Firenze, 20 settembre 2022 – Dall’inizio dell’anno circa 80 cittadini si sono recati nelle sedi toscane di Confconsumatori per ricevere assistenza dopo essere stati vittime di truffe bancarie online. Un numero davvero impressionante anche solo se confrontato con il 2021, quando i casi riscontrati in Toscana nei 12 mesi sono stati in totale una quarantina. Dalla Toscana arriva però anche una buona notizia: l’Abf ha riconosciuto a un consumatore il diritto a un rimborso di oltre 4000 euro.

LA VICENDA – Con la decisione del 15 settembre 2022 l’Abf Collegio di Bologna ha condannato una banca a restituire 4039 euro a una malcapitata grossetana che si era vista sottrarre, in soli nove minuti, tutti i risparmi sul proprio conto, in seguito utilizzati dai malviventi in operazioni di pagamento estero.

La donna era stata vittima di truffa attraverso phishing (ricevendo e-mail apparentemente a nome della banca) e sms smishing (sms fraudolento inviato nella chat messaggistica autentica della banca), metodi con cui i truffatori carpiscono agli utenti bancari, ignari, dati e credenziali per accedere ai conti correnti e soprattutto – evoluzione recente – alle carte di pagamento. L’arbitro bancario, con il lodo 1228/22, ha rilevato la responsabilità della banca in quanto le operazioni sono state autorizzate da un solo fattore di sicurezza, mentre le norme attuali prevedono che le operazioni di pagamento online debbano essere autorizzate mediante due fattori a conoscenza del solo cliente e non può bastare l’invio del solo OTP, che normalmente la banca invia mediante sms. L’arbitro ha inoltre rilevato, richiamando la fondamentale sentenza 1550/2022 del Tribunale di Firenze (vinta da un associato a Confconsumatori difeso dall’avvocato Leonardo Cinti) che il sistema di sicurezza bancaria deve rilevare anche anomali comportamentali come l’invio serrato, in pochi minuti, di pagamenti all’estero.

Confconsumatori, in prima linea per combattere l’emergenza truffe, è disponibile con tutti i propri sportelli territoriali indicati all’indirizzo: www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori.