOCO INTERGENERAZIONALE

Tra gli obiettivi di “Bella Family” c’è soprattutto quello di favorire lo scambio intergenerazionale: per questo agli studenti formati sono state rilasciate delle schede informative per agevolare il compito di trasferire ai propri familiari le conoscenze acquisite in aula. Il progetto è terminato con il quiz online durante il quale mamme, papà, nonni e fratelli – formati per l’occasione dai loro giovanissimi “tutor” – si sono sfidati per aggiudicarsi la vittoria.

«Molto spesso accade, anche all’interno di una stessa famiglia, che non tutti siano informati allo stesso modo – commenta Mara Colla, presidente onorario di Confconsumatori –. C’è chi, ad esempio, è “allergico” alla tecnologia, e chi invece la conosce a fondo e sa come sfruttarne le potenzialità, evitandone i rischi. Oggi più che mai abbiamo bisogno di padroneggiare i temi della transizione ecologica e digitale. Per questo abbiamo pensato, con questa iniziativa, di rendere i giovani nuovamente protagonisti, permettendo loro di diventare, insieme alle loro famiglie, cittadini più attenti e consapevoli quando compiono azioni quotidiane, come fare la raccolta differenziata, utilizzare i mezzi di trasporto, o comprare beni e servizi in rete».

UniCredit

«Per UniCredit la formazione delle giovani generazioni e l’educazione a temi di grande attualità, come la sostenibilità e la transizione digitale, sono una priorità – ha spiegato Annalisa Areni, Responsabile Client Strategies di UniCredit Italia – l’obiettivo dell’iniziativa, ovvero aiutare gli studenti ad acquisire e poi a divulgare quelle nozioni di base che ci rendono più attenti e consapevoli quando compiamo scelte che hanno impatti sul nostro futuro, si inserisce perfettamente nel nostro ambizioso scopo che è quello di fornire alle comunità le leve per progredire. Il dialogo costante e il confronto costruttivo che, come UniCredit, da tempo abbiamo avviato con le Associazioni dei Consumatori, nel rispetto reciproco dei ruoli, rappresenta un ulteriore strumento per consolidare il rapporto di fiducia con i consumatori rendendo più forte la banca del presente e contribuendo a costruire la banca del futuro».

Plenitude

Pasquale Cuzzola, Direttore Retail Italian Market di Plenitude e Amministratore Delegato di Evolvere ha dichiarato: «In Plenitude crediamo fortemente nelle giovani generazioni e nell’importanza che hanno la formazione e l’educazione dei nostri ragazzi per la realizzazione di un futuro più equo e sostenibile. Come Società Benefit, ci siamo presi l’impegno di avere un impatto positivo sulle persone, le comunità e l’ambiente e questi obiettivi passano anche attraverso la diffusione di una maggiore cultura dell’energia e del contrasto agli sprechi. Il dialogo costante con le Associazioni dei Consumatori e le Istituzioni è fondamentale per sensibilizzare le nuove generazioni sull’importanza di adottare in famiglia comportamenti responsabili, allo scopo di ottenere non solo un risparmio economico, ma anche un ambiente più sostenibile. Per questo, dopo l’esperienza positiva dell’iniziativa Bella Nonno, siamo molto felici di supportare nuovamente Confconsumatori in questo nuovo progetto insieme alle nostre controllate Evolvere, società leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia, e Be Charge, dedicata alla diffusione delle infrastrutture di ricarica per la mobilità elettrica e presente su tutto il territorio italiano con oltre 14.000 punti di ricarica installati».

Marzo, 31
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Bella Family, inevidenza, Progetti e Attività
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Fai valere i tuoi diritti, con il tuo 5×1000

Nella denuncia dei redditi, devolvi il cinque per mille a Confconsumatori, dal 1976 al tuo fianco nelle difficoltà quotidiane.

Fai valere i tuoi diritti con il tuo 5×1000!

Grazie all’istituto del 5×1000, i cittadini, senza sostenere alcun costo aggiuntivo, possono destinare una parte della loro imposta sul reddito a enti che operano in “settori di riconosciuto interesse pubblico per finalità di utilità sociale”. Per molti enti del terzo settore, e così anche per Confconsumatori, i contributi derivanti dal 5×1000 sono fondamentali e permettono di svolgere tutte le attività previste dalla propria missione.

Scegli i tuoi diritti, sostieni Confconsumatori. Nella tua dichiarazione dei redditi, scrivi il codice fiscale: 80025080344

Per devolvere il cinque per mille a uno specifico ente è sufficiente, entro il termine ultimo del 2 ottobre:
– Firmare la scheda della dichiarazione dei redditi (Modulo Unico, Modulo 730 o Certificazione Unica) nella casella che menziona la tipologia di soggetto di nostro interesse (nel caso di Confconsumatori, quella relativa al “Sostegno del volontariato e delle altre organizzazioni non lucrative di utilità sociale, delle associazioni di promozione sociale e delle associazioni e fondazioni riconosciute”)
– Indicare, nello spazio preposto, il codice fiscale dell’ente destinatario (per Confconsumatori, 80025080344)

Anche i contribuenti esonerati dall’obbligo di presentazione della dichiarazione dei redditi possono scegliere a chi destinare l’8, il 5 e il 2 per mille presentando la scheda allegata alla Certificazione Unica a un ufficio postale o a un intermediario abilitato (es. CAF). Basterà apporre sulla busta la dicitura “Scelta per la destinazione del 5 per mille dell’IRPEF”, insieme all’indicazione di nome, cognome e codice fiscale del contribuente. In alternativa, si potrà presentare la scheda anche direttamente attraverso i servizi telematici dell’Agenzia delle Entrate.

SCEGLI TU: NON DELEGARE LA PREFERENZA

Attenzione: è importante ricordare che destinare il nostro 5×1000 non comporta per noi alcun costo aggiuntivo. Se decideremo di non firmare e non esprimere una preferenza, la nostra quota sulle imposte verrà comunque incassata automaticamente dallo Stato.

Solo nel 2022 Confconsumatori ha:

Assistito, attraverso i suoi 125 sportelli presenti sul territorio, più di 20.000 consumatori
Rappresentato gli interessi di oltre 30.000 associati
Inviato per i cittadini oltre 7.100 reclami
Concluso positivamente 848 azioni stragiudiziali e non (conciliazioni, ABF, ACF, ecc.)
Inviato 43 segnalazioni alle Autorità (in particolare AGCM per pratiche commerciali scorrette)
Coinvolto oltre 300 studenti dalle scuole medie fino all’Università attraverso i progetti Io Sono Originale e Bella Family
Rafforzato le competenze di digitali di oltre 200 persone (in particolare over 65), attraverso iniziativa Chi ha paura del web
Formato oltre 80 collaboratori sul territorio
Informato gratuitamente i cittadini attraverso 4 numeri del periodico Confconsumatori Notizie e 12 vademecum sui temi del consumerismo
Realizzato 34 eventi (in)formativi, online o in presenza, aperti alla cittadinanza.

La nostra rete di sportelli è diffusa in Italia da nord a sud ed è pronta per rispondere ogni giorno ai tuoi problemi in materia di utenze (telefonia, internet, energia elettrica, gas, acqua, rifiuti), contratti, garanzie, assicurazioni, trasporti, viaggi, rapporti con la pubblica amministrazione, e tanto altro.
Chiedi aiuto allo sportello a te più vicino: www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/
Vuoi ricevere assistenza a distanza? Rivolgiti al nuovo Sportello online: www.confconsumatori.it/spiegaci-il-tuo-problema/

Non pesiamo sulle tasche dei cittadini. Siamo un’associazione senza scopo di lucro totalmente indipendente. I nostri dirigenti, nazionali e locali, sono volontari non retribuiti. Le nostre entrate consistono nel quote associative delle persone che credono nel nostro ruolo e si affidano a noi per risolvere le loro difficoltà quotidiane e dai contributi erogati da enti come il Ministero dello sviluppo economico (oggi Ministero delle Imprese e del Made in Italy), Ministero del lavoro e delle politiche sociali, l’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente (ARERA), in relazione a specifici progetti di attività, da presentare, realizzare e rendicontare nei termini definiti da appositi bandi di finanziamento.

I contributi erogati dal Ministero dello sviluppo economico, in particolare, provengono dalle sanzioni amministrative pecuniarie irrogate dall’Autorità Garante della concorrenza e del mercato nei confronti delle aziende che adottano pratiche commerciali scorrette.

Queste sanzioni sono anche frutto del lavoro del nostro lavoro, del lavoro della Associazioni dei consumatori che segnalano i comportamenti scorretti. Inoltre, ci sosteniamo grazie ai contributi del Dipartimento per l’Informazione e l’Editoria, che ci permettono di pubblicare e diffondere tra i nostri associati e non solo il periodico “Confconsumatori Notizie”, e ai contributi che alcune aziende decidono di erogare, nell’ambito della propria missione sociale, per supportare progetti di informazione e formazione dei consumatori. Infine, possiamo contare sul sostegno e sulla fiducia che tanti cittadini ci dimostrano destinando a Confconsumatori il loro 5×1000. Il nostro impegno è totalmente trasparente e documentato anche attraverso il nostro sito, dove chi desidererà sostenerci potrà vedere il risultato delle iniziative che promuoviamo ogni giorno sul territorio nazionale e che si rivolgono a tutte le fasce della popolazione, dagli studenti delle scuole medie fino alle persone over 65.

Marzo, 21
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Truffe digitali in aumento: lo Sportello online ti aiuta a conoscerle e a tutelarti

Sportello online contro le truffe telematiche: gli esperti di Confconsumatori a disposizione con informazioni, consigli e assistenza. Già numerosi associati rimborsati grazie all’intervento dell’Abf.

Le truffe online rappresentano oggi il vero lato oscuro della digitalizzazione: si tratta purtroppo di un fenomeno in aumento, e in costante evoluzione.

Per questo è necessario che i cittadini diventino consapevoli dei rischi che corrono e accrescano le proprie competenze digitali in modo da prevenire e arginare le frodi informatiche.

Con l’obiettivo di tutelare i cittadini dalle truffe digitali, Confconsumatori ha attivato un nuovo canale, interamente online, per fornire informazioni e assistenza: lo Sportello Online.

Le vittime di smishing, vishing, sms spoofing, sim swap fraud, phishing, QRishing e altre nuove forme di furto online, oltre a rivolgersi alle sedi territoriali di Confconsumatori, possono ottenere aiuto anche a distanza attraverso il nuovo Sportello online dell’associazione, pronto ad assistere i consumatori dal reclamo fino all’eventuale arbitrato presso la Banca d’Italia, che in molti casi ha consentito di ottenere rimborsi significativi.

LE TIPOLOGIE DI TRUFFE – Quali sono le tipologie di truffe telematiche? Sms, e-mail, QR-code, truffe bancarie in particolare si muovono su diversi canali, sono sempre più insidiose e sofisticate, ma hanno caratteristiche ricorrenti che possiamo imparare a riconoscere per difenderci.

Anche se hanno nomi differenti, hanno tutte l’obiettivo finale di ottenere i dati necessari per accedere ai nostri conti e alle nostre carte di pagamento, o per indurci a effettuare operazioni che, in realtà, ci danneggiano. I truffatori si servono spesso di tecniche «classiche» e note, combinate insieme, per prelevare somme anche consistenti dai conti correnti degli utenti.

Phishing e Smishing: sono comunicazioni, e-mail o sms, fraudolente che, all’apparenza, si presentano del tutto simili a quelle inviate dalla Banca o da altro Intermediario.

Le e-mail di solito riproducono il nome, il linguaggio, i loghi e la grafica utilizzati nelle comunicazioni autentiche. Se controlli bene ogni dettaglio (in particolare l’indirizzo e-mail o il numero del mittente), potresti trovare piccoli errori o differenze, spie della
truffa. Il modo migliore per difendersi? Non rispondere e non aprire mai link e allegati!

Sms spoofing: si tratta di sms ingannevoli che si insinuano nelle conversazioni autentiche con Banche e
intermediari finanziari.

Anche se appare il numero reale della Banca, è probabile che il messaggio contenga link che rimandano a siti esterni malevoli, magari “specchio” del sito della banca. Non cliccare e avverti subito la tua filiale di riferimento!

SIM swap: prevede la sostituzione abusiva della SIM del cellulare, dopo aver sottratto i dati della vittima, ad esempio attraverso un virus.

Una volta ottenuto il controllo della scheda telefonica, essa può essere utilizzata per appropriarsi di informazioni personali o riservate, come i codici di sicurezza dell’home banking. Attenzione ad alcune spie importanti: il nostro telefono potrebbe, in questi casi, funzionare in modo anomalo o perdere il segnale!

QRishing: sfrutta i codici QR-code, cioè le immagini quadrate con moduli neri che troviamo ad esempio su molte vetrine di ristoranti e musei che, se inquadrate da uno smartphone, rimandano a siti web e consentono anche di effettuare pagamenti.

Il cyber criminale altera e/o sostituisce il QR-code per redirigere l’utente verso indirizzi web differenti da quelli originari, allo scopo di “aggredire” i dati personali.

Osserva bene se noti qualcosa di strano nel QR-code e nel link e attiva sempre sul tuo smartphone un antivirus aggiornato!

L’ASSISTENZA

Lo Sportello online svolge attività di sensibilizzazione, prevenzione e tutela, dando la possibilità alle persone truffate di ricevere informazioni e assistenza specializzata interamente a distanza.

Gli esperti sono disponibili per accompagnare i consumatori dalla prima richiesta di rimborso all’Istituto di credito fino al ricorso all’Abf, nel caso in cui la richiesta di rimborso venga negata.

Accedi allo Sportello Online

LE NOSTRE VITTORIE

Negli ultimi tempi i nostri associati, vittime di frodi digitali, con l’aiuto degli esperti dell’Associazione hanno ottenuto importanti vittorie e recuperato le somme perdute.In diversi casi, infatti, l’Arbitro bancario finanziario ha stabilito che i sistemi di sicurezza attivati dalle Banche non erano sufficienti a tutelare le carte e i conti dei clienti dalle transazioni fraudolente.

https://www.confconsumatori.it/il-nuovo-bancomat-non-arriva-ma-qualcuno-preleva-banca-deve-restituire-2-400-euro-alla-correntista/
Postepay: restituiti quasi 9.000 euro a una cliente vittima di spoofing
SMS Spoofing: due truffati e rimborsati a Roma e Massa
Truffa della SIM clonata: restituiti quasi 3000 euro a Grosseto
Truffe digitali: recuperati 3200 euro a Grosseto (prima della pronuncia dell’Abf)

MATERIALI INFORMATIVI

Nell’ambito dell’iniziativa “Chi ha paura del web”, Confconsumatori ha organizzato il webinar dal titolo “Prima e dopo la truffa digitale: strumenti di tutela del cittadino”: durante l’evento, disponibile QUI, diversi esperti hanno offerto una panoramica sulle truffe di nuova generazione e fornito indicazioni e consigli utili sia per prevenire i rischi sia per tutelarsi dai danni da frode digitale.
Scrivendo allo Sportello online, è possibile richiedere inoltre vari materiali informativi, come il vademecum
“Truffe bancarie digitali: come riconoscerle per proteggersi”.

Marzo, 1
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Confconsumatori: Festelli nuovo presidente nazionale Marco Festelli ha raccolto l’eredità di Mara Colla, ora Presidente Onorario. “Oggi più di ieri i consumatori hanno bisogno di un’associazione indipendente”

Parma, 3 dicembre 2022 – Si è svolta questa mattina, sabato 3 dicembre 2022, l’assemblea nazionale di Confconsumatori APS che ha rinnovato i propri vertici: un passaggio di testimone che conferma e consolida il percorso dell’associazione nata nel 1976 a Parma e ora presente con un centinaio di sedi in tutta Italia. Mara Colla, presidente e anima della Confconsumatori da ben 28 anni, dopo la rinuncia a nuovo mandato è stata nominata Presidente onorario e ha stretto la mano al nuovo Presidente nazionale: Marco Festelli, già Vicepresidente nazionale e presidente di Confconsumatori Toscana. Marco Festelli ha raccolto l’eredità di Mara Colla, ora Presidente Onorario.
“Oggi più di ieri i consumatori hanno bisogno di un’associazione indipendente”

DIRETTIVO RINNOVATO – Anche il consiglio direttivo nazionale, oltre a tante conferme, si è arricchito di nuovi volti. Sono stati eletti infatti: Carmelo Calì, ora eletto Vicepresidente e presidente di Confconsumatori Sicilia; Roberta Li Calzi, responsabile della sede di Bologna; Filomena Lisi, responsabile barese dell’associazione; Alessandro Palumbo, presidente di Confconsumatori Lombardia; Franco Conte, responsabile di Latina e Carmen Agnello, responsabile di Messina, eletta per la prima volta nel consiglio nazionale. Continuerà a far parte del consiglio Mara Colla, che l’assemblea, su proposta del neopresidente, ha acclamato come Presidente onoraria.

“Sono felice – ha dichiarato Mara Colla – di avere assegnato, con la condivisione dei Delegati, la guida dell’associazione al consiglio rinnovato e, in particolare, a Marco, che ha accettato di assumere la responsabilità di rappresentare Confconsumatori nazionale in tutti gli ambiti. Sono certa che continuerà a unire le nostre migliori energie – volontari, sportellisti e consulenti – per informare, affiancare, includere e assistere i cittadini, dando risposta ai bisogni e alle speranze che esprimono”.

“Il mio legame con Confconsumatori è storico – ha dichiarato il neopresidente Marco Festelli – sono tantissime le persone che ringrazio per aver condiviso con me questi anni, prima tra tutti la nostra Presidente onoraria Mara: sarà difficile anche solo eguagliare i suoi risultati. Accetto l’incarico con la consapevolezza di avere un direttivo nazionale di prim’ordine, di far parte di un’associazione in cui si respira umanità e familiarità ma con dirigenti regionali e locali di elevata professionalità. Un onere che affronto con la consapevolezza di poter contribuire, nel mio piccolo, a dare voce a quelle famiglie e quei consumatori che soffrono costanti ingiustizie economiche e sociali e che oggi – più di ieri – hanno bisogno di avere nella Confconsumatori un’associazione libera, senza padrini, autentico presidio di informazione, assistenza, tutela e di rappresentanza”.

CHI È MARCO FESTELLI – Grossetano, avvocato, 51 anni, sposato con Sonia Secches e con una famiglia allargata di 5 figli, è stato componente del direttivo nazionale di Confconsumatori ininterrottamente dal 1998, dal 2002 è presidente regionale dell’associazione in Toscana e nel 2018 era stato nominato vicepresidente nazionale. L’incontro con Confconsumatori risale al 1995, quando da neolaureato inizia a lavorare con l’allora responsabile regionale, professoressa Laura Sturlese, e con Mara Colla, che aveva appena raccolto l’eredità del primo presidente nazionale e fondatore dell’associazione Biagio Morelli, scomparso nel ’94. Sotto la sua guida l’associazione in Toscana cresce inaugurando sempre nuovi sportelli (oggi 20) e viene eletto anche vicepresidente del CRCU (Comitato Regionale Consumatori e Utenti). Esperto in diversi settori del consumerismo, ha anche rappresentato come penalista l’associazione in importanti processi (tra cui quello della Costa Concordia e quello di Banca Etruria), coordinando diverse battaglie nazionali, in particolare sulla tutela dei risparmiatori traditi.

[Foto: da sinistra Marco Festelli, Mara Colla e Carmelo Calì.]

Dicembre, 3
3244
Emilia Romagna, inevidenza, Progetti e Attività, sitoer
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